埃森哲项目业务流程手册之自动的帐单金额核对

1、自动的帐单金额核对1. 范 围 本流程适用于苏州供电公司范围内帐单金额核对工作；对应收帐款统计， 以预测现金头寸。2. 控 制 目 标抄表当 天完成帐 单金额核 对 ；减 少 因帐 单错 误引 起的 客户 投诉 ， 提高客户满意度；避免增加因帐单出错引起后续的审批、帐单 作废、重新计划抄表等一系列工作。3. 主要涉 及部门 结算处理员4. 主要前 提和假设 在系统制定一个帐单金额核对的规则， 该规 则能 被所 有客 户的 各类计费所适用5. 主要控 制点 针对所有客户的各类计费数据自动进行帐单金额核对工作 帐单金额核对是基于客户历史数据的自动核对，从而有效避免客户 有关帐单方面的投诉，亦可及早

2、发现客户信息错误 电度电费的核对参照的依据是 基于客户历史数据；基本电费的 参照的是上月的数据；力率调整电费主要参照的是近几期的数据 在进行功率因数核对时， 预先设定与上月对比允许变化的比值范围， 从而能确保核对的有效性 系统设定灵活的参数协助帐单金额的核对，自动挑选有问题的帐单 进行进一步的处理 在帐单自动核对过程中发现有问题的帐单，采用帐单调整，这样可 以保证帐单准时递交新 增 客 户 不 具 备 历史数据，同时也无法依靠设定灵活的参数协助 帐单金额的核对，应作为重点核对客户，必要时可采用人工核对6. 流程说明步骤说明负责人输出1.电度电费的核对1.1根据电费计算的结果对电度电费进 行核对

3、帐单核对员2.依据系统的历史 数据完成对电度 电费的核对2.1电度电费的核对的首先参照对象应是去年同期的电度电费2.2如果去年同期的数据不足以支撑核 对，将前几次的电度电费数据作为参 照对象2.3应将抄表周期内的实际使用天数作 为一个重要考虑因数，参与电度电费 的核对2.4根据一些特定的因数（如：温度、经 济环境变化等）设定参考值，参与电帐单核对员度电费的核对2.5对于发生增容、减容、暂停等情况的 客户的电度电费，历史数据已不能作 为本次核对参考对象，可米用人工核 对2.6统一电价发生变更，应根据电价变动 情况，设定影响电度电费核对参数， 作为核对的一项重要依据3.用电点电度电费 计费档案核对

4、3.1基于客户的长期历史数据及一定的 参考值的自动核对发现的异常情况， 需进步进行手工核对帐单核对员4.完成用电点电度 电费计费档案核 对4.1根据系统内的工作传票，核对是否是 因改变用电性质使电价变更引起电 度电费异常，电价变更是否正确4.2根据系统内的工作传票，核对是否是 计费类型发生变化，女口：因改类单一 制改为二部制等4.3其它情况引起电度电费异常，女口：更 改电压、接线方式改变等帐单核对员5.基本电费的核对5.1核对用电点基本电费帐单核对员6.与上月的基本电 费对比是否异常6.1按容量计算基本电费的，正常情况每 月的基本电费应完全相同6.2按需量计算基本电费的，分二种情况 核对：客户

5、头际最大需量不足受电容量 的40%，按40%计算，本月与上 月都不足受电容量的40%，基本 电费应完全相同客户实际最大需量超过受电容量 的40 %，按实际最大需量计算， 根据客户的去年同期、以前几月 等长期历史数据进行基本电费的 核对帐单核对员7.用电点基本电费 方面的资料核对7.1根据系统内的工作传票，核对是否是 因客户受电容量变化引起的基本电 费的变化：增容减容、暂停减容、暂停到期恢复7.2根据系统内的工作传票，核对是否是帐单核对员因客户结算基本电费的方式发生变 化（按容量、需量发生变化）8.是否有变更8.1受电容量有变更，进入下一步核对8.2受电容量没有变更，需进行帐单调整帐单核对员9.

6、功率因数的核对9.1核对用电点功率因数帐单核对员10.与上月的功率因 数对比是否异常10.1功率因数的核对的首先参照对象应 是上月的功率因数，根据预先设定的 与上月对比允许变化的比值范围进 行有效的核对帐单核对员11.功率因数是否超 过近几期最低值11.1与近几期最低的功率因数进行对 比，以确定功率因数是否超出正常范 围帐单核对员12.用电点功率因数 计算方面的资料 查询、核对12.1核对客户功率因数的变化是否因客 户实际使用电量发生变化而引起的， 随着用电量的增加功率因数提高，反之则降低12.2根据系统内的工作传票，核对是否 是因客户更换变压器使变压器固损（有功、无功）变化而引起功率因数 变化的帐单核对员13.是否异常13.1判断是否异常，正常则进入下一步 核对，异常需需进行帐单调整帐单核对员14.核对参与功率因 数调整的项目与 上月是否相同14.1正常情况每月参与功率因数调整的 项目应完全相同，出现不同时，核对档案资料是否变更帐单核对员15.电费方面帐单金 额核对完成15.1电费方面帐单金额核对结束帐单核对员16.非电费费用与一 定的参考值对比 是否异常16.1参照一定的参考值对比帐单非电费 费用部分是否异常帐单核对员17.完成帐单金额核 对17.1帐单所有条目金额核对完成帐单核对员1