垃圾清理与处理的操作规定

1、垃 圾 清 理 与 处 理 的 操 作 规 程1.0目的规范垃圾的收集与处理工作，确保垃圾的及时处理，保持环境的清洁、卫生。2.0适用范围适用于外包方辖区内的垃圾收集与处理工作。3.0职责3.1保洁员负责处理垃圾的收集与处理工作；3.2保洁管理员负责检查监督垃圾的收集与处理完成工作。4.0程序要点4.1保洁员按规定时间进行园内垃圾的收集与清运。4.2装修垃圾的处理4.2.1服务部负责设立垃圾堆放点，并设立标识。4.2.2 一站式服务中心办理装修审批手续时，告知引导客户把装修垃圾装入袋内 并放到指定地点。4.2.3服务部在垃圾有一定量时联系环卫部门负责将其运出园外。4.3生活垃圾的处理a. 清洁

2、公司在园内楼层楼梯口或单元门前放置垃圾桶，方便客户倾倒生活垃圾。b. 楼内保洁员在清洁卫生时，少量垃圾可倒入垃圾桶，大量垃圾可用垃圾车直 接送到垃圾房。c. 收集清运垃圾时，用垃圾车或垃圾袋装好，不能将垃圾散落在楼面或楼梯上。d. 收集烟灰、烟头时，必须确认烟头完全熄灭，或洒上水以防火灾。e. 收集清运时要选择合适的通道和时间，只能使用货梯，不准使用客梯。f. 垃圾房应保洁清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害，每天进行一次 冲洗。g. 垃圾应做到日产日清，所有垃圾集中堆放在指定垃圾房内，做到合理、卫生,四周无散积垃圾。正常情况下，筒内垃圾不得超过容积的2/3。h. 所有外包经营单位的垃圾应

3、错开上下班高峰时间，用垃圾袋装好后运至垃圾房内，且注意路中不得有洒落现象。i. 路面保洁员在保洁路面时，应将收集的少量垃圾可直接倒入附近的垃圾筒内, 下列情况下，禁止直接倒入垃圾箱内：没有容器的流质垃圾；住户扔弃的大 件垃圾；一次能把垃圾箱装满的垃圾；其它不宜装入垃圾筒内的垃圾。j. 园内所有垃圾于下午15:30分收集后集中于一期东面垃圾房内，由环卫站进 行清理运出。k. 客户自做的内保，少量垃圾可于当日15： 30分前放置公共场所垃圾筒内，过后 由客户自行投入垃圾房内。l. 保洁管理员于16： 00分对公共区区域的垃圾筒进行清洁抽查。（垃圾筒内垃 圾不得超过容器的三分之一）。4.4垃圾筒的清

4、理1）固定垃圾清运人员应及时巡回收集筒内的垃圾保证垃圾筒内呈半空状态，方 便住户使用。2）有袋的垃圾筒应将胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。3）将垃圾袋送入垃圾中转站内。4）园内垃圾容器的清洁管理规定：1、烟灰桶：（1）、烟灰桶的烟灰一天倒两次，垃圾一天倒一次。（2）、每天对烟灰桶擦拭一次，保持表面无明显污渍。（3）、每周对其进行至少一次的彻底清洗。（4）、每月消毒两次2、石质垃圾桶：（1）、其内部垃圾袋一周换两次。（2）、每星期彻底清洁一次。yrl.（ 3）、每月消毒两次3、塑料垃圾桶：（1）、塑料垃圾桶内的垃圾袋每天换一次。（2）、每个星期对其进行至少一次的彻底清洗。（3）、每月

5、消毒两次。4.5垃圾中转站的垃圾清理4.5.1操作程序a）每天早上8 30分前，下午15： 30分将楼道内垃圾运送到垃圾中转房。b）垃圾中转站的垃圾应每天清理一次，期间如果垃圾较多时，管理方应通知外包方及时清运。c）垃圾清运人员应负责垃圾房内周围的卫生，保证垃圾房里垃圾堆放整齐，地面 无散落的垃圾。d）垃圾清运人员每天负责冲洗一次垃圾房内地面、周围排水沟，每天于21:00分后关闭垃圾房内电源、电灯。e）每周对垃圾房进行一次消杀工作。4.5.2卫生标准：a）地面无散落垃圾、无污水、污迹；b）墙面无粘附物，无明显污迹；c）垃圾做到日产日清；d）所有垃圾集中放入垃圾箱内，做到合理卫生、四周无散落垃圾

6、；e）垃圾房应保持清洁无味，定时喷杀药水，防止发生虫害；f）按要求做好垃圾袋装化。4.6管理员每周至少一次检查垃圾房的运作情况，并将检查情况记录于当天的工 作检查站表中.4. 7记录4. 7. 1保洁管理日常检查工作记录4. 8相关支技性文件4. 8. 1卫生消杀标准作业规程室内公共区域保洁规程1 . 0目的规范室内清洁作业程序，保证室内卫生效果2. 0适用范围适用于物业管辖区内清洁、保洁工作。3. 0职责保洁管理员负责室内清洁计划的制定、组织和实施和质量监控。保洁员工负责按本规程进行室内保洁。4. 0程序要点4. 1室内公共区域清洁计划的制定1）保洁管理员根据节日等不同情况制定出月工作计划。

7、2）室内公共区域计划内容包括：a）日常情况下清洁频率及人员配置b）节日、下雨天清洁频率及人员配置4. 2大堂保洁4. 2. 1操作程序1）日常保洁要求每天对地面进行推尘数次，大厅内其它部位，如玻璃、柱面、 墙面、台面、椅子、栏杆、沙发等要经常保持清洁，保持光亮、明净。2）在操作过程中，根据实际情况，造当避开客人和客人聚集的区域，待客人离 散后，再进行补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加次数3）下雪或下雨天，要在大厅进出口放置伞袋并树立“小心防滑”的告示牌和增 加拖擦次数，以防客人滑跤及将水带入大厅。4）大厅毛石应保持清洁无污，每周进行一次清洗。大厅前内外雨蓬玻璃应每周 清洁一

8、次。4. 2. 2卫生标准1）保持大理石地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。2）大厅内其它部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发等要经常保持清洁，保持光亮、明净。3）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。5）大堂内不锈钢烟筒保持光亮、无烟灰迹、无痰迹。4. 3、公共区域的清洁4. 3. 1公共通道、扶梯1）日间不定时清扫走道，不停地循环依次推地坪，保持地面整洁干净。2）将扶手从上至下擦干净，栏杆或玻璃面，做到无灰尘，无手印。3）扶梯周围及消防器材上灰尘要及时掸净。4）每个楼梯口要保持干净整洁。5）对有地毯的区域每周进行一次吸尘，每季进行一次清洗。6）每月对二期通道内

9、B、C、D幢内庭进行一次冲洗，对园内树木用水喷洒 一次。4. 3. 2电梯及电梯厅1）每日对电梯内墙面和地面进和全面擦试清扫，如电梯门、轿厢四壁、梯内 镜面、天花板、照明灯具及地毯。2）经常清理电梯口烟筒的垃圾和烟头。3）每周对电梯内壁进行打蜡上光、保养。4）每月对观光电梯进行一次保洁，擦试玻璃内壁。5）每月对电梯内灯罩清洁一次，工作时应把“暂停使用”的标识放于门前。4. 3. 3卫生标准1）地面保洁清洁、光亮、无污迹、无脚印。2）走道四周及踢脚板保持干净，无垃圾。3）烟筒保持清洁，无污渍，烟头不得超过 6个。4）楼面垃圾箱放置整齐，周围无散落垃圾，无异味。5）墙面及走道设施、门框、灯管保持干

10、净，无积灰。6）安全扶梯台阶保洁清洁，无污渍，扶手保洁光洁无积尘。4. 4卫生间的清洁该区域要求每日清洁4次,每天第一次保洁工作必须在8:30分前完成4. 4. 1操作程序1）先用清洁剂清洗小便池，并放置香球，喷洒适量空气清新剂。2）按顺序擦试面盆、水龙头、台面、镜面，清到垃圾篓内垃圾。3）墙面要用清洁剂定期清洁，发现有字要立即清除。4）地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净，每小时巡回一次。5）配备好卷纸和洗手液。6）检查皀液器、烘手器等设备是否完好。7）检查是否有遗漏处，不要遗忘清洁工具。8）每周一次用玻璃清洁工具清滞洗手间内的下班镜。9）每月一次用毛巾擦灯具，清扫天花板。10）每月2次对洗手

11、间进行消杀工作（双休日进行）。11）有重要接待活动时，卫生间应布放擦手纸，另配放洗手液。4. 4. 2卫生标准1）卫生洁具做到清洁、无水迹、无异味。2）墙面四周保持干燥、无蛛网、地面无脚印、无杂物。3）镜子保持明净、无灰尘、无污渍、无水渍。4）金属器具保持光亮、无灰尘、无锈斑。5）卫生用品保证齐全、无破损。6）保持卫生间内空气清新。4. 4. 3注意事项3）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损坏瓷面。4）下水道如有堵塞现象，应及时疏通。4. 5会议室的保洁4. 5. 1操作程序1）按顺序擦拭窗台、窗框、门及扶手。2）清洁墙面、护墙板、踢脚线。3）擦拭茶几、桌子、用吸尘器吸去沙发上在灰尘。4）用吸尘

12、器进行地面地毯吸尘.5）喷洒适量的空气清新剂。6）下班前清到垃圾，检查是否有漏处，收拾清洁工具，关好门。7）每次会议后对地毯进行一次吸尘。8）每月进行一次消杀，每季度进行一次地毯清洗。4. 5. 2卫生标准1）保洁室内窗、窗台整洁无破损。2）保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、无浮尘、无蛛网。3）保持地面、地毯整洁、无垃圾、无污渍。4）保持室内各家具光洁、无灰尘，放置整齐。5）保持室内各灯具清洁、完好、无破损。室内各装饰品清洁无损。4. 6空置房的清洁4. 6. 1操作程序1）对园内空房进行地面清扫，保持在面无垃圾。2）对房内玻璃定期进行擦试，保持光亮。3）对墙面进行清扫灰尘。4）每月进行

13、一次清洁并开窗，通风半小时。4. 6. 2卫生标准确1）保洁室内窗、窗台整洁无破损。2）持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、无浮尘、无蛛网。3）保持地面、地毯整洁、无垃圾、无污渍。4. 7玻璃清洁4. 7. 1操作程序1）所有公共区域的玻璃应每天不断循环地观察，发现污渍，及时擦干净。对 主要部位（大厅玻璃）要经常擦，始终保持干净、明亮。2）工作前，准备好工具，如：刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。3）用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅均，来回涂在玻璃上，用刮窗器从上而下、 从左至右，及时将水刮下，最后用揩布把四周及地下水迹揩干。4）如玻璃较脏，则在进行第三步操作时，先用水涂在玻璃上，用刀

14、片轻轻刮 去表面污垢。5）每月对大厅高空玻璃进行一次保洁。4. 7. 2 卫生标准光亮明洁、无污迹。4. 8办公室的保洁办公室的特点是办公人员多，文件多，办公家具多。办公室清洁最好在办公 前或下班后进行。4. 8. 1保洁内容1）抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家俱。2）抹净门、窗、内玻璃及墙面表面。3）清扫地面，清倒烟灰缸、纸篓等。4. 8. 2保洁程序1）准备：进入办公室保洁前，一定要准备好工具和物料。2） 进入：办公室实行门禁系统，凭刷卡进入。当班清洁员于7: 00由电工开 门进入，进入大办公场所后无特殊情况不要外出，以免重复开门。3）检查：进入办公室后，先查看有无异常情况，有无业主遗忘

15、的贵重物品， 有无损坏物品。如有异常，应向主管报告后再工作。4）清倒：清倒茶水间垃圾、烟缸、纸篓。倒烟缸时要注意检查烟头是否熄灭； 清倒纸篓时，应注意内有无危险品，。如发现异常，应向主管报告。5）抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公家具、墙面，电话、台历等抹净后 按原位放好。报刊、文件等可摆放整齐。6）吸尘：每周进行一次吸尘（双休日进行）发现局部污脏应及时处理。每周 对办公室玻璃清洁一次，每季度对地毯进行一次清洗。7）关门：每次清洁完小办公室后，应环视室内，确认合格后，注意关好灯和 门。4. 7室内清扫、保洁工作检查1） 保洁管理员按相关规程和质量标准对清洁工作情况进行检查，并将情况记 录于每天

16、工作日记中。2）发现不合格情况通知整改，并对整改情况进行记录验证。如有严重事项， 则开不合格通知单。4. 8记录4. 8. 1保洁管理员日常工作检查记录表4. 9 相关支持性文件4. 9. 1垃圾收集与处理作业规程室外公共区域清洁作业规程1 . 0目的规范室外公共区域清洁工作，保证公共场地卫生良好，环境整洁。2. 0适用范围适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境卫生管理。3. 0职责3. 1保洁外包方负责室外保洁计划的制定组织和实施。3. 2保洁员按本规程具体进行室外保洁工作。3. 3保洁管理员负责对实施过程的质量监控。4. 0程序要点4. 1室外公共区域清洁计划的制定1）保洁公司应根据不同季

17、节、辖区卫生情况等制定出每月的保洁计划。2）保洁内容：不同天气保洁频率，重点路段的保洁，重点保洁工作措施。3）重要活动前的保洁工作安排。4. 2室外路面、场地清洁4. 2. 1操作程序1）每天对管辖区域的道路、两侧行人路定时清扫三遍，每次清扫工作必须在当天 8 30 10: 30、16: 00前完成。2）对主干路段（大厅广场）除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁，巡回保洁往返时间以1小时为宜。3）下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。对易积水处应树立“小心防滑” 标识。4）发现路面有油污应即时用清洁剂清洁；用铲刀清除粘在地面上的香口胶等 杂物。5）每月对主要道路、人员出入频繁区（大厅门前广场、

18、AB通道）进行一次大面积冲洗（双休日进行），并及时扫干净，保证无积水。6）保持室外场地的各类标识牌、栏杆、墙面、灯座的清洁7）保持室外地面下水道的干净、畅通。8）重大节日或重大活动前对路面进行一次冲洗。4. 2. 2卫生标准1）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。2）道路、人行道无污渍，行人路面干净无浮尘、杂物、垃圾和痰迹。3） 室外道路地面，做到无垃圾，无灰尘，无纸屑。路面垃圾滞留不超过1 小时。4、3绿化带的保洁4. 3. 1操作程序1）用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等等垃圾；2）烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内；5）每天清洁绿化带两次，

19、秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。4. 3. 2检查标准1）目视绿化带无明显垃圾、落叶；2）每100平方米烟头控制在一个以内。4. 4人工湖的保洁4. 4. 1操作程序a）人工湖的保洁工作应每天进行一次；b）清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾；c）遇特殊情况手持作业无法打捞漂浮垃圾时可乘小船进行工作。2）注意事项a）作业人员必须会游泳；b）乘船作业前需经保洁管理员批准并有人在现场监护时方能进行。3）清洁标准保持人工湖水面无飘浮物4. 5路灯的保洁5. 5.1 保洁程序.每月保洁一次a）路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁管理员应通知水电工 断开电源；b）准备梯子、镙丝刀、干

20、抹布、两桶水、其中一桶放少量洗洁精；c）架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定螺丝， 取下灯罩；（路灯保洁因踩梯工作，需一人扶梯）d）将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用请水洗一 遍后用干布抹干水分；e）将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定螺丝。5.5.2注意事项a）上梯作业时，应注意安全，防止摔伤；b）清洁前，注意先关闭电源，以防触电；c）人在梯上时，注意不要让工具或灯具掉下来碰伤行人；d）拧固镙钉时，注意用力过大，以防损坏灯罩；擦拭灯罩时，注意不要用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全 隐患时，应及时汇报保洁管理员（维修工）。5.5.3清洁标准

21、表面无灰尘、灯罩内无积物、无污渍。4. 6排水池、喷水池的保洁4. 6. 1操作程序a）每日清扫水沟内的泥沙，纸屑等垃圾。b）清除水沟内的杂草，保证水沟畅通。c）用水冲洗排水沟，发现不干净的地方应用刀铲除。d）每日对喷水池捞取池中杂物。e）每月对水池进行一次吸尘处理，每季对水池进行一次清洗。4. 6. 2清洁标准达到目视无污迹、无青苔、杂草、排水沟畅通无阻、无积水、无异味。4. 7雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁4、7、1操作程序：1）备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；2）先用扫把把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下抹一遍；3）有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗；4

22、）有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；5）宣传牌、标示牌等应每天擦一遍；6）大厅前雕塑每周进行一次冲洗。注意事项：1）梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；2）清洁工具不要损伤被清洁物；4、7、2 清洁标准：无污渍、无积尘。4、8监控探头：4、& 1操作程序：1）用镜头专用纸擦拭探头镜片；2）用微湿的毛巾擦拭探头的外表。注意事项：擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免 有毛尘和刮伤镜面。4、& 2清洁标准：镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。4、9大厦外墙、玻璃幕墙：4、9、1操作程序：1）先用刮刀将污迹铲除，将抹水器毛

23、套浸足玻璃剂后，从 玻璃顶端起，自上而下垂直浩然抹，有污迹处应重点洗抹；2）采用直线法或曲线法，操作刮水器，刮去玻璃上的污水, 每刮一次都应用毛巾擦干刮条；3）一洗一刮，循一半进行，按顺序由里到外换行；4）在接近地面处，操作抹水器或刮水器都要做到横向移动 作业；5）最后，用毛巾抹去留下的水迹，并抹干或拖干地面的剩 水；6）用微湿的毛巾擦拭探头的外表。注意事项：使用专用清洗剂，以免腐蚀墙面；作业后拖净地面水迹；作业中注意作好安全监控。4、9、2清洁标准：幕墙光亮洁净、外墙表干净无灰尘、水迹、手印。5、0信箱的保洁5、1操作程序每周对信箱进行擦试一到二次。5、2清洁标准干净无灰尘。5、1 自行车库

24、的保洁5、1、1日操作程序1）每天对地面垃圾和纸屑进行一次清扫。2）将架上的灰尘、蜘蛛网进行清除。3）发现油渍、污渍、锈渍应及时清除。4）每月对车库顶棚进行一次冲洗，内架进行一次清洁.5.1. 2清洁标准1）目视地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、污迹和杂物。2）标识指示牌等公用设施目视无明显污迹。卫生消杀管理标准作业规程1.0目的规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。2.0适用范围适用于物业管理公司各小区卫生消杀工作的管理 3.0职责3.1保洁管理员负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施 和质量监控；3.2保洁班长负责协助主管组织实施、检查卫生消杀工作；3.3清洁工（消杀工作人员）负责依照本规程进

25、行具体卫生 消杀工作。4.0程序要点4.1卫生消杀工作计划的制定1）保洁管理员根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。2）消杀工作计划应包括以下内容：-一消杀对象；-一消杀区域；-一消杀方式选择与药物计划； 消杀费用预算。4.2灭蚊、蝇、蟑螂工作操作程序：1）每年的1-4、11-12月份中，每周应进行两次灭虫消杀工 作。其他月份具体参照各标准规程的要求进行消杀；2）穿戴好防护衣帽；3）将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；4）对下述区域进行喷杀：1消杀区域：a）各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；b）别墅住宅的四周；c）会所及配套的娱乐场所；d）公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周 转站等室外公共区域；

26、消杀药物： 一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。消杀方式：以喷药触杀为主。注意事项：1）梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；2）不要在客户出入高峰期喷药；3）会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意： 关闭门窗；将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。4）每次消杀后书面告之业主。消杀标准：1）查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞；2）检查会所和办公室，目视无苍蝇滋生地；3）检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过 5只。4.3灭鼠工作操作要领：灭鼠工作每月应至少进行一次灭鼠区域：1）大楼内部、楼宇四周；2）食堂和会所的娱乐配套设施；3）小区中常有老鼠出没的

27、区域。灭鼠方法：采取投放拦有鼠药的饵料和粘鼠胶。注意事项：1） 在灭鼠区域投放饵料应先放一张写有灭鼠专用”的纸片；2）尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方；3）禁止成片或随意撒放；4）投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明 显的标识；5）一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录 在消杀服务记录表中。消杀标准：抽捡楼道、配电间有无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%，鼠洞每2万平方米不超过1个。4.4消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。4.5消杀工作的管理与检查1）消杀工作前，保洁管理员必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。2）保洁管理员应每次检查消杀工作的进行

28、情况并将工作情 况记录于工作日记中。3）保洁班长现场跟踪检查，确保操作正确。4）管理检查人员每月汇同有关人员对区域内的消杀工作按 检验方法和标准进行检查，并填写消杀服务质量检验表园内环境卫生管理规定：1）科技园管理部在园内各区域配有清洁工负责区域卫生，并放置垃圾容器，客户 应积极配合并请尊重清洁工的劳动成果。2）为方便客户垃圾的投放，管理部于各楼层区域内适当位置放置垃圾容器，方 便客户投放。3）客户垃圾应袋做化及时投放到邻近的垃圾容器内，以便保洁员工收集清运。4）客户装修的垃圾不得与生活垃圾混装，放置于管理部指定的建筑垃圾堆放处。如在任何公共场所发现垃圾，将由管理处派人清理，由此而产生的相关费用由客 户承担。5）为了行人的安全和道路、绿化带及各景点的清洁，请客户不要从窗口向下抛物，倾倒污水。6）各客户不得在楼梯墙面上乱涂乱写及在小区内道路、停车场等公共场所乱倒 各种垃圾、乱放杂物、随地吐痰。7）保持良好素质，不得随意丢弃烟头、纸屑、果皮，封闭式大厅内实行禁烟， 管理处在室外设有吸烟点，客户可在此吸烟，事后注意熄灭烟头，以防火灾事 故。8）园内不得焚烧物品，滴、漏、冒