售后服务承诺及方案

1、售后服务承诺及方案消防工程是百年大计的特殊工程，售后服务工作是至关重要的。因此，要确保设备始终处于 良好状态使之达到正常运行，我公司为保证本工程消防系统具备完善的售后服务， 特制订此售后服 务承诺及方案。工程实施 消防工程竣工验收合格后。我公司提供完整的检测竣工验收资料，免费为业主提供人员培训， 使之达到熟练操作我公司为本工程进行日常检修和维护保养工作， 提供 24 个月的免费维修质保期， 并免费对业主的消防管理人员进行培训。1、在工程保修期间，业主通知（电话或书面通知）我方负责某项任务的维修时，我公司将全面配 合业主相关人员的指挥、调度，做到服务周到、随叫随到，保证工程维修的质量及效果。2、

2、保修期：安装工程保修期从验收之日起计算，保修期为两年。3、保修期内，我公司对本消防工程实行二十四小时免费服务。4、保修期内凡属施工和产品质量问题，我公司将一律免费维修或更换。5、管理人员技术培训计划：竣工验收后，我公司将对接管消防工程的管理值班人员，进行为期一周的“消防专业知识”及 “消防操作”的系统培训。6、保修响应时间我公司承诺， 在收到紧急事故召唤时， 在正常工作时间里 12 个小时、在非正常工作时间里 24 个小 时之内到场进行抢修工作。a般故障维修时间我公司承诺，对于系统一般故障，维修时间不超过两小时。b、重大设备故障设备维修时间 我公司承诺，对于系统的主要设备需更换等重大设备故障，

3、排除时间不超过48 小时。7、 维修报告 我公司承诺，每次维护保养后都认真填写维护保养记录单，为业主留下有案可查的详细纪录；每次设备故障维修后， 都向业主提交故障维修报告， 详细分析故障原因， 以及类似故障的排除方法， 并附上所更换设备的详细技术资料。8、 其他我公司承诺， 在保修期内对系统和设备做出适当保护， 排除所有故障和隐患， 整理并交付所有 维修报验记录和资料，完成保修责任系统维护保养计划及内容1 定期巡检计划时间安排序号周期时间安排1电话回访工程竣工验收后，我公司将与业主或物业公 司保持紧密联系，每月进行一次电话回访。2每季的维修检杳工程竣工验收后，每季的第一个星期对本工 程进行维修

4、检杳。3一年维修检杳结合季度检查提出维护方案。4质保期后我公司将以优惠价格提供消防系统的终身维护2、 每季的维护检查a） 对所有系统设备进行例行检查，以保证系统运作正常。b） 清理所有主要设备。c）调试所有设备。d） 更换所有不正常的电气设备和其它设备配件。3、 一年维修检查a） 检查所有设备的电流量。b） 检查、调校或更换驱动装置。c）检查及调校所有系统/设备以保证系统能按照制造厂的标准运行。d） 重新检查每季度维修保养的项目。技术保障、维护及咨询一、服务体系（1） 技术保障：我公司服务是严格履行我公司程序文件和质量手册，结合市场和用户的需要 给予全方位技术保障。（2） 服务宗旨：用户至上，

5、信誉第一，为用户提供良好的服务。（3） 服务机构设在公司领导下的售后服务部负责全公司售后服务工作。、服务方式1）服务以合同为准则，程序文件为依据，履行本公司对产品质量的责任和义务（2）根据客户要求，本公司可为用户承担设计、安装、调式开通、维保。（3）为用户提供相关人员的技术培训，内容包括设备操作规程，日常维修、预防性维修、系 统故障调校等全部维护保养程序。（4）在接到系统运行故障后我方及时响应，并将派服务人员在 2 小时内到达现场排除故障。（5）建立用户档案，实行电脑管理，根据用户的使用期限，通过电话、信函、上门等形式， 了解用户对产品的质量、性能、售后服务等方面的意见，并给予及时反馈。（6）

6、服务人员必须全心全意为用户服务，维护企业利益，树立企业形象，作到用户服务率 100%，满意率95%以上。三、保修期内服务免费定期系统检查。在保修期内， 如建筑楼层或房间局部调整变化， 将帮助进行系统调整。 保修期内将免费提供维 护、保养、设备和器件如因产品质量或自然损坏时，将免费更换、补充。如由于人为损坏或环境影 响，仅按投标时报价收取更换之设备、器件费用（保修期 2 年）。四、保修期后的技术服务我公司设有售后服务部， 备有足够的备品备件， 可提供终身技术服务。 我公司专业技术人员配 备齐全，技术水平较高，具备专业证书，且有长期从事消防工程的安装、调试。维保方面的实践经 验，能够满足各方面的维

7、修保养。我公司愿意提供定期检测、维护、保养、补充服务，并希望与贵 方订立终自服务协议，以最优惠条件确保实施。保证期及终身服务期内， 如遇紧急情况或严重故障， 我方将在 2 小时内到达现场提供服务， 及 时解决属我方责任的一切问题。特殊情况在 12 个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户 免费使用。 保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的， 我司将无偿更换新设备。 在超出 保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务, 如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。保修维修 一、质保服务1、根据本公司制定的工程回访制度，本工程的项目经理、技术负责人带队，每三个月进行一 次工程

8、回访，了解系统的运行状态，征询用户意见，指导用户正确使用。2、工程回访时，对系统进行一次测试免费，更换因产品质量原因成自然损坏的设备，保证系统 100%的完好率。3、每六个月对系统进行一次全面的模拟试验，检查系统的的内部各种功能、消防系统隐患。4、业主电话通知，2 小时内到达现场，一般问题当天解决，重大问题由公司组织专门的维修 组进驻现场进行维修。二、质保期满后的维修服务1、系统终身跟踪服务，维修只收取成本费。2、用户也可同我公司签订维修协议，维修服务根据协议执行。三、其它服务1、 免费为用户提供消防咨询服务。2、 协助用户建立消防系统使用管理章程。培训计划为业主相关技术人员进行全面消防技能培

9、训，使业主相关人员尽快熟悉系统和掌握系统的操作 和日常维护；一、培训服务免费为客户进行技术培训，培训时间由客户确定。培训内容如下：1、报警系统大批量简述及系统组成2、水灭火系统原理及系统组成3、系统操作技能4、系统维护基本技能和要点5、常见故障判断及维护技巧6 系统的组成，工作原理概述。7、系统各设备的功能和作用。8、系统的操作方法和注意事项。9、日常维护常识和常见故障处理。10、 事故应急处理和消防规范基本常识。二、培训计划及内容我公司为本工程保证消防系统长期可靠运行，保证业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩 展技能，在产品升级换代时业主能得到合理优惠的升级服务，我公司将派具有丰富经验的授

10、课人员免费对业主的消防管理人员与值班人员进行现场培训， 通 过培训使工作人员了解消防系统工程的基本原理， 熟练掌握系统的操作和维护，培训考试合格后将 颁发培训合格证书。1、培训计划序号项目要求1培训时间系统正式运行前2培训天数免费提供一周的培训3培训对象本消防系统的值班人员、设备维护人员、管理人员4人员要求为保证培训效果，要求受训人员具有高中以上学历具 有相当的计算机应用水平，并有强烈的责任心。5培训地点工程现场及消防控制室6培训课程现场培训范围系统培训序号容内训培时1地点备注操作人员-数人厶22师程工1根据业主要求确定培训名额根据业主要求2统警报自4师程工1322师程工14.22师程工1丄障

11、44师程工16流结交总谈疑座答一4丄注：以上培训内容全部免费。为满足培训要求，我司将对被培训的工作人员进行定期考察和最后考核。2、培训内容a 现场培训我公司将在工程竣工之前，以提交的操作维修手册等竣工资料为依据， 对雇主的工程技术人员 进行 1 天的现场培训，培训内容包括：了解系统基本原理掌握系统基本操作可进行简单故障排除b、系统培训在系统正式运行之前，我公司组织进行系统培训，培训课程和学习范围如下:培训内容序号授课系统授课内容授课人授课地占八、1）消防报警系统及灭火系统的构成及工作原理。消防报警系2）系统功能讲解。工程现统产品及原3）系统检测、控制功能及显示分类。场及消1理介绍4）系统的正确使用及操作。12