医药连锁门店管理制度

1、门店管理考核表考核项目考核内容分值扣分负责人备注门店 卫生（30分）1、柜台货架排列整齐无灰尘，柜台间无灰尘， 货架柜台顶部、底部无灰尘。-32、各种设施设备如展示柜、空调、微机、灯 箱、宣传板、牌照等无灰尘。-23、店堂内地面清洁无污渍，天花板、墙壁无 灰尘。-24、商品表面无灰尘，并排列丰满、有序。-35、门店门前清洁，车辆排列有序。-26、门窗玻璃明亮，柜台货架玻璃明亮。-37、柜台下面小柜的门、沟槽无灰尘，药品摆 放整齐；柜台货架的门及时关闭。-28、中药饮片柜药斗随时关闭，保持柜台和药 斗等外观清洁无灰尘。-29、收款台微机、打印机、验钞机等物品每日 用干布擦拭，桌面、地面线路保持整

2、洁。-216 药房店长:日期:考核人:10、各种办公和非办公物品摆放有序合理；微 机、电话等办公用品每日擦拭干净；水杯统 存放。-211、雨雪天门口随时清理，保持干净，不打滑。-212、洗手间墙壁、地面、水池等无污渍；拖布、扫帚、抹布等清洁工具统 有序存放在洗手间，不得出现在营业区域。-313、店堂内（指营业区域）无杂物，各种物品 摆放合理有序。-2店长日常 管理（20分）1、门店排班安排合理，考勤规范、准确；夜 间售药合理规范；医保打卡专柜管理规范。-12、门店卫生符合标准。-13、库存结构合理，不动销品种、近效期品种 按公司规定处理得当。-14、缺货记录使用规范；要货计划及时合理； 商品不

3、断档、不积压。-15、顾客意见簿整洁，纸笔齐全；对顾客意见、 建议处理及时、合理。-16、门店办公用品等领用合理，计划清晰。-17、店员培训安排合理（每周至少一次集中培 训），培训笔记规范、统并留存。-18、顾客投诉等日常事务处理得当；及时、准 确地把公司文件、指令等传达给员工。-19、按规定做促销活动且效果明显；每日将销 售货款及时存入银行。-110、调价品种及时更换价签，价格数量与微机致并及时准确地做好价格调整单。-1店长日常 管理（20分）11、每天能保证通讯及时收到，各种通知准确 记录并传达。-112、办公区整洁、无杂物。-113、药品陈列合理、有序，能突出主推品种；柜台、货架药品补货

4、及时。-114、每日召幵晨会，有记录。-115、便民服务设施、工具齐全，放置得当，能 正常使用。-116、配送药品验收按 GSP 规定和公司规定的要 求准确无误。-117、各种记录（包括各种 GSP 台帐）装订整齐、合理，留存妥善。-118、日常对营业员仪容仪表、行为举止进行规 范检杳。-119、店内光线、亮度、温湿度适宜；适时幵关 灯箱（含夜间售药灯箱）、空调；店内广播内 容规范，广播时间安排合理。-120、按门店管理部发放的表格及时、准确地调 查、反馈周边市场的销售动态；严守本公司商 业秘密，各种销售管理信息不得外泄。-1质量负责 人日常管理（13分）1、温湿度监控及时、记录准确并妥善留存

5、。-12、认真审核处方，正确调配、销售处方药并做好销售记录；为顾客提供用药咨询。-23、指导店员做 POP 店内的 POP 展示新颖，有 明显效果。-14、负责对店内员工进行业务专业知识培训（包括药品的质量管理、新品种的相关知识及销售技巧）。-25、药品的分类必须在 GSP 规定的基础上合理 划分区域，摆放整齐；各种分类标识、价签对 位。-26、指导养护员按 GSP 规定和公司规定的要求 做好药品、中药饮片的养护工作。-17、来货验收按 GSP 规定和公司规定的要求准 确无误（包括中药饮片）。-18、按 GSP 和公司规定的要求，指导各项记录 的规范填写。-19、近效期药品催销及时、准确；退货

6、流程规 范，记录准确。-110、 每季度负责对门店各项质量管理制度进行 自查。-1营业 贝日 常管理（14分）1、按门店排班表准时上下班，不得迟到早退； 接待顾客面带微笑，恰当使用服务用语；违反 店员服务规范任一条。-22、在岗期间员工互相称谓职务、姓氏。-13、商品陈列整齐、丰满，正确分类摆放，补货及时；保证服务卫生区清洁有序。-24、价签与商品对位，无错位、脏、歪等现象。-15、空闲时整理药品或学习业务知识，不得做 与工作无关的事情。-26、熟练掌握商品编码及价格；注意缺货品种， 及时登记顾客需求。-17、按时规范填写各项记录。-18、调配、销售药品认真核对，严禁幵错票、 付错药；熟知所销

7、售药品说明书的内容，销售 时对症介绍药品。-29、参加会议和各种培训学习并熟练掌握业务 培训内容。-2礼仪 行为 规范标准（13分）l、面部红润、清洁，男士不蓄胡须，女士化 淡妆（用餐后及时补妆）。-12、头发不染夸张的颜色，不留奇异发型，梳 理整齐保持干净。女员工不留披肩发，长发用 黑色头花束成发结。男士头发不超过耳际。-13、指甲修剪得当（不超过 2mm）不涂指甲油。-14、不吃含刺激性气味的食物，口中无异味， 牙齿无异物（餐后及时漱口）。-15、着装统一，工作服干净、平整，佩戴胸卡， 衣袖及裤脚不得挽起，上衣衣领不咼于工作服 领，不穿拖鞋，女员工须穿肉色丝袜。-16、上班期间不佩戴夸张饰

8、物，且佩带饰物不 得超过两件。-17、顾客进店要使用礼貌用语积极主动打招呼， 表情自然、真诚，声音亲切、响亮，面带微笑。-18、商品核对无误后，装好交与顾客并礼貌送 谢、道别。-19、精神饱满站立服务，双目平视，挺胸收腹。站立时手臂自然下垂，双手交叠于腹前。指示方向时五指伸幵向上，面向顾客。-110、不得在店堂内伸懒腰、打呵欠、踮脚等， 身体不得倚、靠柜台、货架。-111、上班期间，不得会客；不得在店堂内接听 手机或收发短信；办公室内接听私人电话不得 超过三分钟；不得私自坐在店内或躲在办公室 休息。-112、不得在店堂内就餐、喝水、吃零食、嚼口 香糖、大声喧哗、哼歌曲，私人物品不得出现 在柜台

9、、货架。-113、不得议论，顶撞顾客；同事间团结协作， 不拨弄是非。-1收款 贝日 常管理（10分）1、礼貌待客，面带微笑，声音悦耳。-12、必须唱收唱付。-13、结算迅速、准确无误；每天交接班时，帐 款核对清晰。-14、确认收银后，向顾客复诵一次。-15、很清楚地将找钱的金额告诉顾客。-16、提醒顾客点清余额。-17、及时将抽屉大钞收起，现金与微机金额一致；关门后清点所有现金，妥善保管。-28、零钱备足并妥善存放。-19、熟悉所经营的品种品名，编码及价格。-1奖励考核1、公司培训考试每场前五名一次。+2+42、被顾客以书面形式表扬 次，具有典型意 义的。+23、为公司挽回损失每 100 元。+24、拾金不昧，所拾物品及时上交店长或返还 顾客一次。+25、及时发现安全隐患 次。+26、提出关联销售案例并被采纳且产生效果一 次。+27、提出展示方案并被采纳且产生效果 次。+58、提出合理化建议并被采纳且产生效果一次。+59、提出合理的促销方案并被采纳。+510、实事求是提供内外盗线索一次。+5说明：1、本考核每月进行一次，加减分和为当月总绩效得分，减分每分XX 元,加分每分 XX 元。2、店长有公平进行评分的义务，出现包庇，马虎，不负责任评分现象，处以 200 元罚款/次，并记过一次，三次记过取消店长资格。3、店员间互相