代志杰：基于行动学习的跨部门沟通问题解决

1、基于行动学习的跨部门沟通问题解决(2天适用场景:领导反复强调要加强跨部门沟通,可是,我们是否清楚是哪些负面现象令其觉得必须要有所改善?大家都在提跨部门沟通,可是,跨部门沟通到底要解决什么具体问题,我们是否清晰?或者说,最终做成什么样,就表示跨部门沟通已经做到位了?提升跨部门沟通能力,这到底是过程,还是结果,或者二者兼而有之?跨部门的复杂问题解决,要么是成员出工但不出力,要么是出力不出脑,如何激发团队的活力并达成更好的结果?如果您有类似的困惑,基于行动学习的跨部门沟通问题解决课程,将能够帮到您!适用对象:需要解决跨部门沟通问题的各级管理者和骨干员工;需要提升学习发展能力的人力资源从业者;需要从单

2、纯传授知识到解决真实问题转变的讲师/内训师课程收益:锁定典型的跨部门沟通难题挖掘跨部门沟通中常见问题的根源解决真实的跨部门沟通问题掌握跨部门沟通的关键技巧与方法提升跨部门人员的沟通技能学习问题分析与解决的工具,提升问题意识学习团队高效研讨的方法课前准备(顾问公司完成:针对学员群体,通过问卷调研方式,收集典型的跨部门问题,包括关联部门、重要性、紧迫性、期望目标、主要障碍等整理问卷,汇编形成XX公司典型跨部门问题库,供课堂研讨时进行跨部门问题筛选课程大纲:第一部分:研讨方法论介绍(行动学习是一个团队,围绕着真实的复杂问题(如跨部门问题展开研究,并且边干边学的过程。在这个过程中,完成真实问题的解决,

3、并提升团队成员的相关能力。1概念界定:什么是行动学习?TA与跨部门沟通的关联是什么?2价值说明:行动学习对于我们的现实意义是什么?3要素澄清:行动学习有哪六大要素?他们如何发挥作用?4案例分享:有哪些经典的跨部门沟通行动学习案例?某互联网公司管理人员能力提升行动学习案例 广东某电信运营商家宽业务提升行动学习案例 广州某教育机构人均产能提升行动学习案例 第二部分:跨部门团队组建(研讨是团队研讨,团队研讨的质量和效率取决于团队环境、团队结构和团队流程的综合作用。在这一部分,主要处理团队结构,亦即通过初步的团队组建,明确职责分工,形成基本的团队规则和团队语言,并在后续的研讨中,不断强化团队结构1团队

4、组建:结合XX公司典型跨部门问题库中的问题,组建跨部门团队。2职责分工:为了高效解决跨部门沟通问题,团队需要如何分工?3共绘愿景:当跨部门沟通问题高效解决了,我们期待发生什么?4团队承诺:为了高效解决跨部门沟通问题,团队成员必须遵守哪些约定?5小组展示:我们的风采如何展现?6案例分享:某中行支行行长行动学习课题 某航空公司营销系统行动学习团队公约 某互联网公司客服系统行动学习职责分工表 第三部分:跨部门问题解决能力定义(此环节为可选。要提升跨部门沟通能力,首先需要定义清楚该项能力到底如何解读,以及如何进行评价。在此基础上,结合资源考量,个人才能制定出适合自己的跨部门沟通能力提升计划。1能力描述

5、:解决类似跨部门沟通难题,需要哪些核心能力?画廊巡游:通用能力描述参照 2评价指标:理想状态下这些能力需要去到什么程度?3能力自评:目前我在该项能力上做得怎么样?有哪些差距?4发展计划:我将会通过哪些方式来提升我的相关能力?在本次课程中,我将如何强化我的这方面能力?5案例分享:某互联网公司研发系统中层能力发展计划 某房地产公司部门经理能力提升计划 某电网公司科级干部能力提升计划 第四部分:问题与问题空间(不同的任务和难题拥有不同的属性,所以解决时的关注重点可能千差万别,这就要求我们区别对待;同时,问题分析与解决又具有一定的套路,大的方法论层面又具有共性。在这一部分,我们将会一起在方法论层面统一

6、思路和语言1什么是Problem?什么是Question?2什么是结构?什么是结构良好/结构不良问题?3问题空间模型4五类常见问题及其应对重点5问题分析与解决五步法6案例分享(识别问题空间:某中国银行:如何有效推进全员营销? 某电信运营商:如何提高10086手机客户端的活跃度? 某制药公司:如何提高水溶性药物复方脂质体的储存稳定性? 第五部分:真实跨部门沟通问题澄清(问题解决的前提是准确地定义问题。现实困难是,跨部门团队成员每个人眼中的问题可能都不完全一致(甚至差异很大。在这一部分,跨部门团队将会在老师的带领下,围绕真实跨部门问题的“现状、目标、限制和路径”展开研讨,实现“背景、问题、障碍和观

7、点”的共享,并确定统一的“目标”。1问题分析与解决工程中的两种思维方式2跨部门沟通课题澄清的意义?(四个共享3跨部门沟通课题澄清有哪些方法?(沙漏模型、问题风暴法、6W3H法、三位一体模型4制定出什么样的目标才会比较合适?(SMART原则、目标矩阵等5实操转化:小组进行真实的跨部门沟通课题澄清的练习,并制定目标。6小组分享及教练点评7案例分享:某保险公司:如何完成家庭团体保单的开发及销售准备? 某电信运营商:如何提升社会渠道执行力? 某地产公司:如何提升高端住宅目标客户营销体验? 第六部分:真实跨部门沟通问题原因分析(当团队在问题和目标定义上达成一致后,团队的努力方向便也确定了。此时,老师会带

8、领团队针对问题展开系统分析,找到导致真实跨部门沟通问题的原因,并寻求消减之道。1原因分析有哪些角度?(现象分类法、反向联想法、关键角度法、时间序列法、过程序列法2跨部门沟通问题的原因分析工具有哪些?(鱼骨图、脑图、FOCUS矩阵等3实操转化:小组进行真实的跨部门沟通问题原因分析4小组分享及讲师点评5案例分享:广州某安防公司:如何提升人才管理的精细化水平? 深圳某电子公司:降低员工流失率行动学习案例? 某通讯科技公司:如何快速提升骨干员工能力,并确保其稳定? 第七部分： 真实跨部门沟通问题方案制定（结合真实跨部门沟通问题的目标和原 因分析，充分发挥跨部门团队成员的主动性，一起群策群力，产出大家都认可的 解决方案和行动计划。 ） 1）头脑风暴：解决真实跨部门沟通问题可能的行动点有哪些？ 2）团队共创：解决真实跨部门沟通问题系统性的方法是什么？ 3）世界咖啡：有哪些不同视角的建议可以帮助我们完善方案？ 4）行动计划：我们马上可以进行的工作计划是什么？ 5）案例分享： 某客服中心：如何提升客户满意度？ 某石油公司：如何实现从优秀到卓越？ 某印刷公司：如何提高 UPPH 值？ 第八部分：学习总结与反思（结合成人的学习特点可知，学习后不及时总结和反 思，学习效果将会大打折扣。本环节老师将会带领各跨部门团队进行学习反思， 总结经验，固化所学。 ） 1）学习