关于集中征求纳税服务需求的公告

1、关于集中征求纳税服务需求的公告尊敬的纳税人：山东地税系统认真贯彻落实科学发展观，着眼于全省经济和社会发展大局，切实履行税收职能，确立了为经济建设服务、为社会发展服务、为纳税人服务的“三服务”理念，不断丰富服务内容，创新服务手段，改进服务方式，成立了专门的纳税服务机构，依托纳税服务场所、12366纳税服务热线和地税网站等服务平台，为广大纳税人提供了优质的纳税服务。为确保纳税人在依法行使纳税权利和履行纳税义务的同时，享受到更加优质的服务，现公开征求纳税人对纳税服务的需求。我们将认真倾听您的呼声，充分尊重您的意愿，满足您的纳税服务需求，依法维护您的合法权益。请于4月15日前欢迎并感谢您的参与！枣庄市

2、地方税务局二00八年三月十日附件二：山东地税纳税服务需求调查表纳税人名称： 办公联系电话：纳税人识别号： 纳税所在地： 市 县（市、区）经济类型：企业 个体工商户 自然人 税收管理员姓名：一、您认为地税部门如何更好地满足纳税人税法知情权1、日常生活中，您是否经常遇到税收方面的疑难问题 1、经常 2、偶尔 3、从未遇到2、如果您碰到税收方面的疑难问题，希望通过什么途径解决（限选二项） 1、到纳税服务场所 2、税务网站 3、税收管理员 4、电话咨询5、其它（请注明）3、目前，您获取税收法律、法规、规章、规范性文件等政策性规定的主要来源有（限选三项） 1、税务网站 2、纳税服务场所 3、12366纳

3、税服务热线 4、短信5、上门服务 6、税收管理员 7、电视、报纸等新闻媒体8、专题培训辅导班 9、纳税宣传资料 10、其他（请注明）4、您希望通过什么形式获取税收法律、法规、规章、规范性文件等政策性规定（限选三项） 1、税务网站 2、纳税服务场所 3、12366纳税服务热线 4、短信5、上门服务 6、税收管理员 7、电视、报纸等新闻媒体 8、专题培训辅导班 9、纳税宣传资料 10、其他（请注明）5、目前，您获取税收申报缴款方式确定、定额核定、信用等级等具体办税事项规定的主要来源有（限选三项） 1、税务网站 2、纳税服务场所 3、12366纳税服务热线 4、短信5、上门服务 6、税收管理员 7、

4、电视、报纸等新闻媒体8、专题培训辅导班 9、纳税宣传资料 10、其他（请注明）6、您希望通过什么形式获取您获取税收申报缴款方式确定、定额核定、信用等级等具体办税事项规定（限选三项） 1、税务网站 2、纳税服务场所 3、12366纳税服务热线 4、短信5、上门服务 6、税收管理员 7、电视、报纸等新闻媒体 8、专题培训辅导班 9、纳税宣传资料 10、其他（请注明）7、您知道12366纳税服务热线吗 1、非常熟悉 2、知道 3、不知道8、您拨打过12366纳税服务热线吗 1、经常 2、很少 3、从来没有9、您对12366纳税服务热线的解答满意吗 1、满意 2、基本满意 3、不满意10、您最希望知晓

5、的税收知识有（限选三项） 1、最新税收政策 2、税收优惠政策 3、分行业税收政策 4、征管办法及办税流程 5、税款计算 6、纳税服务的形式、内容等7、发票知识 8、税务处罚规定11、您对企业所得税税收政策的关注点在于：（限选二项） 1、企业所得税汇算清缴中的新政策 2、企业所得税税收优惠政策3、企业所得税税前扣除管理规定 4、内外资企业所得税合并后的税收政策 5、关联企业相关规定 6、税收制度和会计制度差异12、您知道哪些个人应当进行个人所得税自行纳税申报（限选二项） 1、年所得在12万元以上的个人2、在多处取得工资薪金所得的个人或从境外取得所得的个人3、取得收入但未被代扣代缴个人所得税的个人

6、 4、不知道13、您知道个人所得税自行纳税申报的方式有（限选二项） 1、到纳税服务场所进行申报 2、网上申报 3、邮寄申报4、电话申报 5、不知道14、您希望地税部门采取何种形式进行纳税培训辅导 1、举办专题培训辅导班 2、现场辅导3、网上辅导 4、上门辅导15、您希望通过何种途径获得涉税事项办理的情况（限选两项） 1、通过纳税服务场所查询 2、通过地税网站查询3、拨打12366纳税服务热线查询 4、税收管理员告之16、您对地税部门满足纳税人知情权方面还有哪些需求及建议（请用文字表述）二、您认为地税部门怎样才能提供更加规范、便利、高效、文明的纳税服务17、您认为最方便的纳税申报方式是 1、网上

7、申报 2、双委托申报 3、邮寄申报4、到主管地税部门纳税服务场所申报 5、到市辖区内任意一纳税服务场所申报 18、如果您是网上申报户,您在缴纳税款后希望获得完税凭证的途径是 1、到主管地税部门的纳税服务场所开具 2、银行出票 3、邮寄 4、其他19、您认为目前地税部门网上办税需要改进的地方有 （限选二项） 1、办税网络程序运行更快捷、更稳定2、网上填报所有需要报送的报表，尽量用简便方法填报3、提供更多的网上办税服务4、简化所需报送的纸质报表，放宽纸质报表的报送时限5、其他（请注明）20、您认为地税部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是（限选三项）1、便捷的办税渠道 2、高效的办事效率 3

8、、热情的服务态度4、专业的咨询解答 5、及时全面的税收政策宣传 6、及时的办税事项提醒7、简化的办税程序21、目前您希望地税部门能在网上提供的办税服务事项是 （限选两项） 1、税务登记 2、纳税申报 3、减免税审批 4、尽可能多的涉税事项22、如果您缴纳了个人所得税，是否希望地税部门打印完税凭证给您 1、非常需要 2、需要 3不需要 4、无所谓23、您希望怎样知道本人的个人所得税纳税情况（限选三项） 1、通过工资发放部门查询 2、通过到纳税服务场所开具完税证明3、通过登录地税网站进行查询 4、通过12366进行查询5、每年由地税局部门将完税证明一次性邮寄给您6、每季度由地税局部门将完税证明邮寄

9、给您24、您最希望通过哪种方式在纳税服务场所办理涉税事项 1、所有涉税事项在任何一个窗口都可以办理2、同一类别的涉税事项在同一窗口办理 3、不同涉税事项在不同窗口办理25、您在地税部门纳税服务场所希望通过那些渠道获得办税知识 1、文字资料 2、触摸屏 3、现场咨询26、您到纳税服务场所办理涉税事项最关心的是（限选三项） 1、环境舒适 2、工作人员业务技能高 3、服务态度热情4、办税流程便捷，办事效率高 5、有自助办税服务区6、得到快速指引缩短办税时间 7、其他 （请注明）27、您认为在纳税服务场所办理何种业务耗时最多（限选三项） 1、税务咨询 2、纳税申报 3、税务登记 4、发票管理5、涉税申

10、请 6、税收行政许可 7、综合服务28、您希望税收管理员提供哪些纳税服务（限选三项 ） 1、税收政策和办税知识辅导 2、税务会计处理指导3、纳税申报提醒 4、欠税提醒 5、未申报提醒 29、您希望税收管理员通过哪种方式提供服务（限选三项） 1、上门服务 2、电话 3、手机短信 4、电子邮件5、举办培训辅导班 6、其他（请注明）30、您希望税收管理员多长时间上门为您提供一次纳税服务 1、一个月 2、两个月 3、一季度 4、半年 5、一年31、为更好地向纳税人服务，您认为地税工作人员迫切需要提高哪些方面的业务素质（限选三项） 1、财务会计知识 2、税收政策 3、税收相关法律知识4、涉税工作流程 5、计算机运用能力 6、外语水平32、您对在地税部门提供高效、快捷服务方面还有哪些需求建议（请用文字表述） 三、您认为怎么样才能获得更好的法律救济33、如果您同地税部门发生争议，您愿意采取哪种方式解决 1、服从主管地税部门的决定 2、向主管地税部门负责人反映3、向上级地税部门反映 4、通过法律程序解决5、通过舆论媒体解决34、您认为地税部门的处理或处罚不当时，通过何种法律途径解决 1、申请复议 2、提起诉讼35、您希望用何种方式对地税人员的纳税服务工作进行监督 1、电话 2、网站 3、上门 4、信函 5、其他（请注明）36、以何种方式对您所