优质护理服务活动实施方案

1、康复科优质护理服务活动实施方案一 护理理念以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题。把时间还 给护士，把护士还给病人， 真正为病人提供优质的服务，最终达到让 群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。二 护理目标1. 提高护理质量，让病人感受到护士的服务。2. 促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率。3. 开展个性化健康教育和指导，促进患者功能康复。4. 提高患者满意度，促进医患和谐。5. 提高护理专业水平，体现护士专业价值。三活动措施（一）落实护士责任制 实行责任包干，为患者提供连续，全程，无缝隙服务。1. 将护士分为 2 个护理小组，每组一名护士。2. 满足患者合理需求，耐心答询，实行首

2、问负责制。3. 患者有一名家属亲情陪护，陪而不护 。（二）实行服务公示制1. 护士主动向新入院患者介绍住院环境，疾病相关知识，注意事项。2. 为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用，公示咨询电 话。3. 公示出入院流程，投诉电话，设意见簿。每月发放满意调查表。（三）服务项目与内涵A. 基础护理1. 保持床单元整洁。2. 视情况提供或指导患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保证两短 （头发，指甲）六洁。3. 按级别护理要求做好基础护理，避免并发症的发生。4. 协助患者翻身，保证体位舒适。5. 各种管道在位，通畅，局部干燥。6. 根据病情需要佩戴腕带及警示标识。B. 病情观察1. 按级别护理

3、要求巡视患者，包括根据转科疾病护理常规要求观察： 意识，精神，生命体征，舒适度，安全，用药，生理需求，环境，床 单元等，及时应答呼叫并做有效处理。2. 及时准确监测生命体征，发现问题及时汇报并妥善处理。3. 护士掌握患者病情，包括诊断，治疗，饮食，阳性体征，心理，护 理要点及病情变化，掌握各种报警参数的意义及处理方法。C. 专科护理1. 专科护理操作规范，熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规，并 落到实处。2. 护士掌握常用护理急救技术， 熟悉抢救程序， 抢救药品和仪器使用D护患沟通1.护理人员言行规范，服务态度良好，实行保护性医疗制度。2.做好入院宣教，及时释疑解惑，切实履行告知义务3. 执

4、行各项操作均履行告知义务。4. 建立良好的护患关系，针对具体情况进行个体化的心理疏导，情感 交流。E.安全管理1. 有相关的安全标识（防跌倒，药物过敏，各种管道，护理级别，饮 食，防压疮）并及时告知患者。2. 危重病人及行动不便者外出检查有专人护送。3.高危药品合理存放，并有醒目标志4. 制定意外及紧急事件的处理预案，护理不良事件及时上报，有原因 分析及改进措施。（四）护理人性化服务1. 接待流程规范，介绍熟悉环境，设施，床位医生和护士。2. 特殊检查预约，健康宣教到位。3. 陪同有异常的患者外出检查4. 有饮食摄入禁忌指导。提供良好的就餐环境，必要时协助进食。（五）护理质量考核1. 护士长每

5、天早晚巡视病房，掌握病人病情及需求，知道各级护理人 员运用护理程序对病人实施整体护理，并检查护理措施落实情况。2. 护士长及时查看新入院，疑难危重病人，督查医嘱执行情况，督查 核心制度，护理常规，技术操作规程的执行情况。3. 根据检查结果，结合科室考核细则进行奖惩。四 人员安排九区：现有 32 张床位，将病人分成东，西两个小组。配备：护士长： 1 名主班护士： 1 名责任班护士： 2 名值班护士： 1 名五 工作模式1.实行责任护士负责的分组包干制。2.管床护士对所管病人的全部治疗，护理负责。3. 值班护士负责所有在院病人的治疗，病情观察。六岗位职责康复医学科护士长工作职责一、根据医院及护理部

6、的护理工作质量标准、工作计划，负责制订康 复科具体工作计划，组织实施、检查与总结。二、督促护理人员严格执行各项规章制度、 职业道德规范和技术操作 规程，严防差错事故，并检查指导各种理疗前准备及卫生宣传工作。三、检查、指导康复科护理工作。 帮助护理人员提高管理与业务能力， 充分调动其主观能动性，积极支持护士履行职责。四、负责康复科护士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康复疾 病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。五、掌握康复科护理人员的思想动态和工作表现， 关心护士的生活及 学习情况，增强凝聚力，提高工作效率。六、科学管理病房，实行优质护理服务，做好文字记录及各项统计工 作

7、，每月总结、分析、提出整改意见。七、对科内发生的护理问题和差错， 应及时了解原因， 总结经验教训， 采取防范措施，并及时上报护理部。八、合理利用医疗资源，做好仪器、设备、药品等物品的管理，减少消耗材料的浪费，降低成本，提高效益。康复医学科护士工作职责（ 一 ） 在科主任及护士长领导下进行工作。（二）必须了解各种物理治疗因子的作用和康复治疗的适应症、 禁忌症 , 熟练掌握各种技术操作 , 观察治疗反应 ,正确执行医嘱 , 完美地完成各 治疗室的治疗任务。（三）康复科护士应能对常见疾病 , 指导病人进行各种功能训练与作业 治疗训练 , 定期评定康复效果。（四）必须了解理疗、体疗及作业治疗等器械的基

8、本结构、治疗原理、 使用及维护方法和安全用电的防护规则。（ 五 ） 负责对病人进行有关物理疗法、 运动疗法、 作业疗法、语言疗法、 心理疗法的注意事项和基本常识的宣教工作。（六）熟悉了解康复科所有患者的生活、思想和健康情况，实施护理 工作中具备“五心” （即热心接待、 精心评估、细心计划、 耐心治疗、 暖心沟通），提供周到细致优质的服务。（七）着装整治规范，语言行为文明，尊重领导，服从管理，团结同志，工作区内形成团结向上的良好风气。（八）自觉遵守各项规章制度，坚守岗位，做好交接班工作，认真做 好每日的护理工作记录，交接班记录。（九）从心理上加强引导，给患者关心、鼓励、安慰，为患者营造一 个欢愉

9、、温暖、舒适、和睦的生活环境。（十）负责保持治疗室环境的安静 , 督促卫生员做好清洁工作。负责 治疗室的财产保管、清点和做好保安工作。七护理工作流程上午 8:00 8:15 工作内容 ：扫床、做好晨间护理，保持病房清洁 整齐。交接班。发放费用清单。更换消毒液。上午 8:15 8:30 工作内容： 核对液体，为输液病人输液。上午 8:30 11:30 工作内容 ：巡视病房，加药，及时更换液体； 处理医嘱，核对记账项目，迎接新入院病人。协助做好理疗项目（中 频、低频、压力波等）并及时整理治疗区、整理床单位，保持整洁。 完成其他病区理疗项目。中午 11:30 13:30 午饭时间（如有输液病人做好交接班） 。下午 13:30 16:30 工作内容 ：为患者测量体温、血压并绘制于体 温单上。核对医嘱，协助做好理疗项目。做好出院病