物业销售案场物业管理方案_第1页
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文档简介

1、城南壹號销售案场物业服务方案管理理念及管理目标为配合城南壹號整体销售计划，并对案场区提供良好的物业 服务工 作，秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及 业主提供完 善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、 悠闲、舒适的销 售环境。将物业服务的最佳形象具体、形象地展 现在准业主面前，使 业主对物业服务有所了解， 从而增强其购买城南壹號物业的信心。除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管 理 文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。1、 将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体， 本着“以人为本” 的原 则，以高

2、起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客 户及业主享受的人性化服务。2、 在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严 谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员， 量化各岗位的工作 指 标及服务规范，实行严格有效的考核制度， 使管理队伍的素质 不断 地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的 基础。案场岗位架构案场管理 J心1十Lt11卩Vf- 、广r基础作业岗礼宾接待岗客服接待岗VJI夜间值班J.勺保洁绿化J水电维修 案场形象J案场服务流程开始驾车而来客户来访销售接待员上前迎接一迎接客户接待递送茶水饮料置业顾问忙碌否置业顾问接待客安抚客户稍等,否形象岗敬礼（拉门、微笑问候）引

3、导客户泊车，提联络置业顾问客服人员为客户续水 或饮料，清理桌面杂物，烟灰缸等一恭送客户出展厅结束接待四案场岗位配置序号冈位编制编制说明1主管1负责案场综合管理2客服接待2三楼入口接待客服1, 一楼接待配客服1。负责三楼及案 场的服务接待工作。3夜值2专门负责夜间安全值班，值班时间：18:30-08:004保洁员4外围1人，销售案场2人，办公室保洁1人5礼宾接待4工作时间为08:3018:30,4人（1个形象立岗，1个 车辆引导，1个巡逻，1个机动），分别承担形 象礼宾， 车辆引导礼宾工作。6工程维修1提供销售案场的维修工作合计14根据销售案场营销部对各岗位需求进行配置五工作流程及标准一）主管：1、 工作要求定时巡视检查各岗位工作人员的工作状态； 认真解答客户提出的关于物业管理方面的询问； 定期组织开展各部门检查考核； 认真处理关于现场物业管理的投诉； 要根据情况及时提出物品采购计划；每周组织召开例会，对每周工作情况进行讲评，布置下周工作 检查各岗位服务标准、流程是否符合规范，及时纠正，定期组 织培训； 每周向营销部开展案场物业服务的意见和建议征询，及时整 改；积极

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