休闲部工作岗位职责

1、休闲部经理岗位说明书 直属上司：营运总监 直属下级：休闲部主管 休闲部经理工作职责 准时主持每天的班前例会，传达上级的有关吩咐和工作指示，检 查本部门员工的仪容仪 1.表要求与标准；负责营运员工的考勤，编排好每月的排班表，处理好有关请假、 休假、迟到、旷工等一 2.切事物，确保营运部运作人员充足；3.准时检查整个休闲部的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检 查所需物品是否摆放整齐；检查家俬柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天 所需的用品、用具是否 4.准备充足；安排好当天的工作计划，并分配好当天服务员的工作区域、工作 岗位及所负责区域的运 5.作情况。营业中不断巡视各区域的运作情况

2、，督促服务员按标准为宾客服 务，并提供技术指导， 6.不断地提高本部门的服务质量；7.员工之间、及时调解各部门之间、妥善处理宾客的投诉和咨询， 工作中不断与客人沟通，宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并 及时反映给上级；做好营业前的一切准备工作；跟进所有工作，查看并做好记录， 安排好每天的物品领用， 8.做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财 产，养成勤俭节约的习 9.惯，做一个优秀的员工；10. 安排好收市工作，下班前写好工作记录，并交给上级审阅休闲部主管岗位说明书直属上司：休闲部经理 直属下级：休闲部服务员休闲部主管工作职责 做好岗位交接，合理安排休息

3、厅人员岗位； 1. 检查休息厅备用物品（香烟、纸巾、烟盅、棉签、牙签、消毒柜 里的备用毛巾、拖鞋、 2.按摩油、急救箱药品等）是否充足，是否 摆放整齐，休息厅设备是否运作正常； 检查休息厅的卫生：地面干爽无油渍、无垃 圾；茶几、沙发扶手、电视机顶、托盘、玻 3.璃无尘、内线电话无油渍；沙发、脚垫毛 巾无油渍、无发丝；保持整洁； 做好休息厅接待工作。对所有的客人均需蹲 资服务，询问和登记客人所需饮品；客人需 4.要收费饮品或商品要告之价格，所有饮品问 客人喝冻的还是热的；看清客人的匙牌，复 述客人所需饮品，以便准确下单；检查服务 员的主动服务意识，巡视休息厅卫生；主动 向客人介绍公司消费项目，解

4、答客人对消费 价格的疑问，大力推介公司发售的优惠卡， 介绍公司的消费项目、优惠项目，本时段 优惠措施；及时引导在休息厅需要按摩的客人。带位 时要有规范的带位手势、语言； 5.整理好茶几、沙发，收走客人用过的毛 巾，不得当客人的面操作。 6.钟房工作岗位说明书 直属上司：休闲部经理 钟房岗位职责： 每天搞好岗位基本卫生； 1. 接听电话要求声音适中，语调自然、清 晰，做到有礼貌； 2.；“您好，尚水国际水疗会馆，请问有什么 可以帮到您？ ”接听电话首先要说： 3.准备做好客人预约登记，准确登记客人锁牌 号、技师号等； 4.严格按照电脑轮牌安排技师上钟； 5. 钟、点牌登记，有技师点钟及时通知技

5、师，安排技师上钟； call 认真做好技师点 钟、 6.认真做好技师退钟登记，详细登记退钟原 因等； 7.每天上班检查点钟情况，做好一切交班手 续，未交接不能下班； 8.对安排上钟五分钟不到的技师，应及时联系 上级，查清技师未到原因，必要时应换另一 9.个技师；如发现有重复出现的锁牌或未登记的锁牌 有消费项目，应提醒其他工作人员查清原 因； 10.全身与足底钟房之间应相互知会点钟及特 别事情； 11.输钟数确认单时，必须迅速、准确无误；12.接到楼面打来客人转房或更换技师时，应 及时进行修改资料； 13.如有特殊现象，应马上通知网络管理人 员； 14.如客人或员工查询技师动态时，应看清楚有 没

6、有差错技师号、技师的当前状态是什么， 15.如：技师正在上钟，应说清楚，如果该技 师在不加钟的情况，还需等多长时间？如有特殊原因技师临时离开休息房，必须 把技师的牌挂起。 16.工作流程：上班前要与上一班的同事做好交接工作； 1.负责安排技师的同事，当客人要上钟，根据 客人需要的按摩类型安排技师轮牌上钟，一2.钟的技师； call 定要注意是否有点钟或3. 负责挂牌的同事应及时下牌，保证最新 的技师上钟及房态情况；早班的同事，应准确地排好技师班次，晚班 的同事如有时间，应排好明天的技师班次，4.每班上班时，把所发生的事项写在交班本 上，注明清楚，以便下一班的交接工作；负责调度技师，当客人需要点

7、钟时，及时依 照客人需要安排 “中式”或“泰式 ”等类型 5.，及区别已安排和等待安排的的房间和技 师，并及时在有预定的房间挂显示牌（红牌）计时牌，技师刷卡起钟后，及时挂技师牌 于房间显示，取红牌。工作守则：要自觉遵守公司的运作制度及熟练操作该电 脑程序，不得有私心或舞弊行为，如有违反1.严肃处理；2. 工作时，态度要认真不得马虎了事，如人 为错误造成公司或技师损失，该员工要负上 责任；当有点钟时，先告知对方该技师的情况，如 需要点钟则进行点钟信息的登记，例如：准3.确无误地输锁牌号、技师号、经手人等； 在技师轮牌的过程中，要严格按照公司规 定的程序操作，不得徇私； 4.准确地告知对方；要及时

8、、当其他部门要 客人或技师的资料时，要积极配合各部门工 作， 5.对上司所安排的工作要一丝不苟地完成。休闲部服务员岗位说明书 直属上司：休闲部主管 休闲部服务员岗位职责 分钟 10 分钟到岗，打卡后参加班前例会， 如无特殊情况，例会控制在 15 服务员要提前 1.之内；会后立即到岗与上个班做好交接工作，包括 交接班本重要事项、上个班次未尽事宜及办 2.公用品、用具等，确认无误后交班两方签 字；查看本班所需物品、单据是否齐全。如有问题及时解决，决不能影响正常工作。再一次 3.检查自身仪容仪表，为工作做好充分准备；，询问客人数 ”您“好，欢迎光临！在宾客进入休闲区时，服务员 应主动上前鞠躬问好：

9、4.量，按客人数量选择休息厅区域，争取客人同意后，请客人入 座；客人如躺下，需帮助客人盖好毛巾，半蹲式服务； 5. 主动将台卡递给客人并向客人介绍会馆消费项目，询问客人喝什 么饮料，通常先推荐茶 6.水；如客人需要点其他饮品，须重复点单的饮品种类及数量； 7. 询问客人匙牌号，按要求及时开单，并告知吧台准备物品； 8. 取出物品必须放在托盘上， 9.， “这是您的饮品 ”半蹲式服务告知客人：及时送到客人手边，请客人慢用；分钟内必须送到） 3 请客人签字确认，立即到吧台下单，并收 回底联留底（ 10.及时做好客人登记，适时向客人介绍（自助餐、阅览、茶艺、健 身、按摩等）各种消费 11.项目； 包

10、房休息，服务员应引领客人到包房服务台处服务员交接，并传 达客人 VIP 如客人需到 12.意思，后退回休息厅； 客人在休息厅休息时，服务员应根据客人的要求播放电视、录 像、经常巡视； 13.个烟头就应更换；看到茶杯中无水应立即填上；见到饮品用完应 询问是否 3 烟缸中超过 14.需要增加；工作流程 从电梯出来的客人： A.；”“你好，欢迎光临！主动上前，规范行鞠躬礼，热情致欢迎 词： 客人进入休息厅 1.按公司分区引导客人到根据客人人数和消费项目， “这边请 ”打 手势 引导客人入座 2.，重要客人安排在座位前面；相应的位子（如无烟区和吸烟区） 迅速移开沙发前的凳子， 移凳盖毛巾 3. ；（先

11、宾后主）请客 人坐下规范的为客人盖上毛巾。这时如客人不 “请问您需要喝点什么饮品，有 ××饮品 ”标准蹲 资，询问： 点饮品 4.要告知价格。如客人点了收费饮品，如熟客可简洁；可顺手拿起 饮料牌详细介绍；清楚，所有饮品要问清楚客人喝冻的，还是喝热的（注意交流时目光与 附和语言） ；。接着复述如 “您点了 ××麻“烦看一下您的锁牌 ”看后并说 “谢 谢 ”看匙牌、复述 5.。起身倒退两步方可离开（如有客人点有食品，也要复饮品，请 稍等，马上为您送上 ”；述）电脑下单，注意先向水吧报单，再按单出品； 下单 6. 正确使用托盘，使用礼貌用语如 “不好意思，让您

12、久等了，这是 您点 送饮品、生果 7.，附手势，取杯收杯也要规范。送饮品后如桑的 ××饮品和公司赠 送的生果，请慢用 ”拿客人应主动询问客人是否需要做脚底按摩，如果客人需要做好 介绍，询问客人消费项目、有无熟悉技师。然后请客人稍等，通知钟房安排足浴师； ，如需要，则主动介绍香烟品种；双手递上烟盅，询问 “请问您 抽烟吗？ ”送烟 8.9. 双手按规范动作给客人点烟，注意先宾后主，点一次烟灭一次 火； 点烟按规范动作换烟缸、收空杯、空盘、整理台面、添加茶水等，操 作时都要礼貌 巡台 10.；同客人先打招呼。另外要时刻保持休息厅的整洁（包括沙发、 毛巾、茶几、地面）根据需要询问客人是否进房：做中式、泰式还是日式，并对公司 项目 协助主管接待 11.做好适当的介绍、推荐；询问客人有无熟悉技师，如客人点技师 请客人稍等；提醒客人带好随身物品，并做好检查； 客人起身 12. 带位 13.根据客人意向，有规范的带位手势、语言，带客人 去相应的位置，交其他工作58#“招呼老板一位，做泰式点人员，告知消费项目、有无熟悉的 技师后方可离去。如：；技师 ” 客人走后，迅速整理好茶几、沙发卫生。收走用过的毛巾，重新 叠好后再 整理卫生 14.拿到休息厅，不得当客人面操作。 按摩区回流的客人： B. 应帮客