第二章公共关系主体

1、1 富兰克林：富兰克林：1765年，年，“在非原则问题上不要随便去否定别在非原则问题上不要随便去否定别人。人。”善待别人是一种修养，了解别人善待别人是一种修养，了解别人是一种智慧。是一种智慧。交际能力是现代管理者的第一能交际能力是现代管理者的第一能力。力。2 一、作为公共关系主体的社会组织一、作为公共关系主体的社会组织二、公共关系机构二、公共关系机构三、公共关系人员三、公共关系人员3 作为公共关系主体的社会组织是作为公共关系主体的社会组织是公共关系的构建者和承担者，起主导公共关系的构建者和承担者，起主导作用作用4公共关系主体公共关系主体组织的特征组织的特征l明确的目的明确的目的l由人组成的由人

2、组成的l是一个分工协作的群体组合是一个分工协作的群体组合l是一个输入转化成输出的系统是一个输入转化成输出的系统l具有一定的社会功能具有一定的社会功能l具有一定文化特征具有一定文化特征l具有一定的管理模式具有一定的管理模式5 关键是要分清公共关系主要适用于哪些社会关键是要分清公共关系主要适用于哪些社会组织？这些组织在公共关系的协调中各有什么独具组织？这些组织在公共关系的协调中各有什么独具的特点？的特点？ 1 1、政府组织、政府组织 2 2、企业组织、企业组织 3 3、商业服务业组织、商业服务业组织 4 4、事业组织与社会团体、事业组织与社会团体6政府作为公共关系主体的特性政府作为公共关系主体的特

3、性（1）政府机构的权威性）政府机构的权威性（2）政府机构的复杂性）政府机构的复杂性（3）政府机构的服务性）政府机构的服务性（4）政府机构的独立性）政府机构的独立性政府组织公共关系工作主要体现在两个方面：政府组织公共关系工作主要体现在两个方面：（1）主动地、有计划地收集信息）主动地、有计划地收集信息（2）及时准确地传播信息）及时准确地传播信息(导向性）导向性）7特征：特征：（1）赢利性）赢利性（2）双赢。在保证公众利益不受侵害的前提下，寻）双赢。在保证公众利益不受侵害的前提下，寻求企业本身的最大利益。求企业本身的最大利益。（3）多样性。企业组织要与诸多的公众对象协调好）多样性。企业组织要与诸多的

4、公众对象协调好关系，满足各方面公众的需求，才能得以顺利发展。关系，满足各方面公众的需求，才能得以顺利发展。（4）依赖性。企业组织对公众的强烈的依赖性。）依赖性。企业组织对公众的强烈的依赖性。8 公共关系协调要做到：公共关系协调要做到：（1）以提高产品质量作为构建公共关系的基础。）以提高产品质量作为构建公共关系的基础。（2）以促销作为公共关系工作的重点。）以促销作为公共关系工作的重点。（3）以销售服务作为公共关系的关键。）以销售服务作为公共关系的关键。 或：或：（1）确立优质服务、顾客至上的信条）确立优质服务、顾客至上的信条（2）捕捉有利时机，大力对外宣传）捕捉有利时机，大力对外宣传（3）重视员

5、工关系，满足员工需要）重视员工关系，满足员工需要9特点：特点： 直接性。工作人员与顾客的直接接触来开展经营直接性。工作人员与顾客的直接接触来开展经营活动。活动。公共关系协调要做到：公共关系协调要做到：（1）确立优质服务、顾客至上的信条）确立优质服务、顾客至上的信条（2）捕捉有利时机，大力对外宣传）捕捉有利时机，大力对外宣传（3）重视员工关系，满足员工需要）重视员工关系，满足员工需要10 事业组织通常是指那些由政府出资设立的满足社会某事业组织通常是指那些由政府出资设立的满足社会某种需要的专门机构，如学校、图书馆等。种需要的专门机构，如学校、图书馆等。 社会团体是指具有共同利益需求或背景的人们为实

6、现某社会团体是指具有共同利益需求或背景的人们为实现某种社会理想自愿结合而成的一些非赢利组织。种社会理想自愿结合而成的一些非赢利组织。 特征：特征：非赢利性非赢利性 公共关系工作要做到：公共关系工作要做到：（1）确立一种良好的社会认识及道德楷模形象。）确立一种良好的社会认识及道德楷模形象。（2）以自身的行为，积极影响社会舆论。）以自身的行为，积极影响社会舆论。（3）积极参与和组织各种社会活动。）积极参与和组织各种社会活动。11机构整体形象机构整体形象信誉形象道德形象产品形象服务形象效率形象员工形象环境形象管理形象公共关系学传播公共关系学传播机构识别系统VI名称、环境、建筑、设施、标识、工具、服装

7、、交通工具机构行为系统BI结构、制度、程序、计划、各种仪式、行为、方式机构理念系统MI价值观、宗旨、使命12 特殊的管理功能 公共关系部公共关系部 运筹帷幄 决胜千里 公共关系公司公共关系公司13公共关系部公共关系部公共事务部公共事务部公共信息部公共信息部公共广告部公共广告部社区关系部社区关系部外联部外联部传播部传播部新闻界关系部新闻界关系部 14 公共关系部的工作影响到组织的信公共关系部的工作影响到组织的信誉和形象，关系到组织上下内外的信息交流，誉和形象，关系到组织上下内外的信息交流，关系到组织的整体利益及其在社会整体中的关系到组织的整体利益及其在社会整体中的地位与作用。因此，公共关系部在组

8、织中既地位与作用。因此，公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。谋部门。15资料储存中心资料储存中心信息发布中心信息发布中心环境监测中心环境监测中心趋势预测中心趋势预测中心公众接待中心公众接待中心 协调沟通协调沟通专题活动的策划与实施专题活动的策划与实施 16眼眼观察组织与公众之间联系与沟通的状况。观察组织与公众之间联系与沟通的状况。耳耳倾听对组织的意见、建议并及时反馈倾听对组织的意见、建议并及时反馈 。鼻鼻嗅出对组织和公众不利的气味并加以调整。嗅出对组织和公众不利的气味并加以调整。舌舌品尝公众的冷暖甘苦为公众排忧解难。品尝公众的

9、冷暖甘苦为公众排忧解难。喉喉向公众传播有关真实信息，赢得公众的理解与向公众传播有关真实信息，赢得公众的理解与合作。合作。17按工作方式分类按工作方式分类公共关系对象型结构公共关系对象型结构公共关系手段型结构公共关系手段型结构公共关系复合型结构公共关系复合型结构18公共关系部员工关系组股东关系组新闻媒介关系组消费者关系组社区关系组国际关系组公共关系对象型结构模式公共关系对象型结构模式19公共关系部新闻通讯组美术制作组专项活动组社会调查组编辑出版组公共关系手段型结构模式公共关系手段型结构模式20公共关系部员工关系组社区关系组顾客关系组传播媒介组外商接待组编辑出版组公共关系复合型结构模式公共关系复合

10、型结构模式21按领导方式分类按领导方式分类总经理直接负责型总经理直接负责型总经理间接负责型（部门并列型）总经理间接负责型（部门并列型）部门所属型部门所属型公共关系委员会公共关系委员会22公司总经理技术部生产部财务部人事部公共关系部总经理直接负责型总经理直接负责型23公司总经理经营副总经理财务副总经理公共关系副总经理人事副总经理 总经理间接负责型总经理间接负责型24总经理副总经理副总经理部部部部公共关系部部部门所属型部门所属型25 从公共关系部机构的规模考察，公共关系部的设置可分为小、中、大三种类型。按公共关系部机构的规模分类按公共关系部机构的规模分类26公共关系部主任新闻关系经理职工关系经理社

11、区关系经理编辑出版经理小型公共关系部结构小型公共关系部结构（1）小型公共关系部）小型公共关系部27公共关系部主任新闻界关系经理公共事务经理内部关系经理公共服务经理企业宣传产品宣传内部出版物民族关系政府关系社区关系来信来访员工关系股东关系部门关系人事调整专业制作技术维修信息处理中型公共关系部结构中型公共关系部结构（2）中型公共关系部。）中型公共关系部。28公关事务经理公共关系部主任公共关系研究室厂部事务经理公共事务经理部门关系经理投资关系经理公文撰写政府事务讲稿撰写趋势分析民族事务社区事务美工设计广播电视企业宣传新闻发布企业宣传股东关系专题活动外资关系大型公共关系部结构大型公共关系部结构（3）大

12、型公共关系部）大型公共关系部29优势：优势：不足之处：不足之处：30 专业公共关系公司又称公共关系顾问专业公共关系公司又称公共关系顾问或公共关系咨询公司，是专门为客户提供或公共关系咨询公司，是专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的专业性机公共关系劳务和业务咨询服务的专业性机构。构。 31 1、综合性公共关系咨询服务公司。单独经营。利用、综合性公共关系咨询服务公司。单独经营。利用自己的知识和经验，对客户公共关系工作失调的自己的知识和经验，对客户公共关系工作失调的原因进行综合诊断，帮助客户推行公共关系工作原因进行综合诊断，帮助客户推行公共关系工作和提供资料服务。如环球公共关系公司。和提供资料服

13、务。如环球公共关系公司。2、专项咨询服务公共关系公司：专门为客户提供某、专项咨询服务公共关系公司：专门为客户提供某种公共关系技术服务。这是国际公共关系公司的种公共关系技术服务。这是国际公共关系公司的一个发展趋势。一个发展趋势。3、与广告公司合营的公共关系公司、与广告公司合营的公共关系公司 。32内部组织机构：内部组织机构：行政部门行政部门审核部门审核部门业务部门业务部门国际业务部门国际业务部门 33（1）为客户提供咨询服务。向客户提供各种信息；进行组）为客户提供咨询服务。向客户提供各种信息；进行组织形象调查和评估，提供建议；为组织的内外关系的协调织形象调查和评估，提供建议；为组织的内外关系的协

14、调提供建议。提供建议。（2）为客户提供全面代理的公共关系服务。比如罗马尼亚）为客户提供全面代理的公共关系服务。比如罗马尼亚政府曾委托美国博雅公司帮助罗马尼亚增加对美国市场的政府曾委托美国博雅公司帮助罗马尼亚增加对美国市场的出口等。出口等。（3）为客户提供技术服务。制作各种传播文件、声像资料，）为客户提供技术服务。制作各种传播文件、声像资料，进行新闻代理、广告代理、会议服务、策划活动、礼宾服进行新闻代理、广告代理、会议服务、策划活动、礼宾服务等。务等。（4）为客户提供职业培训服务）为客户提供职业培训服务 34按小时计费按小时计费收取定额佣金收取定额佣金按项目收费按项目收费以质收费以质收费 35优

15、势优势36 1、博雅公关公司、博雅公关公司2、万博宣伟、万博宣伟3、伟达公共关系公司、伟达公共关系公司4、爱得曼国际公关有限公司、爱得曼国际公关有限公司5、奥美国际公关广告公司、奥美国际公关广告公司37 公共关系协会是从事公共关系研究公共关系协会是从事公共关系研究与实践的非盈利性民间学术团体。与实践的非盈利性民间学术团体。 中国公共关系协会于中国公共关系协会于1987年年5月在北月在北京成立。京成立。38 主要活动：主要活动：（1）联络交流与理论研究。）联络交流与理论研究。（2）制定职业道德（行为）标准。）制定职业道德（行为）标准。（3）开展专业培训。）开展专业培训。（4）编辑出版刊物。）编辑

16、出版刊物。（5）提供咨询服务）提供咨询服务 39任势要择人公共关系人员的素质40形象意识形象意识公众意识公众意识协调意识协调意识开放意识开放意识互惠意识互惠意识创新意识创新意识41基础学科知识基础学科知识背景学科知识背景学科知识专业学科知识专业学科知识相关学科知识相关学科知识操作性学科知识操作性学科知识42创新能力创新能力表达能力表达能力协调能力协调能力交往能力交往能力自控能力自控能力43 有专家认为公关人员的素质，是其本人个性特征的总和，是一种综合能力的概括。44胆汁质：直率、热情、精力旺盛，但情绪易兴奋冲动，脾胆汁质：直率、热情、精力旺盛，但情绪易兴奋冲动，脾气多暴躁。气多暴躁。多血质：活

17、泼、好动、敏感、反应迅速、善于交际，但注多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速、善于交际，但注意力容易转移，兴趣较易变换，做事往往缺乏持久性。意力容易转移，兴趣较易变换，做事往往缺乏持久性。粘液质：安静、稳重、沉着，善于忍耐，但沉默寡言，情粘液质：安静、稳重、沉着，善于忍耐，但沉默寡言，情绪不易外露，反应迟缓。绪不易外露，反应迟缓。抑郁质：细心、谨慎，体验深刻，善于觉察到别人不易觉抑郁质：细心、谨慎，体验深刻，善于觉察到别人不易觉察到的小事物，但孤僻、忧郁，行动迟缓、疑虑重重。察到的小事物，但孤僻、忧郁，行动迟缓、疑虑重重。45开朗、有耐心、能宽容开朗、有耐心、能宽容沉着冷静和勇敢顽强沉着冷静和勇

18、敢顽强 富有幽默感富有幽默感46事实求是事实求是公正无私公正无私勤奋努力勤奋努力乐于助人乐于助人光明磊落光明磊落4748 一次成功的微笑可以使你立足；一句真诚的的赞美可以使你获得信赖；一个恰到好处体态语可以使你的态度得到展示；一则趣味盎然的广告给你的组织带来财富；一场激烈的谈判可能会改变组织的历史进程。49具体而言，应具备以下具体而言，应具备以下10种能力：种能力：（1）对所在机构有深入了解。）对所在机构有深入了解。（2）赢得最高管理层的熟悉和尊重。）赢得最高管理层的熟悉和尊重。（3）建立自己的信息网。）建立自己的信息网。（4）熟悉本行业的记者。）熟悉本行业的记者。（5）掌握扎实的公关基本技能。表达、沟通、写作。）掌握扎实的公关基本技能。表达、沟通、写作。（6）具备实干的才能。）具备实干的才能。（7）通晓法律知识。）通晓法律知识。（8）了解最新的科技知识。）了解最新的科技知识。（9）强烈的正义感和自信心。（告知实情）强烈的正义感和自信心。（告知实情）（10）甘居幕后。）甘居幕后。“润物细无声润物细无声”。50公关人员的多重角色为管理部门当政策顾问参与决策取得中层管理机构的合作取得雇