某航空股份有限公司战略、组织梳理及绩效考核诊断报告(解读

1、某航空股份有限公司战略.组织梳理及绩效考核诊断报告>7«».CN项目进程项日启幼M5-7A诊断报 内和计诊新报告沟通访谏阶段XM禹管访淚：6人次 中展访浪：13人次員工访谡：2人次典计:2/AX>7«».CN导读It 910>71 .CH镐d 费产删山东41空公司“立足尸山东 市场.枳极 开拓周边国 家与地区起步阶段19942000200120022003山东航空股份有限公司经过了十年的快速发展19921992 牛 2月山东筑空公司立1994410 月.山东 航空公司 尖址忙飞1999年山东統空駁份有瑕公fl* A20004-9月 山航

2、Btl上府 标志箱山飢诡 入了快速发晨200241 月. 制皆字用子上 任.及甘讽$ 了佥it的发震20034.费户 达4(H乙尢当 年实购沁 入达"亿多尢;净刑淄2000$万尢It 910>71 .CH已经成长为我国较大的航空公司之一，并且 部分指标处于国内领先水平"产（亿元钿 (ffA)込（力比公明）人）«««<*>配*投W X®MM iE*/jtH* (2W4：|I5H>PbiNkdr;- 公诃514.7一52m如IMI>5M74965.995”舶025PIS *力皿56687-82597 1271

3、35812M)2W63.610277570.23中时力軌咿 itt份"闪公呵39372I448.S19624010534242W39279 4g0.19艮门航彳公呵61237029.258098.73490663967.4777.46073.169191.62MS2J423140161.7797.620.25N" 9.；.'；4<U6319.232656.21222193365.8II79.9H0价“破公司231.1-14746 1445M4 6X3217UH66.941M7403深圳轨空公旳362 XNX>4XM6>>.6235CI2M37

4、hH71.970 56山余轨空公433472OW.52620.92227MI447512749502002年曾经引导山航不斷壮大的“塑造支线航 空旅游品牌”战略在企业的发展中遇到了极2001年国家对支线E机进口关税 政策的转变便得企业运背资木别增布内公路、铁路的不斯建设附代品的竞争力不新加强呷造支线轨空腋游I品牌-的山航战略L|廉以为续h 山航过喪乞兀化. 投勿分放財务状F况不断恶化业的2002年发生巨额丿损片年浄利润为6M）0E力兀.企业的发展受列极大的威胁确立“干 线为 主， 干支 线相 结合” 的发 展战2003年山 航克ttm 典对民航巾 场的帧大彬 响.累计飞 1/60734个 小时

5、.运送 族客219.6 万人实现 收入1；亿E 兀在金民 航沖30参 亿的情况卜 实现净利润 2000篡力兀新领导班子审时度势，对山航的发展战略作 了及时地调整，并取得了卓越的成效，发展故略定位的调朝：打!牌的发廉定位调整为以中巾机为支线:E机为沛的发展战略| X «M» tM Mt X W4 M> «M» «M» X "机队结构调h称7Hi支线机VHfii或;M, i引进淤.的l对史机队结I构单-化.降低込背成本 « » » A股权结构调整心:企业沆理结构.实现mi I大航空公司的介作克

6、.争.増强企业抗4険能! 力及偷利能 xyx x(X, K » /资产姿合调峻：对刃严程分f公: i离.转uI-业关联強不人的分r公呵肢份i5做强山肌/人力资源调整：通过y部圮；曲种方式.不斷捉烏员L队伍戢质.堆强企i业发展麻劲X W*« W«*«»9 KK < W»«M « <S71«.OH但是目前山航的战略表述模糊且战略体系不够 完善便命Kissi 公诃为什么存在O业务范运营战财务战略等确定故略 实施阶段 -何討介入核心价 值确认 一分希金 :优劣怜 -伽t*总体经 管目标 一冲鬼令金为I

7、些业务腹 务？如何史好先权.収点远 >Vision 山成为个什么样的公诃核心价值 实现步P-MM 实 nt核心价ffi砸叫址我心必阪务川觀域?如何定年爪计E?年发经汀计划址台舱够保计企如战略II杯发略能故职艮-*、货远-分r公国 豊铮与缈公同时有效的决策支持系统和战略控制系统尚 未形成，使得企业日带工作不能对发展战略 形成有效支撑战路制定I 战豁实施 I战略评价&甘匚谊:g塔讲衣NA龙氓富晅Y逍宦.右 二左逛二慈翟杞爲星舀呎垃空吿 WOE赳套RTE3 Wi上宕4工“址三 咚2屯工& 巨 d士 are|企业的11常工作不能对战略形成冇效的支推.战略冃标难以实现因此，山航需要

8、在客观分析环境及能力的前提 下，提出较为清晰系统的企业发展战略，推进 企业的不断发展壮大山肌故略命解决的几大U T线与支找的关系L山东市场9全国及国!际市场的艾系b纥并化,，低成本的关系9匸昔业务与公诃业务的关系战略实施计划年度经音计划的制定是企业发展&略实施的朮耍插施 7«».OMft*空穷WH吝涔注总 彷汪誉«聲 *争砂4占苗井售 広注斗祥尿塗却曲定區®凹盖辛兵涔X苗第恳醉肖京总东总叭蛊匕严 s壽吟/¥奈*小滸沖&忝宙*Q芦.QMP牯总押芦启袴诗>5肄芬啊柔憑4-冷龙焉*.漾時戈浪S啊«擇 &立味诲因

9、沖半&忝畔 兔言冲左甘奈S*浪组织的创立和设计最重要的目的是实现组织的战略，组织的战略目标对组织结构的设计具有决定性的形响，组织结构必须随舟组织的重大战略调整而调整»:为了保证公司战略目标的实现，山航经过多 次调整形成了现在较为合理的组织结构|常齐删|总I W林11副©紆死|总E仃帥|腸总炸丹 剧总炸.ff| 0会计粒rlr乐屁缸公*机公丄-EHrllttll<llff 1x1 « nrllI女令运“监 jgi/ll 亠 览和屮心I«台IMlm 人力戦!«!U|«IIKI>71 .OW但目询从部门职责的角度看，山航

10、的组织结构 存在三个问题会导致组织效率及控制力的降低要职臆缺失：部分用耍职能没右韶门知行.A导致诠理出現空门.1.作流F炯裂.便得 | 公诃的计理工作缺乏完够性及系统性部门职责鉴定不清：职能乂仏I f>.会出现部分I竹无人负贞的現線部分职能错位，方仰违反r细织设计中效书m效益兼顾的俅刻：刃一方面由缺乏"业件也会导致I作效半的降低会寻致 部门那 诿现象 加甫.使得织效率 障低, 控制力 卜降>71 .OW重要职能缺失的问题与建议f公呵的怦理与控制符理体系址设及制友设计建议划01企业粽州与证券部肌材采妁价格及供应前论中的监控价榕必悴的职成应划弊财务部 匸二（J.伕应商评审应仃

11、质W和甲 部门进疔监拎幺货运山场的研究9航线设计建议加强市场部业务处该孩职=! 施或划0i企根据企业的点藝可适时设立独屯濫门员丄绩效号桟的体采建设及纽织管理作建议人力资源部加修此坝职能. 人力资源部负责员【巧核的组 织各部门负启占桟数据拨供J >71 .OR部门职责鉴定不清的问题及建议成本拎制与忖理世仪按勲城A杯爪的制定.城弘实純控钊.成本的记求及反憤筹城*代理的：个莎翼分别划入企管证勢执IrttfJZiW务部魁管if界敢理划归财务部部门缢效考枚J >71 .OR和企业叶俏况曲门考HUM 能叮划対企什证券郃缓曾理.们从咚展的他茂：门績效考俵9员工械效考檢应球 划UI人力贡滅郃部分职

12、能错位的问题及建议財务濫的采购职陡时务部采的駅佟全部剥离.可划|4川客魁部炮I輛聯务纭保綽部或/成&独"的采晦部门.红忻公"】的物资采购职能财务部介同悴珅及法务1件1.建议该职能划I企悴证养部地向服务与保陣职能住该成立地面服务与保阳职r -t> 紙同时町将财务湍采购职能并入该部门絡时匸招聘及解聘i：fv公同所仃人加的招聘及解聘I作应统划归人力资源槨管理导读AS * ft7妖植理5 /考核是强有力的引导员工行为的工具，有效的考核能引导员工向企业目标努力集年度的 次模拟勺试.老师出了儿道題给乍生学牛叩 做不出.交了白卷.学生乙同样做不岀.也交了白卷.学 生丙做不出

13、.但为了不交白卷.还是在试«81測写 通.结果卜来屮o分.乙o分内址然迪也没仃做对.但址老师硯K “劳力"还址给门0分。期终考试到了.聽目依然從难.但老师批阅试总时发如他的二名学T的试卷郁吗的密密麻麻-这个小故忆岭证r符理7家徳件克的 旬名訐，“错氏的指导不M克服.因为它朋强有力的因歎引起的-.考桟如同考试.我们碍耍止确的占桟体系采引导切匚的行为"紺这和处工没仆对I: 作职责的勺枚指标山航的考核分割为高层.部门和员工 考核三块，且三块之间缺乏有机联系/部门考核指标边界签 定棋糊没冇克出部门 匸耍职责.易核内容过 宽泛、空涧丁 /的考核都没体现 从岛层到部门、W L

14、Z 间的内尤逻轲斤系.- 音的考孩内容耳不相关 :音的考核指标、考 孩内客和公同业绩联系 很弱部门考核和员工考核脱节，不利于员工行动 和部门目标保持一致/集团总裁、党呑书记/公诃曲泾竹理人员/汛门孩帧I 般员工考核缩度员工工作势力程度组体加效大報mmm效灯 所釁為姐财效申m«iwi效尢期K«<t努力方A阿组织Qn 一致性何題分析/对部门和员匸考核的维度不一致员E 巧力方向和齊门耳标也不致.的右川孩 力度加强讯:门绩效会卜降/考桟上体不 致对考桟维度的議握也 会仃偏疋.对员I行为引t也仃偏空/洸门考桟指林不能落实到个人实厅如 体负贪实处匕览无人负贪/公诃勺核滋与小组/公

15、词勺孩小细根据岗位KUtff. I h il 划和业缩结裁进竹r核 是写枝的左赛内容根据负I.的表现川企业I 、 价值现进匝点tz> 体现企业文化的婴求 |依据岗位职di婴求.对 员L胜任岗位的能力进 厅评估.以便对员I設 拔晋升或进行培训.捉 髙员匸的施力部门内部考核办法及其他考核办法由各部门自行拟定，难以形成一个统一的考核体系/备彌门门行拟定耶门内傅匕枚 办法心的SMM占慢办仏机务an 但仃的邹仃却没仆上养理榔门根馨冷“承担的考核 内容拟定考檢办法并设定奖金. 自己给自己长工發何SS分析V修必总体现向性.分 够门拟辽与桂办沱.的导 An«以统一neKliK办汕.卑J门己 出

16、翹考白己.金以汹足公诃魁 求什么设定什么笑佥.再碍>71 .OH彤成不的钱小办啷的企业文化 考核指标没有科学系统的分解，不能有效 支持公司战略实施何赳由上而下钓域效U标建立ttMKWr访股.内析>7«e.CH/山航从為足刘嚴1：的 占核指标不存A1相关性/号核指杯未粮据任务 的变化做出调住年柳 制定躲年不支/師门何的勺核指杯缺 乏协调.没件M公讨 的仃务II标导致的后果/没有落实为考楼折杯 的任务任能理上比较1U 此不琴閉引尽存关人“战塔实施址珂系统 丄|门' 作的 缺失会彫响於个战略的 实現时务效益II杯貂需安全符JWH杯蜂合tmn杯現们的g尸如何（:待我们?我

17、们能&持线橫薦员工的技能.丹为耳尸创典们Z WA什么方面有并且考核指标的设置中只重视短期收入指标, 支撑公司长期发展的指标被忽略Kwnj?n 杯'仪他公呵的勺検版点在子期财&1S杯和宜全Ift杯.的只地仃助f 公诃KWI比敏的描“川檢很少从蚀1"号枚/妙玄个*阳播轿的号K也只计"那偶粒乍件哎冷播kiQfitt 发t»h的嚴曲设*忆鼻内ttftff升电迪規慢件肚场范女个的 aifffith 3.tt<il；»IXi«ffi的乌<*会ft公-IHXH fe/WlMa.公川KJPI 龙W缺WK；劲 ffcidikk

18、M隐传址二匕" ffiH2外.4:«!i：f .个衡餌弓恢叢域，*门内込済和1MJK长 丿卩樹记分卜2糸込*4同细拔丸城Z何的协去和平Uh A 卜衿疋同时考核指标不明确，缺乏针对性.挑战性/描标设卅没fl体现爺门的 关论任务/指杯分值设咒没"休现L 作的价值M标模制.考技内客不明“存在南个汛门氏同负缶的归类问题表现举例 “两务;沁 fJW WWW7E 总分中只占5分.K他II关6!指标占 大部分分数“号孩疔隔丹顶胡酒店的肌空女全描 塚 /信息屮心在公司内部组织年反2次 仏业知讲堆训-/人力资源部娠规定办理并炎社介 保险I作” “人力矗濾部-i£2人才塩斥

19、沖理系 统.形成文字材料-（刘讥文7材料还足婷梭建立嬴统木口 “ E行队和W 队共同负贪完成 公川的电行小时 E少了怡的J：任. E多了谁的功劳）件分析市场部的承包方案只对销售职能进行考核, 没有关注服务职能和市场职能2003年承包描杯20（4年祇包指杯巾场前代淋的职货/机申小时收入“ E机可用日利用半"销俗费用体包猜杯八人注收入.沒WJUI枚入的曜木2om£|4 定燈烝.入的列时乂与电成A 孑角年W*i -.iiArAMAU&trM. 町了商场邹丸阳如 斤拓傅场$八他tWtt用址仃f人包F ft场"龙业齐发取AWtMeWT.ft"UK公呵好井代

20、丹方竹和年地fll件贞包任务 lift 胡定花门II佯山场的何I#flil削和搞fll«VCmfrbii场僵飲簞及市场倍鲁I ft./勿JiMi炽飢空市场调介研允俊相"血IM瓠啊计划，优息定的*批丨件/負血妞炽巾场浮:砒*竹丹I n山航市场营销发展战略/堆地布用战略/客八K傅战昭"航线网络战昭"竟爭*作战略/收益悴理战路细.钙公血卫疋的巾场杵傅毁廉AI砧滂仆住妨林中体慢/实frXti 1的flfHJ中人池分肚公用开展业霽必孃支出的 费用.不刃支哎少开支.ttHftMtaJBfia. 也g儼押公MKin利益丄场twfiii的足ftuit.业第.专矗储製&#

21、171;AI域只心的利AZitt环 假巾大包I ftW I优兌満足 ricwfi於窈才舎对公河业务虑行支出资麻57而7而5厂考核周期过长，无法及时体现考核的激励引 导作用山航的右核和评价周期考核周期太长的不利形响刀度考核无舷考核无年度考核仃石核周期介理性是彫响 折孩效兴的朿爱因豢Z专核周期太长.不利丁对工作进行及时的检金和 监AF井对邯门及员1：进疔及时的激励和处臥 无 比实现考桟的H杯没有平时的羽桟，不利考核放据的收集和枳累 没有平时积累的考核数18的支持.到年脱只能赫对破考核部门或员丁的主现印象做出评价.很容 易川现“*轮效丿* 无法对被考核人进行全面、 公正、玄观的评价访au内苏2件幼析

22、UK人合 ”OH考核主体设置不合理，很难保证考核的客观 性个体卜屈部级干部MfKIWnM1 也 公什公川月快小分贊领YZ4 儿他高符氏他部级 TAC况的分试较 计所占比柄（X为M 搏评价卩厲灶rn a?vI 4 I .*任务卜达MM.不卅怡翎公训箱O>料会工总经理41»分管领公诃考核 饭导小俎公司考檳 小组C部考软岂体多.1级对卜 级的血接丐核反而很少心核丄作的相枚片致部 门何的牵制/职能部门通过考核.咬相堆 加职憶部门权利公司考核以负向激励为主，干的越多，考核 结果越差>71 .OH全公可效益右核个系数.不 讼祁门个人作绩效好坏.人 家起吃人樹饭"溝15亮失的

23、亭后,全军受罚 哦独赵zl受奖励.奖罚喪区别对 待J !作駅贵久对人：讥、 理受到奖励.但现在楚受到处.罚/枝考核者力求指标模赫忖标 容易龙成c 按照部门职亦凡圧部门“的 职资都足扣分項日部门职资越 卩I 少.扣分坝II雄少俅仟目 J 示设SffiM.考核屛度标描匸H人被勺孩者容賜得分业务部 一门指杓小rm“与核中 居不利地位MS催皿人w”.OW毎个部门都有女全折林.安全 管理部门为公同女全生产付出口 人佶力但址被扣分的邮施性远山沛门.仃貢接关系的部门坐鼻其成.没 “丝储危险和压力丄个林门设呂提薩禅个部门从公可全局的角度車世 安全.但对同一问题负贪人过多. 反倒造成没人貞止负贵/时肯勤部门考榛安全指杯.忽 略了对厉勤部门的关傩任务