C银行员工幸福感影响因素研究

1、C银行员工幸福感影响因素研究 7>2013 届硕 士研 究生 学位 论 文 学 校 代码 :10269 学 号:51109602123 C 银行员工幸福感影响因素研究院 系:MBA 教育中心 专 业: 工商管理研究 方向: 组织与 人力资源 管理姓 名: 贺红兵指导 教师: 周延 教授2012 年 9 月 完成Master degree graduate thesis by 2013 School Code : 10269 Number : 51109602123East China Normal University A Study on Employees Well-being In

2、fluencingFactors of C-BankCollege : MBA Education Center Specialty :Business Administration Interests : Organization and Human Resource Management Name :He HongbingPreceptor :Prof. Zhou YanSep 2012华 东 师 范 大 学 学位 论 文 原 创 性 声明郑重声明: 本人呈交的学位论 ,是在华东师范大学攻读硕士/ 博士 (请勾选) 学 位期间, 在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 除文中已经注

3、明引用的内容外, 本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体, 均已 在文中作了明确说明并表示谢意。 作 者签 名: 日期: 年月日华 东 师 范 大 学 学位 论 文 著 作 权 使用 声 明 系 本 人在 华 东 师范大 学 攻 读学位期间在导师指导下完成的硕士/ 博士 (请勾选) 学位论文, 本论文 的研究成果归华东师范大学所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文,并向主管部门和相关机构如国家图书馆、 中信所 和 “知网” 送交学位论文的印刷版和电子版; 允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、 借阅; 同意学校将学

4、位论文加入全国博士、 硕士学位论文共建单位数据库进行检索, 将学位论文的标题和摘要汇编出版,采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于(请勾选) ( )1.经华东师范大学相关部门审查核定的 “内部”或“涉密”学位论文*,于 年 月 日解密,解密后适用上述授权。 ( )2.不保密,适用上述授权。导师签名 本人签名日 期: 年 月 日 * “涉密 ”学位 论文 应是 已 经华东 师范 大学 学位 评定 委员会 办公 室或 保密 委员 会审定 过的学位论 文 ( 需附 获批 的 华东师 范大 学研 究生 申请 学位论 文 “ 涉密 ” 审 批表 方为 有效 ) ,未经上 述部 门审

5、 定的 学位 论文均 为公 开学 位论 文 。 此声明 栏不 填写 的 , 默 认 为公开 学位 论文,均 适用 上述 授权 ) 。贺红兵 硕 士 学 位论 文 答 辩 委 员 会成 员 名 单姓名 职称 单位 备注 阮青松 教授 同济大学 主席 丁邦俊 副教授 华东师范 大学冯文伟 教授 华东师范 大学摘 要 科技突 飞猛 进, 带动 着国 家、企 业与 个人 财富 不同 程度的 增长 ,人 们在 享受 经济发 展带 来物质成 果的 同时 ,幸 福感 却 没有 与时 俱进 ,甚 至 背 道而驰 。人 们开 始驻 足反 思,就 此国 家提 出构建和 谐社 会, 企业 也在 思考构 建幸 福企

6、业。 然而 ,幸福 感并 没有 预期 想象 的那么 容易 提高 ,相反随 着房 价、 食品 安全 、环境 污染 等社 会矛 盾的 日趋尖 锐, 人们 精神 上的 不安、 焦虑 和抑 郁却在与 日俱 增。 那么 ,如 何提升 幸福 感, 哪些 因素 与员工 幸福 感有 直接 或间 接的因 果关 系研 究有着迫 切的 理论 和现 实意 义。 本文研 究 的 C 银行 , 自 成 立以来 几经 变革 : 从 事业 单位到 企业 单位 , 从 国有 专业 银 行到 国有商业 银行 ,又 到股 份改 制重组 上市 。员 工的 危机 感、幸 福感 ,在 物质 与精 神,煎 熬与 快乐 ,痛苦与 幸福 中跌

7、 宕起 伏, 光鲜的 外表 背后 有着 不为 人知的 苦闷 与无 奈。 本文 以 C 银行 员工 为测 试 群 体, 通过 个别 访谈、 开 放式问 卷及 问卷 调查 等形 式, 厘 清影 响员工幸 福感 的共 性因 素, 再利用 统计 分析 软件 ,对 影响因 素 进 行相 关性 检测 。研究 表明 ,工 作安全感 、全 面薪 酬、 情感 与归属 和自 我实 现等 因素 与员工 幸福 感呈 显著 正相 关关系 ,影 响因 素相关性 越高 ,员 工幸 福感 越强。 之后 又以 层次 性分 析和权 重评 估的 方法 ,确 定各个 影响 因素 对员工幸 福感 的影 响程 度 , 最 后基于 这些

8、定性 与定 量相 结合的 分析 结果 和 对 影响 因素的 理性 评价 ,为企业 人力 资源 提出 有针 对性的 管理 建议 。 关键词: 企业 管理 , 员工幸 福感 ,影 响因 素IAbstract With the rapid advance of science and technology, the wealth of the whole nation, firms and individuals shares different growth rates, but our happiness are decreasing while we are enjoying whatever

9、 brought by the economic development. People began to reflect on this problem and building harmonious society was proposed. On the other hand, managers are also considering the construction of happy firms. However, happiness does not rise smoothly as expected. On the contrary, with such social probl

10、ems as high housing cost, unsafe food, environmental pollution growing increasingly acute, people have become more and more anxious with each passing day. So research into how to enhance happiness, what factors are directly or indirectly linking to employees happiness is of urgent theoretical and pr

11、actical meaningsC Bank, studied in this research, has changed several times since its establishment: from an institutional unit to a business unit, from a state-owned bank to a state-owned commercial bank, and finally restructuring and listing. Employees sense of crisis and happiness has been moving

12、 up and down between material and spirits, between suffering and joy, behind which are unbeknown pains and frustrationsThe tested group, C banks employees, was investigated through individual interviews, open-ended questionnaires and survey forms, to clarify the common factors that affect employees

13、happiness. Then statistical analysis software was used to detect the influencing factors related to testing. The investigation showed that job security, total compensation, emotion, attribution, self-realization and other factors showed significant positive correlations with employees well-being, in

14、dicating that the higher the influencing factors, the higher the employees happiness. Level analysis and weight assessment were then used to determine the impact of various factors on employees well-being. Finally based on these qualitative and quantitative analyses of results and factors influencin

15、g the rational evaluation, targeted management recommendations were proposed for firms human resource KEY WORDS: business management, employees well-being, influencing factorII目 录 第 1 章 绪 论? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

16、 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 11.1 选 题 背 景 与 意 义? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1 1.2 研 究 思 路 与 方 法? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

17、? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2 1.3 论 文 创 新 点? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3 第 2 章 理 论 与 文 献 综述? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

18、 ? 5 2.1 幸福感定义? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5 2.2 幸 福 感 相 关 理 论? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5 2.3 幸 福 感 影 响 因 素 文 献 综

19、 述? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 8 第 3 章 C 银 行 员 工 幸 福 感 问 卷 调 查? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?11 3.1 C 银 行 背 景 简 介? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 11 3.2 问 卷 编 制 与 检 验? ? ?

20、? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?12 3.3 问 卷 实 施? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?14 第 4 章 C 银 行 员 工 幸 福 感 影 响 因 素 分析? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

21、 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 16 4.1 描 述 性 统 计 分 析? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 164.2 影 响 因 素 相 关 分 析? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

22、? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 174.3 影响因素多元回归分析? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 22 4.4 影 响 因 素 层 次 划 分 与 权 重 分 析? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 24 4.5 基于统计结果的员工 幸福感影响因素 分析? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

23、 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 30 第 5 章 结 论 与 建 议? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 36 5.1 研 究 结 论? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 36 5.2 管 理 建 议? ? ? ? ? ? ? ?

24、 ? ? ? ? ? ? 36 5.3 研究局限 与展望? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 44 附 录? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

25、? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 46 参 考 文 献? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 51 致 谢? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

26、? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 55 III51109602123 贺红兵 C 银行员工 幸福感影响因素研究 第 1 章 绪 论 1.1 选 题 背景 与意义 当代商 品经济 环境 下, 政府与 企业 都 在全 力发 展经济 ,国家 、企 业与 个人的财富都有不同程度增长, 人们 享受 着 经济带来 的 财 富 和 物

27、质成果 , “ 幸 福 感 ” 也从一个让人们感觉新鲜的词汇 成为人们热议的话题, 诸如: 幸福居民、 幸福家庭、 幸福企业、幸福员工,各种幸福指数调查报告 也不断出炉, 温家宝总理在 2011 年两会期间提到 “ 要 让民 众 过上 对 未 来 有 信 心的 幸 福 生活 ” , 北 京 提出 “ 让人 民 生活 得更幸福 ” , 再到 “幸福广 东 ” , 一时之间, 国家 、 企业与个人 都开始思考如何提升幸福感, 然而, 幸福感并没 有预期想象的那么容易提高, 相反随 着房价、 食品安全、 环境污染等等 社会矛盾的 日趋尖锐, 人们心理和精神上的 焦躁不安和紧张抑郁却在与日俱增。 1.

28、1.1 选题背景 随着科 技的突 飞猛 进, 幸福感 作为人 类的 “ 终 极性 ” 目标, 成为 当下 企业文化建设 的关键词。然而我们 却痛心地看到,2010 年 1 月到 2011 年 7 月间,知名上市公司中, 总经理到董事长级别的高管前后 有 19 名 因病离世,他们平均寿命不过 50岁, 每日经济新闻 报道 “19 个月 19 连死” 的新闻, 这些事件让世界震惊, 也在沉痛 地提醒着人们, 要尽早 地从悲剧人生转变到幸福人生的轨道 , 同时也在警示 着我们的社会、城市与企业不能唯以 GDP 论幸 福。2011 年,富士康 的“15 连跳” ,员工以 珍贵的生命诉说着他们的痛苦与不

29、幸, 也 暴露出企业社会责任的重大缺失,质 疑 着 企 业 存 在 的 根 本 目 的 , 现 今 社 会 对 企 业 来 说 追 求 高 额 利 润 不 再 是 唯 一 的 目标, 为员工创造一个良好的工作氛围, 让员工拥有愉快幸福的人生, 成为 企业履行社会责任不可置否的重要组成部分。 作为本文案例研究的 C 银行, 经历了从事业单位到 企业单位, 从国有 专业 银行到国有商业银行,再到 2005 年重组香港联交所上市。几经 业务转轨组织改制,员工的危机感、 幸福感, 在物质与精神、 幸福与快乐、 痛苦与煎熬中跌宕起伏。 笔者在 C 银行工作了近 14 年,从前台到后台,从专业人员到管理人

30、员,前前后后经历了 10 几个岗位,柜台工作几乎是流水作业,不能轻易离开位置,工作时间 久了会枯燥乏味。 管理部门要完成无休止的存、 贷 款等等各项业务指标, 做长了也会萎靡不振。 银行员工在外行看来 光鲜的外表下, 也有 不为人知的苦闷与无奈。 心理和精神上的压力 感、紧迫感也常常 让员工感到不安和压抑。 151109602123 贺红兵 C 银行员工 幸福感影响因素研究 上 述这些焦虑、 烦躁、 紧张和压抑, 都说明人们幸福感不同程度的缺乏, 那么,如何提升幸福感, 哪些因素 对员工幸福感有直接或间接 的影响, 在这样的社会客观背景下, 笔者认为员工幸福感 影响因素 研究有着非常 重要的理

31、论与实践意义。 本文通 过介绍 幸福 感的 定义、 幸福感 相关 理论 、幸福 感影响 因素 国内 外文献 ,以及结合 C 银行案例, 深入剖析幸福感 的影响因素和影响因素权重, 提出提升员工幸福感的 合理化建议,希望为 企业的人力资源管理 提供借鉴和启发。 1.1.2 选题意义 理论意义: 关于幸 福感及 影响 因素 的研究 ,国外 的研 究 理 论较多 ,相比 之下 国内 这类 的研究尚处于初级阶段 , 而有关 企业员工幸福感影响因素的研究就更少。 国内学者在借鉴国外幸福感影响因素研究时, 由于文化、 背景、 价值取向 等等的差异, 研究成果还存在诸多本土化的问题, 况且目前国内、 外 已

32、有的研究结论存在很大差异。 所以 ,本文通过对 C 银行员工的深入 访谈、 开放式问卷及问卷调查等 实证方式, 找出影响员工幸福感的共性因素 , 剖析员工幸福感相关因素的影响程度 , 最终将实证得出的分析结论和建议 引入银行业组织构建及战略决策管理 , 为日后进一步研究员工幸福感对银行 保持长久竞争优势打下基础, 也可为国内银行业的 可持续发展提供案例参考。 现实意义: 首先, 通过 C 银行员工幸福感影响因素 的深入剖析, 找出影响员工幸福感共性因素和影响因素权重 , 使银行的管理工作 有的放矢, 采用各种行之有效的措施,有所针对性地提升 员工幸福感,进而增强员工 对企业 的满意度和归属感。

33、 其次, 银行可 以将 员工 幸福感 作为银 行文 化建 设的一 部分, 作为 银行 的一种无形资产, 利用其可培养性、 可传递性、 可亲和 性、 永久性和独特性等 等优势, 完善人力资源管理, 对建立良好 可持续的雇佣关系具有一定的指导意义。 最后, 员工幸 福感 不但 可以使 银行很 好地 留住 人才, 更能用 好人 才, 正所谓 用人所长 企业无不用之人。 若能建立一种幸福良好的人文氛围 , 可以轻松地提高工作绩效,为银行 的长久发展提供有力保障。 1.2 研 究 思路 与方法 1.2.1 研究思路 本文 以既有相关理论和文献 为基础, 从个案实 际情况 出发, 以问卷数 据为原料,25

34、1109602123 贺红兵 C 银行员工 幸福感影响因素研究 综合运用 数学、 统计学、 管理学和哲学等 等学科的科学方法, 对 所研究的个案做出定量和定性 相结合的分析与估计, 力求为企业管理 者提出有针对性的建议和改进方案。 图 1.1 研 究思 路1.2.2 研究方法 (1)文献资料法。通过细致研读国内 、外相关 文献,采用借鉴及引申的方法,对幸福感及影响因素研究现状进行分析梳理, 了解 掌握必要的理论素材。 (2) 个案分析法。 本文 以 C 银行为案例, 以 C 银行员工为测试群体, 找出影响C 银行员工幸福感共性因素 和影响权重 ,再进行 层层深度剖析。 (3) 访谈与问卷法。

35、笔者从 C 银行员工的具体情况出发, 以开放性个别访谈与问卷调查的方式, 找出影响 员工幸福感的共性因素。 其问卷调查是 在个别访谈 基础上的深入量化,问卷 设置的 选题内容来源于访谈 实录。 (4) 统计分析法。 以 有效的问卷调查数据为基础, 运用 SPSS 17.0 统计分析 软件, 采用 定性与定量相结合 的方法, 对大量的调查数据进行 相关性分析、 多元回归分析、均值分析和层次分析,对 幸福感影响因素进行 权重排序,确定影响程度 。 1.3 论 文 创新 点 (1) 目前国内关于员工幸福感 影响因素的研究不多, 而关于银行业员工幸福感影响因素的研究 就更少, 本文 以 C 银行作为个

36、案研究, 根据 C 银行的实际情况, 结合笔者在 C 银行的工作经历,通过 随机个别访谈、开放式问卷以及问卷调查 形式,找出 员工幸福感的共性 影响因素, 确定影响权重, 提出管理建议, 目前这类 关于员351109602123 贺红兵 C 银行员工 幸福感影响因素研究 工幸福感影响因素 的案例 研究,在银行业内具有一定的开创性。 (2) 本 文以 C 银行 员工幸福感影响因素 的问卷调查 为着手点, 对调查问卷数据进行层层分析,先找出共性的影响因素,再验证影响因素与员工幸福感的相关性,最后利用层次分析 与均值分析相结合的方 法, 确定各个 因素对员工幸福感的影响 程度, 全文研究 的目的在于

37、 根据员工幸福感影响因素的分析评估 , 将员工幸福感 管理纳入企业 人力资源与组织决策, 这是目前较为前沿的人力资源管理 内容。 (3) 本文员工幸福感影响因素 研究, 表面上是为企业管理者 提出提升员工幸福感的管理建议 , 实则是在 探讨企业管理的新理念: 企业利益相关者幸福最大化的过程才是 企业长盛不衰的过程。 本文的个案研究将为 银行 业的长久可持续发展抛砖引玉提供案例参考。451109602123 贺红兵 C 银行员工 幸福感影响因素研究 第 2 章 理论与文献综述 2.1 幸 福 感定 义 幸 福 感 是 个 体 对 客 观 现 实 的 主 观 反 映 和 自 身 状 况 的 情 绪

38、 体 验 李 焰 , 赵 君 ,12004 ; 是 一种 具 体的工 作 生 活满 意感 , 是个体 对 工 作领 域的 具 体认知 和 评 价, 包含对 组织政策和工作各类要素, 如: 工作环境 、 工作报酬、 人事关系 、 晋升空间 及工作目标实施情况等的 感受,是工作各个侧面满意度和心理 的总体反应(郑国娟,2张丽娟,2006) ;是实现预期目标或满足自身需求时的一种心理 状态,是 由情感、欲望、 理想、 动机、 爱好 等各种内、 外要素相互作用而 产生的复杂的情绪 状态; 既是客观的又是主观 的,既不能脱离客观 生活事件独立存在,又 被主观个体 所感知。 2.2 幸 福 感相 关理论

39、幸福感 相关理 论研 究 国 外远远 早于国 内, 大致 于上个 世纪中 期在 欧 、 美等国兴起, 主要源于人们生活水平的提高 , 对生活需求的 提升, 以及心理学对个体生存与发展的日益关注。 研究学者 们将幸福感的内、 外部 影响因素相结合, 从探讨幸 福感的描述性研究 入手到相关 理论模型的构建。 2.2.1 需求理论 需求理论是美国心理学 家亚伯拉罕? 马斯洛于 上世纪 40 年代在 人类激励理论论文中 首先提出的,又称 马斯洛需求层次理论(Maslow's hierarchy of needs 或“基本需求层次理论 ” , 是 建 立 “ 需要? 满足?上升 ” 基础上的。该

40、理论 根据 人们的需求由低到高 , 由初级温饱 、 中级小康 到高级富裕 , 由物质性价值需求到精神层面 价值需求, 具体划分为五个需求层次: 生理、 安全、 归属、 尊重和自我实现 。 通常情况人们在满足了较低层次的需求后, 就会继续追求更高层次的需求, 人们的需求往往又很复杂, 无论何时都有许多需求共同作用影响行为, 需求层次越高对应的途径相对也越多。而人们的幸福感就是产生于 价值的不断提升和 需求的一次次 满足中,具体的需求层次分布情况 如下图 2.1 所示: 1李焰 赵君. 幸福感研究概述J. 心理学探微.2004,2:22?26 2郑国娟, 张丽娟. 从“ 幸福心理学” 论提升工作幸

41、福感J. 企业活力 人力资源开发.2006,9:54-55551109602123 贺红兵 C 银行员工 幸福感影响因素研究图 2.1 马斯 洛需 求层 次理 论(Maslows hierarchy of needs 以 本文研究的 C 银行员工为例: 银行员工的生理需要就是银行员工为维持生存最基本的需求, 包括吃穿住行等, 只有这些最基本的需要得到满足时, 其 他的需要 才 有 可 能 成 为 提 升 幸 福 感 的 激 励 因 素 。 银 行 员 工 的 安 全 需 要 是 为 保 障 生 活 稳定、 人身安全的需求。 体 现为工作、 生活和退休后的各类 福利待遇和保险保障,是员 工 对

42、周 围 环 境 表 现 出 的 信 心 和 信 任 感 , 也 是 员 工 产 生 幸 福 感 抵 御 焦 虑 情 绪 的基础。 这一需求也证实了为什么 幸福感时常与其经济水平不相关, 有些高收入者并不感到幸福, 而有些经济条件 不好的员工却感觉很幸福 。 银行员工的归属需要属于较高层次的需求, 与员工受教育程度、 信仰、 生活背景和生理特性有关, 包括员工间友爱的需要和对银行归属感的需要。 这些需要会影响员工的情绪 、 出勤率、 工作效率和 工作热情。 银行员工的尊重需要 来源于组织内部及外部, 是指员工渴望得到尊重, 希望他人承认自身 的能力和成就。 其内部组织 尊重是员工在工作中有 能力

43、去胜任和 独立自主等。 外部 组织尊重是员工希望在社会上有威信 , 能得到社会的认可、 信赖和 赞誉。 如果银行员工的尊重需要得到满足, 就会充满信心去应对各种变化, 实现自身的价值。 银行员工的自我实现需要是 需求理论五个需求层次中最高层次的需要, 是员工证明自身能力 、 实现人生理想 、 达到真善美境界的需要。 是 前四种需求都得到满足时衍生出 的需求,其最终目标是自我实现或发挥潜能 创造力。651109602123 贺红兵 C 银行员工 幸福感影响因素研究 达到 最高层次自我实现境界的人, 接受 现实的能力增强 , 会体验到幸福快乐的感觉。 2.2.2 期望理论期望理论又称 “效价?手段

44、?期望理论”, 是维克托? 弗鲁姆上世纪 60 年代 在 工作与激励 中提出来的。 该理论基于个 体需求与目标设置相统一的假定, 先假定个体是有思想有理性, 有着既定信仰和基本预测 。 在分析激励因素时, 要首先知道个体的目标和愿望, 要让个体知道 工作绩效与愿望是直接相关的, 工作可以给予他们愿望中想得到的东西, 努力工作的结果可以实现他们的愿望 。 动力 ( 工作 激励 ) 信心(工 作期望)× 态度 工 作效 价 ,也 就是 : 员工努力? 员工 绩效?组织 报酬? 员工需求。 当员工亲身体会 到工作努力取得的成就 , 达到甚至高于他们的 预期时, 就会产生幸福感; 相反, 如

45、果努力的结果比预期 低或没有实现期望值就 不会感到幸福。 2.2.3 目标设置 理论 3目标设置理论是美国心理学教授洛克和休斯(1990) 于是上世纪 60 年代 最先提出 的, 认为具有一定挑战性的目标会成为激励的来源, 比如 绩效奖励、 考核 反馈、检查 监督等等, 这些压力可以利用设置的 目标来 刺激动机, 需求?动机?行为? 目标的过程就是目标激励。 目标具有催化刺激 作用, 根据需求产生动机, 依据动机产生行 为, 通过行动实现目标, 然后 再根据 目标难易调整努力程度, 最后将 结果与 设置的目标相比较 , 经过反复的修正调整最终实现预期目标, 而目标的实现正是幸福感产生的基础。

46、在目标设置理论中, 与容易的目标相比 , 较困难的目标会获得更佳的绩效, 因此设置具有一定挑战难度且合适宜的目标, 会激励个体产生想达到目标获得成就感 的需 求, 这直接影响人们的情绪、 愿望、 快乐以至幸福感 。 该理论的效果受周围变量和目标自身性质的影响, 员工必须首先明确目标, 愿意接受目标,并清楚以 什么方法和行动去 实现目标。 2.2.4 自我实现 理论 该理论认为幸福感是自我潜能 实现、 完善和成就的过程, 是不随个体 意志为转4移的,是客观存在的。 亚里斯多德(Aristotle ) 早些时候提出幸福感 是自我实现的观点,他强调幸福感是个体自我 成就和完善的活动 ,是合于道德的自

47、我实现 活动,是心灵的活动, 如果将快乐归属于 幸福感, 而简单 以快乐为目的行为则不能称为幸3Locke E A Latham G P. Work Motivation And Satisfaction: Light At The End of The Tunnel J. Psychology Science,19901: 240-246 4Aristotle 著, 苗力田译. 尼各马 科伦理学M. 中国社会科学出 版社,1990 751109602123 贺红兵 C 银行员工 幸福感影响因素研究 福 , 只 有 在 理 性 的 控 制 下 的 快乐 才 叫 幸 福 。Aristotle 认

48、为 “ 至 善 就 是 幸 福 ” ,是个体在现实生活中 , 通过各种善行克服一切困难去实现自身崇高目标的过程, 其行为5过程再 艰难再困苦都是幸福的,所以幸福感不是品质而是自我实践的活动 。 2.3 幸 福 感影 响因素 文献 综述 2.3.1 国外相关 文献 幸福感影响因素的研究国外学者要较早于国内,布兰克夫和奥斯瓦德(1969 )6利用 20 年时间, 对美、 英 近 10 万个居民样本进行了大规模的调查研究, 研究表明:幸福感 与年龄之间存在 U 型相关性, 也就是说越年轻或越年长 幸福感越强, 在一生7的中间阶段 幸福感最弱。 此后哈约 (1976) 有关此类的 研究再次证明了年龄因

49、素与8幸福感之间 的 相 关 性 。Tellegen1988 根 据 明 尼 苏 达 分 离 的 双 生 子 研 究 , 认 为 大 约50% 的情感变异源于 遗 传变理 ,人格因素是幸 福感最有力也是最可靠 的预测 指标之9一。Heady B & Wearing A 1989 研究认为, 重要的生活事件 会因不同个体及个体背10景的差异 对幸福感产生影响。Deneve & Cooper (1998 ) 研究认为,紧张、焦躁、压抑、防御等 人格特质与幸福感缺乏有关,顽强、信任、积极与幸福感增加有关。11Gray1991 研究表明, 幸 福感的影响主要是由个体 脑动力系统的基本

50、功能差异造成的, 非惩罚 性刺激和各类奖励 对行为激活系统和行为抑制系统非常敏感, 所以, 人12们可以通过一定的刺激 手段 来提升幸福感。 Meyer & Allen1986 上世纪 60 年代 提出组织承 诺对员工幸福感有较大影响, 认为组织与 员工之间的心理契约是员工在心理上、 情感上和思想上对所在组织的认可、 投入和归属 , 对员工的情绪和心理 产生13一定影响。Pierce (2001 ) 研究认为,如果个体感知目标 物体好像归自己所有时,这种所有权 感觉就会对工作 情绪、行为以及工作结果产生影响,并能催生责 任感,提升对工作的满意度, 进而为组织付出更多的精力 、 努力、

51、超额的时间, 自愿地 为组织奉献 牺牲, 感觉与组织荣辱与共休戚相关, 最终员工的幸福感 得到断增强。 另5冯俊科. 西方幸福论M. 吉林人 民出版社,1992 6Bradburn,/0>. Structure of Psychological Well_BeingM.Chicago:Aldine.1969 7Hayo,B ,2003,Happiness in Eastern Europe , Paper Presented at 5th Conference ISQOLS,Frankfurt ,Germany 8Tellegen A,LykkenD T,Bouchand T J etal. Personality similarty in twin reared apart and together Journal of Personality and Social Psychology,1988,546: 1