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文档简介

1、洗浴业管理实用规范目录第一章洗浴服务实现程序（一）服务实现的策划程序（二）服务提供控制程序（三）设计和开发控制程序（四）采购控制程序（五）服务环境控制程序（六）紧急情况处理程序（七）浴客、员工投诉处理程序（八）浴客信息反馈控制程序（九）内部审核程序（十）服务的监视和测量程序（十一）不合格控制程序（十二）数据分析与统计应用程序（十三）改进控制程序第二章总经理室（一）组织机构（二）岗位职责（三）任职要求（四）文件控制程序（五）管理规定（六）礼仪规范（七）相关记录第三章事务部（一）组织机构（二）管理人员岗位责任制（三）员工餐厅岗位责任制和工作规程（四）员工宿舍、招待所岗位责任制和工作规程（五）司机岗

2、位职责及车辆管理规程（六）相关记录第四章质量管理部（一）组织机构（二）岗位职责（三）任职要求（四）质量管理制度（五）相关记录第五章公关策划部（一）组织机构（二）岗位职责（三）工作程序第六章前厅销售部（一）前厅服务工作特点和任务（二）组织机构（三）管理人员岗位责任制和工作规范（四）管理人员的基本素质与任职要求（五）迎宾组岗位责任制和工作规范（六）接待组岗位责任制和工作规范（七）总台服务组岗位责任制和工作规范（八）洁鞋组岗位责任制和工作规范（九）前厅服务的基本礼仪要求（十）前厅服务注意事项（十一）前厅部服务工作记录 第七章洗浴部（一）组织机构（二）管理人员岗位责任制及工作规程（三）管理人员的基本素质和任职要求（四）更衣室岗位责任制和工作规范（五）洗浴区岗位责任制和工作规范（六）助浴区岗位责任制和工作规范（七）洗浴部服务的基本礼仪要求（九）工作记录 第八章休闲部（一）休闲部工作特点及工作任务（二）组织机构（三）管理人员岗位责任制及工作规程（四）管理人员任职要求（五）休闲组岗位责任制和服务规程（六）餐饮组岗位责任制和服务规程（七）娱乐健身组岗位责任制和服务规程（八）美容美发组岗位责任制和服务规程（

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