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文档简介

1、洗浴业管理实用规范目录第一章洗浴服务实现程序(一)服务实现的策划程序(二)服务提供控制程序(三)设计和开发控制程序(四)采购控制程序(五)服务环境控制程序(六)紧急情况处理程序(七)浴客、员工投诉处理程序(八)浴客信息反馈控制程序(九)内部审核程序(十)服务的监视和测量程序(十一)不合格控制程序(十二)数据分析与统计应用程序(十三)改进控制程序第二章总经理室(一)组织机构(二)岗位职责(三)任职要求(四)文件控制程序(五)管理规定(六)礼仪规范(七)相关记录第三章事务部(一)组织机构(二)管理人员岗位责任制(三)员工餐厅岗位责任制和工作规程(四)员工宿舍、招待所岗位责任制和工作规程(五)司机岗

2、位职责及车辆管理规程(六)相关记录第四章质量管理部(一)组织机构(二)岗位职责(三)任职要求(四)质量管理制度(五)相关记录第五章公关策划部(一)组织机构(二)岗位职责(三)工作程序第六章前厅销售部(一)前厅服务工作特点和任务(二)组织机构(三)管理人员岗位责任制和工作规范(四)管理人员的基本素质与任职要求(五)迎宾组岗位责任制和工作规范(六)接待组岗位责任制和工作规范(七)总台服务组岗位责任制和工作规范(八)洁鞋组岗位责任制和工作规范(九)前厅服务的基本礼仪要求(十)前厅服务注意事项(十一)前厅部服务工作记录 第七章洗浴部(一)组织机构(二)管理人员岗位责任制及工作规程(三)管理人员的基本素质和任职要求(四)更衣室岗位责任制和工作规范(五)洗浴区岗位责任制和工作规范(六)助浴区岗位责任制和工作规范(七)洗浴部服务的基本礼仪要求(九)工作记录 第八章休闲部(一)休闲部工作特点及工作任务(二)组织机构(三)管理人员岗位责任制及工作规程(四)管理人员任职要求(五)休闲组岗位责任制和服务规程(六)餐饮组岗位责任制和服务规程(七)娱乐健身组岗位责任制和服务规程(八)美容美发组岗位责任制和服务规程(

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