丝域养发馆新客营销的管理.doc

1、丝域养发馆新客营销管理派单的方式：1. 对陌生人派单；2. 对不能成交的新客人二次派单；3. 老会员派单；4. 对尊贵会员派单；5. 客带客；一、对陌生人派单：（可根据地区情况和顾客对丝域养发馆认知情况等方面，选择主流陌派单张，如：瑰养发， 38 元草本养发）68 元玫先让人看到自己 - 距离，眼神，表情发单时不要拿一叠单在手上“ - 小姐，先生，打扰一下。”(* 小姐 /大哥 )你好 ! 我们是丝域养发馆，现有超优惠体验活动!68 元就可以获得298 元的玫瑰养发养发护理，全程100 分钟！有洗头，按摩，刮痧，专业仪器是一项很舒服的护理！A：不屑坚持：诚恳，谦卑让人无法拒绝我们的养发馆就在那

2、边， （* 附近， * 对面）你现在就可以到我们的养发馆进行预约体检，您试一试吧！很多顾客都很喜欢的！谢谢！B：顾客稍作停留“这是做什么的”？我们是丝域养发馆，玫瑰养发就是给头发做护理，有洗头，按摩，刮痧，各种各样的产品和仪器，就想给头发做 FACIAL ，整个过程专业舒服，您过来体验一下就知道了。“有没有效果？”当然有啊。做完玫瑰养发护理后头发会很轻，很柔，很顺的，玫瑰精油保湿能力是最强的，而且是玫瑰香味，你会很放松，很舒服的你试试就知道了，一定会让您满意的。“还要不要额外收费啊？”您放心，没有任何附加收费！只需要68 元就能体验全程100 分钟价值298 元的玫瑰养发护理，有洗头，按摩，刮

3、痧，用专业的仪器和产品的，一人限做一次哦！.0“你们的地址在哪？要不要预约？”我们会员很多，所以实行预约制的，我们养发馆就在那边，（ * 附近， * 对面），这单张背面有详细的地址和电话，记得预约哦!C：拒绝：“对不起！我没时间？”拒绝代表不感兴趣或没有传达到位坚持没有时间没有关系的， 到时凭劵过来体验也是可以的， 我们一定会好好服务的， 你要记得预约哦！“对不起！我不需要。 ”如果做了丝域玫瑰养发后您的头发会变得更好， 很舒服的， 而且我们还能解决头皮脱发， 白发，头皮西等问题！“对不起，下次有时间再说吧！”没关系，请问您是什么时间有空呢？我先帮您预定一个位， 这个体验一定是超值的， 相信我

4、，相信 800 家店，相信 20 万会员的选择，我现在可为您先作预定，今天还是明天呢？二、对未成交的新顾客：二次派单给再次体验的机会：1）、这里有一张68元玫瑰养发体验卷，可体验玫瑰养发一次。2）、这里有一张38元养疗体验劵，可体验草本养发一次（介绍招待劵）3)、这里有一张 69元养 +疗体验券，可体验养发和疗发各任选一次（介绍招待券）刚才给您做头皮头发检测时看到您的xxx 问题，我建议下次您就做一下我们的xxx 项目，对您的头皮 /头发是很合适的备注 :每个项目只有一次的体验机会，不可以重复体验。三、 店内老会员派单话术开场Xx 姐呀，为了让更多的新老会员轻松感受到我们丝域不同季节优质服务和

5、产品，我们公司常常会把不同季节新产品项目、 明星项目设定为体验招待项目、 体验项目非常超值， 价格特低！切入主题就像这段时间我们在全面推广玫瑰精油香薰SPA，真是很棒的产品和护理呀。做一次玫瑰 SPA 后，头发又轻、又顺、又香、还很柔软，而且还能起到神经放松舒缓减压的作用！很多会员做过之后都很喜欢！建议顾客采取行动* 姐，要不今天就给你一眼一下我们的玫瑰SPA呢我专门为你准备了一张会员玫瑰香薰SPA 体验券（介绍流程和优惠 ）您现在做的正是 xx 套餐卡和 xx 项目，正好可以和玫瑰香薰 SPA 一起做，时间上可能要增加半个多小时而已。四、对尊贵会员派单1）、这里有一张1000 元现金券，您和

6、您的朋友都可以使用，吃了洗头和基础养疗项目，可任意划卡消费（注意是用项目零售卡来划卡，不可以消费产品，不设找零，必须在 xxx 时间内使用完）2）、这里有一张价值276 元的丝域魅发卡，您和您的朋友可分别做意向丝域草本养发和疗发项目体验（注意：不可以兑换成现金消费产品，不设找零，必须在xxx 时间内使用完）3） 300 元、 500 元现金券注意 : 1、派发时要加上小折页封套2、要有条件有理由的派单五、转介绍客带客（新/老） 11）、用这张XX 体验招待券，再加用上这张慧亲卡，您就可以和朋友一起享受到我们店最超值的优惠体验活动了。2）、您朋友用这张 XX 体验券，您就可以免费做一次护理，那样

7、更省更优惠；就算是两个人平分费用，每人也才 XX 元就可以做一次护理，这真是最最超值的呀。3）、每人只限做一次的，而且你也可以好好地感受一次我上次给您介绍过非常适合您的那个XX 项目转介绍客带客（新/老） 21）、这张 688 秀发结缘卡里面我们送了两张慧亲卡，我跟你解释一下。首先凭一张慧亲卡您和您的任何一位亲朋好友到店，您划卡，您朋友就可以免费享受我们丝域任何项目，但要提醒地是，您朋友免费享受的项目价格不能高于您的护理价，因公司规定用慧亲卡时两个人的消费项目中我们是收取价格高的那个项目费用的。2）、我还要偷偷地告诉您，关于这张券还有一种使用方法，这是上次我们店的* 姐启发我的，您让您朋友用这

8、张68 元体验券， 您用这张 慧亲卡，你就可以免费做养发或疗发项目一次，那样更省更优惠；就算是两人平分费用，每人才 34 元就可以做一次丝域护理呀，您和您的朋友都一样的价格！如果你需要这张 68 元体验券我就给您留下来。真诚留客话术新客人进店成交688 的标准话术为了让更多人能更贴身的感受我们丝域不同的优质产品和服务，值的“综合体验卡” 、我们公司特别推出了一款超只需要 688 元就可办理一张，最高可获得12 次的丝域养发或疗发项目，每人只可办理一张，我给您简单介绍一下吧。1、介绍卡项内容688 卡里面包括您刚才体验的价值298 元的玫瑰养发护理4 次，价值1192 元，另有6 次养发疗发护理

9、价值828 元（基础疗发4 次，草本养发2 次），还可获得二张慧亲卡596 元及 68 元现金券。 688 元换得总价值高达2684 元的护理及优惠，算下来每次护理均价约为52元（ 688-68）元 /12 次，相当于总价打零工2.5 折，真是超值啊！2、解说惠亲卡另外，我跟您解释一下这张优惠券，首先这是慧亲卡 ，共有两张，凭一张券您和您的任何一位亲朋好友到店，您划卡， 您朋友就可免费享受我们丝域任何项目，但要提醒地是，您朋友免费的项目价格不能高于您的护理价， 因为公司规定二人项目中我们是收取价格高的那个项目费用的。3、为顾客着想，解说惠亲卡的最佳使用法我还要偷偷地告诉您，关于这张券还有一种使

10、用方法，这是上次我们店的* 姐启发我的，您让您朋友用这张38 元体验券， 您用这张慧亲卡，您就可以免费做养发或疗发项目一次，那样更省更优惠；就算是两个人平分费用，每人19 元做一次丝域护理呀，您和您朋友都一样的价格！如果您需要这张38 元体验券我就给你留下来。4、解说 68 现金券还有，你看到的这一张68 元现金券， 这张现金券可以用来抵扣现金兑换丝域的产品和项目，超值吧！（我建议您可以买丝域的xx 产品（介绍外卖组合） 、就像“丝域盈润护发精华”，柔润又保湿，用了这张优惠券，才花 100 元就可以买到了） （注意： 68 元现金券不能抵扣现金用来购买 688 卡）5、帮顾客做决定这张 688

11、 卡真是超级优惠吧？不过每人只能享受一次，机会难得我给您办一张吧！您是刷卡还是付现金呢？赠送以下资料管理的实践读后感德鲁克说： “管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”提出了三个经典的问题：我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们的事业究竟应该是什么？这三个问题经过改编完全可以应用于现在的我们：我们学习的是什么？我们学习的将是什么？我们学习的究竟应该是什么？经典之所以被称之为经典往往在于其超强的预见性. 多年之后依然闪耀者夺目的思想光辉，熠熠发光，为处在黑暗中的人们知音了前进的方向与道路。

12、大师之所以成为大师在于思想的高度，作品能够让人们产生心灵上的共鸣，大事记是肉身已逝，但精神依然长存 .德鲁克先生管理的实践已面世半个多世纪了，在这五十多年中，有关企业管理方面的书籍可以用浩如烟海来形容。但能禁得住时间考验的的书籍还是 管理的实践 一书，这也从另一个侧面证明了管理的实践是一本值得认真阅读的好书。终于读完了德鲁克的管理的实践 ，仿佛自己游荡在上个世纪中期的企业中。 这本书构筑了完整的 “对人的管理”思想。如： 1、人是资源，是所有资源中最富潜力的资源。德鲁克认为“人的资源整个的人，是自然赋予的所有资源中最丰富、最有才能，最有潜力的资源。 ”这是因为在企业可以得到的所有资源中，认识“

13、唯一能够增长和发展的资源”，亦即“人要贡献出什么必须由他自己决定”，只要他们愿意进行“有目标的、集中和联合的努力” ，就可以“产生出真正完整的东西来” 。 2、必须对人进行管理，挖掘出人的潜力。德鲁克明确的提出“利润并不是企业活动的目的，利润不应该成为企业决策的理由、原因和依据，他只是对企业是否起作用的一种测验” ，他说道：“企业需要最大限度地发挥人的能力。 ”因此，“经理人员的首要任务是把他的资源 首先是人的资源中蕴含的力量都挖掘和发挥出来。那么我认为，真正诠释管理的意义就要将人的机能发挥的淋漓尽致。人是社会的主体，是社会发展的主要动力。” 3、是工作富有活力，并使职工有成就感。管理者如果只

14、注重员工的绩效，那就死定了！那是传统的管理方式，现代管理方式已经是人性化管理，更多的是注重员工的感受。同样的工作，在行政的约束下与在自动自发的工作结果虽然是都完成任务了，但完成的综合效果完全不同。只注重绩效的话，那会留不住优秀人才。因此，要想将公司管理的有声有色，必须关注职工的感受，经常与他们交流，了解他们的想法，使他们在工作中能够感受到自己的重要性。管理的实践一书，系统的论述了企业的核心问题，即企业的目的：只有一个正确而有效的定义 - 创造顾客；两个基本职能 - 营销和创新。企业存在的目的不能从自身寻找，只能从外部， 从对社会的贡献中寻找， 从客户那里寻找。企业通过不断的创新满足顾客的需求。管理本质上是一种实践，而不是一种专业和科学， 其本质不在于 “知”而在于“行”。任何热衷于将管理科学化和专业化的尝试，试图消除所有的波动，风险和不可知的措施也就是在消除自由， 创新和成长。管理本质上是一句目标业绩和责任进行的管理。检验管理和创新的成果，不是知识，而是业绩和成就。管理者和员工在本质上没有差别，只有责任上的差别。员工的权利不是来自于管理者的授权，而是来自于所承担的责任。区分高层管理者和基层管理者的唯一维度在于时间。正确的定位个人与组织的关系，组织要求员工要主动积极，以企业的目标为努力的方向，同时要求员工要自愿接受改变。但员工对