对网络消费格式合同中消费者权益保护之法律论析

1、对网络消费格式合同中消费者权益保护之法律论析         <TABLE     style="PADDING-RIGHT: 10px; PADDING-LEFT: 10px; PADDING-BOTTOM: 10px; LINE-HEIGHT: 22px; PADDING-TOP: 10px"     cellSpacing=0 cellPadding=3 width="96%" ali

2、gn=center     border=0>                                               &#

3、160;      摘要所谓消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。消费者权益保护立法的状况如何，已经成为衡量一个国家社会文明发展的程度和法制建设完善程度的一个重要标志。随着网络经济的发展，消费者的网上购物现象逐渐增多。网络消费中产生的纠纷也不断增加，如何处理网购中因格式合同产生的各种问题，已经成为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效地促进市场经济的健康发展的重要手段。关键词网络；消费者；权益作者简介俞雄武，宁波大学法学院助理研究员，法律硕士，浙江

4、宁波315211中图分类号D923.6文献标识码A文章编号1672-2728(2010)06-0123-042001年10月，上海市静安区法院受理了国内第一起网站状告网民案。该案中，国内最大的个人电子商务网站易趣网自同年7月1日起向用户收取“商品登录费”，即网络平台使用费，根据其与用户的“服务协议”(该协议长达67页)，用户如果借助易趣网提供的网络平台拍卖商品并成交，数学教育论文网站将根据商品价值大小收取1至8元不等的使用费，被告自2001年8月至9月24日共拖欠4000多元平台使用费，所以该网站起诉其违反“服务协议”。法院2002年1月判决易趣网胜诉。这仅是近年来国内日益增多的涉及网络消费格

5、式合同案件中的一例，但典型地反映了现阶段对网络消费格式合同法律规制的苍白无力，也引发了对这种格式合同与消费者权益之对弈关系的法律思考。一、网络消费格式合同及其现行法律规制近年来，随着因特网和其他通讯技术的发展，供货商与用户通过因特网订立的合同不仅在数量上而且在种类上均呈现出不断增长的趋势，一个以因特网为媒介的电子商务时代正悄然兴起。在种类繁多的电子交易合同中，网络消费格式合同是本文研究的对象，这是一种由消费者为购买商品或接受服务而与商品或服务的提供者或经营者通过网络订立的合同，它是传统的格式合同在国际互联网这一虚拟空间中的嬗变。从合同的标的来看，网络消费合同可分为实物交易合同与服务提供合同两类

6、。在前一类合同，即网上实物交易合同中，市场营销论文网络只是被作为一种通讯手段，当事人之间通过网络通讯方式订立合同，而合同的履行通常不能或不能全部通过网络履行，标的物的交付只能离线支付，但通常是采取先付款后交货的履行方式。而在后一类合同，即网上提供服务(包括数字化商品)的合同中，不仅合同的订立是通过网络进行的，而且合同的履行也是通过网络进行的。其中，包装许可证合同和按键合同是服务提供合同的典型表现形式。包装许可证合同又称拆封合同，是一种软件许可合同，大多用于零售和电话交易。软件包通常裹以塑料或玻璃纸并附有软件使用条款的许可证，软件盒外包装上往往声明，用户拆开包装物即构成对许可证条款的承诺。这种合

7、同都含有担保放弃条款和责任限制条款，而这些条款一般被置于软件盒内并打以小小印记。按键合同是一种完全电子化的订约形式，主要通过软件完成全部交易合同。大量软件在申请安装时，以及在许多网上交易中都使用这种形式的合同。它是由网络服务提供商在提供服务前为了重复使用而预先拟定条款，并将这些条款和条件文本置于电脑屏幕上，要求网络用户以鼠标点击“接受”或“不接受”、“同意”或“不同意”的图标以表明是否同意要约。哲学论文前述“易趣网案”中涉及到的“服务协议”即属此类合同。网络消费格式合同近年来已经成为我国较为普遍的缔约形式，并逐步得到法律界人士的关注。但我国现阶段仍未制定出系统严密的专门性法律规范。在这种情况下

8、，网络消费格式合同只能拘囿于传统的民法通则消费者权益保护法和合同法的管制。但民法通则和消费者权益保护法的规定通常只是比较抽象的原则，所以，起主要作用的是合同法的相关规定，如第39条要求提供格式条款方的适当说明义务和遵循公平原则的规定，第41条对格式条款解释的规定，第40条宣告格式条款无效的规定等。二、网络消费格式合同与消费者权益之对弈关系论析由于互联网络的开放性和高技术性特征，网络消费格式合同事实上比一般格式合同具有更多、更复杂的不利于消费者权利的问题，更凸现了合同双方的利益失衡性。其一，网络消费格式合同的非谋面性与消费者知情权的对弈。财政税收论文互联网是一张网络，是一张流动的信息网，网络信息

9、、网络活动以及由这些活动所产生的各种关系都是“悬浮”在“网络空间”中，同时，它也是一个非常庞大的系统，由电话系统、邮政服务、新闻媒体、购物中心、信息集散地、音像传播系统等子系统复合、倍加而成。网络消费合同的订立无须商家和消费者直接面对面地进行，通常的做法是，双方互不见面，消费者对商家及其商品或服务的了解是以商家的网上广告为依据，不能通过实际接触了解商家的商誉，不能通过实地观察、挑选、检验或感知商品或服务的品质，即消费者决定选择交易对象(商家)和商品或服务的直接因素往往是商家的网上广告，然后，通过计算机界面回应电子信息或履行某种程序而缔结合同。这种非谋面性即构成对消费者知情权的对弈。知悉真情权是

10、所有消费活动的起点，根据消费者权益保护法第8条的规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的知识情况的权利。”在无形的网络消费中，商家的虚假广告、不真实陈述或诱导以及保底条款(如，在网上实物交易的情况下，商家在所提供的实物图片下，都有这样一款声明“以实物为准”)，往往使消费者的知情权得不到保障。其二，网络消费格式合同的非协商性与消费者公平交易权的对弈。CPA行业论文网络消费格式合同是附和合同，不管是网上实物交易合同，还是在包装许可证合同中，消费者与商家之间都不能充分协商，缺少谈判的对话机制，消费者只能以单纯的“行为”即表明对所有条款的完全接受。在按键合同中，虽然在消费者接受前，有机会在计算机屏幕上接触到一系列的条款，其中包含法律选择条款，但事实上，当事人没有谈判的机会，并且，这些条款通常很冗长，前述所列“易趣网”案中的“服务协议”就长达67页，消费者几乎很少能阅读完毕所有这些条款。所以，这些合同的非协商性使消费者处于绝对的“要么接受，要么走开”的境地。这样，由于无意思协商可言，消费者的公平交易权，包括自主选择权和公平选择权，当然受到了很大的影响。其三，网络消费格式合同的无