客服部工作计划

1、客服部工作计划【各位读友，本文仅供参考，望各位读 者知悉，如若喜欢或者需要本文，可点 击下载下载本文，谢谢！】祝大家工作顺利】客服部工作计划（一）20*年新的一年，对刚进驻xx市场 的的中国人寿财险公司来说，是一个充 满挑战、机遇与压力并存的一年，平顶 山支公司客服部于九月份公司成立之时 同步服务于平顶山客户，短短四个月的 时间。由于上级领导的悉心栽培和广大 客户的支持与配合，客服部各项工作制 度已逐步完善，统一的服务理念已基本 形成，初步开展的工作也得到省级领导 的赞同。为了能够尽快赢得客户的认可， 迅速占领平顶山市场，全面落实客户服 务先行方针，提升公司客户服务形象， 客服部特制定20*年

2、工作计划如下：（一）创建文明科室”。严格执行 公司各项劳动纪律，实施礼仪服务、文 明用语、禁服务忌语，对坐席人员着装、 仪表、环境卫生、内务等做详细的标准 规定，做公司形象的代表，使客服部工 作人员的整体精神风貌成为我公司的一 大亮点。最新财经经济资料感谢阅读（二）转变服务观念，把要我服务”改变成我要服务”。认真学习公司各项 规章制度和业务开展工作，本着多学习、多沟通、积极主动”的态度，深入到 承保、理算、查勘等各个岗位，扩大专 业知识面，为客户提供保险咨询、险种 设计、投诉处理、索赔指导等各方面的 服务。提高客服部坐席人员的综合素质， 转变以往的思想观念，把领导要求我们 为客户服务转变成 我

3、们要为客户服 务”，从对客服务中发现问题、解决问题、 分享问题，提高整体服务水平。（三）增强责任感、增强服务意识、团队意识。积极主动地把工作做到点上、 落到实处，减少服务时效。在加强客服 热线24小时值班的基础上，设立和配置 最新财经经济资料 感谢阅读 专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆 和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮 风还是下雨，只要有报案电话打来，即 能调动查勘人员迅速出现场，在限时之 内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失 的扩大。为顾客和公司带来最大的利益。 时刻坚持着不懂就问，不明白就多学的 态度。跟同事多合作，与领导多汇报工 作情况，来完成好本部门的本质工作。 同时也增强了团队合作

4、能力，更好的服 务于客户。（四）进行承保、退保、投诉、查 勘定损、结案五类回访。按省公司规定 结合我司具体情况，以电话回访为主， 短信回访为辅。客户服务部二级调度岗 对非直销个人业务（不含单位货运）的 承保客户进行外拨电话回访，回访率不 低于50%。退保、投诉及查勘定损回访 率力争达到100%，结案回访率应不低于 50%。记录回访信息，在回访过程中， 对客户提出咨询、投诉、举报或重要意 见或可行性建议等要做详细记录并及时 最新财经经济资料感谢阅读向有关部门或单位反馈，提岀服务改进 意见。（五）每月对回访情况进行统计分 析，做回访分析报告及月度简报。在每 月初第5个工作日内，将上月回访分析 报告

5、及月度简报报上级领导，并送有关 部门。以上，是我对20*年客服部做的工 作计划，可能还很不成熟，希望公司领 导、各部门同事多给予我们支持与帮助。 展望20*年，我们会更加努力、认真负 责的去对待本部门工作，也力争为公司 赢得更多的客户，树立国寿财险在平顶 山甚至全省保户心目中的光辉形象。客服部工作计划（二）新的一季度已经开始，这已经是 * 年的最后一季度了，应该感叹时间流逝 的太快了，感慨自己学到的东西太少， 经验不够丰富，为了加强自己的工作能 力和近一步完善客服部工作现根据这一 段时间我对公司的了解情况做出以下工 作计划：最新财经经济资料感谢阅读第一：管理方面（1）进一步完善和规范客服部管理

6、 体系和优化工作流程，不断的补漏洞。（2）加强部门员工的工作监督、指 导和管理。（3）合理安排好客服部的日常工作 计划。第二：售后服务方面（1）耐心的给客户讲解怎么样下载 安装财富金密码及操作方法。（2）及时处理售后软件出现的各种 问题。（3）每个月做一次电话回访工作， 对产品还不是很熟悉的客户对其再次讲 解。第三：投诉方面（1）销售或售后部门人员接到投诉 后，应及时联系相关业务员将情况处理， 不能处理的应及时向上级反映。（2）客服部收到投诉后，应及时填写客户投诉处理表，（）并负责将处理 结果及时反馈给客户，听取客户的意见 最新财经经济资料 感谢阅读及建议。（3）客服部对投诉内容做好跟踪、 记

7、录及报表分析。第四：增值服务方面（1）短信贴身服务：及时发送冯主 管编辑的市场动态变化信息。（2）特殊日期回访：客户生日或重 大节日等，对客户进行信函或手机短信 形式的拜访，如邮寄贺年卡”生日卡 或发送手机短信等。以上就是自己给自己制定的工作计 划，今年就快过去了，自己没能按照自 己计划去完成每一件事，计划是赶不上 变化，工作不断延续，对于任何事情不 能抱着尽力而为的心态，应该全力以赴, 因为自己没能全力以赴，才会有不能完 成计划的结果，目标可大可小，但不能 没有目标。这样就知道自己做了什么， 做到什么，没做什么，做不到什么。只 有想不到，没有做不到，工作也就如此， 想法简单一点，工作轻松一点

8、。客服部工作计划（三） 最新财经经济资料 感谢阅读非常感谢公司给我这个在客服方面 学习和成长的机会，感谢公司领导和同 事在我工作中的支持和帮助，让我能够 融入到公司的团队建设之中，希望能够 和大家一起创造一个良好的工作氛围和 工作环境。新的一年已经开始，客服部也将会 面临一些全新的环境与考验，根据这几 天我对公司的了解情况，做出以下工作 计划：1、终端培训在客服的工作范围之内制定完善 的、合理的终端培训计划并认真有效地 完成培训；2、收集小票信息重视小票基本信息的收集，应尽可 能的完善填写，特别是一些重要项目， 必须规范填写；2、建档利用统一的专业的管理软件分类建 立客户档案；3、数据统计分析

9、 最新财经经济资料 感谢阅读7分析，比较客户消费信息，及时反 馈到相关部门，并附加初级建设性意见；4、客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不 同类型的客户加强沟通，比如：顾客满 意度调查、节日期间的互动，基本的色 彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。 及时掌握客户需求尽最大努力满足客户 需求，为客户提供高附加值的服务，提 高顾客满意度，发展提升与客户的关系。5、客诉处理根据客户反馈投诉的信息，及时做 出反映。以客户为中心，改善处理流程、 操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参 与，在进入公司短短的5天时间中所做 的工作并不是很多，但也发现了自己的 很多不足，我会努力，争取把客服工作 做得更好。在工作中，我也遇到了一些问题和 困难：1、对工作中一些具体要求不是很清 最新财经经济资料 感谢阅读楚，导致自己的工作不知道怎样才可以 顺利的开展，担心自己在做无用功，浪 费公司资源；2、人事方面也不是很清楚，这样会 耽搁到部份同事的宝贵时间；3、需要一台电话，希望可以配一台, 方便与同事之间的沟通交流；由于自己在服饰客服方面，经验