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文档简介

1、客户服务部组织结构（一）大型企业客户服务部的组织结构大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示。图1-3大型企业客户服务部的组织结构示例适合大型企业的客户服务管理的以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的, 需要，大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。（二）中小型企业客户服务部的组织结构中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示。客户服务部经理客户服务部经理助客户信息主管售后服务主管客户关系维护主管客户信息专员客户投诉接待专员售后服务调研专员图1-4 中小型企业客户服务部的组织结构示例中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。这

2、种组织结构体现了不同岗位的职能，确保各项客户服务业务顺利开展，满足客户的不同需求。（三）服务型企业客户服务部的组织结构服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1-5所示。客户服务部经理客户服务部经理助理评估小组貝 量客户关系维护主管 大客户服务主管 服务质量主管 客户信息主管 客户投诉中心主管 呼叫中心主管呼 叫 中 心 小 组图1-5 服务型企业客户服务部的组织结构示例维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业，特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为 重要。因此，服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作，通过服务质量管理和呼 叫中心不断提升自身服务质量。（四）技术型企业客户服务部的组织结构客户服务总监1-6术型企业客户服务部的组织结构示例提供技术支持、解决技术难题是技术型企业，尤其是软件开发、系统集成等IT企业对客服务的重要内容。因此，技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门，由售后服务专员将客户的问题或要求转 至该部门，并及时安排技术支持工程师

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