广州市2019年骨灰撒海服务项目采购需求

1、1 / 7广州市年骨灰撒海服务项目采购需求注：带“”号标注的为不可偏离的实质性响应技术参数，如不满足“” 号要求则导致无效投标。一、项目简况年广州市骨灰撒海活动将常态化开展。 为确保服务质量， 将通过政府采购平 台公开招标选定家承办单位， 委托开展骨灰撒海活动的所有服务项目。 承办单位 按照要求， 派人进驻活动受理点开展服务， 并提供符合资质的船只组织出海告别 仪式，提供专业的礼仪服务和相关物品。服务期限：自合同签订日起一年最高限价：人民币万元二、服务内容在骨灰撒海活动受理点， 安排专职工作人员提供预约报名、 骨灰暂存、 业务 确认、补贴申领四类项目的服务， 做好撒海预约系统、 微信公众号的维

2、护和内容 发布。在集中办理业务确认时，安排充足人员办理业务确认、打包骨灰、受理补 贴申领、发放船票、购买保险等工作。提供符合资质的船只组织出海告别仪式（乘客意外险最高赔付额每人不低 于万元），提供专业的礼仪服务和相关物品，在轮船码头和出海船只上提供骨灰 撒海和祭别仪式服务，组织一次骨灰撒海公祭仪式。三、服务要求（一）总体要求（）中标供应商在采购人的指导下开展工作， 采购人有权对服务细节进行调 整，并以采购人公布实施或要求的为准。 中标供应商确保礼仪人员在提供服务的 过程严格遵守相关法律法规及采购人单位的规章制度。（）为满足群众多样化需求， 中标供应商在做好基本服务项目的同时， 可开 展个性化服

3、务。个性化服务项目， 须报采购方同意， 并做好服务项目、 服务内容、 收取费用的公示工作， 且必须与委办人签订书面合同， 注明服务的具体内容、 标 准、价格清单，确保服务质量。（）中标供应商确保所属员工及业务操作的生产安全、 消防安全和道路交通 安全，2 / 7如发生相关安全事故，由中标供应商全责承担。()本项目不接受联合体投标，中标项目不得转包。(二) 服务设备.船只要求：()须取得交通主管部门批准的国内水路运输经营资格及持有 有效的船舶营运证或者国际船舶备案证明书。()船只荷载人以上，可提供午餐， 船只须配备齐相关船务人员。中标供应商须提供该项业务指定需求的船只，并保证运行良好。(中标方在

4、收到中标通知书后，须提供自有船只证明文件或租赁船只证明文件作为合同附 件签订合同。如无法提供相关证明文件或提供文件不符合要求，作无效中标处 理，中标方顺延至第二名。 ).相关办公桌椅、电脑、骨灰打包设备等由中标供应商配备。(三) 人员配置.岗位设置()工作日，安排不少于名专职工作人员在岗，提供常态化服务。()在集中办理业务确认时段，根据现场需要安排充足人员，保证工作顺利 开展。()在出海告别仪式服务过程中每艘船只须安排不少于名工作人员。.人员素质要求()身体健康、五官端正、形象气质佳；男性身高，女性身高，年龄岁。()专职人员普通话良好，至少名工作人员粤语沟通水平良好；()经培训能掌握广州市骨灰

5、撒海活动常态化工作流程和相关政策，具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识，能适应日常态化撒海服务场合的礼仪要求， 服从管理。.人员管理要求()采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标供应商自行管理。()中标供应商必须严格按照国家、 广东省、广州市的相关劳动法规和保险 条例，为保安员提供完善的劳动权益保障。()采购人有权提出更换不符合使用要求或损害采购人利益的派驻人员。采 购人提3 / 7出更换要求并与中标供应商协商， 协商完成后中标供应商应在个工作日内 予以更换。（）中标供应商具备组织、 培训服务人员的能力， 确保服务人员每人每周不 少于个小时的业务操练的培训。（）服务

6、人员着装统一、干净，并符合采购人对于常态化撒海服务的要求。四、服务费用（一）中标价为符合免费条件的具骨灰的撒海活动服务费用。 符合骨灰撒海 免费条件的，采购人按照每具撒海骨灰为单位支付费用， 以中标价除以， 定期结 算。采购人支付给中标供应商的服务费已包含以下各项费用：.专职服务人员、礼仪人员的工资和补贴（含社保、节假日补贴费及加班费 用等）。.服务相关的服装、设备租赁采买费用，包含办公设备、船只（用餐） 、骨灰 打包设备、可降解骨灰包装、鲜花等。.活动相关宣传材料、业务表格的设计印制。.每具骨灰赠送张船票的费用（含人身意外保险的投保费用） 。.一次骨灰撒海公祭仪式费用。（二）不符合骨灰撒海免费条件的， 中标供应商按每具撒海骨灰为单位收取 委办人费用，收取标准为中标价除以，提供无差别服务。（三）登船亲属人数超过人的，家属可另外购买船票，每张船票不高于元， 由中标供应商收取。（四）免费条件.广州市户籍居民，能提供以下其中一项有效证明的，可免费参加活动。（）逝者生前身份证、户口簿注销页。（）带有户籍地址等信息的证件（结婚证、出生证、公证书、社保卡、死亡 证、遗体火化证明等） 。（）逝者辖区派