花溪案场物业服务合同

1、花溪案场物业服务合同甲 方：（委托方）常州晨金房地产开发有限公司乙 方：（受托方）南京弘阳物业管理有限公司常州分公司单位名称：南京弘阳物业管理有限公司常州分公司 税号：开户行：中国农业银行股份有限公司常州钟楼支行 账号：12026地址：4号 电话：甲方就所辖的房地产开发项目:常州金坛花溪案场，委托乙方提供案场物业服务及管理事宜，经双方友好协商，拟定本合作协议。一、咨信与承诺：1、甲乙双方均为合法设立并有效存续的法律实体，乙方具备实现本合同目的所需的符合现行国家法律法规及合同履行地相关规定要求的资质，双方均有权要求对方提供相关资信材料的原件并留存复印件。2、乙方承诺已采取一切适当和必要的行动获得

2、签订和签署本合同所需的全部授权，签署及履行本合同均不会与该方作为合同一方的任何合同或其他文件内容之履行冲突，否则乙方自行承担因此引发的不利后果并按实际损失程度赔偿甲方遭受的损失。3、乙方承诺为：一般纳税人 小规模纳税人。二、服务区域的定义一般分为售楼处内外，后附规划平面图（东至九龙山路，南至钱资湖大道，西至九龙山路，北至明湖路）、4间样板房（内外）、示范区（包含停车场、道路）及甲方指定的其它区域（如临时展厅展点等）。三、常规服务内容及规范分类内容时间客户服务1） 来访车辆引导记录服务迎宾服务；2） 引导及特殊天气撑伞服务；3） 客户接待及饮品服务；4） 样板间日常保洁服务（样板间不设立客服接待

3、岗，如后期增加样板间接待岗，则需增加该项服务费用）； 09：0017:30环境治理办公区域桌椅、电话等常规办公用品垃圾清理，物品的整理；售楼处客户体验区域的清洁及垃圾清理（包括但不限于卫生间、吧台区、洽谈区、模型区、展示区、会议室、入口等）样板房卫生巡视及清洁（地面、玻璃、所有软装饰品等）示范区（包含停车场）的卫生巡视及清洁销售大厅玻璃、示范区水池的定期清理；垃圾清运；雨具的整理；现场绿植的清洁（不含养护和成活）；政府防疫部门通知的流行性病毒期间：区域内设施每天消毒一次。7:30-11:3013:30-17:30秩序维护维护服务区内秩序，控制无关人员进入管理服务区域；安全巡查，防止物品丢失及危

4、险品进入管理服务区域；消防类潜在危害性的日常检查、巡视、反馈、解决；开盘、大型客户联谊活动现场秩序维护； 随时发现、应对、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，随时发现并拒绝外来摄影、推销、广告宣传。24小时现场管理现场所有服务人员的培训、工作检查及品质整改，要求按规定标准执行现场维修管理：对管辖区域内的所有物品进行每天巡视检查，及时发现问题，并联系相关资源对损坏的设施、设备进行维修，确保在24小时内完成修缮工作活动协调：在每次营销活动前，能积极主动合理的调配公司资源完成活动布置，并配合现场控制销售案场月度清洁用品及饮品的统计、采购、签收、发放管理现场用电控制：制定现场照明、空调等的开启标准，

5、按标准执行绿植管理：按标准指引联系合作方提供绿植，监督现场品质空调等机器设备的保修养护管辖范围内所有物品（包含仓库）登记、盘点、进出库记录等管理根据现场情况及时制定新管理方案（包括用人方案），报营销审核现场开荒：联系专业保洁公司报营销确认后落实执行完成公司及地产安排的临时事务9:0017:30四、有偿服务内容服务分类服务内容、价格保修期外零星常规维修1）临时维修工作由物业服务中心维修工负责，每次由项目营销经理或指定人员在维修单上签字确认，相关费用进行月度单独结算。人工费按物业部公示的家政维修标准收取，24小时内响应。2）服务中心无法维修的，由物业提供维修商进行选择，费用由营销指定人员确认，费用

6、由营销进行零星单独付款。3）服务人员操作不当等原因人为损坏的维修费用由物业公司承担。常规清洗包括但不限于：沙发、窗帘、地毯、精神堡垒、玻璃幕墙等。每次清洁前，物业需根据现场具体情况上报方案及价格，由物业组织落实，产生的费用由地产进行单独结算付款。开荒保洁对象：新交付的售楼处、样板房等服务范围要求：每次新区域开放前，物业根据现场具体情况，上报开荒保洁方案及价格，由物业组织落实，产生的费用由地产进行单独结算付款。环境消杀1）处于交付项目中的案场，由物业服务中心采购消杀药品，产生的费用由地产进行单独结算付款，物业免费执行消杀工作，每周12次；2）无服务中心的，物业根据现场具体情况，上报消杀方案及价格

7、，由物业组织落实，产生的费用由地产进行单独结算付款。常规物品采购案场开办物资及日常消耗物资，统一由项目物业提供采购清单，由案场营销经理确认无异议后，营销采购。其它根据项目需求自行填写五、服务费用及结算办法1、本合同暂定签约 玖 个月，合同物业服务费用暂定合计价款为人民币.95元（不含宿舍费用），大写：壹佰贰拾捌万壹仟捌佰叁拾叁元玖角伍分（其中增值税税金72556.64元、税率6%、不含税价.31元），详见价目表（价税分离，分别列示）。价目表：项目名称不含税总价（元）税率（%）税额（元）含税总价（元）案场物业服务费.31672556.64.95备注：乙方提供发票的要求：a、乙方提供的发票必须是增

8、值税专用发票。b、乙方提供的发票开票人必须是乙方。c、增值税发票上的税率不得低于合同约定的税率，如遇乙方税率发生变化，合同含税价不变。d、如发票不符合上述要求，甲方有权要求乙方在一周内重新开具增值税专用发票，否则甲方有权顺延支付款项而不承担违约责任。2、其他费用：宿舍费用由甲方另行承担，按季度与案场物业费一同结算，月度住宿费用标准不超过5500元（乙方先行支付，结算时需向甲方提供租赁合同及三方发票）。3、甲方因业务需要，需委托乙方临时增加服务项目和人数的，具体岗位成本测算标准见下表（结算费用为岗位合同单价）。按照正常计价标准结算，不因节假日有所浮动； 4、案场消耗物资由甲方采购，如委托乙方采购

9、，乙方公司按照物品采购价格加上乘15%的管理费及6%的开票税金，向地产提供服务费发票结算相关费用。5、月度支付的费用：1.1开盘及强销期（2021年4月1日-2021年8月31日），共5个月，案场配备物业服务人员 17 人，月度物业费为：155948.21元（大写：壹拾伍万伍仟玖佰肆拾捌元贰角壹分元）。1.2持销期（2021年9月1日-2021年12月31日），共4个月，案场配备物业服务人员 13人，月度物业费为：125523.23元（大写：壹拾贰万伍仟伍佰贰拾叁元贰角叁分元）4、费用审核1）乙方根据当月服务人员在岗情况于下月2号前制作月度费用结算表 ，月度物业管理考核表物业评估报告，提交甲方

10、指定人员进行审核，经甲乙双方协商审核通过后执行；5、费用结算1）费用以月度进行结算，每月2日前由物业提供经销售案场确认无误的结算单、5日前经甲方后台审核后双方确认，10日前由物业提供发票等验收资料齐全，当月15日前由甲方安排支付到乙方的账户。乙方公司名称：南京弘阳物业管理有限公司常州分公司, 开户行：中国农业银行股份有限公司常州钟楼支行，帐号：12026 。2）费用结算依据，参照附件内案场物业组织架构表和合同报价单（即人力成本测算表），甲方根据物业提报的组织架构表、合同报价单进行委托人员的费用核对，并签字确认作为费用结算依据。六、人员上岗要求1、新项目新岗位人员储备期为30天，乙方人员在进场前

11、需按作业标准培训到位，保证满足甲方对人员的需求；2、人员上岗需在当天经项目营销经理书面确认；岗位类别性别身高要求年龄案场经理管理类男/女160180 cm22-35岁秩序维护形象类男172cm以上18-35岁客服接待接待类女162172 cm18-30岁保洁保洁类女55岁以内综合维修工程类男170cm以上50岁以内3、甲方确定的现场所有服务人员，乙方不得私自进行调配。如由于乙方原因导致的人员调整，乙方必须至少提前7天与甲方项目营销经理进行沟通及书面确认，并在当天将结果抄送营销后台指定人员；如乙方服务人员休假乙方必须保证当天不能有缺岗现象，及时与项目营销经理进行沟通。乙方在服务期内，甲方不得参与

12、乙方的管理，不得随意调动乙方在岗工作人员，确有需要的，甲方需通过乙方现场负责人，由乙方现场负责人进行调配。4、甲方临时增加委托需提前一周通知乙方，乙方需根据甲方人员委托要求提前三天提交审批流程：增加的费用甲方需在次月及时结算支付；5、甲方要取消形象类、接待类委托，原则上以双方沟通的取消日期为准。甲方取消相关人员配置，应提前通知乙方，该时间自提出要求至配置正式取消，不得低于30天，甲方将从人员变动日期开始减少相应的费用；七、现场物品设施的交接、使用及保管维护1、乙方承接案场物业时，甲方应配合乙方对物业区域及其设施设备进场查验，双方签署确认书作为凭证。2、乙方协助甲方制定物业管理区域设施设备的使用

13、规范、公共秩序的维护办法、环境卫生的维护标准等规章制度，并根据规章制度提供管理服务。3、乙方指定专人每周对物业服务区域内物品设施进行一次的排查清点并做好相关记录，如发生重大或异常事项，乙方需及时向甲方进行通告，并跟进后期的情况，直至事件关闭。该记录作为每月销售案场工作总结的一部分进行说明物品在管理过程中发生以下情况的判责标准1）样板房接收需在项目营销经理授权下与设计部做好签收，如过程中有物品的更换或装修改造，必须征得项目营销经理同意，事后重新与设计部进行物品的签名确认。所有签收确认单须由项目营销经理签名确认。无确认签收文件，视为物业管理不善进行赔偿处理。赔偿标准参照本条第5款的约定。2）项目部

14、进行施工整改时需要进行物品移交，同时做好书面签收。整改结束，需根据清单进行物品核对，并做好书面签收。如发现物品的损坏或丢失，需在签收单注明，同时告知项目营销经理，并以联系单形式进行报备留档；项目营销经理负责与项目部沟通赔偿方案；案场管理员负责对此事进行过程跟踪，直至解决关闭。3）由于物业工作人员失职，未及时向项目营销经理报备丢失或损坏物品，导致施工方无法赔偿的，由物业承担赔偿责任。4）认定为客户打碎或损坏的依据：由接待该客户的销售人员证明，并在进行报备。5、该合同约定内容履行完毕或合同到期时，乙方须将管辖范围内的全部物品及设备交还给甲方。1）实物赔偿的标准：与原物品同样式同品牌2）现金赔偿的标

15、准：单件物品购买时的价格在2000元（包含2000元）以下，需按照购买时的价格进行全额赔偿单件物品购买时的价格在2000元以上，按照购买时价格的5年期进行折旧赔偿八、双方的权利及义务1、甲方应为乙方管理员安排办公桌椅、电脑，为驻场务人员提供合理的休息场所。2、甲方项目营销经理对乙方的驻场服务人员具有面试建议权。3、甲方有权对协议履行情况进行考核及评估，并将结果及要求反馈乙方；乙方需全力配合完成甲方的工作要求；4、对于工作整改项目，乙方应在接到甲方通知后按甲方要求进行整改，并在整改完毕后将信息及时反馈甲方。5、乙方应本着敬业的精神，严格按照协议约定承担自身义务，并按照合同约定的内容提供标准服务；

16、同时负责委派经验丰富的专业人员，根据协议要求进行实际驻场工作。为了确保工作的整体连贯性，乙方委派的驻场人员应具有较高的稳定性。6、甲方有权对乙方工作内容提出具体实施的意见和指导，并要求乙方予以配合贯彻落实。乙方接受甲方的监督评议，尊重甲方的合理意见和要求。7、甲方工作人员要求乙方驻场服务人员在上班期间帮忙办理私事的，乙方有权拒绝并向甲方营销后台进行申诉。8、乙方对于甲方的小型活动有参与权，参加甲方的正规招标比价，在同等价格及效果保证的基础上，优先选择与乙方合作；9、甲方对乙方所管辖的社区渠道资源有优先选择权；10、乙方负责合理控制销售案场的电、水用量，销售案场日常使用所产生的水、电、电话等能耗

17、费用由甲方承担；11、甲方提供销售案场客户使用的日常清洁易耗品（洗手液、蚊香、卷筒纸、面抽纸、擦手纸、大盘纸、驱蚊气雾剂、拖把、水桶、抹布、尘推、扫帚、垃圾袋、杀虫剂、空气清新剂、84消毒液、洗洁精、樟脑丸、洁厕液、爽花蕾、芳香球等，后期如有增加，甲乙双方协商处理）,因卫生清洁工作需要而使用的全部设备（如吸尘器、洗地设备、室外清洁推车、保洁工具提篮、空气净化器等，后期如有增加，甲乙双方协商处理）由甲方承担。12、甲方应按协议规定的时间结点及时准确的支付乙方相关费用。13、甲乙双方有权对一方因工作失误造成另一方品牌受到损害提出意见和要求。14、根据工作需要，甲乙双方需有定期的沟通机制，至少每月一

18、次。15、本协议甲方对接部门： 地产营销部（陆冬冬 ） ；乙方对接部门： 物业服务部（李林茹） 。16、其他相关事宜双方协商解决。九、考核办法1、在合作期间，采取案场物业服务费与服务品质、工作配合质量挂钩的方式进行考核。甲方由销售部每月统筹各单位填写月度物业管理考核表对乙方公司进行月度考核，并将考核情况反馈乙方2、考核标准：1）现场罚单管理：销售案场指定人员根据案场物业服务考核标准 ，（附件二）对乙方各岗位着装、仪容仪表、服务情况进行第三方监督检查，如发现问题直接开罚单并与案场物业负责人签名确认和及时整改，并交营销后台指定人员进行备案，当月累计若超过3单，则按照100元/项的标准进行月度扣款累

19、计结算；2）月度抽查：每年不少于12次。每月安排12名人员对案场服务人员全接触点进行客户体验，将项目存在的问题点进行汇总，如累计出现5个（不含5个）以上问题点的，将按照100元/个*不合格个数的标准进行扣款；3）综合管理考核：A、常规报告未按时间、要求反馈的，发生一次扣100元B、40天时间仍未招到甲方满意的驻场服务人员，缺编岗位将按照200元/人的标准扣款C、突出表现：甲方若收到集团表扬、客户表扬（有证明材料）等，将给予该项目物业团队200-2000元的奖励。十、违约责任1、乙方未能达到约定或甲方要求的管理目标的，甲方有权向乙方发出书面整改通知，在甲方要求的整改期内，乙方仍然整改未达到甲方要

20、求的或逾期未整改的，甲方有权对乙方进行相应的扣款处罚，按照每项100元的标准进行扣款。2、乙方的服务达不到本协议约定的服务内容和质量标准，则由乙方承担相应责任，甲方有权在乙方应得款项中按照100元/项的标准扣除相应款项。3、因甲方要求的服务标准上升导致乙方管理成本增加的，甲方应将超过部分费用结算给乙方，乙方擅自提高物业服务费用标准的，甲方就超额部分有权拒绝交纳；乙方已经收取的，乙方应返还多收部分给甲方。4、以下情况乙方不承担责任：1）因不可抗力导致物业服务中断的；2）乙方已履行本协议约定义务，但因甲方本身固有瑕疵造成损失的；3）因维修养护物业区域及其设施设备需要且已事先告知甲方，暂时停水、停电

21、、停止非办公区域设施设备使用等造成损失的；4）因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；5）在物业区域内发生治安或刑事案件包括但不限于伤害、抢劫、破坏、爆炸、火灾、盗窃等事由导致损害，但因乙方故意或过失所致不在此限。6）甲方未经乙方同意，擅自委托乙方工作人员提供协议外服务内容所致之任何损害。7）其它业主与使用人另有约定的情形。十一、其他事项1、本协议期限自 2021 年 4 月 1 日起至 2021 年 12月 31日止。2、本合同协议的人员单价为甲乙双方核定价格，结算时按照合同附件二案场服务费结算单模板核算月度费用，乙方不再提供人员具体薪资核

22、算明细，缺编岗位按合同人资单价扣除。3、本协议的附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。4、本协议未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本协议存在冲突的，以补充协议为准。5、本协议在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，任何一方均可向项目所在地人民法院提起诉讼。6、本协议一式肆份，甲、乙双方各执贰份，具有同等法律效力。甲方（签章） 乙方（签章）法定代表人 法定代表人或授权委托人： 或授权委托人：日期： 年 月 日 日期: 年 月 日附件一：常州金坛花溪案场物业服务费人力成本测算表1.开盘及强销期（2021年4月1日-2021年8月31日），共5个月。岗位人

23、数岗位月平均不含税岗位月平均含税6%案场主管118801.2547219929.33秩序领班000秩序维护员553389.1226456592.47客服领班110420.6132111045.85客服438059.9622640343.56工程000保洁62553027061.8月度垃圾清运费/920975.2宿舍费用合计17147120.9528155948.212持销期（2021年9月1日-2021年12月31日），共4个月。岗位人数岗位月平均不含税岗位月平均含税6%案场主管118801.25 19929.33秩序领班00.00 0秩序维护员442711.30 45273.98客服领班11

24、0420.61 11045.85客服328544.97 30257.67工程00.00 0保洁417020.00 18041.2月度垃圾清运费/920.00 975.2宿舍费用合计13118418.14 125523.23附件二：案场服务费结算单附件三：案场月度物业管理考核表岗位服务质量标准分值扣分标准得分情况车场岗1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）1每发现一处不合格扣0.5分2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。1每发现一处不合格扣0.5分3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放（标准交通手势）。1每发现一处不合格扣0.5分4、当车辆停稳时，面带微笑，

25、主动为客户开车门护顶并致欢迎词（您好，欢迎光临*）。2每发现一处不合格扣1分5、提醒客户锁好车窗，并带好贵重物品。1每发现一处不合格扣0.5分6、指引售楼部方向，并伴有标准引导语言（售楼部这边请）。1每发现一处不合格扣0.5分7、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。2每发现一处不合格扣1分8、客户准备离开时，主动上前为客户开车门并致欢送词（欢迎再次光临）。并正确引导车辆驶离（标准交通手势），朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围。2每发现一处不合格扣1分形象岗1、着装整洁（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）1每发现一处不合格扣0.5分2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度

26、温和，全程微笑服务。2每发现一处不合格扣1分3、视线范围见有客户走向自己时，敬礼并致欢迎词（您好，欢迎光临*）；1每发现一处不合格扣0.5分4、如果客户咨询，需微笑服务，并礼貌回复。1每发现一处不合格扣0.5分5、当客户参观完毕后离开，敬礼并致欢送词（欢迎再次光临）。2每发现一处不合格扣1分迎宾岗1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌，化淡妆）。1每发现一处不合格扣0.5分2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。2每发现一处不合格扣1分3、客户到来时，主动为客户开门，彬彬有礼，热情真诚，微鞠躬问好并致欢迎词（您好，欢迎光临*）。2每发现一处不合格扣1分4、礼貌询问客户是否第

27、一次过来，有无销售人员接待，若无固定的销售帮其安排销售人员（如：您好，请问您是第一次过来吗？）。1每发现一处不合格扣0.5分5、客户离开时，主动为客户开门，鞠躬并致欢送词（欢迎再次光临）。1每发现一处不合格扣0.5分吧台岗1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌，化淡妆）。1每发现一处不合格扣0.5分2、标准礼仪站姿立于吧台内，态度温和，全程微笑服务。1每发现一处不合格扣0.5分3、当客户进入洽谈区落座后，1分钟内（未同时服务于其他客户时）主动上前为客户提供点单服务。3每发现一处不合格扣1分4、递饮品时应站在客户右侧，并伴随标准服务语：“您好，打扰一下，这是您点的*”。 1每发现一处不合

28、格扣0.5分5、走动服务，随时留意客户杯中的饮品，当杯中的饮品只剩1/3时，须询问客户是否需要续杯。2每发现一处不合格扣1分6、发现烟缸中有烟蒂，须及时更换烟缸（不超过4个烟蒂）。2每发现一处不合格扣0.5分7、当客户离开销售大厅后，及时撤杯并整理桌椅，确保接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌上资料和物件摆放有序。3每发现一处不合格扣1分8、餐具器皿需整齐摆放，确保清洁、无缺口，清洁后需消毒处理。2每发现一处不合格扣1分样板间接待岗1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌，化淡妆）。1每发现一处不合格扣0.5分2、接待客人时，应拿好鞋套，站在门边微笑迎接客人并礼貌问好，然后为客人递送鞋套

29、，迎接客人进入样板房内参观并致欢迎词（您好，欢迎参观样板房）。3每发现一处不合格扣1分3、客人参观完毕要离开时，接待人员站在门口，微鞠躬向客人告别，并致欢送词（欢迎再次光临）。2每发现一处不合格扣1分4、客人离开后，立即用对讲通知案场服务人员做好接待准备，然后整理好鞋套，做好参观客户记录，并安排保洁人员15分钟内完成样板房卫生维护。2每发现一处不合格扣1分5、未使用鞋套摆放整齐，确保干净。2每发现一处不合格扣1分整体1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和头花）。1每发现一处不合格扣0.5分2、全程提供微笑服务，态度温和。1每发现一处不合格扣0.5分3、当客户从自己身旁经过时，应立即停止清洁工作，站立旁边，主动问好并礼让客户先行。（如：您好，欢迎光临，小心台阶、小心地滑等）2每发现一处不合格扣1分4、进行卫生间打扫时门口须摆放提示牌（如：工作进行中）1每发现一处不合格扣0.5分5、操作过程中保持清洁工具随手带走，不得滞留。1每发现一处不合格扣0.5分外围1、地面保持干净、无杂物，无花斑、无树叶、无污迹。2每发现一处不合格扣1分2、景观绿化带内无垃圾、无杂物、无落叶。1每发现一处不合格扣0.5分3、垃圾桶桶身干净、垃圾不超过2/3，垃圾桶旁无杂物、脏污。2每发现一处不合格扣1分4、园区范围的标示牌、门岗、灯箱广告洁净、无积尘、无油渍、无涂画。1每