电话技术服务合同协议

电话技术服务合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方需要电话技术服务，乙方具备提供该服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供电话技术服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容1.电话系统的安装与调试乙方负责为甲方安装符合甲方业务需求的电话系统，包括但不限于电话线路铺设、电话机及相关设备的安装、配置，确保电话系统能够正常运行，实现清晰、稳定的通话功能。2.电话系统的维护与保养乙方应定期对甲方的电话系统进行维护和保养，包括但不限于设备检查、软件升级、故障排除等，确保电话系统始终处于良好的运行状态，及时解决可能出现的各种问题，保障甲方电话通信的顺畅。3.电话功能定制开发根据甲方的特殊业务需求，乙方负责对电话系统进行功能定制开发，如自动语音应答、来电转接、会议电话、呼叫中心功能等，以满足甲方在业务流程中的个性化通信需求。4.电话技术支持与培训乙方为甲方提供电话技术支持服务，解答甲方在使用电话系统过程中遇到的技术问题。同时，根据甲方的需求，为甲方相关人员提供电话系统操作和维护的培训，确保甲方人员能够熟练掌握电话系统的使用和基本维护技能。（二）服务要求1.乙方提供的电话技术服务应符合国家相关标准和行业规范，确保电话系统的安全性、稳定性和可靠性。2.服务过程中，乙方应严格遵守甲方的工作制度和相关规定，不得干扰甲方的正常办公秩序。3.乙方应建立完善的服务档案，记录服务过程中的各项操作、问题处理情况等，以便于后续查询和追溯。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供电话技术服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出合理的意见和建议。在乙方未按照本协议约定履行服务义务时，有权要求乙方采取补救措施或承担违约责任。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于电话系统使用场所的布局、现有通信设备情况、业务流程等，确保乙方能够准确了解甲方的需求。为乙方开展服务提供必要的工作条件和协助，如提供办公场地、电力供应等。按照本协议约定及时支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权要求甲方承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的电话技术服务，确保服务质量达到行业标准和甲方的满意程度。配备专业的技术人员负责服务的实施，技术人员应具备相应的资质和经验，熟悉电话技术领域的相关知识和技能。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术秘密予以保密，不得向任何第三方披露或使用。未经甲方书面同意，不得将本协议项下的服务转包或分包给第三方。在服务过程中如发现甲方提供的资料或信息存在问题，应及时通知甲方，并协助甲方解决。在服务期限内，如遇电话技术领域的新技术、新方法等，应及时向甲方介绍和推荐，以便甲方根据自身需求决定是否采用。三、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续____年。四、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用总计为人民币____元（大写：________________元整）。2.上述服务费用涵盖了乙方为甲方提供本协议约定的电话技术服务的全部费用，包括但不限于设备采购、安装调试、维护保养、功能开发、技术支持、培训等费用，除本协议另有约定外，乙方不再向甲方收取其他任何费用。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的____个工作日内，向乙方支付服务费用的____%作为预付款，即人民币____元（大写：________________元整）。2.乙方完成电话系统的安装与调试，并经甲方验收合格后的____个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的____%，即人民币____元（大写：________________元整）。3.在服务期限内，甲方应于每季度末的最后一个月的____日前，向乙方支付当季度服务费用的____%，即人民币____元（大写：________________元整）。4.服务期限届满后，如双方未提出终止协议且乙方继续按照本协议约定提供服务的，甲方应按照上述支付方式继续支付服务费用。乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。五、验收标准与方式（一）验收标准1.电话系统安装完成后，应能够实现本协议约定的各项基本通话功能，通话音质清晰，无杂音、串音等问题。2.电话系统的维护与保养工作应达到行业标准，设备运行稳定，各项性能指标符合要求，能够及时解决出现的故障和问题。3.定制开发的电话功能应满足甲方的业务需求，运行正常，操作简便，无明显漏洞和缺陷。4.乙方提供的技术支持服务应及时、有效，能够在规定的时间内响应甲方的问题，并提供合理的解决方案。5.乙方提供的培训应使甲方相关人员能够熟练掌握电话系统的操作和基本维护技能，能够独立进行常见问题的处理。（二）验收方式1.电话系统安装与调试完成后，乙方应提前通知甲方进行验收。甲方应在接到通知后的____个工作日内组织验收。验收过程中，乙方应向甲方提供详细的系统安装调试报告、功能测试报告等相关资料。2.对于电话系统的定期维护与保养工作，甲方有权不定期进行抽查。如发现乙方未按照本协议约定履行维护保养义务，甲方有权要求乙方限期整改，直至达到验收标准。3.对于定制开发的电话功能，乙方应在开发完成后进行内部测试，并向甲方提供测试报告。甲方在收到测试报告后的____个工作日内进行验收测试。如验收测试发现问题，乙方应及时进行修改，直至通过验收。4.技术支持服务的验收以甲方对乙方解决问题的及时性和有效性的满意度评价为准。甲方应在每次乙方解决问题后的____个工作日内反馈满意度评价意见。5.培训服务的验收以甲方相关人员对电话系统操作和维护技能的掌握程度为依据。甲方应在培训结束后的____个工作日内对参加培训人员进行考核，考核合格视为培训服务通过验收。经甲方验收合格后，双方应签署验收报告。如验收不合格，乙方应按照甲方的要求及时进行整改，直至达到验收标准，由此产生的费用由乙方自行承担，且整改期间不计入服务期限。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务部分的费用及相应违约金。2.若甲方未按照本协议约定向乙方提供开展服务所需的资料和信息，或者未提供必要的工作条件和协助，导致乙方无法正常开展服务或延误服务期限的，乙方不承担违约责任，且服务期限相应顺延。同时，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。3.若甲方违反本协议约定，擅自使用乙方提供的电话系统或服务进行违法违规活动，甲方应承担全部法律责任，并赔偿乙方因此遭受的一切损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求提供服务，或者服务质量不符合验收标准，乙方应负责免费整改，直至达到验收标准。如因乙方原因导致服务延误，每逾期一日，应按照服务费用的____%向甲方支付违约金。逾期超过____日的，甲方有权解除本协议，乙方应退还甲方已支付的全部服务费用，并按照服务费用的____%向甲方支付违约金。2.若乙方未对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术秘密予以保密，乙方应按照服务费用的____%向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如因乙方泄密行为给甲方造成重大损失的，甲方有权追究乙方的法律责任。3.若乙方未经甲方书面同意，将本协议项下的服务转包或分包给第三方，甲方有权解除本协议，乙方应退还甲方已支付的全部服务费用，并按照服务费用的____%向甲方支付违约金。4.若乙方违反本协议约定的其他义务，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订