第三部分 导游服务

1、第三部分 导游服务597、对旅游服务质量的高低起标志性作用的是_。（C） A、导游人员 B、导游服务 C、导游服务质量598、导游人员应向游客提供的最基本服务是_。（B） A、优质服务 B、规范化服务 C、个性化服务599、导游工作中的上下站联系是属于_。（A） A、旅行生活服务 B、旅游业务服务 C、沿途导游服务600、在以下各项旅游接待服务中_居于主导和核心的地位。（C） A、交通服务B、食宿服务C、导游服务601、导游服务从偶然行为发展成为一种社会行为，也就是_。（A） A、从非职业性发展为职业性 B、从向导发展为导游 C、从单纯的服务发展为复杂的服务602、旅游团乘国际航班出境，地陪应

2、在游客_方可离开。（A） A、进入隔离区后 B、登机后 C、飞机起飞后603、我国现行规定团体包价旅游人数为_。（C） A、10人 B、9人以上 C、10人以上604、旅行社产品不能先生产再消费，这是_。（B） A、产品的无形性 B、生产与消费的同一性 C、不可储存性 605、哪项是导游职业道德中对工作责任心的要求_。（B） A、热情友好 文明礼貌 B、耐心细致 周到服务 C、顾全大局 团结协作606、哪项属于全陪、地陪、景点导游共有的职责_。（B） A、安排旅游活动 B、维护游客安全 C、导游讲解607、日间活动出发前，地陪至少提前_到达集合地点。（A） A、10分钟 B、15分钟 C、20

3、分钟608、散客乘国内航班、国际航班、火车离站，应分别提前_分钟到达等候。（B） A、90、120、60 B、60、120、40 C、60、90、40609、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的_。（B） A、法律性文件 B、契约性文件 C、指导性文件610、根据接待计划合理安排旅游团（游客）在当地的旅游活动是_的职责。（B） A、全陪导游 B、地陪导游 C、景点导游 611、导游人员要言语文雅、谦虚、敬人，令游客听后赏心悦耳是属于_。（C） A、言之有情 B、言之有理 C、言之有礼 612、提醒游客“不得攀爬”是属于提醒服务中的_服务。（A） A、警示类 B、要求类 C、告

4、知类 613、旅游者离开饭店前，集中清点交运客人行李的工作应由_。（B） A、地陪、全陪负责 B、地陪、全陪、领队、行李员共同负责 C、全陪、地陪、领队共同负责614、在人际交往中介绍他人时要注意先后之别应_。（B） A、先将客人介绍给主人 B、先将主人介绍给客人 C、相互穿插介绍615、以北京为中心呈扇面辐射全国的公路为_国道。（A） A、第一类 B、第二类 C、核心类616、带好导游证卡、导游旗等必备物品是地陪服务准备中的_准备。（A） A、物质 B、知识 C、形象617、在旅游车中，导游讲解时间占整个旅途时间的_为最佳。（A） A、60-75 B、50-60 C、80 618、带领游客参

5、观故宫、颐和园等大而丰富的景区应选用_讲解。（C） A、触景生情法 B、虚实结合法 C、分段讲解法619、请游客“记住乘坐车辆的车牌号和停车地点”是提醒服务中的_服务。（B） A、警示类 B、要求类 C、告知类 620、导游人员言语友好、富有人情味，让游客听后感到亲切和善是属于_。（A） A、言之有情 B、言之有理 C、 言之有神621、在我国版图之内南北走向的公路为_国道。（B） A、第一类 B、第二类 C、 第三类622、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”这句话表明了导游服务的_作用。（B） A、纽带 B、标志 C、反馈 623、人们所说的地陪、全陪

6、是依据_划分出来的。（B） A、导游的业务范围 B、导游活动的地域范围 C、导游工作的性质624、旅游者购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应_。（C） A、帮客人联系，请司机陪同前往 B、告诉客人离店商品不能退换 C、积极协助，必要时陪同前往 625、全陪服务程序中熟悉接待计划，尤其需要掌握的是_。（C） A、熟悉旅游线路 B、熟悉交通工具 C、熟悉团队重点游客 626、既是旅游活动的主要内容又是导游服务工作的中心环节的是_。（B） A、商定日程 B、参观游览 C、食宿安排 627、团队中一位华侨丢失护照，导游应请其持遗失证明到_报失并申请新护照。（A） A

7、、省、市、自治区公安局或授权的公安机关 B、侨居国驻华使、领馆 C、当地侨务办公室628、从北京开往哈尔滨的列车是_。（A） A、下行列车 B、上行列车 C、北行列车 629、由非选择部分和可选择部分构成的旅游产品形式是_。（B） A、包价旅游 B、小包价旅游 C、组合旅游630、负责旅游团旅游中各环节的衔接，监督接待计划实施的导游人员是（B） A、领队 B、全陪 C、地陪 631、导游员向游客提供心理服务，要学会使用_表达。（C） A、礼貌语言 B、规范语言 C、柔性语言 632、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。说明观景赏美要注意保持一定的_。（C） A、心理距离 B、相对距离 C、 空

8、间距离633、旅游产品的特征是：_成为产品构成的主体。（B） A、线路 B、服务 C、游览634、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围_。（A） A、上下站联络           B、行李票证   C、生活照料   635、由于各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有_的特点。（C）   A、独立性强   

9、;  B、复杂多变    C、跨文化性   636、团队中有一位客人生病了，提出让导游员帮他买所需药品，导游人员的正确做法是_。（A） A、帮他买所需药品 B、拿自己的备用药给他服用 C、婉言拒绝637、旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先_。（C） A、迅速汇报 B、保护现场 C、抢救伤员 638、用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是_。（A） A、画龙点晴法 B、突出重点法 C、触景生情法639、以下礼节中源于中国的是_。（B） A、握手礼 B、鞠躬礼 C、合掌礼 640、导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指

10、_。（B） A、史实 B、传说和趣闻轶事 C、艺术价值 641、世界上第一家商业旅行社于_创办。（B） A、1841 B、1845 C、1846 642、世界上第一次有商业性导游陪同旅游团是在_。（C） A、1841 B、1845 C、1846 643、不属于表述导游服务纽带作用的选项是 _ 。（C） A、承上启下 B、协调左右 C、沟通反馈644、游客应享有的最基本的权利是_。（C） A、旅游自由权 B、旅游服务自主选择权 C、人身和财物安全权645、中国导游服务起步于20世纪_。（A） A、20年代 B、50年代 C、80年代646、在导游服务中，导游讲解服务与旅行生活服务相对而言哪个更重

11、要_。（C） A、导游讲解 B、旅行生活 C、同等重要647、导游服务方式中，图文声像导游与实地口语导游相对而言哪个更重要_。（B） A、图文声像 B、实地口语 C、同等重要648、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是_。（C） A、制定旅游计划的组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 649、旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该_。（B） A、拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志 B、婉言谢绝 C、收下，看看就扔掉650、按照职责，分配住房和卧铺床位的工作一般由_来做。（C） A、地陪 B、全陪 C、领队 651、_是社会主义各行各业

12、人员一项共同的道德规范和基本要求。（A） A、爱国爱企、遵纪守法 B、尽心尽责，宾客至上 C、优质服务、勤学上进652、全陪和地陪接站，应提前_分钟迎接旅游团。（B） A、15 B、30 C、45 653、全陪的联络工作不包括与_的联络。（C） A、领队与地陪 B、旅游线路上各站间 C、组团社与接待社 654、旅途中当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由_主要协调。（C） A、全陪 B、地陪 C、领队 655、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视_。（A） A、 12次 B、 23次 C 、34次 656、出境旅游团的行

13、李托运手续通常是由_办理。（C） A、全陪或地陪 B、领队 C、 旅游者。657、全陪的服务准备主要是_、物质准备、与地方接待社的联系。（B） A、制定旅行团的活动日程 B、熟悉团队情况 C、做好语言、知识的准备658、_是导游接待服务的最后一环，全陪、地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。（B） A、返程 B、送站 C、 致欢送辞659、导游语言原则中最基本的原则是_。（A） A、正确清楚 B、生动灵活 C、轻松幽默 660、在游三峡风光时，导游员讲解了“神女峰”的故事，这是运用导游讲解中的_。（B） A、触景生情法 B、虚实结合法 C、 引人入胜法661、泛

14、舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的_方法。（A） A、动态观赏 B、把握观赏时机 C、注意观赏位置 662、_是影响人们旅游动机的一个最重要因素。（C） A、 费用 B、时间 C、兴趣663、接待儿童游客，为引起儿童的好感，导游员_。（C） A、可以给儿童买一些小玩具或零食 B、经家长允许，可以带孩子到游乐场活动 C、可以给孩子讲有趣的童话故事664、体现导游语言思想性的是_。（C） A、言之有物 B、言之有据 C、言之有理 665、接待_最重要的是导游尊敬的态度，体贴入微的关怀和不辞辛苦的服务。（B） A、重点游客 B、老年人 C、 残疾人6

15、66、不属于调解旅游者情绪的方法是_。（B） A、补偿法 B、说明法 C、转移注意法667、安排住同一房间的游客，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由_承担。（B） A、组团社 B、游客 C、接待社 668、旅游团中某旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该_。（B） A、说明情况婉言谢绝 B、先征求领队及团员的意见 C、表示可以接收 669、某旅行团定于当晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再出去看一下市容，地陪应_。（C） A、与全陪分头陪同前往 B、提醒旅游者把握时间，以免误机 C、劝阻旅游者不要前往 670、旅游团在游览福州西湖时，某游客提出希望不

16、随团游览，单独去划船游湖，导游应_。（B） A、同意其要求，但要陪同一起划船 B、说明为了安全，不能同意其要求 C、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦671、下列情况中_，游客提出换房，导游人员应满足其要求。（A） A、客房的空调不制冷 B、客房朝北光线不好 C、客房离电梯口太近很吵 672、我国海关规定，下列哪一组中药材不准带出境_。（C） A、当归、枸杞 B、鹿茸、桂皮 C、麝香、虎骨673、某旅游者在旅游过程中处处苛求，这时导游员应该_。（C） A、置之不理 B、对其提出善意批评 C、仍要态度可亲，尽量做好工作674、旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于_。 （B） A、责任事故 B、治安事

17、故 C、意外事故 675、由于旅行社有关人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时，导游人员应当_。（C） A、在接站地等候 B、从接站地返回 C、同旅行社有关部门联系 676、华侨回国探亲旅游要_。（C） A、办理普通签证 B、入境签证 C、无需办理签证677、导游人员的言行必须注意礼节礼貌，它是人际交往的高尚表现，礼节礼貌的核心是_。（C） A、仪容仪表 B、交往艺术 C、相互尊重 678、小包价旅游中的可选择部分不包括_。（C） A、导游服务 B、品尝风味 C、早餐 679、导游语言的运用四原则是_。（B） A、简洁、正确、清楚、生动 B、正确、清楚、生动、灵活

18、C、恰当、清楚、正确、灵活 680、一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应_。（B） A、欣然同意 B、予以婉拒 C、请旅行社代为转交 681、下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是_。（C） A、为了表示对游客的尊重，必须着正装 B、可以多佩戴装饰品，显得美丽些 C、服装不可过于时尚、怪异或花哨682、导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是_。（A） A、制造悬念法 B、触景生情法 C、 突出重点法683、_不是导游服务的发展趋势。（A） A、导游服务方式的形象化 B、导游内容的高知识化 C、导游手段的高科技化 68