服务明星事迹材料

1、服务明星事迹材料我叫龙 XX,重百沙坪商场针织服饰部品类销售领班，自XX年进入商场第一天起，我就提醒自己，既然选择了服务行业，就 要热爱自己工作岗位，认真地学，刻苦地练，踏踏实实地干，做 到干一行，爱一行，专一行，精一行。我是这样想的，也这样努 力的去做。服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的营业员光有为顾 客服务的热情是不够的， 首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的 专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习皮革的专业知识，还订阅了时装之苑，时尚等杂志，向厂家了解市场流行趋势，并到竞争对手 那里

2、了解市场信息，使自己力争做到五熟悉，熟悉皮料知识，熟 悉业务技能，熟悉顾客心理、熟悉市场行情、熟悉商业法规，并 把它们融入到实际工作中去。我是销售女鞋的，和服装一样其变 化速度和流行转换都特别快， 为了尽快推出新品引导消费， 在新 款上柜时，样品陈列就显得尤其重要。 我深知好的样品陈列不仅 能突出商品特色吸引顾客眼球， 更能激发他们的购买欲望。 其陈列的好坏反映出一个营业员对流行趋势的敏感度和所售商品的 熟悉度，是其综合素质的集中体现。由于商品知识丰富，业务技 能过硬，得到了领导的好评，出于对我的信任，XX 年春鞋新品上市时，部门让我向全体员工作了一次商品陈列展示，其间根据不同的皮料效果款式搭

3、配， 不同的陈列方法、不同的流行趋势我 都一一做了详尽分析和演示， 获得一致好评。事后企划部专门摄 像留念，并给予高度赞扬。我深知，要想在销售工作中获得顾客的信赖，除了需要过硬的业务能力外，还需要良好的道德修养，工作中我将多年学习积 累的专业知识和业务技能同商场 顾客至尊， 满意至上”的服务理 念相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，积极开展 三心服务”即待客真心，服务贴心，销售用心 ”把真诚服务贯穿 于服务的全过程，以情动人，用心销售，为顾客提供安全，温暖 和贴心的服务。为他们着想，为他们分忧，做他们的贴心人。一 天，一对母女来到我们 哈森”柜，女儿看上去还是读书的年龄， 很单纯、活泼

4、。母亲倒是衣着普通，非常朴实，女儿一眼看中一 双售价 1298 的高帮靴，试了一下觉得挺满意，但母亲却面露难 色。我将一幕全看在眼里，尤其看到母亲犹豫的眼神，我感到一 份深深的母爱。也许她觉得女儿还不到穿这种高档靴的年龄，也许她在暗叹女儿不知父母的不易， 但她却没说一个不字，如果此 时我为了营业额，坚持说这双靴如何好，做母亲的也许会为了满 足女儿而买单，但我马上拿了一双打 6 折的靴让女儿试穿，并笑着诚恳地对她说， 你可以试试这双，我个人觉得这双比较适合 你，你还是学生吧，这款与刚才那款比，给人感觉更休闲，既不 张扬却又时尚，和你衣服搭配也恰到好处。”也许是女儿受到了尊重和赞美，也许是她理解了

5、母亲，最终她选择了这双打折的靴 子，走出柜台的母女俩一起对我说，你太好了，不像有的营业员专门给我们介绍贵的，也不管我们需不需要。”可能是我的真诚感染了顾客，当时就有好几个顾客请我帮他们挑鞋子，问我穿哪双好看，我想这便是一种信任吧！真诚服务是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知识和业 务技能，当好顾客的参谋，售中尽量节约顾客购物成本，售后更 要学会换位思考，多替顾客作想，真心实意为顾客解决问题，进 而增强他们对企业的忠诚度，扩大企业的知名度。鞋子是易耗品， 因穿着和保养不当而到柜台扯皮的顾客很多，他们大都情绪激 动，一次，一位顾客新买的鞋出现了磨脚的情况，脚上打起了血 泡，她来到柜上大吵大闹，认为鞋子有质量问题，要求退货，并 说了很多难听的话，经仔细检查鞋子，发现并没有质量问题，我 分析主要是顾客的脚型与鞋子的楦型不吻合引起的，我连忙给顾客解释发生这种情况的原因， 告诉她 三包卡”上有关商品退换的 具体要求，我又马上跑到药店买来创可贴并亲手贴在顾客患处， 请