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文档简介

1、品质异常处理目 录 一、FAE的流程图二、JQM的工作流程三、8D的制作四、厂内异常处理五、客户端异常处理及工作流程图、FAE的流程图FAE是在客户端跟踪及处理品质异常问题的人员，工作流程如下流程图二、JQM的工作流程图沟通JQM是厂内的品质管理代表，所有品质异常都需 经过JQM,具体工作内容如下：AB 组织及人事管理C 日常管理沟通1 参加丁部会议2公司品质会议 3.客户要求的品质会议 4 客诉问题处理与追踪5.客户合理建议或要求处理组织及人事管理2.345.6.所W人员工作督导 厂内宣导/通知事宜客八合理建议或耍求处理内部人W管理员工试川期满前考核员工定期考核作业日常管理文管中心/稽核运作

2、督导2.实验室及仪器管理督导3.外包商（供应商、托外加工商）品质管理，评鉴与督导4.品质保证工作督导5.上级交办事项人的«料斤卜tt三、8D的制作8D的内容:A：内部/外部责任窗口 Internai/External teamB:问题说明 Describe the issueC:不良品閑控计划 contain merit plan(what,whowhen,where) D:根因分析 Root cause Analysis(Use problem solving tools) E：矫止措施计划Corrective action planF:预防措施prevntive actionH：娇正预防措施效果确认VerificationI:标准化 Stangardizatio n人的«料斤卜tt在客户端出现的品质异常时，客户端将要求协 力厂筒以8D的形式制作一份CLCA报告，使异 常问题系统化、明确化、准确化。*n人的斡艸卜tt四、厂内异常处理厂内异常处理五、客户端异常处理及工作流程图 C

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