客服培训课程简介

1、客服培训课程简介客月艮培i川课程简介客服培训推荐专家晏一丹老师资质: 实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网十佳讲师 员工职业素质训练专家 企业形象塑造大师 河南礼仪文化协会常任理事 关于晏一丹中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年,是国内最 早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角与 授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度,采用企业战略发展与实务操作 相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目肚培训！晏一丹老师多次应邀为大型企业客户.政府机关.工商企业.金融保险,医院

2、 学校，社会团体等各个层面授课，并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象 顾问,根据企业自身特性量身定做有针对性,实用性,突破性的培训课程。突破 和创新了传统培训的蜕变技巧在课程中充分启迪学员的心灵智慧，全方位促逬 学员身心成长.一直以来,深得受训单位与学员的好评!客服培训课程简介晏一丹老师割删liSSHWIs通过培训了解服务礼仪的重要性把服务精神转化为实际行动运用到工作当 中。2、通过培训塑造积极的服务心态,培养工作乐趣,提高工作效率。3、通过培训学习专业的个人职业形象规划塑造适合自己职业的工作形象 4 .通过培训学习迅速提升学员的职业素养，提高服务质量，为企业赢得更多客 户。5 .通过培训

3、掌握高效沟通技巧接近与宾客的距离为企业留住更多忠实客户, 增加企业的经济效益。.S-丹老师客服培训课程大纲:第一讲：服务经济时代到来引发的思考1. 服务是当今经济的关键要素2. 从第一世界到第三世界服务业全球大发展月艮务业决定国家竞争力3.客服人员的角色认知我的职业价值-4.第二讲：塑造充满活力的阳光心态礼由心生,态度决定一切1. 心态决定生命的品质我们做的是有价值得工作a)享受服务的乐趣b)多嬴的心态2.7/2 客服培训课程简介多赢局面如何打造3. 积极的心态a）不同的角度换来不同的结果（银行经典服务案例分析）b）怎样塑造积极的心态 4感恩的心态a）通过竭尽所能的服务.来感恩所有的客户b）感

4、恩可以飙得未来和平台第三讲：客服仪表规范为成功设计形象Is个人形象是成功不可或缺的因素 如何成为有品味的人士 服务人士妆容的要求 发式发型的职业要求 面部、手部.皮肤的护理 化妆上岗.淡妆上岗一妆成有似无 女士化妆与男士修面的具体要领 2 .工作仪容的禁忌第四讲：客服看装礼仪穿看的品味如何呈现1.什么样的服装可以岀现在你的工作之中？ 7 /3 客服培训课程简介看装的基本原则.个性原则.和谐原则.原则 工装的穿看要求 常见看装误区点评 男士西装及领带礼仪 女士套裙穿看礼仪 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 2、各类工作形象看装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等看装）第五讲：客服仪

5、态礼仪此时无声胜有声1. 举止的端庄是优雅的必备条件 服务人士的举止要求：轻稳正原则、 原则.站姿的要领与训练 坐姿的要领与训练 走姿的要领与训练 蹲姿的要领与训练 鞠躬的要领与训练递物.接物.手势的运用要领示范与训练 2、眼神的运用与规范微笑的魅力3 7/4 客服培训课程简介微笑的训练 4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第六讲：客服言谈礼仪充分展现个人素养 1.高效能沟通是成功的基础 言谈礼仪的原则（莫诚.文明.专注） 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 沟通的4大法宝 沟通3A法则 倾听与赞美 适度的肢体语言与脸部表情 2 .如何与客户及商业伙伴逬行沟通 上下级之间如何沟通 与同事之间沟通交流 怎样与客户沟通礼仪的用语及避讳原则第七讲：客服电话礼仪培训 一接听电话礼仪1.及时接听（电话铃响三声之内）7 /5 客服培训课程简介2、保持良好的心情 3、讲究艺术 4、调整心态 5、简单复述 6、注意音调语气变化&复诵来电要点 9、最后道谢 二转接电话礼仪2、专业三. 电话留言礼仪 1.认真聆听2、准确记录电话信恵(5W1H ) 3、确保准确无误,向来电人复述信恵 四、拨打电话 1、拨打电话的时机 2 .注意事项五、电话礼仪禁忌7/6客服培训课