填空题(每空1分解读

1、、填空题（每空1分，共20分）1. 导游人员是指依照条例的规定取得导游证，接受 ，为旅游者提供及相关旅游服务的人员。（旅行社委派、向导、讲解）2、OK票是指已定妥和机座的机票。（日期、航班）3、导游证的有效期为_ 期。（三年，三个月）年，临时导游证的有效期限最长不超过月，并不得展4、5、散客旅游又称为或半自助旅游。（自助旅游）6、导游语言运用遵循的原则有 清楚、生动）、灵活。（正确、未经旅行社委派进行导游活动的，应由旅游行政部门责令改正并予以公告，处 的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。（1000以上3万元以下）7、在处理旅游者的越轨言行时，事前要认真调查核实，分清 和的界限，分清和勺界限

2、，分清无故和有因的界限。处理这类问题要严肃认真，要实事求是，合情、合理、合法。（越轨行为和非越轨行为、有意和无意）8按职业性质的不同，可把导游人员分为。（专职导游和兼职导游）9、错接是指导游人员在接站时未认真核实，接了 属事故。（不应由他自己接待的，责任）的旅游团（者）的现象。错接10、发生治安事故，导游人员应打的报警电话是。（110）、的单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分.共14分。）的1、D若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（设法将毒刺拔出用盐水洗敷伤口用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人其他客人自备的止痛药2、D乘坐国内航班的2岁-12岁儿童的免费行李

3、重量为（A 0 kg B 10kg C 15kg D 20kg3、D旅游者在旅行途中突患重病时，哪一项是错误的：(A、采取措施就地抢救B、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救;C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆;D、找到亲属，并按领馆的书面意见处理。4、 B 的在导游服务集体中，作为旅游目的地组团社代表的是(A 、领队B 、 全陪 C、地陪 D 、 景点导游5、 B 某导游用神奇”来总结并赞美了云南风光，此时用的导游方法称为(A类比法B 、画龙点睛法C 、制造悬念法 D 、虚实结合法6、B中国第一批职业导游是指(A 19 世纪末、的 20世纪初，西方旅游企业组

4、织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B 1927 年 7 月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C新中国成立后，第一家旅行社一一厦门华侨服务社所雇用的导游人员D 1989 年 3 月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员7、C 若海外游客提出想为希望工程捐款，导游应首先(A、B、接受捐款，然后转交有关部门把客人带到需要捐款的地方C、D、报告旅行社，在领导指示下给予积极协助表示欢迎，并带客人到民政部门捐款& D外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（A 提供必要帮助建议其自行处理C 断然拒绝劝阻，井告知中国海关规定9、C如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前

5、一天必须与（） 取得联系，约好次日出发登机（车、的船）的时间及地点。A 旅游团的游客首站地陪C 司机组团社计调人员10、 A 通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（A海外领队地陪11、 AC 酒店前台接待员D 全陪不满 2 周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（）付费。A 10% B 25% C 50% D 70%12、 C乘出境或去沿海城市的航班，应提前（）小时抵达机场；A 半小时 B 1 小时 C 2 小时 D 3 小时13、A港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B一次性有效的中华人民共和国出境通行证C港澳居民来往内地通行证

6、D一次性有效的人出境通行证14、D某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应A 请领队调解让游客自行调配C予以满足，但费用自理D 请全陪调解尽量内部调配三、多项选择题（将四个备选项中正确选项的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题 2 分，共 20分。） l、ABCD勺导游服务经济性体现在（直接收取服务费和手续费 招徕回头客扩大新客源 促销商品 促进科技交流2、AC的小包价旅游中可选择的部分包括（A 导游服务B 早餐C 参观游览 D 住房3、 ABCDE 导游人员的基本职责有（A 根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览

7、；B 负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：C 配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；D 耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；E反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。4、ABC地陪为旅游团队提供送站准备服务的商定出发时间”包括下列工作（A与领队、的全陪或旅游者商定交付行李时间E与旅游车司机商定出发时间C 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点D 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间 5、ACD在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（A协助领队和地陪办理离站事宜E提前落实离境交通C 到达机场（车站、的码头）后，与地陪交接有

8、关票证，核准并妥善保管D 办理行李托运6 ABCD已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证（）A无民事行为能力或者限制民事行为能力的B 患有传染性疾病的；C 受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；D 被吊销导游证的 7、ABCDto何预防游客丢失证件、钱物、行李（A、游览购物动身多提醒；B、证件用后即还不代管；C、行李清点交接认真做；D、司机清车关窗锁车门。A、B、C、D、E、8、ABCD下飞机后发现丢失行李，如何处理（ 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续； 将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人； 导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活

9、用品； 导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航 空公司如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。9、ABC旅游者中暑急救的步骤（）A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物;C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。E、中暑不会影响游程，吃过药后可随团活动A、10、ABD突出重点法一般突出哪几点（突出大景点中具有代表性的景观；B、突出景点的特征及与众不同之处； C 、突出游客感兴趣的内容； D、 突出当地最著名的内容。四、简答题1、2、每题 8 分，总计

10、 16分）1. 怎么对待游客投诉的处理： 答：（ 1）平静的对待投诉； （ 2）多解释，多道歉； （ 3）作出合理的补偿。2、在游览期间，游客要求探亲访友或邀请亲友随团；请问地陪如何处理？答：游客要求探亲访友，导游员应设法满足。有时，游客希望亲友随团旅行，在 条件允许（如车上有空位）情况下，导游员应先片得领队和旅游团成员的同意，并 上报旅行社批准后，再请游客办理入团手续，交纳旅行费用，其亲友即可随团旅行。 一般情况下，导游员应拒绝外国旅游者的亲友以记者身份参加旅游团的活动。3、4、五 、案例分析（每题 15 分，总计 30 分）1、.地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16: 45的

11、火车赴S市。午饭后旅游者 出完行李，小夏在 1 4 ： 30将全团带到市中心广场并宣布： “请大家在广场自由活动或购物一个小时！ ” 于是旅游者纷纷走散。一小时后只有 38人返回，待最后几位客人返回时，已是 16： 10，匆匆驶至 车站，火车早已驰离。（ 1 ）写出此次事故的性质。（2）小夏应采取什么措施？答： 1、此次事故属误车事故。2、（1）立即向旅行社报告；同时安抚游客，稳定游客情绪；（2）与车站联系，争取让游客改乘最近的班次离开；必要时可采用包机，包车的方式或改 乘其它交通工具送走客人。（3）如果团队被迫滞留，旅行社负责人应出面向客人赔礼道歉，同时安排好滞留期间团队 住宿，游览事宜；导

12、游员应及时通知下一站，以便对方调整日程。（4）查清事故原因，对责任人严肃处理。造成巨大经济损失时，责任人应受到相应的处罚。2、美国BST旅行团一行人，按计划5月3日乘火车由A市抵达B市，5月5日由B市飞往C市，5 月8日乘国际航班离境。该团从A市赴B市的途中，团内一位老人心脏病突然发作，其女儿焦急万 分，不知所措。该团抵B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月 后老人痊愈，返美。老人在途中心脏病发作时，全陪应该采取哪些措施？ 在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？ 经抢救脱离危险但仍需住院治疗时，地陪应做哪些工作？1）、2）、3）、4）、若客人死亡，地陪应做哪些工作？1

13、）、游客在途中突患重病的处理：当病人严重不适时，导游人员不要擅自给病人用药，如病答：人有自备药，请病人服下；如果病人病情危急，导游应视条件，尽快送病人到医院； 2）、在医院抢救过程中，抢救病人和送病人入院时，最好有领队，全陪或病人家属，亲友在场； 病人住院手术，应征得病人家属或领队，驻华使，领馆的书面同意；导游员还要注意保存有关的 文件和材料，以备查证。抢救过程中，导游员应马上和旅行社联系，报告情况，听取指示。必要时可请旅行社有关人员到 医院处理有关事宜，地陪可带游客继续旅行，尽量不影响团队行程。3）、病人住院期间，旅行社和导游员应常去看望，帮助解决生活上的困难；如果病人的签证需要 分签，导游员应协助办理。病人医疗及住