商务礼仪(通用标准培训版)(干净无水印)

1、商务礼仪分享与讨论一、礼仪就在你身边现代社会,需要创建和谐社会,没有礼仪是不行的。孔老夫子有云:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁,以礼治国,以礼服人,打造谦谦君子之国。”在这里,“礼”的含义是尊重。礼者敬人,在人际交往中,既要尊重他人,又要尊重自己。光知道尊重还不够,还需要表达出来,这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式,就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中,没有礼就没有仪,礼和仪是不可或缺的。不管你意不意识到礼仪,懂不懂礼仪,重不重视礼仪,礼仪,无处不在!礼仪:是人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。 二、为什么要学习礼仪知识(一学习礼仪,简而言之,

2、它有以下三个作用:1.内强素质;2.外塑形象;3.增进交往。二、为什么要学习礼仪知识(二学习礼仪,应该注重的三个基本理念:1.尊重为本;2.善于表达;3.形式规范。礼仪是沟通技巧闻道有先后,术业有专攻,人和人打交道,沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪,运用礼仪的欲望,没有谁愿意让人家觉得自己没教养,丢人现眼,之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通,不知道怎么合适。礼仪是行为规范。现代人是讲规矩的,规范就是标准,礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道,教养体现于细节,细节展示素质,同样,规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪,要讲它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范。 四、规范的礼仪标准容貌端

3、正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;态度和蔼,待人真诚;服饰规范,整洁挺括;打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。五、现代商务礼仪仪表仪态会晤1.称呼礼仪;2.鞠躬礼仪;3.握手礼仪;4.交换、递接名片礼仪。办公室1.接待礼仪;2.电话礼仪;3.办公场所的6S管理;4.拜访礼仪;5.邮件;会议男职员:短发,保持头发的清洁整齐精神饱满,面带笑容经常整刮胡须衬衣干净、整洁、无污染领带紧贴领口,系的美观大方领口、袖口无污迹短指甲,保持清洁西裤平整,有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮,无灰尘女职员:发型文雅、庄重,梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆,面带微笑穿正规服装,要大方得体指甲不宜过长,要保持清

4、洁,涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜,无破损鞋子光亮、清洁1.表情语2.动作语3.体姿语4.体态礼仪的禁忌5.行为有节度 微笑是一种国际礼仪,是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养,在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力,亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离,营造良好的交往氛围,是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。微笑请看着我的眼睛!在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚;正确的目光是自然地注视对方

5、眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方;道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。3A 原则Admire 赞美对方五指并拢,掌心向上,引荐恭请,举止得当,小心指荐,指点情伤。2.动作语:手势语引荐3.体姿语1优雅姿态的练习2站姿3坐姿4行姿5蹲姿男性:两脚分开,比肩略窄,身体重心放到两脚中间,双手合起放在体前或体后。女性:双脚并拢,脚尖呈V字型,双手合起放在腹前。轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚,如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。深坐松懈轻闲中坐沉稳严谨浅坐谦虚恭敬 女士:抬头、挺胸

6、、收紧腹部,手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水,身体有向上拉长的感觉。男士:步伐不要这样轻,但是一定要抬头挺胸,充满自信。 优美的行走腰部步行法的重点:移动的中心是腰部,脚跟先着地,膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动,有节奏。一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。正确的蹲姿4.体态礼仪的禁忌1忌松垮2忌冷淡3忌傲慢4忌轻佻会晤基本礼仪1.称呼2.鞠躬3.握手4.递接名片1.称呼1.见客人面要主动问好:“先生、您好!”“您好,女士!”“早上好!”“晚上好”。2.称呼要得当。3.对外宾的称呼:一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客

7、人的姓名、职称、头衔,可加上相应名称。对于女子,如不了解是已婚或未婚,可通称女士,或用礼貌的方式询问:我可以称呼您小姐吗?4.对国人的称呼:对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导,可称“*经理”、“*局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等,对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。打招呼这一看似稀松平常的小节之是,却往往能反映出一个人的心态和素养。一声问候是对别人的尊重,也能带给自己自信。主动打招呼所传达的信息“我

8、眼里有你”。一、学会主动打招呼二、尊重别人的问候“早上好!”“早!”“Hello!”“Hi!”“你好!”“欢迎!”2.鞠躬礼鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等,行礼时要注意以下事项:1.手的位置2.头、身体与目光的协调3.握手礼握手礼源于西方,在我国用于见面和告辞时,也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点:1.平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出,四指并拢,拇指张开,目视对方与之右手相握。2.伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。3.握手应遵守对等、同步原则,主动伸手表示真心诚意,更为有礼。4.握手时间因人而异,一般以三秒为宜,用力适当。3.握手礼 接待宾客不应索

9、要名片,但客人主动奉送时应双手接拿,认真过目、仔细收放。 一般是右手送自己的名片,左手接对方的名片。已接受对方名片,然后到处寻找自己的名片,被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外,交换名片时,忌讳从屁股后兜里掏或装入,这是对人不敬的严重失礼之会晤礼仪细节:1上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。2不能当客人面看手表、吸烟,不要上前旁听客人谈话。3避免在客人面前咳嗽或喷嚏。4力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。5与宾客约定的时间或事宜,不能失约。(六、办公礼仪1.接待礼仪;2.电话礼仪;3.办公场所的6S管理;4.拜访礼仪;5.邮件;1.接待礼仪1招呼、寒暄2引路、让座3递送茶水4送别客人递送笔给客人时,并将笔尖朝向自己。递送名片时,应将名片正面朝向对方,双手递给对方。 递送尖物如刀具应刀刃向内。1.接待礼仪:递送物品规范1.接待礼仪:迎送礼仪当客人到达时,接待人员应热情、主动的迎接,面带微笑,并致以恰当的问候语,当客人离开时,接待人员应面带微笑,目