三级人力资源师复习题及答案

1、20XX年三级人力资源师复习题及答案1简答题简述人力资源费用控制的作用与程序。参考解析：(1) 人力资源费用控制的作用 人力资源费用支 出控制的实施是在保证员工切身利益，使工作顺 利完成的前提下 使企业达成人工成本目标的重要手段。 人力资源费用支 出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人 力资源管理费用的重要途径。 人力资源费用支 出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证。(2) 人力资源费用控制的程序 制定控制标准。制定控制标准是实施控制的基础和前提条件。结 合相关部门的有 关规定及企业自身要求制定人工成本及管理费用的 标准，要遵循合理、切实可行、科学严谨等原则。这个标准是在正 常生产情况

2、下，相对于各职位、各员工制定的，要有一个适度范围标准制定后，要组织人力资源管理人员在各部门进行论证。 人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在 发生实际费用支出时看是否是在既定的标准内完成目标。对费用支 出实行过程控制，收集各种信息资料，并对其进行加工整理，形成 系统的人力资源费用支出的控制材料。一般情况下控制是在费用预 算进行当中就开始的，会有一定难度，因为有许多不确定因素会影响到预算的结果 ，致使人力资源费用的标准和实际支出的差异扩大，所以需要人力资 源管理人员的努力，在预算与支出时遵守控制标准， 如有差异，及时 做出反馈。 差异的处理。 经分析得出的预算结果，如果和实际支

3、出出现差异，要尽快分析差异 出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的综合 分析，并做出进 一步调整，尽量消除实际支出与标准之间的差异。 对人力资源费用 支出的控制是一个循环反复的过程，只有持续地进 行对比分析，并 采取有效的改进措施，才能最终消除差异。在预算 与支出的平衡过 程中，也存在标准制定不合理的情况，需要重新审 核人力资源各项 费用的预算，若是标准确实不合理，则要考虑对控 制标准进行修订 。2 简答题 考评阶段是绩效管理的重心，如何做好考评的组织 实施工作 ?参考解析：(1) 考评的准确性。在绩效考评的工作阶段，如何保证并提高考 评的精度是一个 极为重要的关键问题。正确的绩效考评结果有

4、利于 人事决策的科学 性，能有效地激励员工、鼓舞士气 ; 不准确的绩效评 分，不但会造成 决策上的失误，严重挫伤员工的积极性，还会引起 员工较大幅度的 流失，给企业正常的生产活动带来极为不利的影响。(2) 考评的公正性。在确保绩效考评准确性的同时，还应当重视 考评的公正公平 性，带有偏见缺乏公正公平性的考评，可能滋生员 工中不良的思想 情绪，不但贻害组织和各级主管人员的管理活动， 还会对以后的绩 效管理活动产生严重的干扰和破坏。(3) 考评结果的反馈方式。绩效反馈主要的目的是改进和提高绩 效，被考评者应 当知道自己在过去的工作中取得了何种进步，自己 在哪些方面还存 在不足，有待在今后的工作中加

5、以改进提高。人们 常说，知人者智 ，自知者明。但人们往往不自知，对自己的短处、 劣势或不足看得 过轻，或者根本看不清。实际上即使一名最优秀的 主管，也会感到 有效批评下属的难度，显然，“好大喜功”是人之 常情，在面谈时 应当是以表扬为主，但是不能没有必要的批评指正， 特别是对那些不 够自觉的下属。一般来说，过于强烈的指责和批评， 特别是在大庭广 众之下的斥责，对下属的影响很大，他们会寻求各 种办法包装、保 护或证明自己，这种自我防卫机制一旦形成，不仅 对个人绩效目的 和计划的实现极为不利，而且也会严重制约和影响 组织绩效的提高 和发展。选择确定有理有利有节的面谈策，采用灵 活多变的因人而 异的

6、信息反馈方式，对每个考评者来说都是一门学 问和艺术。一名 成功的主管应当学会并掌握绩效面谈反馈的技术和 技巧。3 简答题 利达公司自成立后人力资源部就制定了一个符合我 国劳动法规 定范围内的用人单位内部劳动规则，如果您是该公 司的人力资源资 部负责人，应怎样编写。参考解析：（1） 劳动合同管理制度。1）劳动合同 履行的原则。2）员工招收 录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协 议草案审批权限 的确定。3）员工招收 录用计划的审批、执行权限的划分。4）劳动合同 续订、变更、解除事项的审批办法。5）试用期考 查办法。6）员工档案 管理办法。7）应聘者相 关材料保存办法。8）集体合同 草案的拟

7、订、协商程序。9）解除、终 止劳动合同人员的档案移交办法、程序。10）劳动合同管理制度修改、废止的程序等。（2） 劳动纪律。1）时间规则 。作息时间、考勤办法、请假程序等。2）组织规则 。企业各直线部门、职能部门或各组成部分及各类 层级权责结构之 间的指挥、服从、接受监督、保守商业秘密等的规3）、岗位规 则。劳动任务、岗位职责、操作规程、职业道德等4）协作规则 。工种、工序、岗位之问的关系，上下层次之间的 连接、配合等的 规则。5）品行规则 。语言、着装、用餐、行走、礼节等规则。6）其他规则 等。制定劳动纪 律，应当符合以下要求。1）劳动纪律 的内容必须合法。应当在法律允许的范围内约束劳 动者

8、的行为，不 能侵犯劳动者的人格尊严，不得非法限制和剥夺劳 动者依法享有的 权利和自由，不得强迫劳动，对于违纪员工的处罚 不能超过规则以 外的措施。2）劳动纪律 的内容应当全面约束管理行为和劳动行为，工作纪 律、组织纪律、 技术纪律全面规定，使各个岗位的行为与职责都能 做到有章可循、 违章可究。3）标准一致 。行为模式标准应当一致，纪律的执行应当宽严一 致，各类管理行 为、劳动行为应当受到同等的约束。4）劳动纪律 应当结构完整。劳动纪律作为一种规范应具有严密 的逻辑结构，适 用条件、行为模式标准、奖惩程序、措施与责任明 确规定。(3) 劳动定员定额规则1) 编制定员 规则。企业依据自身的实际情况

9、制定企业机构的设 置和配备各类人 员的数量界限。除法律、行政法规规定的以外，企 业按照生产经营 的实际需要，自主决定内部机构的设立、调整、撤 并和人员配备。2) 劳动定额 规则。在一定的生产技术水平和组织条件下，企业 制定的劳动者完 成单位合格产品或工作所需要的劳动消耗量标准， 分为工时定额和 产量定额两类。 (1 分) 劳动定员定额与劳动者的利 益密切相关，直 接关系到劳动者的工资、工时和职业稳定性。制定 劳动定员定额应 注意以下事项。1)必须紧密 结合企业现有的生产技术组织条件，确定定员水平，应执行适合本企 业的技术组织条件的定员标准，对于强制性定员标 准应严格执行， 并严格履行定员制定程

10、序。2)制定劳动 定额的技术组织条件必须是企业现有的或是按照劳 动合同的规定企 业可以提供的条件，不能超过这种约定条件的劳动 定额标准。3) 劳动定额 所规定的劳动消耗量标准应当以法定工作时间为限， 并符合劳动安全 卫生的要求。4) 制定、修 订劳动定员定额的程序必须合法等。(4) 劳动岗位规范制定规则劳动岗位规 范是企业根据劳动岗位的职责、任务和生产手段的 特点对上岗员工 提出的客观要求的综合规定。在劳动关系协调、组 织劳动过程中， 劳动岗位规范是安排员工上岗、签订上岗协议和对 员工进行岗位考 核的依据和尺度。包括岗位名称、岗位职责、生产 技术规定、上岗 标准等。(5) 劳动安全卫生制度。(

11、6) 其他制度。包括工资制度、福利制度、考核制度、奖惩制度、 培训制度等。这 些制度都与协调劳动关系有着直接的联系，并且反 映着劳动关系的 实质内容4单选题在SWO分析图中，位于第H象限的企业应采取()战略。A. 扭转型B. 增长型C. 防御型D. 多种经营 型参考答案： A参考解析：SW0法是对企业内部条件和外部环境的综合分析， 其在对企业进行 综合分析后为企业提供了四种可供选择的战：增长 型战(sO)、扭转型战(wO)、防御型战(WT)和多种经营型战(ST)。在SWO分析图中，位于第H象限的企业有外部机会 但缺少内部条件， 可以采取扭转型 战，改变企业内部的不利条件。5单选题“5S”活动的

12、第 步是 （） 。A. 整顿B. 清扫C. 整理D. 清洁参考答案： C参考解析：“5S活动是日本企业 率先实施的现场管理方法，5S分别表示五个日语词汇的罗马拼音Sei-ri（整理），Seiton（整顿）,Seiso（ 清扫）， Seiketsu（ 清洁） ， Shitsuke（ 素养）的首字母的缩写。 整理是开展“ 5S”活动的第一步，它的目的是改善和增加作业面积；使现场无杂物， 行道通畅，提高工作效率 ;减少磕碰 的机会，保障安 全，提高质量 ； 消除管理上的混放、混料等差错事故 ； 有利于减少库 存量，节约资金 ； 改变作风，提高工作情绪。6单选题 （）不属于现 代人力资源管理的三大基石

13、。A. 定编定岗 定 员定额B. 员工的绩效管理C. 员工的引进与培养D. 员工的技能开发参考答案： C参考解析： 现代人力资源管理应当建立在三大基石和两大技术 的基础之上。三 大基石指定编定岗定员定额、员工的绩效管理、员 工的技能开发。 两大技术指工作岗位研究和人员素质测评。7 单选题 用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定 和管理标准的信 息载体是 () 。A. 汇总报表B. 正式通报C. 例会制度D. 劳动管理 表单参考答案： B8 多选题 下列属于培训项目计划内容的有 ()A. 培训目的B. 培训范围C .培训规模D .培训方法E. 培训师参考答案：ABCDE参考解析：培训项目计

14、划应包含以下内容：(1)培训目的;(2)培 训目标；(3)受训人员和内容；(4)培训范围;(5)培训规模;(6)培训时 间；(7)培训地点;(8)培训费用;(9)培训方法;(10)培训师。另外还应 注意培训学习的顺序。9多选题从考评者角度来看，影响绩效考评质量的因素有()A. 考评者的多少B. 考评者的个人素质C. 考评者对被考评者的熟悉程度D. 考评者的工作经验E. 考评者对考评指标及标准的理解程度参考答案：ABCDE参考解析：考评者是保证绩效管理有效运行和工作质量的主体。10多选题()可以分析出工作绩效的差距。A. 目标比较法B. 纵向比较法C. 水平比较法D. 组合比较 法E. 横向比较法参考答案： ACE参考解析： 在对员工绩效进行考评时，不但要对员工绩效计划 的实施情况进行 评价，分析其工作行