电话营销话术大全(共7页).doc

1、电话营销话术一、 电话营销的目的（1） 通过电话营销的方式让家长过来听课或参加家长大讲堂（2） 通过电话沟通可以促成家长直接过来报名二、常见问题归类1、对一些只有电话号码而无姓名或者不知道是家长姓还是孩子姓的号码-信息不全“家长您好，我是金笔作文的老师，今天给家长打电话是想告诉您一个好消息，这个周咱们金笔作文在大丰有免费的试听课，想邀请家长和孩子一块过来感受一下。”孩子上几年级了？写作怎么样？写作好：这说明孩子对写作有一定的天赋，我们的金笔作文报，您留意了没有，那都是咱们大丰金笔作文的学员的稿子，像您孩子这样优秀的，您把他带来，我要送给他一个奖品，让咱们的老师给孩子培养培养，家长那您看你是周六

2、有时间还是周末有时间？（二选一法则）写作不好：现在的作文占语文的半壁江山了，将来步入初中作文会越来越重要，家长你也别急，本周我们金笔作文有免费的试听课你可以把孩子带来交给我们培养培养，一定会在作文上有所突破，让您满意的，您是周六有时间还是周日有时间？太忙，不知道孩子作文情况家长，我要跟您掏心窝的说两句。每个家长都很忙，可您细想一下，忙东忙西不都是为了孩子么？作文的重要性大家都了解。占了语文的半壁江山，在以后的社会，作文和口才会越来越重要，这样吧，我们本周有一个免费的作文试听课，您可以抽空和孩子一起来听听，一来感受一下我们的教学，二来看看孩子上课时的状态、特点以及学习习惯和作文水平，课后我们老师

3、也会据此给你做详细的沟通，给你一些建议，改善方法。我觉得为了孩子今后的学习和未来，你请两小时假也是值得的。你是周六来还只周末来呢？家长，你什么时候有时间，我记录下来，你可以这个点过来，我们可以安排老师一对一进行辅导。我们不是一对一，但胜似一对一。a：没有时间。 那太遗憾了。下次在有这样的活动我再跟您联系。b：有时间，上午还是下午有时间？敲定时间。2、信息较全的家长号码您好，我是金笔作文的老师，您是XX的妈妈么？上周天我们在外面做宣传的时候刚好遇到孩子，挺有感觉的，就留了一个您的电话，孩子上二年级了对吧？皮不皮？爱好学习么？（不）咱们有注意力调整班，意识培养孩子的注意力，二是开发孩子的右脑，这样

4、家长，您是周六还是周日有时间，咱们正巧有公开课，家长你可以带孩子来感受一下。也可以给咱们做个宣传。3、 打错了-变废为有用的信息是这样的家长，我们在外面做宣传的时候，有个孩子留了这个号码，可能是他写错了，就打到您这来了，冒昧的问一下，咱孩子上几年级了，学习情况怎么样啊。家长怎么称呼您呢？4、 爷爷奶奶接的您好，家长，我是学校的老师，小红妈妈在么？我找她有点事。（不在）那她电话是多少？（语气可以硬一些）5、 孩子接的一般座机比较多，说话要像他这个年龄段的孩子。你好，小红同学，我是金笔作文的郭老师，金笔作文你听说过么？（听说过）你有好多同学在这边学呢，这个周咱们有精彩的活动，想邀请您和妈妈过来听一

5、下。还有小奖品赠送呢，同学，你妈妈电话多少呢？我也吧这个好消息告诉他。（不给）没关系，你父母一般几点在家呢？注意：打电话一定要把信息记录详细，便于第二轮电话的回访。比如发烧了，有活动没时间，聚会等。来的话到哪个校区听课。什么时候接电话方便等。每次打电话都要有不一样的噱头话术。避免家长听烦了一种邀请方式。三、家长常见疑难问答1、 金笔作文课程怎么设置的？（有效果么？）答：金笔作文是全国最专业的作文培训学校，我们是依据语言学和文学规律，专门研发适合于中小学生作文的系统课程，我们按照孩子的年级分班，更有针对性的选择学习。我们课程有平时普通班型，每周一次，周六周日选两个小时来学即可。时间段很灵活，寒假

6、不开班。我们除了作文班，还有阅读理解、右脑开发等。如果平时不方便接送，我们这还有全托半托晚辅导，解除您后顾之忧。2、 你们老师都是哪来的？（师资）答：我们学校全部是专业教师授课，没有一个兼职老师，这样能保证教师能够全心全意的备课、授课。为家长和学生做好指导和服务。我们老师都是全日制本科师范学校毕业，持有国家教委颁发的教师资格证书。更重要的是我们老师上课前都要在总部接受严格的金笔作文教师培训。不合格是不准上岗的。尽管我们老师都很年轻，但我们老师都很专业，具有丰富的教学经验。而且正因为年轻，才更有激情，和孩子们更容易沟通。这样孩子们才更有兴趣。在快乐的教学活动中提高作文成绩。3、 你们是怎么收费的

7、？答：我们的课程不同，价格也不相同，如我们的日常作文普通班680元/期，我们还有校长亲自授课的班型，价格为980元/期。右脑开发1588元/期。辅导班，*元/学期。你可以根据孩子的具体情况来选择。如果你有兴趣可以带孩子来听听我们的实际课堂，（这是不收费的）你听完之后再考虑价格值不值。毕竟兴趣最重要，孩子不喜欢，您不认可的话价格多少都没有意义。4、 你们那价格挺高的，人家别的班课时不比你们少 ，也就200 300块钱。答：家长，你也知道有句俗话：一分价钱一分货。不管做什么产品或者服务，老板都不想亏本。开个玩笑，我们学校是个民办学校，国家不会拨款，我们也要生存。所以不能亏损，若真的我们一直亏损，你

8、也不敢把孩子放这啊 不是么？您在路边小摊买东西吧，如果买过你也知道有时看起来同样的东西在大超市（如华联、大润发等）要贵很多。但有许多顾客宁愿花高价在大超市买，也不愿意在路边小摊买。为什么，放心、信任和服务。买个生活用品咱们就想求个放心，何况是咱们孩子学习的大事啊！辅导班到处都是，价格也高低不一，质量和效果也是参次不齐。更要咱们慎重选择。否则浪费的不仅仅是几百元钱，更重要的学生（孩子）的宝贵的时间和精力。 金笔作文是大丰乃至全国较为专业，最为系统的中文特长培训。我们提供更为专业的课程和服务。您何不来听一下比较比较，这样选择不就更明智么？5、 你们作文都教哪些东西？学了之后有效果么？答：我们根据小

9、学生作文方面的要求及学习规律来教学的，低年级从作文启蒙，基础开始，侧重于口语表达能力的培养。如自我介绍，基本句式，扩句，标点符号，作文格式，看图作文，四大基础文体（写人记事写景状物）孩子通过三级学习，就可以从口语表达，作文基础和学习习惯方面获得较为明显的培养和改善。还能培养孩子对写作的兴趣。高年级主要从文学的基本规律出发，按照素材，表达中心，语言，技巧，语基作基来设置。具体来说，五级主要解决素材文体，也就是培养孩子观察生活（丰富社会阅历）的意识、习惯。让孩子再也不发愁没东西写了。不再去抄，去编，去造。六级在解决素材的基础上做到中心明确。不再想到哪写到哪。不再写流水账。七级就是从思想性上引导，八

10、级讲究写作风格个性化。附：一二级，主要给孩子一个作文的启蒙，培养孩子的口语比到达能力，加强孩子的作文概念，意识。课程设置也是以生活情境入手，渗入一些最基础的语文基础。作文基础知识。如自我介绍，句式，括句，给句子排序。打电话看图说话等。6、 你们试听课（公开课）老师和教课老师是一个吗？能挑老师吗？答：家长，我们老师都是由总部统一培训持证上岗的。每个教师都是按照统一教材，按照统一课题来讲授的。这样确保每节课的质量。我们的家长服务也是有总部统一进行培训过。教师按照课时进行统一开展的。而且我们总部，每个校区都有评管部。监督电话，意见薄，你如果真的有什么建议，想法是可以沟通的。当然，如果你坚持要上某某老

11、师的课，就可以选择他的班。我建议您多听听其他老师的课。你会发现我们每个金笔作文老师教学风格不同，但老师都很优秀。即使孩子开课了，前三次课如果不合适也可申请协调到其他班级。7、 你怎么会有我电话？答：家长，我们金笔作文在大丰每年有1000位学员，在孩子的逸夫小学就有好多学员，这两年做宣传留下的号码也不少，这不，您就是我们登记的一位，（如果继续追问号码的来源，就说：“这些号码都是我们校长给我们的，应该是这几年做宣传登记的吧，具体的我也不太清楚”）您看，这个星期我们正好有免费的体验课。您看最这周末周六还是周日有时间带孩子来感受下。是上午还是下午呢？我给您预留一个座位。您还会顺便领份意外的小礼物。8、

12、 我现在在开会/出差，没时间带孩子去。答：家长，您这么忙，真的很抱歉打扰您。这样吧： 我待会再跟您沟通，祝您工作愉快。 我把公开课的时间，地点给你发过去，你有时间带孩子过来也行。 孩子跟谁在一起？妈妈/爸爸/奶奶？您方便把他电话给我么？我把这个好消息告诉他一下。 那我以后有什么活动或者课程安排再跟您打电话联系，祝您工作愉快。9、 我没时间，让孩子自己去行吧。答：可以，但第一次家长最好送孩子过来，主要是安全问题。10、我家孩子只上一年级，太小。等大一点再去。答：家长，孩子一年级是很重要的时期，也是学习习惯培养的最佳时期。作文是一种思维意识的培养。在一年级最适合作文启蒙的开发，让孩子有作文的概念，

13、意识，我们可以口语表达的方式来加强，孩子多说多问多练，有了作文基础，到了二年级看图作文，三年级大作文才不愁写。你还可以通过我们金笔一级的学习，培养孩子对作文的兴趣。这样免得孩子到二年级不喜欢写作文，给自己也给您带来学习上的困扰。11、我家孩子太小，还没开始写作文，说话很利索/流利，但就是上课不爱说话，小动作多。答：家长，这是因为孩子注意力差，一般低年级孩子都常有这个问题。正好我们这儿有一个课程能改善，解决孩子问题，就是速记课。我们的速记就是通过加强孩子上课时的状态和注意力来提高记忆能力的。通过绿点凝视，左右眼肌肉训练，奇特联想等改善孩子的注意力，增强记忆能力。你带孩子一起来听一下我们的实际课堂

14、，体验下，肯定会有很大的收获。12、我家孩子懒，不喜欢写作文，也不愿意听作文课。答：家长，这是孩子对作文课没兴趣，俗话说：兴趣是最好的老师，孩子只有喜欢上作文课才能把作文学好。现在孩子没兴趣，您正好把孩子送来培养他的写作兴趣。我们的作文课程设置是丰富的，成体系的。上课也是通过团队竞争模式提高孩子积极参与的自信心。让孩子爱上作文课。而且我们老师年轻有激情，孩子们也都喜欢上作文课，你带孩子来感受一下，相信孩子能很快融入我们的课堂，爱上作文课的。13、你们老师看起来都很年轻，有教学经验么？答：家长，这正是我们金笔作文的专业和特色。我们要求老师激情授课。于孩子家长交朋友。正因为我们老师年轻，他们才能更

15、有状态更快的与孩子打成一片交朋友。孩子也会很喜欢老师，如果都是一些在学校授课多年的老师，他们已经习惯了自己的授课习惯，不愿意改变，教的也是孩子在学校听过的内容，孩子再来一次也不过是重复一遍学校作文课程，还会有兴趣么？也正因为如此，我们才要你和孩子一起来感受一下我们的课堂。14、我周末说不定有没有时间？我到时候给你打电话。答：家长，我理解你，平时工作忙，周末安排一时也定不下来，也或许周末更忙加班什么的。所以我们才提前给你打电话预约的。你也知道我们预约是想给你的孩子解决作文学习方面的困扰。而且我们预约也是要名额限制的。如果所有家长都和您一样，周末都自己选时间过来，一来不方便孩子能够针对性进行体验试

16、听，而来也不方便我们对教室座次的安排。这样吧，你先提前安排一下您的周末活动安排，我们在周五再给您确定一下。祝您工作愉快！15、你已经打过电话了，我们已经确定好时间了。怎么又打过来了？答：家长，不好意思，我们原来给你打电话是告诉你试听课的信息，现在是来确认一下，因为预约的家长有很多不同情况，我们怕工作有疏忽，所以再确认一下。真是不好意思，祝您工作愉快。16、我们不需要，你别再打了。答：家长，不好意思了，如果你现在还没时间考虑，我就不打扰您了。你如果以后有什么问题还可以向我们咨询。打扰了！17、我们家孩子已经学习金笔作文了，怎么还让我们来听试听课？答：家长，不好意思。你孩子是咱们学员啊。他跟哪个老

17、师学的，学的怎么样啊？你对我们学校或者老师有没有什么意见或者建议之类的。我可以跟你沟通一下，或者让XX老师有时间跟您沟通一下，祝您工作愉快。18、我们家孩子作文挺好，就是阅读分析能力不好。答：家长，真是太巧了。我们这正好有一个快速阅读的课程。就能改善孩子的阅读能力。快速阅读通过科学方法的训练来提高孩子的阅读速度和概括分析能力，我们一期学员就能达到一分钟七千到八千字，而且能最快速度阅读完一本书后还能画出一张清晰的脑图来。把文章的篇章结构，情节发展，人物变化等体现在图中，您可以带孩子来体验一下我们的课程。19、我们家孩子已报其他班了，不过去听了。答：家长，好的，我也祝咱们孩子能学的越来越好。最后我

18、代表金笔语言文化培训学校给您提个建议，孩子不管报什么作文班，我们都希望您如果有时间一定来听一下我们的试听课。来体验，比较一下。哪一个更专业更有效果。孩子更喜欢哪个。这样你也不会为了孩子的学习白花钱。你还可以给我们提些建议意见什么的。说不定孩子在以后可能也会来金笔作文学习。20、我家离你们那挺远的，坐车很麻烦，孩子不愿意去。答：家长，这个问题很容易解决的。我们在大丰有两个校区。您家住哪儿？我看一下离哪个地点比较近？这样你就可以方便过来学习了。（解说乘车路线）家长，孩子的学习这么重要，咱不能因为坐车这件小事就随意给耽误了。如果孩子不小了，你可以前两次送他过来，逐渐让孩子自己来。培养一下他的自立能力

19、。21、你们暑假课程怎么设置的？天天上？答：暑假孩子可以报7月班或8月班，每期20次课，每次课2小时，天天上课，周日休息，具体时间段安排是很灵活的，一般早7:30-9:30 9：50-11:50 13:30-15:30 15:50-17:50 都有课程。图书馆校区还有晚课。18：10-20:10 家长可以陪读，现在这种班级已经快满了，你最好先带孩子来听一下，感觉不错的话就报上名。有什么变化的话我们都可以沟通的。22、暑假班天天上课太紧张，效果能好么？答：家长，您替孩子想的很周全。不过，你放心，我们金笔作文是一个系统体系，很多学生集中时间来学习效果是最好的。从孩子本身来说，由于我们的课程设计很灵

20、活，老师讲课都很有幽默感，孩子们一般都很喜欢上作文课。23、暑假班孩子上课没有人接送。答：家长，这个我们也替您想到了，我们这儿特意开设了托管班，孩子如果确实接送不便，您可以报托管班。不仅孩子暑假作业问题解决了，还能通过智力拓展，钢笔字训练，英语数学预习等全面强化提升一下。托管课程既充实又丰富。孩子可以很快乐的度过暑假。如果您报作文或者是速读速记，再报托管班的话，我们也会根据您孩子具体的安排合理沟通托管班收费的。24、孩子一上午学习两科的话能坚持的住么？答：家长，没问题。我们的课程安排是很科学的。最重要的是我们这两个课程之间还能互相弥补的。速记强化注意力，是提高记忆能力，规范孩子。而作文是活跃拓展孩子思维的。速