经济型酒店品牌定位在4P中的实施 丁文婧

1、经济型酒店品牌定位在4P中的实施 丁文婧         摘要锦江之星酒店是我国经济型酒店的先驱，通过对4P的贯彻执行，以及4P之间的完美配合，将产品和服务的价值用行动体现出来，其品牌定位已经成功地传播出去，提高了大众消费的认知度和忠诚度。锦江之星未来的发展战略将继续“围绕市场、自主创新、做好品牌”，采取自营、加盟并重的措施，坚定不移地按照国际品牌的目标加快推进锦江之星的国际化进程，坚持差异化的品牌形象，保持高性价比的竞争优势。    关键词经济型酒店；品牌定位；营

2、销策略    一、国内经济型酒店的发展现状经济型酒店又称为有限服务酒店，其最大的特点是房价便宜，其服务模式为“b&b”(住宿+早餐)。最早出现在上个世纪50年代的美国，如今在欧美国家已是相当成熟的酒店形式。    经济型酒店有着巨大的市场潜力，具有低投入、高回报、周期短等突出的优点。随着国内消费能力的增强，需要符合国内游客需求和经济实力的旅游配套设施。因此，每年高达10亿以上的国内大众旅游市场，将成为我国经济型酒店蓬勃发展的原动力所在。    我国持续增长的经济刺激了

3、商务旅行的频繁，形成对经济型酒店的巨大需求。以往，高星级酒店式商务客人的主要选择，但是，民营经济，中小型企业的发展以及一些公司对差旅经费的限制，人们在进行商务活动的时候更加注重性价比的选择。低星级酒店以及旅馆逐步退出市场为经济型酒店提供了巨大的发展空间。但在其蓬勃发展的光环背后，还存在着许多不乐观因素。国有宾馆的改制，规范化的政策法规引导，服务软件及管理模式的升级许多问题不容忽视。但不容置疑的是，经济型酒店，必将由幼稚走向成熟，将在我国酒店市场上占据特殊的位置。我们有理由相信，在经济发展和市场化程度日趋成熟的浪潮下，我国的经济型酒店市场将继续加快发展，一个或几个具有品牌和规模效应的大型经济型酒

4、店连锁集团必将很快出现。下面以锦江之星酒店为例：锦江之星目标消费群主要针对度假旅游者或中小商务旅游者，强调既能满足出差的商务客人，又能适应一般支付能力的客人。市场定位是给予普通消费大众适中的价格(目前国内多在200元左右)。其基本设施齐全，干净、方便、舒适。品牌是灵魂，是市场营销的渠道，是锦江之星成为国际化、集团化、规模化全国连锁企业的基础。市场营销正是锦江之星得以发展开拓的支撑。    二、锦江之星的营销策略分析(一)锦江之星的产品策略分析1在产品方面突出其健康、安全、舒适的特色。客人需要住宿环境，包括人身和财产安全，设备设施的使用安全，食品卫生安全，

5、电话网络安全等都必须得到保障。没有人身和财产的安全，再豪华的酒店，再优惠的价格，再优良的服务，也不会有客人下榻。安全、健康不仅是锦江之星酒店的特色，也体现了锦江之星的社会责任感与专业操守。    锦江之星选用环保地板和涂料；四周安装红外防盗系统；建造时花费巨资对物业的建筑在安全方面进行检测；客房清扫严格执行卫生守则，规定服务员用四块抹布分别清理桌子、马桶等设施；客房设计采用白色墙面，白色床上用品和浅黄色家具，给人一尘不染的视觉效果，与锦江之星带有绿色的品牌标识，更容易让人产生清新、健康、环保的品牌联想。    2.

6、在服务方面显示专业的水平。作为我国本土第一家经济型酒店品牌，锦江之星保持着专业服务的特色，并在这个领域争取成就行业典范。比如：专业的客户体验管理、专业的品牌管理和专业的加盟店管理等，形成难以复制的品牌区分度和支持品牌持续发展的核心竞争力。作为品牌对消费者的承诺，锦江之星保持着高质量与高性价比，而且始终以专业的水准为客人提供一个享受品质、享受超值的服务。    3.在品牌文化方面体现务实、真诚的精神。锦江之星结合品牌建设中的品牌价值观建设，始终提倡真诚服务，从文化内涵上进一步与其它品牌区分。始终秉承着国有企业真诚、奉献的企业文化。在招聘员工时，也力求选择真

7、诚、踏实的员工，并在员工培训中宣传真诚、奉献的企业文化，教育员工想顾客之所想。同时，努力培养业内专业人才。    4.不断创新产品，持续保持产品适应市场发展的趋势。锦江之星十年来始终围绕市场，根据客人的需求，按照市场发展趋势在不断创新产品。注重产品开发的科技投入，提高产品的科技含量，力求做到经营一代，开发一代，构思一代，以适应在全国一线、二线城市的布点和发展。目前，锦江之星在十年里通过自主创新，已先后开发了四代产品，而且一代比一代品质好、品位高。    (二)锦江之星的定价策略分析经济型酒店的客房产品要针对不同顾客

8、，在酒店整体产品标准化的前提下，通过楼层的设置使不同的顾客群分开，进行适当地差异性配置，比如在商务客房间提供互联网接入、打印、传真等办公条件，满足顾客的不同需求，在价格上可以有所区别，以满足不同支付能力客人的消费需求。    锦江之星严格的控制运行成本，即使价格很低，也会让顾客感觉物有所值。从而大大增加了品牌的竞争力。    (三)锦江之星的渠道策略分析1.充分利用互联网。建立网站，利用多媒体技术可以把酒店设施设备、内部的环境装修，还有各种特色服务，都在互联网上非常动态的表现出来。客人足不出户就可以在家里得到视觉上

9、、形象化的服务。将其既作为营销宣传的平台，又作为与消费者沟通的纽带，取得顾客对饭店网络的认同,在这种新型的竞争形式中取得先发制人的优势。    2.完善的客房预订系统。此方式比较适合商务客人。    通过网上预订系统接收外地客户和利用全国免费电话预订客房。电话可使客户有针对性的了解到酒店的实际情况，酒店还利用携程、E龙等专业的旅游网络订房。    (四)锦江之星的促销策略分析1.销售促进。办理会员卡，顾客只需在酒店前台购买酒店的会员卡即可使用，而且此会员卡可在全国的锦江之星加

10、盟店或连锁店享受打折优惠，并且此卡还可积分，消费到一定程度即可享受酒店的其他优惠。    2.广告促销策略。锦江之星举行新老客户答谢会，邀请报纸、杂志、电视台等主流媒体参加，通过客房参观、餐饮接待、宣传片播放、互动交流等方式从不同角度向媒体展示锦江之星的产品，加深媒体对锦江之星的了解。最重要的是靠销售人员乃至全体员工用自己的真情照顾好每一位客人，使他们受到感染，不仅自己成为酒店的忠诚顾客，而且还自觉自愿地为酒店当义务推销员，向自己的亲朋好友、熟人介绍入住酒店。通过他们的笔和镜头，多做不花钱的广告。    3.公共关

11、系策略。锦江之星善意对待酒店所在地的社区政府和居民，与大众传媒建立良好的关系，通过一些公益活动或突发事件，传播酒店的正面信息，一方面可以树立良好的公众形象，提高社会地位，另一方面，在酒店一旦发生危机事件时，良好的公共关系可将负面影响减至最低。    三、结论与建议锦江之星是我国经济型酒店的先驱，但是由于整体市场不成熟，所以在开始的时间内只能局限于长三角地区发展。而如家从一开始就踏上了经济型酒店发展的快车道，这是两者发展落差的一个重要原因。虽然锦江之星事先并没有清晰的品牌定位和塑造，只是充分借助了锦江品牌的影响力进行延伸，但其品牌之路在自然演化而成型的过程中已经传播了企业的实质内涵，提高了大众消费的认知度和忠诚度，将产品和服务的价值用行动体现了出来。锦江之星未来的发展战略将继续“围绕市场、自主创新、做好品牌”，采取自营、加盟并重的措施，坚定不移地按照国际品牌的目标加快推进锦江之星的国际化进程，坚持差异化的品牌形象，保持高性价比的竞争优势。    参考文献1郝兴旺.我国经济型酒店