质量管理认证的基本原理

1、质量治理常识讲义1.质量治理概述1.1质量治理的由来与进展按照质量治理所依据的手段和方式，我们能够将质量治理进展历 史大致划分为以下四个时期1.1.1传统质量治理时期那个时期从开始出现质量治理一直到1919 世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。这段时期受小生 产经营方式或手工业作坊式生产经营方式的阻碍，产品质量要紧 依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官可能和简单的度 量衡器测量而定。工人既是操作者又是质量检验、质量治理者， 且经验确实是“标准”。质量标准的实施是靠“师傅带徒弟”的 方式口授手教进行的，因此，有人又称之为“操作者的质量治 理”。1.1.2质量检验治理时

2、期资产阶级工业革命成功之后，机器工业生产取代了手工作坊 式生产，劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动，因此 产生了企业治理和质量检验治理。质量检验所使用的手段是各种 各样的检测设备和仪表，它的方式是严格把关，进行百分之百的 检验。19181918 年前后，美国出现了以泰勒为代表的“科学治理运 动”，强调工长在保证质量方面的作用，因此执行质量治理的责 任就由操作者转移给工长。有人称它为“工长的质量治理”。1 1 / / 58582 2 / / 585819401940 年往常，由于企业的规模扩大，这一职能又由工长转移 给专职的检验人员，大多数企业都设置专职的检验部门并直属厂 长领导，负责全

3、厂各生产单位和产品检验工作。有人称它为“检 验员的质量治理”。1.1.3统计质理治理时期由于采取质量操纵的统计方法给企业带来了巨额利润，战后，专门多国家都开始积极开展统计质量操纵活动，并取得成效。利 用数理统计原理，预防产出废品并检验产品质量的方法，由专职 检验人员转移给专业的质量操纵工程师承担。这标志着将事后检 验的观念改变为预测质量事故的发生并事先加以预防的观念。但在那个时期过分强调质量操纵的统计方法，忽视其组织治 理工作，使得人们误认为“质量治理确实是统计方法”，数理统 计方法理论比较深奥，是“质量治理专家的情况”，因而对质量 治理产生了一种“高不可攀、望而生畏”的感受。这在一定程度 上

4、限制了质量治理统计方法的普及推广。1.1.4现代质量治理时期最早提出全面质量治理概念的是美国通用电气公司质量经 理菲根堡姆。19611961 年，他的著作全面质量治理出版。该书强 调执行质量职能是公司全体人员的责任，应该使企业全体人员都 具有质量意识和承担质量的责任。他指出：“全面质量治理是为 了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进 行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维 持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系”。19871987 年，国际标准化组织（ISOISO）又在总结各国全面质量治 理经验的基础上，制定了 ISO9000ISO9000质量治理和质量

5、保证系列 标准。3 3 / / 58581.2质量治理的国际标准化在社会化、专业化商品生产经济活动中，宽敞用户和消费者 迫切需要生产和营销企业不仅要保证其交付的商品能不断符合他 们日益提高的质量要求，而且还要求他们具备始终保持商品质量 稳定合格的能力，如此产生了产品和服务质量国际标准化和质量 治理国际标准化。1.2.1质量治理国际标准化的沿革标准化是在经济、技术、科学及治理等社会实践中，对重复性事物或概念，通过制订、公布和实施标准达到统一， 以获得最 佳秩序和社会效益的活动过程。它广泛运用于人类社会的技术、 经济、科学和治理领域。质量治理是人类社会经济活动中一项十分重要而又历史较长的治理活动，

6、积存了丰富的经验，因而也是一项标准化历史最 长、幅度最广的治理活动。同时，质量治理也借助了标准化手段 获得了最广泛、深入的进展和推进。纵观质量治理的整个标准化活动过程，能够专门清晰地看至农它经历了一个从军用标准化进展到民用标准化，从行业标准化进展到国家标准化，进而又进展到国际标准化的过程。1.2.1.1质量治理的行业标准化因第二次世界大战期间，美国提供大量的军需物资，战 争迫切需要这些军用产品有可靠的质量， 在制定和运用一些 数理统计方法方面的质量治理标准之外， 美国国防部组织了 休哈特等数理统计专家，在 1941194119421942 年制订了三个非数 理统计方面的质量操纵行业标准。4 4

7、 / / 5858这三个质量操纵标准的制定与实施，开创了运用标准化方法推行普及统计质量治理，并取得显著的成效。到5050 年代末 6060 年代初，又进一步进展成为三个不同等级要求的美 国军用标准（MILMIL）,即三级质量保证 MILMIL 标准：MILMIL Q-Q-98589858 质量大纲要求 ；MILMIL I I 4520845208 检验系统要MILMIL STD-STD-4566245662 校准系统要求尔后，北大西洋公约组织及英国等国防部门也纷纷制定类似的质量操纵和质量保证标准。1.2.1.2质量治理的国家标准化美国军用标准的实施成效，使一些民用工业也纷纷仿效，从而使质量治理

8、标准化迅速推进到国家标准化时期。英国领先制定有关质量保证方面国家标准，到19791979 年进展为比较完善的质量保证体系规范。即：BSBS 57505750 质量体系美国在认真总结了国防行业质量操纵标准的基础上于19791979 年制定了内容全面、结构严谨、系统性强的 ANSIANSI Z Z 1.151.15 质量体系通用导则，受到世界各国一致好评，是国际公认最 好的质量治理国家标准。此外，法国、挪威、南非、荷兰、澳大利亚、爱尔兰等国家均先后制定了质量治理方面的国家标准。1.2.1.3质量治理的国际标准化2020 世纪 7070 年代，国际市场上海战竞争日益激烈，由于 各国人民生活水平的提高

9、， 价格已不是购买商品的要紧考虑 因素，而对商品质量和可靠性提出越来越严格的要求。生产 商为了获得更5 5 / / 5858多的利润， 也希望生产过程中尽量减少返工或 报废现象，从而重视了制造质量及其产品可靠性。 各国政府为了爱护本国的民族工业，在经济贸易交往 中，开始由关税壁垒转向技术壁垒即用越来越严格的标准和 质量体系要求等阻挡商品进口，促进本国商品走向世界。由于各国质量治理方面标准的差异， 造成各国对企业质 量体系即质量保证能力评审要求的不同， 从而阻碍了经济贸 易的交往和进展。为此，19771977 年德国标准化学会（DINDIN）倡 仪 ISOISO 制定质量保证方面国际标准。198

10、01980 年，ISOISO 设立 TC176TC176 质量治理和质量保证技术委员 会，迈出了质量治理国际标准化的第一步。ISOISO/ TC176TC176 在总结各国质量治理经验的基础上， 制定公 布了六个质量保证和质量治理方面的国际标准。 19861986 年 6 6 月公布了 ISO8402ISO8402质量术语标准。19871987 年 3 3 月公布了：ISO9000ISO9000 质量治理和质量保证标准的选择和使用指南ISO9001ISO9001 质量体系设计/研制、 制造、安装和服务 的质量保证模式ISO9002ISO9002 质量体系制造和安装的质量保证模式ISO9003I

11、SO9003 质量体系最终检验和试验的质量保证模式ISO9004ISO9004 质量治理和质量体系要素指南由此，构成了 ISO9000ISO9000 系列标准的差不多框架（见下图）6 6 / / 5858上图清晰地表示，当代质量治理已进入了国际标准化时期， 是现代化治理技术中标准化成果最多的一个领域。上述标准的实施也势必促进质量治理工程科学广泛、深入的进展。国际标准化组织在公布 ISOISO 90009000 质量治理和质量保证系列 标准时曾预言：这套标准的贯彻执行将为世界质量治理新时代的 到来奠定基础。历史的进程完全证实了那个预言。ISOISO 90009000 系列标准公布后不久，美国、俄

12、罗斯、英国、法国、德国、澳大利 亚、比利时、加拿大、匈牙利等7070 多个国家以及欧共体等区域组织纷纷等同或等效采纳。1.2.219941994 年，ISOISO/TC176TC176 又系统地修订了 ISOISO 84028402、ISOISO9001900190049004,进一步补充和完善了ISOISO 90009000 系列标准。同时，ISOISO/TC69TC69 统计方法应用技术委员会也制定了一系列质量治理方面的统计技术方法标准质量治理国际标准的构成从 19861986 年 ISOISO 公布第一个质量治理方面 今已差不多形成霁个质矗治理和丿质量保证1二厲； 概形成了的QA一ISO

13、ISO/ TC69TC69tn标准体系;*1ST两亦齐IF的国际示准起，至成ilitKtM制定的统计畑|网1远3见下图）。衆系列标准。再加上治理的国际7 7 / / 5858我国于 19881988 年等效采纳 19921992 年又等同采纳公布了 GB/TGB/T 1900019000 系列标准，并积极采纳了统计质量操纵技术方面的ISOISO 国8 8 / / 5858际标准，并制定了质量成本等方面的国家标准，同样形成了一个 质量治理方面的国家标准体系（见下图）。目前，ISOISO/IECIEC 等国际标麒组织的认证机构都已宣布：在国际质量认证工作中，均一 ISOISO9QQQ列标准作为评价

14、企业L_注：GB/TGB/T 127071127071 业产品质量分等导则； GB/TGB/T 1333913339 质量成本治理导则；GB/TGB/T 1334013340 产品质量等级品率的确定和计算 方法;GB/TGB/T1334113341 质量损失率的确定及计算方法1.3质量治理研究的内容和方法1.3.1质量治理研究的要紧内容1.3.1.1质量治理差不多概念任何一门学科都有一套专门的、特定的概念，组成合 乎逻辑的理论概念。质量治理也不例外，如质量、质量环、 质量方针、质量打算、质量操纵、质量保证、质量审核、 质量成本、质量体系等，是质量治理的重要概念，应确定 其统一、正确的术语及准确

15、质量保证能力的依系列标准作为“国家鼓舞推行的科学质量治壬理方法”和推准依据。 因此， 范依据。中华人民共和国产品质量法也把ISOISO90009000GB/T4,GB/T行企业质量体系认GB T*完全能够相信，现1|GB/T*期，成为一项世界GB/T*及。GB/T*13341际通1I:的国度rbR/T 140! 2.1量程用质量治19001已进生产技术成l?m试QAH武计赴理化的推进时-18试方法并在全球推广和普GB/T9 9 / / 5858的涵义。1.3.1.2质量治理的基础工作质量治理的基础工作是标准化、计量、质量信息与质1010 / / 5858量教育工作，此外还有以质量否决权核心的质

16、量责任制。离开远些基础，质量治理是无法推行或行之无效的。质量治理的首要工作确实是设计或策划科学有效的质 量体系，不管是国家、行业、地点、企业或某个组织、单 位的质量体系设计，都要从事实上际情况和客观需要动 身，合理选择质量体系要素，编制质量体系文件，规划质 量体系运行步骤和方法，并制定考核方法。质量治理的组织体制和法规从我国具体国情动身，研究建立适合于我国经济体制 和政治体制的质量治理组织体制和质量治理法规。因此， 也要研究各国质量治理体制、法规，以博采众长、取长补 短、融合提炼成具有中国社会主义特色的质量治理体制和 法规体系，如质量治理组织体系、质量监督组织体系、质 量认证体系等，以及质量治

17、理方面的法律、法规和规章。 质量治理的工具和方法质量治理的差不多思想方法是P P （打算）D D （实施）C C（检查）A A （总结）；差不多数学方法是概率论和数理统计 方法。由此而总结出各种常用工具，如排列图、因果分析 图、直方图、操纵图等等。近来，人们又依照运筹学、操 纵论等系统工程科学方法研制了关联图法、系统图法、矩 阵图法、简条图法等等新七种工具。质量抽样检验方法和操纵方法质量指标是具体、定量的。如何抽样检查或检验，如 何样实行有效的操纵，都要在质量治理过程中正确地运用 数理统计方法，研究和制定各种有效操纵系统。质量的统计抽样工具抽样方法标准就成为质量治理工程中一 项十分必要的内容。

18、1.3.1.31.3.1.41.3.1.51111 / / 58581.3.1.6质量成本和质量治理经济效益的评价、计算质量成本是从经济性角度评定质量体系有效性的重要 方面。如何核算质量成本，如何样定量考核质量治理水平 和效果，已成为现代质量治理必须研究的一项重要课题。1.3.1.7质量治理人才的培训、教育质量治理，以人为本。没有高质量的质量治理人才是 不可能开展质量治理事业的。为此，要研究质量治理的学 历教育（包括博士、硕士和学土等） ，职业或接着教育的 课程内容、教材、教学方法；质量治理专业技术职称评审， 职务聘任条件、方法等。1.3.2质量治理的研究方法 质量治理是一门综合性的现代化治理

19、科学，又融合了数学（如统计质量操纵是应用统计数学中的学科） 、信息科学与系统 科学（如信息论、操纵论、系统论等） 、工程与技术科学基础学 科（如标准化学、计量学等） ，并与机械、电子、计算机等技术 学科紧密结合在一起。 因此，我们研究质量治理的差不多方法只 能是理论联系实践的方法，专业技术与治理技术紧密结合的方 法。2.质量治理的差不多概念术语2.1质量术语2.1.1产品与实体2.1.1.1产品：在中华人民共和国产品质量法中，“产品是指通过加工、制作，用于销售的产品。”ISO8402ISO8402 中的产品是1212 / / 5858依据质量治理对象的特性和质量治理特点定义和分类的， 定义为：

20、活动或过程的结果。把产品分成四类：硬件、流 程性材料、软件、服务。2.1.1.2实体：ISO8402ISO8402 对实体的定义是:能够单独描述和研究的 事物。同时注明：“实体能够是：一活动或过程；一产品;组织、体系或人；一上述各项的任何组合。”2.1.2质量和等级2.1.2.1质量，又称品质。ISO8402ISO8402 定义是：反映实体满足规定和隐 含需要能力的特性总和。“规定需要”是指法律、法规规定的特性要求，合同 中规定的特性要求，或者有关标准。如产品质量标准、工 程建设质量标准和服务质量标准等质量标准中规定的要 求，这些要求（即需要）差不多上明确规定了的。而“隐 含需要”是指上述规定

21、之外的要求，这些要求和需要往往 随时刻而变化。因此，产品标准和服务标准等应定期修改， 以满足质量的动态变化要求。一般来讲，在合同环境中， 供需双方能够在合同中对用户需要做出明确的规定，以弥 补标准的不足。而在非合同环境中，供方应通过市场调研 和售后服务，主动识不用户隐含的需要，并在企业标准中 做出明确规定，而不能仅仅满足于达到国家或行业的有关 标准规定。“规定和隐含需要”一般可转化为定量的有指标的特 征和特性。它们包括适用性、安全性、可用性、可靠性、 可信性、可维修性、经济性等几个方面。2.122等级：ISO8402ISO8402 的定义是：对功能用途相同但质量要求不同 的实体所作的分类或排序

22、。1313 / / 58582.1.3合格与不合格满足规定的要求是合格，满足全部规定要求的产品为合格品， 不满足规定的要求就为不合格，而不满足规定要求的产品确实是不合格品。2.2质量治理术语2.2.1质量方针、质量目标和质量打算2.2.1.1质量方针：是由某组织的最高治理者正式颁布的该组织总质_量宗旨和方向。企业的质量方针（有时又称质量政策）是企 业各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量治理活动 所必须遵守和依从的行动纲领。2.2.1.2质量目标：是据质量方针的要求，企业在一定期间内在质量方面所要达到的预期成果。2.2.1.3质量打算：针对某项产品、过程、服务、合同或任务，制订专门的质量措施

23、、资源和活动的文件，称为质量打算。质 量打算是落实质量目标的具体部署和行动安排。其中包括企业各部门在实现质量目标时应承担的工作任务、责任以及实现的时刻进度。在企业中，质量目标和打算的层层落实，确实是我们通常所讲的“目标展开”或“指标分解”。222质量治理、质量操纵和质量保证222.1质量治理（QMQM :确定质量方针、目标和职责，并在质量体系 中通过诸如质量策划、质量操纵、质量保证和质量改进，使 事实上施的全部治理职能活动。（19941994 年，ISO8402ISO8402 对质量 治理下的一个完整、科学的定义）从上述定义中能够看到：质量治理是一个组织中与其1414 / / 5858所有成员

24、都有关的治理职能活动。必须由该组织的最咼治理者领导，同时又是该组织各级治理者必须承担的职责， 依旧该组织全体成员都应参与才能认真实施的活动。2.2.2.2质量操纵（QCQC :为达到质量要求所采取的作业技术和活动。质量操纵是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有时期引起不合格或不中意效果的因素。以达到质量 要求，猎取经济效益，而采纳的各种质量作业技术和活动。在企业领域，质量操纵活动要紧是企业内部的生产现 场治理，它与有否合同无关，是指为达到和保持质量而进 行操纵的技术措施和治理措施方面的活动。质量检验从属 于质量操纵，是质量操纵的重要活动。2.2.2.3质量保证（QAQA）:为使人民确信某

25、实体能满足质量要求，而在质量体系中实施并依照需要进行证实的全部有打算、有系统的活动。显然，质量保证一般适用于有合同的场合，其要紧目的是使用户确信产品或服务能满足规定的质量要求。质量 保证的内容绝非是单纯的保证质量，而更重要的是要通过 对那些阻碍质量的质量体系要素进行一系列有打算、有组 织的评价活动，为取得企业领导和需方的信任而提出充分可靠的证据。222.4质量治理与质量保证特性比较比较项目质量治理质量保证环境非合同环境合同与法规环境1515 / / 5858质量体系要素企业自行确定 QS 要素供需双方在合同中规定或有关法规规疋强调的质量环节一般是设计与制造质量一般是制造与检验质量销售价格较低并

26、由供方确定较咼，由供需双方在合同中确定质量缺陷阻碍与改进阻碍到有质量缺陷的用户，由企业依照市场信息实施质量改进阻碍到购货方及宽敞用户丧失信誉，实施质量改进难度大223质量策划和质量改进2.2.3.1质量策划（质量设计）：确定质量目标和质量要求以及质量体系要素运作的活动。2.2.3.2质量改讲：为了向本组织及其顾客双方提供更多的效益，在整个组织内采取旨在提高活动和过程效率和效果的各种措 施。质量改进的目的是为了让供需双方都能获得利益，提 高效率和效果。而对供方来讲，质量改进应是各级治理者 永恒的目标，只有为了使顾客中意而进行持续不断的质量 改进，才能加强自身在市场中的竞争地位。质量治理无效 或成

27、效差、效率低的组织迟早会被淘汰、破产或解体。质量改进的要紧措施是纠正措施和预防措施。为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况 再次发生，消除其缘故而采取的措施是纠正措施（ISO8402ISO8402）。为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望的情况发 生，消1616 / / 5858除其缘故而采取的措施是预防措施（ISO8402ISO8402）。2.2.4全面质量治理（TQMTQM全面质量治理的英文为“ TotalTotal QualityQuality ManagemenManagemen”，缩 写应为“ TQMTQM。最早提出全面质量治理概念的是美国人菲根堡姆。他给全面质量治理下的定义

28、是：“为了能够在最经济的水平上并考虑到充 分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门的研制质量和提高质量的活动构成为一体的一种 有效体系。”国际标准化组织总结了世界各国的成果、在 ISO8402ISO8402 中给全面质量治理下了一个国际定义：一个组织以质量为中心，全员参与为基础的治理方法，其目的在于通过顾客中意和本组织所有成 员以及社会受益而获得长远的成功。同时，还明确注释：2.2.4.1“全员”是指该组织结构所有部门和所有层次的人员。2.242最高层治理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种治理方法取得成功所必不可少的。2.243在全面质量治理

29、中，质量那个概念涉及到全部治理目标的实现。224.4“社会受益”是指满足“社会要求”。224.5有时把“全面质量治理”（TQMTQM 或它的一部分称为“全面质量”、“公司范围内的质量操纵（CWQCCWQC ”、“全面质量操纵 （TQCTQC ”等等。2.2.5质量审核、质量评价和质量监督1717 / / 58582.2.5.1质量审核:是“确定质量活动和就有关结果是否符合打算 的安排，以及这些安排是否有效地实施，并适合于达到预定 目标的有系统地、独立地检查（ISO8402ISO8402）。质量体系审核是 为了查明质量体系各要素的实施效果，是否达到了规定的标准而对质量体系要素进行全面、系统的审核

30、和评价。2.2.5.2质量评价：是对实体具备的满足规定要求能力的程度所作的 有系统的检查。质量评价有时又称质量评估、质量鉴定、质量检查等，要紧用于确定供方的质量保证能力。依据质量评价的范围（如体系、人员、过程等）和时刻能够对“质量评价”术 语附加限定词，如标准体系质量评价、签订合同前的过程 质量评价。质量评价的结果能够用于鉴定、批准、注册、 认证或认可等。2.2.5.3质量监督：为了确保满足规定的要求，对实体的状况进行连 续的监视和验证，并对记录进行分析。这确实是讲，为了确保合同或法规等规定的要求，对 实体的质量状况进行持续的或一定频次的监视和验证，并 对记录即为已完成的质量活动或得到的结果提

31、供客观证 据的文件，进行分析的活动过程才是质量监督。质量监督般由顾客或以顾客名义的认证机构、质量监督部门来实施。226合同评审、设计评审和治理评审226.1合同评审：合同签订前，为了确保质量要求规定得合理、明 确，文件齐全同时能实现，由供方所进行的一种有系统性的 评审活动。226.2设计评审:为了评价设计满足质量要求的能力，识不发觉 问题并提出解决1818 / / 5858方法，而对设计所作的综合的、有系统的并 形成文件的检查。2.2.6.3治理评审：是对质量体系的评审。ISO8402ISO8402 对治理评审的定义是：由最高治理者就质量方针，以及质量体系的现状和适 宜性进行的正式评价。从上述

32、定义可知，治理评审着重是对质量体系现状及 其自身环境、顾客需要是否适应的评价活动。因此，也包 括质量方针和质量目标是否接着适宜的评审。如不适宜， 则应修改和调整。以确保质量体系的运行符合其要求。同时，治理评审应由被评审的质量体系相关的组织最 高治理者或由其托付、授权的治理者代表组织进行。 此外， 质量审核的结果能够作为治理评审的基础和输入。2.2.6.4质量手册：是阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件。这确实是讲，质量手册是文件化的质量体系，它在深 度和形式上能够不同，以适应组织的不同需要。如：依据 使用范围和对象的不同，能够编制“质量治理手册”和“质量保证手册”；能够涉及一个组织的

33、全部质量活动， 也可只涉及该组织内的部分质量活动，即编制总质量手册 与部门或分质量手册，这时，手册的标题和范围应与其应 用的领域相一致；也能够由一份文件描述，或由几份文件 组成等。2.3质量技术与方法技术2.3.1质量成本GB658GB658ISO8402ISO8402 对质量成本的定义是:为了确保和保证中 意的质量1919 / / 5858而发生的费用，以及没有达到中意的质量所造成的损 失。2.3.1.1质量成本：一般包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、 外部损失成本，统称为运行质量成本。在专门情况下，还要 增加外部质量保证成本。2.3.1.2预防成本：是用于预防不合格品与故障等所需的各项

34、费用，如质量治理经费、培训经费和信息经费等。2.3.1.3鉴定成本:是评定产品能否满足规定的质量要求所需的费用，如质量评审费、检测设备维护和鉴定费、检验费等。2.3.1.4内部损失成本：是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用，如废次品损失、返修费、复检费等。2.3.1.5外部损失成本：是指产品出厂后，因不满足规定质量要求， 导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用、如保修 费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等。2.3.1.6外部质量保证成本：是为向用户提供所要求的客观证据所支付 的费用，包括专门的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用质量成本也是从经济性角度衡量和

35、优化质量治理活动 的一种手段， 它是质量治理工程中不可缺少的组成部分。研究和分析质量成本，将有利于操纵和降低产品成本，并 满足用户对产品或服务质量要求。也有利于切实实施经济 责任制，提高企业治理水平。2.3.2PDCAPDCA 循环按打算（PlanPlan ）、实施（DoDo）、检查（ChickChick ）、处理（ActioActio n n ）四个时期顺序进行的治理工作循环，称为PDCAPDCA 循环，它是质量治理活动中应遵循的科学程序。它不仅适用于整个质量治理过 程，也适用于2020 / / 5858质量治理任何一个方面的活动，如质量治理小组的活动等。2.321P P 时期，即打算时期。确实是要适应用户要求，以社会经济效 益为目标，通过市场研究，制订技术经济指标，研制、设计 质量目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。那个时期 要紧是明确质量治理目标，并提出具体行动方案。2.322D D 时期，即执行时期。确实是要按照已制定的打算和设计内容，认真扎实地去实施，以实现设计质量。这是专门重要的 一环，任何有效的质量治理方案如不认真实施，确实是“一 纸空文”，不可能达到预期的效果。2.323C C 时期，即检查时期。确实是对比打算和设计内容，检查执行的情况和效果，及时发觉实施打算和设计过程中的经验及 问题。只有通过检查，才能发觉经验和存在问题，否则就不