设备组织供应、运输、售后服务方案

1、设备组织供应、运输、售后服务方案1.组织供应、运输、售后服务方案1.1.交货进度保障措施一、交货日期的保证措施1、组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。成立以生产负 责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、材料、机构的协调准备工 作，保证在生产过程中不出现窝工、浪工现象；加强对生产部的各类 管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展 开。强化生产指导机构，在物资运输、机构管理、生产后勤方面一切 服从生产需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。 进行跟踪研究、分析，牢牢掌握生产主动权，对未完成生产计划的, 及时查原因、订措施补救。加强计划管理，建立班组会

2、、生产例会。落实总工期，不断对照 计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保计 划总工期的实现。2、技术措施根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、安装 过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查 计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练 技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确 保基本功运硬，以提高工作功率。加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供 应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免 由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误交货。进场前进行检查维修

3、，要必时购置，使用中不断加强保养和检修, 以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故 障或短缺而影响工程进度。加强技术管理，各工序前要审图，进行详细技术交底。生产、安 装过程中执行三检制，对每一工序的质量进行跟踪检查把关。发现质 量问题及时整改，以免影响一下道工序。加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有 法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因沙盘质量引起返工、停 工而延误工期。3、合同措施在生产过程中全面推承包责任制，层层落实生产指标，开展班组 之间的竞争，设立“进度计划完成奖以及质量信得过奖”，制定奖惩 制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动

4、积极性，把 质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。4、经济措施为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定 资金，并实行专款专用制，以确保我公司对建设单位资金垫付的承诺 的实现，不影响工程进度，从而保证工程工期进度不受资金的影响。5、信息管理措施在生产安装过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统 计，与计划进度比较，定期向业主提供比较报告。在其控制下编制周 作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及 时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节， 实现动态平衡，保证完成交货期目标。1. 2.供货保证能力及措施1. 2.1.

5、运营能力1人力资源：本公司人力资源充足，有着良好的信誉，采购人员 可以随时调配，在采购上不存在问题。2运输调度：我公司所在地潍坊市，本工程所在地也位于山西, 在运输方而基本可以做到随时到货。3相关管理措施:我公司采用金字塔式管理，有专门的配送人员、 技术人员以及采购人员，可以根据招标方要求配送合适产品，并到工 地走访和了解产品的适用情况。1. 2. 2.财务能力本项目所需资金全部来自本公司银行存款、现金及票据，本公司 资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。1. 2. 3.应急保障能力为保证为贵项目工程及时供货，特制定以下保障措施：（一）、组件产品供应项目部针对本工程，单位抽调经验丰富、责

6、任心强的业务骨干组建产品 项目供应部。负责本工程的产品供应。项目部机构成员配置表：（二）、供应计划：根据工程施工进度和招标文件要求，制定详细的材料质量控制计 划和供应管理办法,并做到有效实施。（三）、运输的基础配备及应急预案1、车辆：投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合 格的在用车。2、人员：参运人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营 条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。3、接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规 定时间内到达指定地点集合。4、执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急 预案的有关规定，服从统一调度、指挥，遇事主动请示、汇报，

7、协调 解决好各项工作事务。5、根据应急运输保障工作的需要，做好相关应急物资的调配，完成运输任务。1. 3.发货通知和验收1 .卖方应在规定的时间内将物资装运至买方指定地点，卖方应于物资启运前24小时内，将发货通知单以传真及电子邮件形式通知买 方，发货通知单包括供货商名称、合同号码、物资名称、型号规格和 数量、物资总价值、总件数、总体积、最大单件体积和重量、总毛重 /总净重、交货地点、发运日期及预计到达日期，以便买方安排出厂 前验收如需要和到货接收。如果卖方未通知买方而自行发运，所引 起的一切后果由卖方负责。物资出厂时，应有卖方制造厂签发的产品 质量合格证作为交货的质量证明文件，必要时应附有检验

8、记录和试验 报告。2 .产地检验：除非另有规定和协议要求，根据本合同所提供的 物资，卖方应在生产、加工或制造地点按制造商标准和本合同要求的 标准进行质量检验。在发货之前，制造商应对物资的有关内在和外观 质量、规格、性能、数量和重量进行准确的和全面的检查，并出具其 物资符合合同规定的质量检验合格证书附于物资包装。3 .现场到货检验：物资运送到工地现场后，由买方会同有关人员 （工程业主或监理单位）共同检验，检验方式为：外观、数量检验, 物资抽样复检。交货时买方仅对物资的数量、型号、规格及外观完整 性进行检查，同时对需复检物资按规定抽样实施复检。买方对物资的 签收不视为免除卖方的质量责任、缺陷责任及

9、保修责任。对于需要安 装调试的设备或产品，在安装调试完成后，双方组织相关人员按相关 标准进行验收。4 .过程检验：在所有物资的使用过程中，买方有权对设备或分批 打开包装的物资进行外观、质量、性能等的检验，并将检验结果通知 卖方，对于不满足性能要求的部分或者全部不合格产品的处理详见缺 陷索赔条款。5 .对不符合本合同约定要求的物资买方有权拒绝签收，卖方应立 即将该物资全部运离现场，并在供货期限内重新更换符合约定的物资, 否则，卖方除应承担产品丢失、毁损的风险外，还应向买方支付场地 占用费，并承担合同违约责任。6 .到货验收以运输车辆车厢内长与宽计算底面积，以摊平后的实 际测量装货高度计算到货量，

10、最终到货量二底面积*实际测量装货高度。 或以过磅重量为依据，以1方=1.6吨折算计量。具体计量方式以各 使用项目部与供应方沟通协定。1. 4.配送方案1）配送方案的实施计划我公司的运输宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专 人、专车、专线。按时一一严格按照招标方的时间要求和规定运输；按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批 次；按量一一按照招标方的运输明细、数量、学校地址认真执行运输 工作。专人一一公司安排4名工作人员实施运输方案，由运输中心经理 具体负责；专车一一公司针对本项目的实施。计划从公司运输中心抽出多辆 运输车辆，实施专车运输，完全能够确保按时送达到各目的地；

11、严格执行公司的“五心”标准诚心一一诚心诚意贴心一一站在对方角度考虑问题，以心换心细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心客户放心，更开心，这就是我们的工作客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保 服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。2）配送环节1）装货前要由司机和仓库主管一起核对清点物资的名称及件数,装车后再清点一次，检查是否有遗漏。2）物资装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油 箱储量、关好车门等。3）发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后 方可出发，避免误送。4）司机在发车前对

12、送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源； 行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线, 以便下次送货时要顺利快速。5）物资送达目的地后，要由收获签收；送到货运站的，物流人 员要明确分清不同业主的物资，并注意货运站的环境安全，确保物资 安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、业主 名称、电话号码、物资数量等等，确认无误后方可返回。物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人 带回公司存档，粘贴在原始订单上面。6）因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司造 成损失的，将对当事人进行经济处罚。3）配送管理制度1、不得发生误送、漏送、拒送等情况，

13、否则以失职论处。运输 人员不按订单要求及时执行运输，发生客户或销售人员投诉，每次视 危害程度，处罚50100元。2、不细心理货，发生运输过程中的货品损失，属于责任事故的, 相应的运输人员必须予以经济赔偿。3、运输工作认真负责，表现优秀，贡献突出的，运输部经理可 以向公司申报奖励。4、不按要求行车，或不认真保养车辆，不按要求加油，以及出 现徇私舞弊、贪污贿赂、欺上瞒下等作风问题，己经发现，立即开除， 不退风险金。造成重大损失的，必须追究法律责任。1. 5.配送应急预案1）集中配送突发事件应急预案1总则1. 1编制目的及时、准确地组织开展集中配送过程中突发事件的应急工作，合 理调配运输资源，最大限

14、度地降低或避免集中配送带来的零星五金材 料供应不及时造成的停产损失，以及产成品不能及时发运，未能实现 100%按时交付，确保实现物流成本的降低和产品和材料的按时交付。L2编制依据根据生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则和集中配 送体系，结合公司实际情况，制定本案。L3适用范围本预案是我公司应对集中配送突发事件紧急行动方案，适用于预 防将要发生集中配送突发事件或事件发生后的应急反应。1.4工作原则1.4.1 以服务生产经营为根本，确保费用降低和交付及时。L 4. 2部门密切配合，分工协作，各司其职，各尽其责。1.4. 3整合、调度所有物流资源，充分发挥集中配送的的核心作 用。2.组织指挥体系

15、及职责2.1 指挥机构与职责2.1.1指挥小组组成成立集中配送突发事件应急指挥小组（以下简称“指挥小组”）。组长：副组长：成员单位：指挥小组成员单位负责人均为指挥小组成员，预案启动后，各工 作组及成员单位按各自分工迅速开展工作，全力以赴确保材料供应和 产品交付。2.1 . 2指挥小组主要职责负责指挥、协调和组织公司集中配送突发事件应急工作；及时了 解公司业务部门资源调度情况，并提出应急措施建议；安排部署应积 极补救工作。2.2 .3各成员单位职责仓储运输部：负责物资和车辆的应急调度；突发事件原因分析, 落实责任，以及避免此类事故的纠正措施。财务部：负责应急费用的审批，以及对责任单位或个人的考核

16、综 合管理部：负责后勤保障工作。供应链管理部：负责应急系统信息处理，系统纠错及预警设计以 及供应链的提升。综合管理部：负责应急的后勤准备及服务等。2.1. 4指挥小组办公室组成指挥小组设立办公室，办公室设在仓储运输部。主任：副主任：成 员：2.1. 5指挥小组办公室主要职责负责组织、领导集中配送突发事件应急工作；部署应急准备措施； 督促检查应急工作的落实情况；检查各工作组和有关部门的应急工作; 根据集中配送突发事件严重程度和事态发展，指挥小组办公室实施现 场指挥，具体部署负责车辆的调配、物资准备和通讯联络工作等。3应急响应3. 1响应程序指挥小组接到突发事件报告后，应立即启动本预案。各成员单位

17、 按照指挥小组的统一部署和各自职责，做好相应的应急响应工作。指挥小组办公室根据具体情况，确定和适时调整队伍，对突发事 件进行应急处理。3. 2应急通讯指挥小组成员应当保证24小时通讯畅通，并将手机、值班电话 指挥小组办公室报告。4后期处置4. 1结束程序应急响应的终止，由指挥小组根据突发事件的处理情况止应急响 应。应急响应终止后，指挥小组向上级领导和相关单位通报。指挥小组办公室在应急工作结束后，做好统计，制定防范措施。4. 2工作评估指挥小组办公室在应急工作结束后，应做好应急决策能力、应急 保障能力、预警预防能力、现场处置能力、等方面的调查评估，总结 经验教训，完善本应急预案。5附贝IJ5.1

18、 奖励与责任对在公司应急救援工作中做出突出贡献的集体和个人给予表彰 和奖励；对不听指挥、玩忽职守并造成严重后果的责任者依法追究责 任。5.2 预案的生效本预案自发布之日起实施5.3 急供应应急预案1 .范围预案的适用范围为公司所有客户发生紧急交货任务。2 .引用文件公司生产运行突发事故应急预案。3 .职责4 . 1总经理负责发生紧急交货任务的总体指挥。5 . 2副总经理负责协助指挥进行发生紧急交货任务的具体指挥。6 . 3客服组：负责发生紧急交货任务即时传达和报备。7 .4生产组负责紧急交货状况处理中有关生产运行方面的方案制定。8 . 5技术组负责技术措施方面的方案制定，负责紧急交货状况处理中

19、组织相 关设备设施的修复。9 .6管理组负责增加参与紧急任务的人员协调安排和物资配送安排。4 .应急响应的基本原则以客户的交期为基准，充分调动厂内资源，确保准时交货，并做 好相关预案。5 .指挥部组织机构、联系电话5.1 指挥部机构指挥：总经理副指挥:副总经理指挥部成员：客服部主管仓储经理、技术部主管、管理部主管5. 2流程图6流程说明：6.1紧急交货任务的通知接到客人紧急交货任务时，第一时间下达任务给仓管部门, 并报备总经理。6. 2. 1总经理召开紧急交货任务主题会议，讨论方案并安排各部门相关任务。6.2. 2副总经理安排相关工作细节，交各部门执行。6. 3紧急交货任务的生产计划编制6.

20、3. 1仓储经理和生管组长根据目前订单情况，调整生产计划 和方案。6.4紧急交货任务的执行6.4.1 在接到紧急供货计划后，立即对计划进行评估，如能自 行完成的，安排执行。如有因难需增加人手的报务管理部，管理部安 排其它部门人员进行支援。6. 4. 1制造部门执行紧急交货生科计划过程中如遇工艺或设备 故障及时报备技术部，技术部第一时间排除故障,确保计划按时完成。6. 5紧急交货任务的交货6. 5.1制造部门完成紧急交货任务，报告管理部门，由管理部 门安排配送。6. 6记录保存6. 6. 1管理部负责对紧急交货任务的过程按记录管理程序 进行记录，加以建档保存，作为日后相关事件运行方案的参考和改进

21、。1. 6.物流方案1. 6.1.物流能力一、质量方针：优质安全、及时可靠、方便周到1、优质安全：将我们承运用户的物资从起运地到达目的地，无 货损、货差、质量无变质。2、及时可靠：按照用户的要求我们在规定时限内把物资安全地 运达到目的地。3、方便周到：简便、迅速、层次少地为用户提供直达服务。二、质量目标：运输质量事故赔偿率W2%；客户投诉率W2%；客 户满意率299%三、客户服务标准：1、通过服务信息使招标方了解我公司的服务范畴和运输能力的 最新信息，使我公司不断征询招标方意见和掌握招标方的最新需求信 息，确保最大限度地满足客户要求。2、招标方来电、来函、来访反映质量问题，由公司生产运行组 负

22、责接待、登记，及时处理或向经理汇报解决。3、生产运行组负责每月向招标方发放意见征求单，并于次月收 回，将这些信息进行统计分析，需上门服务的及时上门服务。受理招 标方投诉；不定期举办座谈会，主动征求招标方意见。四、安全生产保证措施：安全生产是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，为了 加强机动车和驾驶员的安全管理，消除各种隐患，防止行车事故的发 生，提高运输的经济效益和社会效益，根据本公司的运输工作实际情 况，制定本措施。本公司属下各运输安全管理部门级司乘人员都必须 严格执行。五、管理机构及工作职责：公司安全生产的第一负责人是李志民，职务为安全总监，主要工 作职责是：1、宣传和贯彻政府颁发的

23、安全法规、条例、规定、组织各项活 动、技术培训。2、根据各运输管理部门的要求和客户企业实际制定的安全工作 计划和有关管理措施，修订本公司的安全管理规章制度和安全考核标 准，并负责组织实施。3、组织召开安全会议，总结、分析各阶段的安全生产情况，并 针对存在的问题制定相应的防范措施。六、驾驶员的岗位职责：1、遵守交通法规和操作程序，抵制违章行为，维护交通秩序， 确保行车安全。2、积极参加各项学习活动，提高安全行车意识和技术水平。3、严格执行公司安全管理制度，遵守劳动纪律，服从指挥，按 时、按质完成运输任务。4、遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆“三清例保”工作， 保持车辆轮胎、附属装备、随车工具

24、的整洁，车辆证件的齐全完好。5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术、学习先进经验、掌握行车规律。6、服从安全管理人员的指挥和检查、接受上级布置的有关任务 和培训。七、安全生产业务操作规程：1、物资装载（1）物资要推码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、 超重、保证运输过程安全。（2）装载时防止物资混杂、撒漏、破损。（3）整批物资装载完毕后，敞篷车辆如需遮篷布时必须严密、 绑扎牢固、关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。2、物资运输（1）在运输过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾 驶，要确保物资及驾驶员本人的安全，防止物资在运输过程中发生散 落或丢失的情况。（2）行车过程中注意行车安全、

25、文明礼让，防止因为违规或违 章行驶发生交通事故，延误交货时间。3、物资卸载（1）当物资到达目的地时，观察和选择最佳的停车位置。（2）当车辆挺稳熄火后方可卸车。（3）卸货时注意车辆周围行人的安全（4）与收获人（单位）核对物资后返回。八、应急预案及事故处理1、发生交通事故后，肇事驾驶员迅速报告交警部门和公司负责 人，在处理机关未到达前，应主动做好抢救工作和现场保护。2、公司负责人接到信息后应立即派人前往协助处理。对重大事 故还要会同公司其他负责人处理好善后工作。3、肇事驾驶员在处理事故现场后48小时内写出书而检查报送公 司相关负责人。4、对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识表现，按照有 关规定

26、给予批评、警告、吊证及追究赔偿等处理。九、安全生产监督及检查制度1、出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、 刹车、发动机、轮胎等，要做到一日检。2、驾驶员对车辆做定期保养，并送到专业维修中心做定期维护。3、单位负责人定期询问驾驶员的休息时间，防止疲劳驾驶。4、定期抽查驾驶员对交通法规的掌握程度，对检查不合格的人 员加强培训。5、定期跟车送货，了解驾驶员在物资运输过程中的操作情况。十、驾驶员和车辆安全生产管理制度1、驾驶员的管理（1）将驾驶员的信息登记在册，检查驾驶员证件的真实性。（2）定期检查驾驶员的相关驾驶证件，确保证件定期审验。（3）定期与驾驶员座谈，了解情况（4）牢固树立

27、驾驶员安全生产、安全驾驶的思想，做到不盲目 开车、不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超载、不超速。2、车辆管理：将每辆车的信息登记在册、定期做车辆的维护。1）车辆维护的目的是发现和消除故障、隐患、防止车辆早期损 坏。2）车辆维护的方式。车辆维护作业，包括清洁、检查、补给、 润滑、紧固、调整等，除主要范围如下则。车辆维护应贯彻“预防为 主、强制维护”的原则。日常维护：是日常性作业，由驾驶员负责执行。其作业内容是清 洁、补给、安全检查。1. 6. 2.运输安全保障执行措施第一、运行安全控制1、GPS监控机制设备产品在运输过程中必须进行严密管制，全程进行GPS监控;2、运输车辆启动前的检查：运输

28、车辆启动前必须对物资装载情 况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除；3、运输过程中的检查：弯道检查：通过弯道大于90°的道路, 必须慢行，确保物资处于相对水平的状态；第二、运输保障控制对准备运输的设备产品做好防护措施，以防损伤。对运输的控制 应该分四步进行：1、装载前的验证:装载前，必须对要运输的物资进行核对验收；2、有效地执行防雨加固方案；到货后立即执行接收条款。3、选取正确运输车辆；对运输车辆进行维护；4、正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运 输条件与实际情况相符等）5、人员的安排和考核：明确人员的职责，进行有关细则的内容、 作用、使用方法的

29、宣传教育。第三、技术安全措施运输人员在运输过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的 安全防护设施;在装、卸物资时，将有关负责人员在出货处负责监装、 监卸等工作；在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告 客户，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；运输前必须检查 每件物资装载情况；装卸过程中严格执行配载方案;在运输途中，定 时检查箱体的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措 施清除，以确保物资安全的运输；运输前必须对运输车辆进行严格检 查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；夜间作业，运输车 辆各种灯光必须正常开启，最大限度地确保运输车辆人员以及运输物 资的安全；安全质量

30、监控人员全程跟踪，作好安全记录。第四、应急预案及处理1、天气突变应急预案：如在装卸物资期间遇天气突变，如降 雨大风等情况，及时对物资进行遮盖，保证物资安全接收。2、运输车辆故障应急预案：在运输前，通知备用操作及维修 人员待命。如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行 维修。如确定无法维修，及时调用备用运输车辆,采取紧急运输措施， 保证在最短时间内运抵指定地点；.3、道路事故应急预案： 在运输过程中发生交通事故时，现场 人员及时保护事故现场，并上报部门经理、货主及保险公司，说明情 况，积极协调部门领导处理。4、货损、货差应急预案： 如物资在装、卸货现场装车和交接 过程中出现货损、货差，

31、协助货主取得商检、保险公司的相关证明, 确保货主利益；5、不可抗力应急预案：在运输过程中有不可抗力的情况发生时， 首先将运输物资置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用 的条件将事件及动态通知客户，并按照客户的授权开展工作。如果基 本的通讯条件不具备，则做好相关记录和物资的保管工作，直到与客 户取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具 备继续承运的条件，我公司将在确保物资以及运输人员安全的前提下, 继续实施运输计划。1. 6. 3.承运安全及保险承诺我公司将严格履行合同义务，承担运输服务责任，并特做如下承 诺：1 .除不可抗力的特殊情况外，我方将承担运输服务途中的一切风

32、 险责任，具体如下：（1）遵纪守法，依法经营。营运车辆各种牌照，证据齐全。车 辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，并定期做好二级维护保养, 确保安全。（2）公司驾驶员均取得与所驾驶车辆相适应的从业资格证，有 五年以上驾龄，无事故记录。另公司定期对驾驶员进行安全培训和教 育。（3）车容、车貌整洁卫生，严禁在运输途中吸烟，保证环境卫 生及车辆安全。（4）严格遵守运管部门相关规定，车辆均办理相关保险以及承 运险。2 .严格遵守合同签订的相关规定，并于接到甲方通知后25分钟 达到现场，为此，我公司将安排足够的驾驶员以及车辆待命，并特别 安排夜晚加班人员及车辆，以保证全天24小时不间断待命，确保特 殊

33、情况的及时出车。并以此来确保服务质量。3 .若我方违约，将严格按照合同规定承担违约责任。4 .我方将严格遵守甲方规定，按照甲方指定地点及要求装载物 资，并在车辆，人员进入甲方库房，指定地点时严格遵守甲方现场安 全、放火等管理规定，对此，我方将对随车运输人员做好监督管理, 严格要求，绝不允许出现违反的情况，如有此类情况发生，我方将对 违反人员进行严格处分，并承担因我方造成的全部损失。5 .在运输过程中，我方对承运物资做好相应的防水、防碰撞、防 丢漏、防盗等相关防护措施。我方承运物资出现货损、货差、损坏、 丢失等由我方全额赔偿。运输过程中，我方将考虑物资运输可能产生 的物资损失，并从各方面入手，全

34、面防范，运输人员按照甲方的运输 要求安全驾驶，确保物资安全到达指定地点。6 .运输过程中若发生事故，车辆无法正常行驶，我公司将安排替 换车辆到达事故现场，将物资送到客户指定地点。7 .运输过程中若发生事故，造成货品损坏损失，我公司将和客户 方确认完损失情况后，先行赔付客户损失，后自行与保险公司办理索 赔手续。保证客户利益不受到牵连。1.7.管理制度1.7.1. 车辆检查、维修安全管理制度为了保证营运车辆技术质量，防止事故发生，根据公司安全管理 规定，特制定本制度。一、车辆档案管理1、新车行驶证、营运证、附加费证、购车发票、附加费收据复 印件及车辆照片等有关行车资料交给公司，建立车辆基本情况档案

35、。2、车辆驾驶员要在每月25日前将车辆的月行程里程、保养维修、 肇事情况上报公司安技部登记，由安技部负责人核实后填写车辆技术 登记。二、车辆检查1、司机平时出车前后要做好检查，严禁带病营运，一经发现， 视情况轻重进行处罚。2、公司每季将定期或不定期的对车辆进行检查，车辆技术状况 必须达到以下标准：（1）车辆号牌齐全、清晰、安装位置正确，无遮挡物。（2）灯光、喇叭、雨刮器、观后镜等装置齐全有效。（3）发动机汽缸工作正常，无异响、漏油、漏水等现象。（4）转向装置操作灵活，无过紧或过松现象，高速行驶时车辆 不会出项跑偏或摆头现象。（5）制动系统良好，符合国家制动规范要求，前后四轮的定位准确。（6）车

36、辆各种线路完好，接放安全牢固。（7）轮胎保持良好，轮胎胎冠上的花纹深度不得少于3. 2mm。三、车辆保养和审验1、关于车辆二级维护、季检、年审。（1）车辆每半年进行一次二级维护，维修厂必须具有青海省交 通部门核准资格的修配厂。（2）车辆进行二级维护后，司机要将二级维护单交到公司备案， 再到青海省各区运输管理所签章。（3）车辆每年进行综合检测年审一次。2、按规定参加交警、运管部门组织的检测、年检、年审。3、车辆每行驶5万公里必须进行中修。4、车辆每行驶10万公里必须进行大修。四、车辆报废规定1、报废条件：凡车辆技术经济情况达到下列条件之一者，应予以报废。（1）车辆超期使用，主要总成部件磨损腐蚀或

37、严重损坏，性能 工况严重下降，无修复价值。（2）因交通事故造成主要总成或大部分零件严重损坏，己无修复价值。1.7. 2.交通安全管理制度一、目的为了防止项目实施过程中各类交通事故发生，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于各种车辆的安全管理三、编制依据3.1.道路交通管理办法四.职责1、为了加强交通车辆安全管理，预防和减少交通事故的发生， 确保本工程项目生产建设和后勤保障等工作任务的顺利完成，依据 中华人民共和国道路交通管理条例，结合本工程的实际情况，特 制定本制度。2、加强安全工作组织领导，明确交通安全管理的责任，落实交 通安全管理措施。各单位要根据车辆状况、驾驶员素质，制定交通安 全管理目

38、标，坚持安全生产“谁主管谁负责”的原则，落实责任措施。3、工程用车牌照、行驶证、凭证复印件连同机动车辆登记表 都应上报项目部登记建档，并分别按购进日期、车型号码、使用单位 （或使用人）等项目进行登记注册，由办公室建立好档案，确定最低 使用年限。使用单位也应建立相应的车辆技术档案，并按规定在有关 部门办理固定资产登记卡。4、车辆必须保持良好的技术状况和车容，每月由项目部组织一 次车辆定期技术检查，检查的重点：一是检查车辆的状况，特别是对 危及行车安全的转向、制动和转动部位；二是查违章操作、违章行车， 特别是工程作业车辆的违章现象，一经发现，严肃处理。三是查安全 工作组织机构是否健全，规章制度是否

39、完善，有无安全管理目标，措 施是否落实，事故处理、该报废的车辆是否报废的检查。5、工程所有车辆必须纳入安全管理网进行管理，落实车辆“五 定”（即定人、定车、定停放地点、定管理、定调度），未经本工程项 目经理批准，驾驶员不能随意调换车辆驾驶，驾驶员要树立车辆的公 有意识，严禁公车私用。6、休息时间和节假日，车辆应按规定停放在指定地点，如需动 用车辆，事先必须向分管领导报告。长途出车在外住宿，车辆必须停 放在正规停车场，并索取票据，采取安全防盗措施。7、驾驶员必须努力提高专业技术水平，坚持搞好出车前、行驶 中、收车后的检查工作，即行车“三检制”。凡是在“三检”过程中 发现的缺陷，必须坚持修好才能出

40、车。行驶中发现的问题必须在采取 了安全可靠的应急措施后方能行驶。不准安排带病车出勤。车辆维修 尽量定点修理，并应贯彻“应修必修、修必修好、保证安全、节约费 用”的原则，根据车辆检测诊断和技术鉴定的结果，视情况按不同作 业范围和深度进行。8、驾驶员必须坚持学习交通法规、事故简报、安全操作规程等， 严禁酒后开车，酒后驾车造成的后果责任自负。严禁驾驶员开英雄车、 霸王车，要吸取十次肇事九次快的教训I,行车时要严格遵守交通规则, “宁停三分，不抢一秒”，“十”字路口行车时要做到“一慢二看三通 过:坚决杜绝无证驾驶。9、凡符合国家规定报废标准或无修复价值的车辆，应及时向主 管单位填报固定资产报废鉴定表，

41、经相关部门批准后，停止该车 的使用，同时办理注销该车户籍、养路费、运输管理费等有关手续。 任何单位、个人不得擅自变卖、拆卸待报废车辆。10、各类车辆在施工区域必须服从项目部指挥。项目部对各单位车辆管理使用情况进行检查考核、业务指导提供有关服务。1. 7. 3.应急管理制度公司负责人对本公司事故处理负总责，各科室负责人对本科室的 事故处理负责。事故发生时，发现事故的第一人立即报告本科室负责 人，科室负责人立即报告公司负责人。一、本公司发生火灾，车辆发生交通事故时，启动本应急预案， 办公室将指令迅速通知到各单位，各单位相关工作人员都要迅速到位, 等待进一步的指令。二、车辆发生事故时，根据事故现场的

42、实际情况应及时拨打交通 事故电话122,救护电话120,火警电话119o按照责任分工，相关 负责人要立即赴现场进行救援和处理。三、公司驻地发生火灾时，立即拨打火警电话119,所有人员立 即到公司现场进行救援行动，把事故消灭在初始状态。组织现场无关 人员有序疏散，撤离到安全区域，组织救护受伤人员，与公安、消防 等应急部门合作，提供建议和信息。四、公司所有人员必须无条件执行命令，对拒不执行、玩忽职守 或推诿扯皮的直接责任人要依法处理。对执行上级命令不坚决，因贻 误时机没有完成任务的领导和责任人要根据其情节追究其责任。五、公司办公室和财务科进行善后处理工作，对个参加救援科室 和人员进行相关数据（人员

43、、物资、设备、费用等）统计，表彰和奖 励相关人员。1.7. 4.员工奖惩制度第一条员工的奖励分下列二种：1、嘉奖一一根据功绩做相应嘉奖；2、特别贡献奖一一奖金上不封顶，也有可能是带薪旅游或实物 奖品，由公司董事会视具体情况而定。第二条员工有下列表现之一者，予以嘉奖：1、对公司有特殊良好表现者；2、品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者；3、热心服务，有具体事实并经主管经理提报批准者。第三条员工有下列表现之一者，予以小功：1、对公司业务、企划或管理制度建议改进，经采纳施行有一定 成效者；2、全年全勤，无迟到、早退及请假者；3、检举违规、损害公司利益的行为而使公司及时防范者。第四条员工

44、有下列表现之一者，予以大功：1、遇灾后，为公司抢救有功者；2、替公司开源节支，节省重大支出，有具体事实并经过经理提 报批准者；3、揭发重大不轨活动，经查属实者。第五条员工有下列表现之一者，予以特别贡献奖：1、一年内记大功三次者；2、对公司业务、企划或管理制度建议改进，经采纳施行有巨大成效者;3、工作定期考察，考绩优良，未曾旷职或受记过以上处分者；4、对公司有特殊贡献，堪为全公司员工表率者。第六条员工有下列行为之一者，予以惩戒：1、上班时间后有吃早餐、零食等行为；2、上班期间非公务需求而阅读报纸者；3、公话私用，屡教不改者。第七条员工有下列行为之一者，予以警告：1、未经许可，擅自在公司推销物品者

45、；2、未经许可，带外人进入工作场所或让外人使用公物者；3、态度傲慢，不服从负责人员指派工作者。第八条员工有下列行为之一者，予以小过：1、工作时间内，作其他事情，如睡觉、下棋；2、利用职权为自己或他人图利者；3、为他人做不实的证明者；4、偷拆他人或公司的信件者；5、对上级人员有关职务上的查询，有故意隐瞒或作不实的报告 者；6、代人打卡或签到（托人者同）而证据确凿者；7、遗失公司支票、汇票等重要票据，但未造成重大损失者。第九条员工有下列行为之一者，予以大过：1、有渎职，失职等情况，后果较严重者；2、违反命令或有威胁、侮辱主管的行为者；3、为逃避或转嫁责任，做虚假记录或报告者；4、在工作时酗酒滋事或

46、扰乱秩序者；5、怠工、罢工者；6、其它关系情节重大者。第十条员工遗失公司财物，除不可抗力因素外，均应负赔偿责 任并视情况进行处分：1、遗失现金者，照遗失金额赔偿；2、遗失支票者，经止付无效而被冒领者，按票面金额赔偿；3、遗失货品者，照市场价金额赔偿；4、遗失其它财物者，照购买价金额赔偿。第十一条各部门负责人对其下属人员有包庇纵容或未尽监督考 核者，应负连带责任，如情节重大者调职降级。1. 7. 5.质量保障方案1.7. 5. 1.质量方针质量方针是我单位的质量宗旨和方向，体现了我单位的质量意识 和质量追求，是本工程质量活动的行为准则，也是对业主的慎重承诺。本项目工程的质量方针是：“科学管理精心

47、施工过程受控 顾客满意持续改进质量一流”。1.8. 5. 2.质量目标1 .坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不 移的口号，污水运输服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益， 所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证 的基本原则。2 .以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心， 把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感， 树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质 量保管理质量、促服务质量。3 .充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性, 奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。4 .严格按照从业人员职业

48、道德标准来规范员工，认真学习，从服 务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工 作不断推上新台阶。对企业来讲，质量就是信誉与发展的保障。在木工程施工中，将 全面实行IS09001质量管理体系系列标准，真正做到过程受控。工程项目质量事故率：0%；合同履约率：100%；顾客满意度80% 以上；工程一次验收合格率：不低于90%；工程合格率：100%；单元 工程优良品率：85%以上。1.7. 5. 3.质量保证措施（1）组织措施：1）建立项目部质量管理领导小组，设专职质检工程师担任质检 员，以加强质量管理。2）对全体员工进行岗前质量意识教育、技能培训，提高全体施 工人员质量意识和工作

49、技能、工艺水平。3）对机械设备实行定机、定人、定期维护、责任到人，以保证 设备完好和正常运行。4）设置试验室并配备专业试验人员，对施工材料、成品、半成 品和各工序质量按规范要求进行检验、试验。5）建立自检自控的质量专门管理机构。强化以各级第一管理者 为首的自检、自控体系，配齐、配强质量管理人员，实行施工技术部 门管理、质量检查部门监控的监管分立体系。组建各级技术攻关（QC） 小组。以提高质量为目标，运用科学的管理方法，开展攻关活动。聘 请各类专家和技术操作能手，进行技术指导培训和咨询。（2）技术措施:（1）编制高质量施工组织方案做到科学、可行、可控，重点先行、分段实施，为保证工程质量 提供合理

50、的工期。杜绝赶工期现象，避免在冬雨季和炎热天气等恶劣 气候期间进行主体工程施工现象。（2）加强施工技术管理坚持技术复核制，加强施工技术管理。由项目总工程师主持，集 中相关人员对设计文件进行全面核对和研究，并进行现场核查。对施 工图质疑之处及与现场不符之处，按规定程序书面上报。逐级进行技 术交底，使施工人员明确作业技术要领、质量标准、施工依据、与前 后工序的关系，保证操作程序、操作质量符合质量规程要求。实行技 术工作复核签字制度，所有图纸、技术交底、测量放样资料由主管审 核签字标识后方能交付施工，各项资料保存完好，以备核查。（3）严格工序管理贯彻预防为主，设置工序质量检查点，对材料质量状况、工具

51、设 备状况、施工程序、关键操作、安全条件、新材料新工艺应用、常见 质量通病、包括操作者的行为等影响因素列为控制点，作为重点检查 项目进行预控；落实工序操作质量巡查、抽查及重要部位跟踪检查等 方法，及时掌握施工质量总体状况；对工序产品、分项工程的检查按 标准要求进行目测、实测及抽样试验的程序，做好原始记录，经数据 分析后，及时作出合格及不合格的判断；对合格工序产品及时提交监 理进行隐蔽工程验收；完善管理过程的各项检查记录、检测资料及验 收资料，作为工序质量验收的依据，并为工程质量分析提供可追溯的 依据。严格按操作规程和作业指导书、作业标准施工，以严格的工艺 操作保证工序质量。每一工序开工前，测量

52、组必须进行精确测量放样、 测量复核，确保每一工序测量放样的准确。每道工序和各分部分项工 程施工完毕严格按质量标准进行“三级”检查、验收，合格的方能进 行下道工序作业。（4）推广应用“四新”技术积极推广采用新技术、新工艺、新材料、新设备、新测试方法成 果，禁止采用淘汰或落后的施工工艺，以一流的工艺水平保证一流的 工序质量。（5）加强原材料质量控制严把原材料检测和验收关，保证检测项目和频次符合要求，杜绝 不合格材料进入工地；制定预防措施和纠正措施，严格监控砂子、碎 石的颗粒级配、石粉含量、泥块含量等质量指标的波动，保证原材料 质量始终处于受控状态。（3）管理措施（1）质量管理责任制度从项目经理，到

53、操作者，均制定岗位责任制，签订质量保证书。 做到指导工程施工者负责质量；施工操作者保证质量；检查质量者评 定质量。把质量管理的每项工作、每个环节，具体落实到每个部门, 每名员工。（2）内部监督检查制度质检工程师由公司安全质量监察部派驻，质量监督检查人员由责 任心强，能坚持原则，具有相应专业技术水平和施工经验的高级工程 师、工程师担任。在检查中发现的问题，均要做到“四有”，即有措 施、有整改、有记录、有验证，保证每个问题的提出均得到闭合消项。将现场质检工程师“一次检查合格率”作为考核指标，增强工程质量 检查的严肃性、权威性。（3）质量定期检查及质量例会制度包括检测设备定期检验和标定，工程质量定期

54、检查评比，机械设 备定期维修、保养评比，质量评定，工程质量观摩，质量奖惩，质量 报告，工程质量事故报告及处理制度。（4）开展技术攻关组织以公司总工程师为组长的技术攻关小组，聘请各类专家，定 期和不定期举行活动，分析工期、安全、质量、成本、环保问题，并 针对出现的问题分析原因，制定对策，持续改进。（5）强化监督管理无条件接受业主和监理工程师的质量监督管理，为质检人员提供 检测仪器，创造检测条件。配合做好工程质量复检工作，提供准确的 技术数据。加强与业主、监理、设计单位的密切配合，实现“四位一 体”的质量保证体系。（6）加强设备管理配齐满足工程质量控制需要的各种施工设备，提高机械化施工水 平，以一

55、流的施工设备保证施工工艺质量。机械设备根据工程需要从 设备选型、主要性能参数及使用操作要求等方面加以控制。对施工大 型临时设施如模板、脚手架等承重和提升支架施工设备，对其设计方 案、制作质量及验收作为重点进行控制。10. 5质量检测在工地设质量监控试验室和测量班，并配备质量检测、试验、测 量设备仪器为本工程服务，确保工程质量。10.5.1 测量、检验和试验计划测量、检验和试验按采购阶段、施工阶段、竣工验收阶段分别进 行。采购阶段的测量、检验和试验计划（1）采购物资到达现场或入库前，必须进行验证，验证内容包 括：物资的名称、品种、规格、数量、质量以及该物资的有关各种质 量证明文件，如合格证、出厂

56、证明、试验报告单等情况。（2）当检验不合格时，专职质检员要组织物资部门作出明确标 识和隔离，并做好相关记录。以便按有关规定进行处理。10. 5. 2质量保证规章制度本工程除认真贯彻执行国家、部门和地方有关工程施工质量管理 规章制度外，尚制定、执行以下质量保证规章制度：（1）制定完善的岗位责任制，落实岗位质量责任，并与岗位考 核、经济评定相结合，使全体施工人员牢固树立“质量第一”的思想。（2）结合工程实际制定上岗前质量教育培训制度和持证上岗制 度，开工前和施工过程中开展经常性质量意识教育和技能培训，提高 全体施工人员质量意识和技术水平。（3）制定完善的材料采购、验收、保管制度，把好材料质量关。

57、材料使用前必须按有关规定进行检验、试验，合格者并征得监理工程 师同意后方可用于施工，严禁不合格材料进场。进场材料应按其品种 规格、厂家、出厂日期、检验与否的状态等分门别类有序堆放，并做 好标识。（4）贯彻执行“技术交底制度”，每道工序开始前必须进行技术 交底，确保技术措施的贯彻落实。（5）贯彻执行质量“三检制”。对质量进行检查、监督、验收, 严格控制工程质量。（6）建立定期及不定期质量检查、评比、总结制度，实行质量 “一票否决”制度。（7）建立检验、测量及试验设备定期检定制度，工程中所用检 验、测量、试验设备需按其检定周期进行检定，未经检定和过期未检 的不得在工程中使用。（8）建立推广采用新技术、新工艺、新材料、新设备制度，以 提高工程质量和劳动生产率。对工程中的技术、质量难点、重点组织 技术攻关小组、