港中旅中央平台招聘体系管理制度

1、港中旅中央平台港中旅中央平台2007年8月第一章 总则宗旨】第一条 本制度规定中央平台员工招聘活动的基本事项及运作基准。目的】第二条 为满足公司持续、稳定、快速发展对人才的需要，规范员工招 聘流程，健全人才选用机制，特制定本制度。适用范围 】第三条 本制度适用中央平台所有与招聘计划、实施、效果评价等相关 的管理活动。招聘原则 】第四条 公司招聘遵循“公开、平等、竞争、择优、先内后外”的原 则。第二章 招聘组织管理第五条 人力资源部是中央平台招聘工作的组织与执行机构，负责拟定 公司的招聘计划并组织实施；人员需求部门参与确定招聘岗位的任职资格 和能力素质要求。同时，协助进行测试问题的设计和部分实施

2、工作。第六条 招聘的流程公司招聘工作分为如下几个环节：提出人力资源需求、拟定招聘计 划、人员招聘、人员甄选录用、招聘工作评估。用人部门提出人员需求，人力资源部根据人员需求和人员供给状况拟定招聘计划、发布招聘信息, ,并 协助用人部门进行甄选录用，最后对招聘工作进行评估，用以改善工作方 式，提高工作效率和效果。第七条 招聘费用招聘费用是指为达成年度计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往时间费用支 持情况，拟定合理的招聘费用预算，经总裁批准执行。第八条 招聘周期招聘周期是指从人力资源部收到招聘申请表起，到拟来人员确认 到岗的周期。每一职位的招聘

3、周期一般不超过 8 8 周。有特别要求的职位， 将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周 期。第三章 招聘计划第九条 人力资源需求计划一） 各部门人力资源需求计划与审核：公司总部各部门及各分公司每年年底根据公司发展战略和年度经营目标编制年度计划时，应同时制订 本部门年度人员需求计划，内容包括实现本部门年度目标所需人员总数与 结构、现有人员总数与结构、流出人数与方式（退休、辞退、轮岗等）、 流入人数、时间与方式（内招、外招）及其原因分析等；人力资源部负责 对各部门的人员需求预测进行审核。二）公司年度需求计划：人力资源部综合考虑公司发展、组织结构调整、员工内部流动、员工流失、

4、竞争对手的人才政策等因素，对各部门 人力资源需求计划进行综合平衡，制订公司的年度人力资源需求计划。第十条 招聘计划一） 人力资源部负责根据需求和供给预测制订公司年度招聘计划和具体行动计划，招聘计划应包括招聘岗位、人数、招聘岗位的任职资格和能力素质要求（年龄、性别、学历、工作经验、工作能力、个性品质 等）、招聘渠道和方式、招聘测试内容和实施部门、招聘结束时间和新员 工到位时间、以及招聘预算，招聘预算具体包括：招聘广告费、交通费、 场地费、住宿费、招待费、出差津贴及其他费用等。（二）招聘计划的审批。 在人员编制预算计划内的部门总经理、总监、高级经理、经理，分公司总经理室人员、分公司人力资源部和财务

5、部 负责人员的招聘申请由公司总裁批准；分公司其它部门经理和一般员工的 招聘申请由分公司总经理批准。（三）计划外招聘申请报公司总裁批准后方可执行。（四）人力资源部根据招聘计划执行情况，定期同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。第四章人员招募第十一条招聘的来源与方法招聘分为内部招聘和外部招聘两种方式。招聘方式的选择，要综合考 虑员工需求和招聘成本等因素。为提高员工对公司的积极性、忠诚度和满 意度，公司原则上采取以内部招聘为主，外部招聘为辅的政策。同时根据 岗位特点、人才需求数量、新员工到位时间和招聘费用等因素综合考虑。在公司初创期，人员来源则主要以外部招聘为主。第十二条内部招聘管理（一）

6、内部招聘对象的主要来源有晋升、工作轮换、内部人员重新聘用等。内部招聘的主要方法有推荐法（经本组织个别员工推荐）、公告法（使全体员工了解岗位空缺，通过竞聘选拔）等。（二）公司总部及各分公司管理岗位可试行竞聘方式。经各用人单位申请，公司人力资源部审核后认为可行，可对空缺岗位进行竞聘。第十三条 外部招聘管理（一）公司人力资源部统一协调公司的外部招聘工作，包括整体宣传、与相关单位或部门的联系、外出招聘人员的组织等。二）外部招聘的主要渠道：媒体招聘：通过大众媒体、专业刊物广告、相关网站发布招聘信息。招聘会招聘：通过参加各地人才招聘会招聘。校园招聘：每年春季，公司将招聘信息及时发往有关学校毕业分配办公室，

7、并有选择地参加专业对口的院校人才交流会。4 4） 委托猎头公司招聘：公司高级管理和技术岗位可委托猎头公司招聘。5 5） 内部员工推荐：公司鼓励员工推荐优秀人才，由人力资源部本着平等竞争、择优录用的原则按程序考核录用（三）内部推荐奖励。 如员工推荐的候选人符合空缺职位要求，且已通过最终面试，但未被公司录用，推荐人将获通报表扬，并给予纪念品； 若员工推荐的候选人被公司录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐者 将和获得通报表扬和一定数量的现金奖励。（若推荐人为被推荐人的直接 或间接主管，或是人力资源部员工则不适用该奖励）第十四条 招聘信息的发布不同招聘岗位、数量和任职资格要求，招聘对象的来源与范围不

8、同； 同时受新员工到位时间和招聘预算的限制，招聘信息发布时间、方式、渠 道与范围不同。一） 招聘广告1.1. 招聘广告的设计原则：广告要吸引潜在应聘者的注意，培养潜在应 聘者对岗位的兴趣，使潜在应聘者对空缺岗位产生欲望，并马上采取行 动，招聘广告应与公司整体形象一致。2.2. 招聘广告的责任人：招聘广告由人力资源部提出要求，由公司形象 宣传部门负责制作。3.3. 招聘广告的形式：根据需要采取内部招聘公告、招聘现场海报、公 司形象宣传资料、媒体广告等一种形式或多种组合。二） 信息发布范围：由招聘对象的范围决定。三） 信息发布时间：在条件允许的情况下，招聘信息尽早发布。（四） 招聘对象的层次性：招

9、聘对象是处在社会的某个层次上的，要 根据招聘岗位的要求与特点，向特定的人员发布招聘信息。第十五条 应聘者申请一） 应聘者向人力资源部提出应聘申请可以采用三种方式：一是通过信函提出申请；二是直接填写应聘申请表；三是通过电子邮件提出申 请。二） 应聘者需向人力资源部提供以下个人资料：1.1. 应聘申请表（函），且注明应聘岗位；2.2. 个人简历，注明联系方式、学历、工作经验、技能、成果、个人兴 趣爱好、品格等信息；3.3. 各种学历、技能、成果（包括奖励）证明（复印件）；4.4. 身份证（复印件）。第五章 人员选拔第十六条 应聘资料收集 人力资源部从各种招聘渠道收集应聘者个人信息资料。第十七条 应

10、聘资料审查 用人单位根据招聘岗位的要求，对收集到的应聘者个人资料进行审查，审查内容包括：年龄、学历、工作经历、专业技能、语言等，将不符合要求的资料剔出，其中适合其他岗位的资料推荐给相关岗位的部门，审 核认可的应聘者由人力资源部负责通知初试。第十八条 初试初试由人力资源部人员组织进行。主要对应聘人员的任职资格、核心 能力、通用能力初试和评价。主试人组织具体的初试工作，作好初试记录 工作，并在应聘人员初试测评表对被应聘者的能力素质进行评分，然 后同该职位所要求的能力标准进行比对，得出初步面试意见。初试结果分为三种：不予考虑、同意复试。“同意复试”的人员由人力资源部组织复 试。第十九条复试用人部门根

11、据人力资源部的推荐意见及有关简历材料（身份证、学历 证明、职称证明等有关证件的复印件），对初次面谈合格的人选进行复试 和业务水平测试。复试负责人事先设计的测评内容对应聘者的专业能力素质进行复试, 作好复试记录。复试负责人综合小组应聘人员复试测评表意见栏填写 评语及意见。复试意见分为“同意录用”、“不予聘用”、“暂不录用, 进入人才库”三种。第二十条 复审 通过复试的应聘人员由部门分管领导进行审核，并 签署意见。所有拟录用的人员应经总经理签字批准。第二十一条特殊人才招聘为了满足公司对特殊人才的需求，可以采取特殊的招聘形式。（一）特殊人才招聘渠道招聘特殊人才以外部渠道为主。可以从特殊人才中介机构、

12、科研机 构、各类院校、同业竞争者及其他人才所在处招聘。（二）特殊人才面试形式特殊人才可以不经过人力资源部的初试和面试小组的复试，由人力资 源部经理、公司总经理及资深专业人士直接面试。人力资源部负责收集和 传递特殊人才相关信息并进行初步筛选。（三）特殊人才招聘的相关手续可以根据需要特事特办。第二十一条 面试方法运用在面试过程中可以运用一下方法对应聘者的各项能力进行考察。一）情商测试：通过测试情绪智力来衡量一个人掌握和控制如何和别人相处的关系的问题。用于了解应聘者的性格情绪特征包括个人的动 机、性格、气质、价值观、人际关系倾向等。二）智商测试：通过一系列测试来衡量一个人的语言、比较、归纳、推理、判

13、断等方面。主要用来判定一个人的思考和推理能力。三）压力面试：有意制造紧张气氛，以了解求职者将如何面对。主要用于工作压力工作中要承担很大压力的职位招聘，如销售。四）小组面试：由一群 （ 或组 ）主试者对候选人进行面试。允许每位主试者从不同侧面提出问题，可以得到更深入、更有意义的回答。挖掘应 聘者深层次特点、能力。五）角色扮演：让应聘者扮演某一职位角色，判断其对该岗位的了解、适应程度。用以考察应聘者对岗位的适应性。四）即席发言：让应聘者当场就某一问题发表观点。考察应聘者思维能力、反应能力和表达能力。第二十二条 体检同意聘用的外部应聘者报到后应在公司指定的医院参加指定项目的体 检，体检合格方可办理入

14、职手续；体检不合格，取消录用资格。第六章 人员录用第二十三条 录用人力资源部根据拟录用人员体检结果，对体检合格者办理录用手续。对社会应聘人员发试用通知书，并到相应劳动部门办理劳动手续；对被录 用的应届毕业生向其所在高校发接受函，签订就业协议书。同时，人力资 源部将面试结果通知落选的应聘者。第二十四条 报到同意聘用的应聘者应在规定时间内来公司报到，特殊原因需延迟的须向公司提前申请批准。如在通知规定时间内不能报到又未申请延期者，人 力资源部可取消其录用资格。对于内部招聘的员工，批准录用后应在一周内做好工作移交，并到人力资源部办理调动手续，在规定时间内到新部门报到。内部应聘员工可不参与体检流程，是否

15、试用、试用期长短可视具体情况确定。然后转入转正 流程。第二十五条 试用 新员工到岗都要试用，试用期可参照相关的法律法规，一般为月试用期内新员工享受试用期待遇。用人部门和人力资源部应对试用期内 的员工进行考核鉴定。试用期内新员工表现优异，可申请提前转正。试用 期满未达到合格标准，人力资源部与用人部门根据实际情况决定延期转正 或辞退。第二十六条 转正 试用期满后的员工，经考核合格，人力资源部应在试用期满一周前向用人部门书面征询意见。用人部门须于收到人力资源部通知2424 小时内出具 书面意见。人力资源部在收到用人部门的书面答复 2424 小时内，书面通知试 用员工。经所在部门考核合格者，可转正定级

16、。用人部门填写试用员工 转正定级审批表，由本人填写试用期间工作小结，用人部门和人力资源 部填写考核意见，经总经理批准后，公司和员工签订正式劳动合同，试用人员转为正式员工。同时用人部门和人力资源部应完成以下工作：一） 为转正员工定岗定级，提供相应待遇； 二） 制定员工进一步发展计划；三） 为员工提供必要的帮助和咨询。第八章 招聘评估3 36 6 个第二十七条人力资源部应对招聘过程的各个环节进行跟踪，评估招聘效果。评估招聘效果要从编制需求是否得到满足、雇用率与招聘计划是否相 符、求职人员数量与实际雇用人数的比例、接受雇用求职人的转换率等方面 进行。第二十八条招聘活动结束后，人力资源部应调查了解求职

17、者对招聘工作的意见和建议，测量新员工的工作业绩，分析招聘的时间、费用和效果，不断改进招聘工作。职位描述文件职位识别信息职位名称投资策划部总监工作地点广东职位编号SI001SI001所在城市深圳所属部门投资策划部出差要求无偶尔常驻版本号MaMa ngol.Ongol.O生效日期20052005 年 1010 月 1 1 日工作网络关系直接上级职位总裁其它汇报职位董事会直接下级职位战略规划部经理、投资并购 部经理人员 管理 权限薪酬无建议权决定 权直接下级人数2 2绩效无建议权决定 权直接管辖团队配备无建议权决定 权业务指导职位受外部哪些 机构影响将影响哪些 外部机构行业研究机构、外部合作伙伴、竞

18、争对手职位目的与职责职位目的（存 在的理由，限 制和目标）协助公司总裁制定并实施企业战略、经营计划等，进行投资并购分 析，实现公司的战略发展目标职责范围（名称、定义、该职责所要达到的结果/ /目标）责任级别 （全部/ /部 分/ /协助）衡量标准（数量、 质 量）业 务类战略层面? ?参与制定集团战略规划，为战略制定提供 行业研究和其它信息支持，确保稳定性和 达致长期目标? ?参与集团年度经营计划与预算及其滚动修 正? ?负责进行对公司资本运营的研究，拟定公 司资本运营战略规则? ?负责参与制定公司的投资计划，参与投资 项目的筛选、评估和监督? ?协助 ? ?部分? ?部分? ?部分? ?业务

19、增长 ? ?盈利能力 ? ?预算与执行? ?资本效率 ? ?投资回报战术层面? ?根据公司的整体战略目标制定分阶段目标 和目标分解，保证公司各部门及分支机构 的经营目标和整体战略目标的 致性? ?负责对公司战略目标的实施效果进行评估? ?全部? ?全部? ?业务增长? ?执行情况操作层面? ?负责研究收集、整理和分析宏观经济信息 与旅游行业的产业信息与产业动态? ?负责研究国内外竞争对手的产品、营销及 发展战略? ?负责监督各有关分支机构的战略实施情况 ? ?根据公司的战略要求选择投资项目，进行 前期的资料收集、考察调研、接洽谈判工 作? ?全部? ?全部? ?部分? ?部分? ?信息质量 ?

20、 ?信息质量 ? ?执行情况 ? ?投资回报管理类? ?参与拟订本部门的组织机构、 岗位编制和 职责分工，参与拟订相应岗位的工作要求 和业绩考核标准，以建立完善的部门运作 体系? ?参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调 配，以建立、领导及激励高效团队? ?负责部门日常工作管理，监督检查本部门 人员遵章守纪及工作落实情况? ?解决部门内工作协调和人员沟通，营造良 好工作氛围? ?部分 ? ?部分? ?全部? ?部分? ?运作效率 ? ?员工士气? ?执行情况 员工士气任职资格教育程度硕士及以上学历，MBAMBA 优先专业方向经济、金融、管理等相 关专业工作经验8 8 年以上战略/ /投资规划工

21、作经验行业经验5 5年以上旅游行业或电 子商务经验培训经历特殊知识? ?旅游行业及电子商务行 业的深入了解? ?战略规划知识及分析能 力? ?企业投融资、兼并收购 知识? ?良好的财务技能通用技能要求? ?熟练计算机运用? ?英语听说读写精通专业技能要求? ?敏感的商业意识及丰富 的管理经验? ?卓越的统筹和协调能力? ?出色的沟通技巧中央平台工作申请表填表日期:身份证 号码E-maiE-mail l手机户籍地址通讯地址电话邮编学 历起止年月（从最近日期填起）学校名称/ /地点专业学历/ /学位一一一一工 作 经历起止年月（从最近日期填起）工作单位/ /地点工作内容及职务离职原因月薪一一兴趣特

22、长申请岗位:出生日期婚姻状况最高学历昭八、 、体重职称一一家 庭 成员姓名年龄关系工作单位及职务电话所 受 奖励时间地点奖励名称/ /证书所 受 培训时间地点培训名称/ /证书语言请注明语言掌握的熟练程度：1.1.很好 2.2.较好 3.3. 一般 4.4.差母语听说读写普通话广东话英语其它语言/ /方言其它 技能名称等级/ /水平计算机会计其它1.1.是否能够出差？是否2 2.是否能够加班？是否1 1.是否曾经的过大病或残疾？如有，请注明。是否2 2.是否有过犯罪记录？如有，请注明。是否是否有推荐人？如有，请注明。姓名单位 职务联系 方式您从何处得知该招聘信息？请注明:申明：本人保证以上所提

23、供信息的准确、属实。并可视为人事合同的一部分。签名:日期:中央平台应聘人员初试表格年龄评分标准：1 1 分；2 2 分；3 3 分； 4 4 分项目评分解释目标值直 观 印象1010%1 1.申请人准时前来面试2 2.着装正规，符合企业形象3 3.对公司了解程度，渴望加入程度4 4.对应聘工作熟悉、了解程度核 心 能力3030%1 1.客户为尊- -洞察客户的需求、心理和行为- -满足客户的需求- -超越客户的期望- -持续改进产品和服务2 2.精诚协作- -对中央平台的认同- -团队利益为重- -能与团队成员建立和谐关系- -拥有包容及开发的心态3 3积极进取- -对工作充满热情和精力- -

24、工作积极主动- -具有坚持不懈的意志力 - -愿意持续改进和学习4 4.立足创新- -能不断挑战现状- -不断寻求创新的产品、技术和方法- -鼓励并支持他人创新- -积极推广和实施创新5 5.求真务实- -认真负责，实事求疋- -解决实际问题，不浮夸应聘岗位面试人面试时间通用能力6060%6 6.敬业诚信- -尽职尽责- -维护公司利益- -诚实可信- -提供独立的观点个 人品质20%人际关系30%领导能力30%1.1. 组织认知- -了解在线旅游行业- -了解公司2.2.个人管理- -适应不同的环境和人- -具有压力管理能力- -有效的个儿时间管理能力3.3.以绩效为导向- -设定目标，不断

25、超越自我- -关注目标的实现情况- -不断寻求改进绩效的方法- -进行绩效评价4.4.可靠性- -遵守操作原则及程序- -考虑全面周到- -关注工作中的细节- -及时进行工作沟通1 1 口头沟通能力- -积极聆听- -能清晰进行口头表达- -掌握工作所需要的语言（英 / /粤）2 2 书面沟通能力- -阅读能力- -能清晰进行书面表达- -掌握工作所需要的语言能力（英 / /粤）3 3 人际交往能力- -对人际交往有敏锐的直觉和认知- -能从对方立场角度考虑问题- -积极主动去了解他人- -灵活适应不同人际环境4 4 谈判能力- -通晓商务礼仪- -能分析谈判对象的心理- -能构建具说服力的观

26、点- -关注长期，双赢局面1 1领导能力- -共享组织的愿景- -传播企业发展理念- -具有人格魅力- -身先士卒，行为表率2 2团队管理能力- -能合理授权- -对团队成员提供指导- -赏罚分明- -创造开放的沟通氛围3 3.员工管理能力- -了解员工- -积极提出有意义的反馈- -为员工提供发展机会- -为员工提供支持和指导分析 思考20%1 1.分析解决问题能力- -能清晰定义问题- -综合分析各种信息- -识别问题的原因和内在逻辑- -进行合理决策2 2.计划能力- -计划制定- -合理分配资源- -设计具体实施方案- -对计划实施进行检测跟踪评分:面试评语:面试意见:不予考虑人力资源

27、部:中央平台投资策划部应聘人员复试表格年龄评分标准：1 1 分；2 2 分；3 3 分；4 4 分项目评分解释目标值专 业 能力1 1.行业研究能力- -信息收集能力- -运用信息进行行业分析- -研究结果的有效运用2 2.分析预测能力- -能对国内外在线旅游模式和动态进行追踪- -预测行业未来发展趋势3 3.对商业的敏感度- -洞察组织内外的商业机会- -对组织内外部，优劣势有清晰认识- -推进组织目标实现4 4.战略管理能力- -具有战略思考力、理解力- -制定公司中长期发展战略- -制定计划，执行战略- -对战略实施进行评估与反馈应聘岗位面试时间面试人同意复试5 5.财务分析能力- -相

28、关财务知识- -能分析公司内外财务状况- -熟悉财务预算、监督和汇报体系6 6.投资并购能力- -具备企业并购知识- -运用各种方法进行并购分析- -确保并购有效执行7 7.对资本市场的了解- -了解几个主要资本市场的法规和制度- -及时掌握资本市场动态- -10.10.制定公司的融资（1 1P0P0）战略& &其它评分:面试评语:用人部门意见:审批意见:同意录用暂不录用，进入人才库不予考虑应聘岗位中央平台业务拓展部应聘人员复试表格面试人年龄面试时间项目评分解释目标值1 1.新产品、新技术认知追踪能力- -了解国内外在线旅游行业新产品、新服务方 式，以及相关行业新技术发展- -进行行业动态追踪

29、分析2 2.市场、竞争对手分析能力 - -信息收集能力- -对市场状况进行分析- -市场报告撰写3 3.分析预测能力- -能进行销售预测- -财务预测、规划- -对行业进行分析预测4 4.产品策划能力 - -制定新产品计划 - -开发过程管理- -进行项目组合管理专业能力评分标准：1 1 分；2 2 分；3 3 分；4 4 分5 5.部门协作能力- -部门间的有效沟通- -协同进行合作推广6 6.战略联盟意识和能力 - -合理选择联盟对象- -有效进行联盟管理7 7.其它评分:面试评语:用人部门意见: 同意录用暂不录用，进入人才库不予考虑审批意见:中央平台资讯科技部应聘人员复试表格年龄应聘岗位

30、面试人面试时间项目评分解释目标值1 1.运作流程- -对业务和管理流程的了解2 2. ITIT 规划能力- -根据公司业务流程进行ITIT 规划3 3. ITIT 架构设计能力- -设计公司的基础网络架构- -设计公司的软件架构4 4.硬件设备- -熟悉各种硬件设备- -能对硬件设备作出最优选择- -硬件设备的维护管理5 5.数据库- -具备数据库管理的知识- -数据库系统的选择- -管理维护6 6.编程语言- -对汇编语言的熟悉和运用程度7 7.操作平台- -对操作平台的熟悉和操作程度专业能力评分标准：1 1 分；2 2 分；3 3 分；4 4 分& & 网络构建- -熟悉网络构建的各种知识

31、- -熟悉网络设备- -了解网络通讯协议知识9.9.网站版面设计能力- -熟悉网上旅游各模块业务，提供高质量网页1010.平面设计能力- -具有平面设计知识和经验- -熟悉平面设计工具1111.其它评分:面试评语:用人部门意见:同意录用暂不录用，进入人才库不予考虑审批意见:中央平台市场推广部应聘人员复试表格年龄应聘岗位面试人面试时间项目评分解释目标值1 1.客户洞察能力- -通过市场细分和有效定位，辨识潜在客户- -如何将潜在客户转变为有效客户- -客户机会管理2 2.市场研究能力- -熟悉市场研究方法，定期对市场、竞争对手进 行分析研究- -能撰写市场研究报告- -建立市场研究数据库3 3.

32、营销策划能力- -能制定营销策划方案- -具备市场推广、组织能力4 4.广告宣传- -创意制作能力- -懂得如何与客户进行价值沟通- -媒体管理知识和经验- -有效处理客户反馈信息专业能力评分标准：1 1 分；2 2 分；3 3 分；4 4 分5 5.产品促销- -能够制定公司促销计划- -评估促销的效果6 6.品牌管理能力- -具备国际品牌、CICI 管理知识和经验- -品牌定位、管理7 7.会员管理- -会员开发- -客户关系管理（CRMCRM- -会员合作8 8.部门协作- -部门间有效沟通- -协同各部门合作进行市场推广9 9.公共关系- -运用媒体同外部群体进行有效沟通- -危机管理

33、能力1010.其它评分:面试评语:用人部门意见: 同意录用暂不录用，进入人才库不予考虑审批意见:中央平台酒店业务部应聘人员复试表格姓 名性另 y y年龄学 历应聘岗位面试人面试时间评分标准：1 1 分；2 2 分；3 3 分；4 4 分项目评分解释目标值专 业 能力1 1.市场调研能力- -旅游酒店产品及运作模式的认知- -分析市场、竞争对手动态- -与供应商、合作伙伴等建立合作网络2 2.分析预测能力 - -预测行业前景 - -销售预测- -财务预测3 3.米购能力- -选择、评估供应商- -建立良好合作关系- -供应商监督4 4.收益管理- -酒店产品的定价- -价格管理、存货管理5 5.

34、产品策划- -新产品计划- -了解产品开发管理、策划6 6.营销策划- -能制定产品推广和实施策略- -协助进行产品推广7 7.产品促销- -能够制定酒店产品促销计划- -评估促销的效果& & 商务合同- -熟悉商务合同法律要素，有效防范风险9 9.其它评分:面试评语:用人部门意见:审批意见： 同意录用暂不录用，进入人才库不予考虑中央平台机票业务部应聘人员复试表格姓 名性另 y y年龄学 历应聘岗位面试人面试时间评分标准：1 1 分；2 2 分；3 3 分；4 4 分项目评分解释目标值专 业 能力1 1 .市场调研能力- -机票产品及运作模式的认知- -分析市场、竞争对手动态- -与供应商、合

35、作伙伴等建立合作网络2 2.分析预测能力 - -预测行业前景 - -销售预测- -财务预测3 3.米购能力- -选择、评估供应商- -建立良好合作关系- -供应商监督4 4收益管理- -机票产品的定价- -价格管理、存货管理5 5.产品策划- -新产品计划- -了解产品开发管理、策划6 6.营销策划- -能制定产品推广和实施策略- -协助进行产品推广7 7.产品促销- -能够制定机票产品促销计划- -评估促销的效果& &商务合同- -熟悉商务合同法律要素，有效防范风险9 9.其它评分:面试评语:用人部门意见:审批意见： 同意录用暂不录用，进入人才库不予考虑中央平台套票部应聘人员复试表格姓 名性

36、另 y y年龄学 历应聘岗位面试人面试时间评分标准：1 1 分；2 2 分；3 3 分；4 4 分项目评分解释目标值专 业 能力1 1 .市场调研能力- -旅游产品及运作模式的认知- -分析市场、竞争对手动态- -与供应商、合作伙伴等建立合作网络2 2 分析预测能力 - -预测行业前景 - -销售预测 - -财务预测3 3 .米购能力- -选择、评估供应商- -建立良好合作关系- -供应商监督4 4收益管理- -套票产品的定价- -价格管理、存货管理5 5.产品策划- -新产品计划- -了解产品开发管理、策划6 6.营销策划- -能制定产品推广和实施策略- -协助进行产品推广7 7.产品促销-

37、 -能够制定套票产品促销计划- -评估促销的效果& &商务合同- -熟悉商务合同法律要素，有效防范风险9 9.其它评分:面试评语:用人部门意见:审批意见： 同意录用暂不录用，进入人才库不予考虑中央平台商旅部应聘人员复试表格姓 名性另 y y年龄学 历应聘岗位面试人面试时间评分标准：1 1 分；2 2 分；3 3 分；4 4 分项目评分解释目标值专 业 能力1.1.市场调研能力- -旅游产品及运作模式的认知- -分析市场、竞争对手动态- -与供应商、合作伙伴等建立合作网络2.2.分析预测能力 - -预测行业前景 - -销售预测- -财务预测3.3.采购能力- -选择、评估供应商- -建立良好合作

38、关系- -供应商监督4.4.收益管理- -商旅产品的定价- -价格管理、存货管理5.5.产品策划- -新产品计划- -了解产品开发管理、策划6.6.营销策划- -能制定产品推广和实施策略- -协助进行产品推广7.7.产品促销- -能够制定商旅产品促销计划- -评估促销的效果8.8.商务合同- -熟悉商务合同法律要素，有效防范风险9 9.其它评分:面试评语:用人部门意见:审批意见： 同意录用暂不录用，进入人才库不予考虑应聘岗位评分:中央平台客户服务中心应聘人员复试表格面试人年龄面试时间项目评分解释目标值1 1.客户服务 - -待客真诚 - -快速响应 - -协助决策2 2.业务知识- -了解公司

39、主要产品和服务 - -介绍公司的产品和服务3 3.系统运用- -了解 ConCon tacttact CenCen terter 的主要流程- -熟悉电话系统，并能解决基本冋题- -掌握相关计算机运用4 4.销售技巧- -与客户建立和谐关系 - -迅速识别客户需求- -有效达成交易5 5.效率导向- -运用快速、高效的工作方式 - -识别并解决工作中的问题6 6.质里导向- -具有质量意识- -不断改善服务质量- -超越客户期望7 7.投诉处理- -安抚客户情绪- -解决客户投诉8 8 知识管理- -信息收集- -信息提炼- -进行知识传递、培训9 9其它专业能力评分标准：1 1 分；2 2

40、分；3 3 分；4 4 分面试评语:用人部门意见:同意录用暂不录用，进入人才库不予考虑审批意见:应聘岗位中央平台网站应聘人员复试表格面试人评分:年龄面试时间项目评分解释目标值1 1.版面设计能力- -熟悉网上旅游各模块业务，提供高质量网页2 2.平面设计能力- -具有平面设计知识和经验- -熟悉动画设计软件3 3.文字处理能力- -较强的文字采集、写作和编辑能力4 4.网站策划能力- -优秀的选题策划和内容整合能力5 5.部门协作- -能有效进行部门沟通和协作6 6.其它专业能力评分标准：1 1 分；2 2 分；3 3 分；4 4 分面试评语:用人部门意见: 同意录用暂不录用，进入人才库不予考

41、虑审批意见:中央平台财务结算部应聘人员复试表格年龄应聘岗位面试人面试时间项目评分解释目标值1 1.数理能力- -确保数据精确无误- -能对数据进行严密分析- -问题处理2 2.会计基础- -了解会计概念、原则和方法- -保证财务帐簿记录及时准确性- -确保财务数据客观性- -保证数据相关性和一致性3 3.交易结算- -准确进行应收和应付帐款和票据的记录和处理4 4. 现金管理- -严格按照国家和银行现金制度办理现金业务5 5.资本/ /固定资产管理- -了解资本和固定资产管理的流程和方法6 6.税务管理- -了解内审的技能和方法- -能进行税务的计算和复核- -熟悉税务法规- -能进行合理的税

42、务规划7 7.财务核算- -能对公司的成本、费用和经营成果进行准确核 算- -了解财务核算的方法和流程& & 财务报告- -能编制各种财务报告/ /报表9 9.预算管理- -预算编制和控制- -预算控制- -预算评估、考核1010.风险管理- -建立风险控制体系- -有效管理各方面风险1111.员工会计- -了解所有与员工有关的事物的支付及会计处理1212.融资管理- -制定融资政策和程序- -分析各种融资方式，获取所需资金- -管理股东和投资者关系1313.投资分析- -了解各种投资分析流程和方法1414.其它专业能力评分标准：1 1 分；2 2 分；3 3 分；4 4 分评分：面试评语：用

43、人部门意见：冋意录用暂不录用，进入人才库不予考虑审批意见：中央平台法律秘书部应聘人员复试表格年龄应聘岗位面试人面试时间项目评分解释目标值1 1 法律知识- -了解和运用各种法律知识，解决问题2 2.法律程序- -熟练掌握法律程序处理法律事宜3 3.法律顾问- -公司法律制度构建- -日常经营提供法律咨询4 4.法律文件- -起草、审核、修改各类法律文件5 5.信用调查能力- -应用合理的调查策略对公司内外进行信用调查6 6.法律辩论- -具备较强的语言、逻辑思辨说理能力- -在庭内庭外、诉讼案件或非讼业务中能合理运 用7 7.其它专业能力评分标准：1 1 分；2 2 分；3 3 分；4 4 分

44、评分:面试评语:用人部门意见: 同意录用暂不录用，进入人才库不予考虑审批意见:中央平台人力资源部应聘人员复试表格年龄应聘岗位面试人面试时间项目评分解释目标值1 1 组织设计- -熟悉组织设计流程和方法- -根据公司状况，进行组织机构调整2 2.职位分析- -熟悉各种职位分析的方法及适用性- -熟悉职位说明书的构成及定义，并能撰写- -掌握各种职位评估方法并熟练运用3 3.人员规划- -熟悉人员规划流程和方法 - -根据人员规划制定相关匹配政策4 4.人员招聘- -掌握招聘的流程和方法- -协助制定人员选择及评价标准，选择招聘渠道- -熟悉运用人员选择的各种工具和技术- -熟悉人员入职后的的工作

45、内容和方法5 5.人员培训- -掌握培训、学习及激励的理论- -分析培训需求，制定培训计划- -掌握各种培训方法，有效设计培训课程- -进行培训评估反馈6 6.人员发展- -掌握人员发展的流程和方法- -制定人员发展计划- -实施人员发展计划7 7.人员考核- -熟悉人员考核的常用方法和适用性- -建立公司绩效管理体系- -制定考核计划，组织实施考评专业能力评分标准：1 1 分；2 2 分；3 3 分；4 4 分& & 薪酬激励- -掌握岗位定价及薪酬结构知识- -熟悉员工激励计划- -对薪酬激励计划进行评估- -合理避税9 9. 人事法规- -熟悉各种人事法规的内容和流程，并运用1010.员

46、工关系管理- -掌握与员工关系管理有关政策、处理问题的方 法和过程- -处理员工关系矛盾、危机及劳资纠纷- -改善关系，提高员工满意度和工作效率1111.变革管理- -识别利益相关者- -支持变革- -消除潜在抵制1212.企业文化- -对企业文化内容、层次及其功能有深刻的认识- -掌握企业文化诊断流程、方法及技术- -制定企业文化战略- -建立企业文化战略实施计划体系- -建立企业文化战略评价标准和指标体系1313.其它评分:面试评语:用人部门意见: 同意录用暂不录用，进入人才库不予考虑审批意见:中央平台行政部应聘人员复试表格年龄应聘岗位面试人面试时间评分标准：1 1 分；2 2 分；3 3

47、 分；4 4 分评分目标值评分:面试评语:审批意见:中央平台面试问题（供参考）1 1 商务礼仪- -熟悉电话礼仪、邮电礼仪- -熟悉商务来访接待礼仪2 2.后勤管理- -公司环境卫生、安全保卫工作- -有效进行公司差旅管理、公章管理、名片管理 车辆管理等其它后勤事务3 3会议管理- -对会议前、会议中和会后事务的管理4 4固定资产管理- -固定资产的日常管理- -固定资产的维修及升级管理- -协助进行资产盘点和核对- -熟悉资产报损的流程及规章5 5.物资管理- -物资分类管理- -物资的领用/ /借用规章和流程6 6.行政米购- -熟悉采购流程、技术和方法- -确保常备物资库存合理性，并降低

48、采购成本- -固定资产采购7 7.费用管理- -熟悉行政费用管理方法，制定公司行政费用管 理规章并严格执行& &公文处理- -制定公司内部公文处理程序，统一规范公司内 部文件管理- -熟练进行公文处理，能拟写各类规范公文和文 件9 9.档案管理- -了解熟悉档案管理知识法规，学会各类文件资 料档案的收集、整理、编制和归档1010.其它专业能力用人部门意见:同意录用暂不录用，进入人才库不予考虑姓名性另y y年龄学历应聘岗位面试人面试时间面试问题考核要点1.这个职位在哪些方面对你有吸引力，或者说吸引了你？组织认知2.你认为这份工作会是什么样的工作？组织认知3.你认为你能对这个职位贡献什么？组织认知

49、/个人认知4.对于一份工作，你首先和最重要的考虑因素是什么？组织认知/敬业诚信5.你认为你的最大特点是什么？自我认知6.请告诉我，为什么你会是我们这份工作的合适候选人？自我认知7.是什么因素使你决定申请这个职位？组织认知/个人认知8.你从自己的失误中得到过什么样的教训？个人管理能力9.什么情况会使你发脾气？个人管理能力10.你如何应付需在规定时间期限内完成工作而产生的压力？个人管理（压力管理）11.你今后 5 年的打算是什么？个人管理/计划能力12 .请谈谈你的时间管理能力。个人管理（时间管理）13.请举例说明你在以前的工作中所经历的时间期限压力情况个人管理（压力管理）14.你在解决问题方面有

50、哪些经验？请举例说明。分析及问题解决能力15.你怎样评价自己的沟通能力？沟通能力16.你是否需要什么特殊的沟通能力培训？如果需要，你会考虑哪些方面？沟通能力17.是否有勇气在众人面前做演讲？口头沟通能力面试问题姓名性另y y年龄学历应聘岗位面试人面试时间面试问题考核要点18.请谈一下你与现在的或以前的雇主的关系。精诚协作/人际关系19.你认为你的表现会对整个团队的工作能力产生什么样的影响？精诚协作（团队管理）20.在工作中，你喜欢与团队成员一起工作，还是更愿意自己独立工作？精诚协作21 .请谈谈你的雇主对你工作表现不满的情况敬业诚信22.请举例说明以前曾经发生过的，你必需超岀自己的职责范围而完

51、成某项任务的情况。敬业诚信23.你对岀差的态度如何 ？你以前的工作中有必须岀差的情况吗？敬业诚信24.当工作和生活或其它一些事务有冲突时，你怎么处理敬业诚信25.你怎样看待”客户服务”？客户导向26.你对应付情绪激动的客户而又不被纠缠其中采取过什么样的策略？客户导向、谈判能力27 .请讲述你如何处理与客户有关的困难客户导向、沟通能力28 .请讲述一下你如何对待新接手的客户或项目客户导向29.在客户管理方面你的责任有多高？客户导向30.你怎样发展和建立客户关系？客户导向、沟通能力31.请介绍一次客户对你的工作表示特别满意的情景。客户导向，沟通能力32.在工作中是否为组织带来新的创意、新的想法。立

52、足创新33.你认为工作中“说”和“做”的比例应该怎样求真务实34.你管理过几人的团队，遇到何种困难员工管理（团队管理）中央平台培训管理制度试行）港中旅中央平台2005年4月第一章 总则第一条 本制度规定本公司员工培训的基本事项及运作基准。第二条 为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公 司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。第三条 本制度适用中央平台所有与培训活动的规划、实施、效果评价相关的部门与员工。第四条 公司对员工的培训遵循系统性原则、针对性原则和效益性原则：1 1、系统性原则。 员工培训是一个全员性的、全

53、方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。2 2、针对性原则。 中央平台的培训应根据行业、企业的特性及员工的特点开展形式多样的培训活动。3 3、实效性原则。中央平台的培训应能为企业的业绩提升和目标实现提供实际支持，同时要提高培训的可操作、可执行性，以满足实际工作的需 要。第二章 培训的组织与管理公司培训最高负责人是总经理，总经理决定公司的中长期及年第五条度培训方针、 统一指挥全公司的教育培训。第六条公司人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制。一）公司中长期培训计划的制定（二）公司年度培训计划的制定与实施公司年度培训预算的编制与管理对公司培训的结果进行考核、评估，并做出报告第七条 公司其他各部门

54、负责协助人力资源部进行培训的实施、评价, 同时也要组织部门内部的培训。（一）本部门年度教育培训实施计划的制定与实施。（二）对培训的结果进行检查、评价，并写出报告。（三）了解、掌握本部门员工培训的需求并进行指导、调整。（四）组织开展并综合管理本部门的教育培训活动。（五）编制并管理本部门的业务培训预算。第三章受训者的权利和义务第八条受训者的权利（一）在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。（二）经批准进行培训的员工有权利享受为受训员工提供的各项待遇。第九条受训者的义务（五） 各部门专业培训的协调、指导和协助（六） 制定并修改公司培训制度、培训手册和培训课程一）为了顺利完

55、成所担负的工作以及将来可能担负的工作，员工要积极地、有计划地进行自我开发。二）培训期间受训员工一律不得故意规避或逃避参与。三）培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到工作中去。（四）非脱产培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加 培训的，须凭培训部门的有效证明，经所在部门和人力资源部批准后，可 做公假处理。五）员工脱产培训期间，不能解除或终止劳动合同。如合同在培训期间到期，则须续签一定年限的劳动合同，其生效日期为前一份合同期满 之日，而且要保证培训结束后至少有三年的合同期。该要求对已到法定退 休年龄者例外。六）具备下列条件之一的，受训员工须与公司签订培训合同。1.1. 脱产培训时间

56、在一个月以上； 2.2. 公司支付培训费用在 50005000 元以上。第四章 培训需求分析第十条 培训需求分析的出发点培训必须立足于组织发展的需要，组织的需求主要来源于公司发展战 略和业务发展需要，同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个 人与组织共同发展的需要。因此，中央平台的培训需求将从公司战略、业 务和个人职业发展三个方面来展开：一）公司战略分析。 明确中央平台战略发展目标和运营计划，对中央平台内部资源、能力和外部环境进行分析，分析内部资源能力和实现战 略目标之间的差距。结合中央平台人力资源发展战略和规划，分析发展需 求，进而形成公司层面的培训需求。二）业务分析。通过对职位要求的

57、分析和员工个人技能水平的评估可以确定中央平台的业务培训需求。部门总监 / / 部门经理对本部门的员工依 照“素质模型”中确定的所有技能进行持续的评估，每年年底进行总体评 估。评估中，将明确员工在每个技能方面存在的差距，并以此为依据确立 该员工培训需求。三）员工职业生涯分析。员工的培训需求要结合继任者计划和其自身的职业生涯发展规划，分析出目前能力素质和期望要求之间的差距，加 以改善和提高。同时，个人的职业生涯规划也要同企业的业绩目标相结 合。第十一条 需求分析方法企业培训需求分析方法主要有以下几种，中央平台可根据情况单独或 组合使用。一）重大事件分析法通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件

58、，发现中央平台运 营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因， 如果是能力不足的原因，则对症安排培训。二）绩效考核分析法分析绩效不佳、出色、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员 所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行 为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。（三）访谈法通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干，了解业务实际运行状况和 员工个人需求，从而筛选培训需求。（四）问卷法设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信 息，从而筛选培训需求。（五）观察法通过观察被培训对象的现场表现，了解其与期望标准的差距以确定培 训需求。应

59、用访谈法和问卷法调查培训需求时，注意要设计客观而非凭感觉回 答的问题，同时，调查信息整理时要把握组织需求原则，剔除纯粹的个人 培训需要。第十二条培训需求汇总每年十月初员工填写年度个人发展计划表（附表一），提出个人 的培训需求。部门负责人结合员工的个人发展计划表和本部门的实际 情况，汇总形成部门培训需求表（附表二），一并于十月底前上报人 力资源部。人力资源部结合员工自我申报、人事考核、人事档案和上年度 培训计划实施效果的评价与总结和等信息，制定公司的年度培训计划。第五章 培训计划第十三条 培训计划培训计划采取由上至下和由下至下双向分析展开，由人力资源部负责 组织制定，并经总裁批准后，正式发布执行

60、。第十四条 培训计划的制定要根据培训的对象和内容不同，择相应的培 训方式和课程：一）外派培训因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培 训机构或院校所组织的培训。二）委托培养因公司发展需要及企业后备人才培养的需要，由公司直接选派或由个 人申请、经公司批准，送去大专院校定向脱产学习。三）出国考察和培训指公司根据工作需要，组织部分员工出国考察，接受中、短期训练， 以开阔员工视野，增长见识。四）文化制度培训指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。如康佳员工行为规范、IS0900IS09000 0 质量管理体系、IS014000IS