如何定义市场调研问题(精)

1、安徽财经大学商务学院本科课程第2章定义市场调研问题本章学习目标 r解管理决策问题和币场调研问题的含义与关系; 掌握定义市场调研问题的程序：理解研究假设的含义与构建方法;掌握市场调研方案的柜架；了解市场调研方案书的内容与撰写原那么。第2章定义市场调研问H学习导航定义调研问题的重要性定义调研问题的兎要性怎样强调都不过分。问题的定义包括对整个问题的表达以及确定研究问题的具体组成局部。第2章定义市场调研冋躍调研问题的两个层、管理决策问题：是决策者需要做什么的问题, 它关心决策者可以采取什么行动，以行动为 导向.营销研究问题：是为了答复管理决策问题， 企业需要什么信息以及如何获得有故信息的 问题，它关心

2、答复管理决策问题的信息依据 以及荻取途径，以信息为导向。第2章定义市场调研冋躍管理决策问题和营销研究问题的例如管理决童何题营创研丸问趙是否应该引进祈产品？针对提议的新产品确定消費者僞好和购置仙向如何夺回市场份顼？调整现有产品；推 M 产品；改変现有产品组合；纳分标准是否应改变广告活动？确定现有广告效果这种品牌的价格是杏应该 提高? 圳屯需求的价格弹性； 确定在不同水平上价格交化对俏隹额如利润的彫响如何应对竞争对手的車先 降价?0按丸争对手降价的桂度降价； 址持观有价格但加广告投入； 稍许降价适当增加广告扌殳入； 不降价的同时推出低价品牌.第2章定义市场调研问at定义营销研究问题的程序相关工作同

3、决策者讨论的根本任务是深化调研人员对营销研究问題 根源的了解和认识.对行业专家、专门问题的研究者进行访淡可以使调研人员 对营销研究问題有完全不同的新视角，专家访谈也可能修 正决策者或研究人员的某些观点。收集分析二手数据是定义研究问題的一个飾提性步骤，只 有二手数据无法解决手头的问題，或获取二手数据的本钱 高于收集原始数据时，才考虑收集第一手资料4在某些营销研究问题上，彫响调研问題的因索较为隐蔽调 研人员可能还需要使用定性研究方法。«2«定义市场调研冋H环境背景任何企业的活动都无法脱离环境因素的影响.例；以“甲饭店的顾客满意度卜降，如何提高? 为例，可能是饭 店流欠J很好的厨

4、艸导致菜肴丿贞:;不能满足需茨，这就足贫源问题， 而这一现状町能又促使饭店的进行眞新定位，从佰改变原仃的价值： 张.我们同样可以从消费者疔为的角度来认识这个问題消费者的重 以消娈导致边际效用递减.竞爭对的竞争抬施等都吋以冷致“I卩饭 店的顾客满意度下降 饭州询水屮不能适应形势需农，木能做到 不断创新也可能导致颐满总皮F».经济环境的改善会不斷提高人 能生活水平,人们对饮食会出现多样化、多层次需突,饭店对此变 化的緻構性不够同样会导致顾客满总度下降。«2«定义市场调研冋H研究问题调研者在定义问题时常犯两类错误:-第一类错误是调研问题定义得太宽。-第二类错误正好相反，

5、将调研问题定义得太窄。第2章定义市场调研间!员工T满意I腿务价值收入增长顾客忠诚顾客满意盈利能力第2章定义市场调研冋n顾客满意模型(2 )EQ>AQ ©83第卯定义市场调研问HE感知质量差距模型如果对期卑质城和实际质赧之间的I对素在进行细致的 理论丁|纳，就形成效劳的感知质量差距模型。期望质量传递质量质量标准管理决策技术原啟Id文休乔血色才旺駅贾闍雄协作件iWII虹没胃任务杯准切实可行険I «2定义市场调研问题案例问题与假设问题：我们饭店顾客满意度很低,如何提高? 假设：H1；实际质量远小于期望质量H2：效劳工程没有适应市场变化H3：效劳设备老化H4：夸大宣传，造成顾

6、客期望过高H5：前堂和后台的协作性较差研究假设研究假设是有待验证的命题。册究假役的提出必须符符三个要求：一是对营销研究问题的I' M答右愆义:一是符合统验或理论逻辑；三是符合命题构建的标准&命题是关个概念或史多概念X療的陈述朕设就足包含伍待验证刿断的侖題*假设的产生依据一般有探索性调研理论或管理假设经验等。概念丸系界运忙題包會单槻念关系、双柵念关系和蛍槪念兀 系a第2章定义市场调研问题 章研究假设的构建方式 概念数量单概念两个概 念命题构建方式 单概念+维系词+般名词 概念甲+维系词+概念乙 概念甲+ 维系词+并列的概念乙、概念丙、概念甲+维系词+概念乙；概念甲+维系 词+概念

7、丙； 关系类型一相关关系，因果关系 相关关系，因果关系相关关 系，因果关系举例贫困是一把双刃剑。 生活磨练与心理素质有关； 通货膨胀会 导致社会抢购风潮。贫穷与出生率、犯罪率正相关；贫穷会导致出生率、犯罪率的提高。越是贫穷，出生率越高；越是贫 穷，犯罪率越高；贫穷是高犯罪 率的原 因之一。多个概念第2章定义市场调研问题 章调研方案的框架 市场调研问题 概念数量、概念 维概念度、概念差异、化探索性研究、描述 研究性研究、因果性研 性质 究二手数据、定性研 究、调查法、实验 法调查方法被调查者的特征、 调查 对适合的调查方法、 象特征 操作化量表设计、问卷设计、抽样设计 数据收 集与分析分析结果的评估与应用第 2 章 定义市场调研问题 章 调研方案书 调研框架是从业务层面出发，在于突 出调研实现的技术手段和关键领域， 调研框架 调研方案书将从调研过程的管理层 面出发，在于突出调研过程的组织、 执行和控制。 调研方案书的参考提纲如下： 调研方案书的参考提纲如下： 1.概要：调研的根本内容； 2.背景：总结历史环境的 背景资料及企业内部与调研主题相关的情况； 3.调研的目标：陈述调研的目的与任 务； 4.调研的方案：确定调研的类型，样本设计、调查方法； 5.调研的费用预算； 6.调研的组织管理：调研工作的管理者承当责任； 7.附录：相关资料。第