以情感化切实际欠费整治见成效讲解

1、以情感化切实际 欠费整治见成效顺义供电公司用电党支部成立于 1997年，现有党员 20名，分为 4个党小组， 党员分布在计量中心、 客户服务中心、 电费核算中心。 担负着顺义地区的用电报 装、装表接电和电费的抄收等工作，是顺义供电公司的窗口部门。因此，可以说 是公司优质服务工作的形象代言人， 作为服务部门他们始终以李一凡总经理所讲 的“用户购电的同时就购买了我们的服务” 为宗旨， 让优质服务深入到顺义地区 的每个角落， 党支部自成立以来， 涌现出很多好人好事， 多名党员被北京电力公 司党委授予优秀共产党员荣誉称号。用电党支部所管辖部门中， 电费的回收工作是一项重点工作， 尤其是欠费问 题，是难

2、点中的难点。 电费是供电企业经营成果的综合反映， 电费回收是否及时 对供电企业资金的循环具有极其重要的作用。 目前，一些拖欠电费的用户已给电 力企业的生产经营秩序和企业发展带来了不利因素， 为扭转电费拖欠所带来的负 面影响，确保公司正常稳定的供用电秩序， 顺义供电公司党委在组织开展党支部 创新工作过程中， 要求用电党支部在难点工作中寻求突破， 打破常规， 充分发挥 党支部的作用，结合今年党委的“基础管理是关键，党员处处走在前”的主题教 育活动，改变工作方法，尤其是在欠费回收工作上下功夫，为企业挽回损失，用 电党支部对此给予了高度重视， 尤其对樱花园这个欠费大户， 及时召开了用电党 支部电费回收

3、与清欠大会， 会上认真总结分析电费回收形势， 在掌握电费回收与 清欠情况后， 制定了相应的回收具体对策， 使电费回收处于可控状态， 逐步实现 规范化、制度化管理催收电费的具体措施对策一、加强宣传引导，创造良好的外部环境。用电党支部组织全体党员到小区内进行了一次大规模的用电宣传活动。 活动 中党员们耐心为居民讲解“电是商品，欠费违法”等道理 . 同时向他们讲政策， 讲形势，使他们认识到如不及时缴费对供用电双方将造成严重后果， 经过与居民 之间的“用心沟通”，搜集了大量的问题 , 了解了居民的内心矛盾和真实想法。对策二、针对难点做到有的放失。经过用电党支部集中分析整理， 发现了主要结症在于： 樱花

4、园小区由多家地 产商开发而成，由于操作不规范，许多问题协调不利，正式电源长期未解决，又 因小区内各种基础设施不完备， 居民与开发商之间的矛盾日益激化， 物业的频繁 更换以及不负责任的工作态度， 致使居民的电能表出现问题也无人给予解决， 由 于诸多的矛盾积怨， 居民拒不向物业交纳电费， 物业也因此拖欠顺义供电公司电 费共计 134 万元。为解决这一矛盾， 供电公司多次主动找有关部门协调， 并向区 政府汇报。顺义供电公司早已利用广播电视等新闻媒体，大力宣传电力法、 供电营业规则为营造催收电费创造了良好的外部环境。对策三、服务为先，用户至上。“服务为先， 用户至上”是此次回收工作的对策之三， 为解决

5、居民的实际困 难，使居民能够安全的用电， 尽快得到顺义供电公司的服务， 减少欠费的继续发 生。用电党支部向公司党委作了解决小区欠费的请示汇报公司党委本着对居民负责的态度 , 顺义供电公司自酬资金，克服了在施工时 有些地方不让施工等重重困难，将外电源引入该小区 , 同时在小区原有两台变压 器的基础上又安装了四台箱式变压器 , 大大增加了供电能力。在此基础上，又组 织施工队伍对小区三千多户居民无偿进行一户一表改造， 使居民使用上了卡式电 能表，欠费也因此得到了遏制。在改造过程中 , 支部书记冯永全同志在此期间每 天坚守在施工现场组织施工。对策四、苦口婆心，以情感化。由于该小区处在农村， 当地没有银

6、行， 公司经与金融部门协商， 特地在小区 开设了购电业务， 解决了居民无法购电问题。 为给居民提供更好的服务， 党员和 入党积极分子们轮流值班到小区发放电卡，并为居民提供 24 小时的现场收费服 务。仍然不上缴电费的用户， 用电党支部全体党员各有分工到户， 面对有些欠费 用户的不合作态度， 党员们反复多次上门， 隔着门与用户讲道理， 用真情打动用 户。部分用户在市区上班， 双休日才回来， 大家就利用休息时间到用户家中给用 户做工作。服务明星、共产党员胡继峰同志在冬夜寒风中为等待一个用电户达到 8次之多；优秀共产党员朱立辉同志，对那些长期不在家的用户，就利用电话与 用户交流， 其中有一个用户在通

7、了十几次的电话之后才被打动， 从北京城里赶来 补交了电费。在催收的第一线，党员克服重重困难，身先士卒，为身边的职工做 出了表率， 让艰辛繁琐的电费回收工作充满快乐， 为营造电费回收工作良好的外 部环境铺平了道路！正是用电支部全体党员的真情奉献， 换来用户的理解。 经过艰苦的磨练， 党 员们在实践中增长了才干， 积累了经验， 艰苦的付出换来了丰厚的回报。 伴随着 党员们的心血和汗水，伴随着他们闪光的足迹和永不停歇的脚步二、取得的成效通过催收电费，截至到 7 月份共追缴居民欠费 53 万元，其余欠费公司借助 当地政府的力量， 现在开始对所有的开发商进行电费帐目的审计， 以充分保证年 底全部结零。在

8、与用户交流的过程中，得到了用户的理解，真正做到了“请客户 走近电力，让社会关注电力”，在提高服务质量的同时，真诚帮助用户解决了实 际问题，实现电力企业与用户的互惠双赢， 同时也为规范电力市场打下了坚实的 基础。由于催费措施得当， 达到了规范电力市场、 理顺供用电秩序， 在顺义地区“电 是商品，用电要付费” 的观念已逐渐形成， 社会舆论对规范电力市场措施给予了 理解和支持。 通过活动也带动用电职工对市场变化的敏感性和分析用电市场、 搞 好优质服务的意识有了质的提高。通过开展催收电费的宣传教育活动， 提高了社会对“依法用电” 的认识和用 户自觉缴费的意识； 用电党支部结合今年的基础管理工作， 不断完善了电费收缴 途径，今年没有发生一户欠费 , 切实维护了企业利益。正是有了这样一支为电费