委托服务项目管理办法

1、公司委托服务项目管理办法（暂行）第一章总则第一条 为了加强我公司委托服务项目的管理，规范办事程序，明确管理职责，提高工作效率，合理控制费用，维护公司利益，确保委托 服务质量，特制订本办法。第二条 本办法管理的委托服务项目范围包括：（一）清洁卫生服务；（二）公共秩序维护；（三）绿化养护；（四）共用部位、共用设施设备的维护保养 （含电梯、消防、安防、 供配电、排污排风、智能化系统等）：（五）第三条 委托服务项目管理，按照“先内后外，统一管理，分项分 级负责”的原则，实行“谁审核、谁把关，谁签字、谁负责”的管理责 任制度。第四条 公司成立招投标管理委员会，统一负责委托服务项目的招 投标管理。第五条

2、委托服务项目管理的责任部门分别为：物业管理项目（包括清洁卫生、秩序维护、绿化养护、设备维保等） 的责任部门为裕泰物业公司。公司纪委、 企业管理部、 财务审计部负责招投标过程的监督、 合同 管理及费用结算。第六条 委托服务项目的确认条件 凡是公司能够独立完成的项目， 都应积极创造条件完成， 只有经确 认符合以下条件时，方可组织外委：（一）公司资质不能满足的；（二）公司技术能力不能完成的；（三）专业性较强，通过委托服务可以降低成本、提高效率、规避 风险、提升服务等级的。第二章 项目外委的管理程序第七条 委托服务项目的确定（一）物业管理项目外委由裕泰物业公司确定。第八条 委托服务项目的审批权限 按照

3、“统一管理，分项分级负责”的原则，对委托服务项目按费用 预算额度和项目分类的不同，分级审批。（一）物业管理项目外委， 依据申请计划、 项目预算进行分级审批：项目预算在 批。项目预算在项目预算在5 万元以下的， 由物业处主任初审后报物业公司经理审5 万元至 50 万元的，由物业公司经理审批。50 万元以上的，由公司招投标管理委员会决定。凡是具备招标条件的项目，都要按照招标程序办理。按项目的第九条 根据批准计划和项目预算对外签订的委托合同， 审批权限，由具有相应权限的物业处主任（科、所长） 、子分公司经理 签字 , 公司法定代表人签章方为有效。第十条 委托服务项目费用预算的确定（一）委托服务项目所

4、属单位， 在申报外委计划时， 一并上报本单 位确定的项目预算， 并由单位负责人签字。 本单位难以提出项目预算费 用的，可委托项目的主管部门完成项目预算。（二）项目主管部门审查项目时， 一并审定项目预算， 对不合理的 项目预算必须调整纠正，并将调整纠正结果反馈给计划申报单位。（三）项目主管部门审核确认委托服务项目的预算， 以项目服务标 准要求和市场平均价确定预算。第十一条 委托服务项目的发包（一）项目主管部门为项目发包部门。（二）所有发包项目须经相应级别审批后，才能发包。（三）按照“谁审核、谁把关、谁签字、谁负责”的原则，委托合 同签字的物业处主任（科、所长） 、子分公司经理承担管理责任。（四）

5、按照服务等级要求，选定受托单位，使其提供的技术水平、 服务标准能够满足委托项目的质量需要。（五）禁止拆分委托服务项目，人为降低监管层级。（六）对于适宜采用招标竞价方式确定受托单位的， 必须按照招标 竞价规定的程序确定受托单位，然后签订委托合同。（七）由于正常原因引起的合同变更，应先审批，后办理。因合同 变更需要提高监管层级的，应提交相应高级别层级进行审批。第十二条 关于紧急项目的外委发包管理（一）由于设备的突发性损坏或者项目的突发性形成， 必须紧急处 置的项目为紧急项目。（二）紧急项目可采用无预算发包，按“先干后算”方式进行，也 可以采用费用包干方式发包。（三）在夜间、节假日等特殊情况下，为确

6、保紧急项目快速完成， 责任部门管理人员在征得部门负责人同意的情况下， 可以口头通知受托 单位人员先行处置，事后按紧急项目办理发包。第三章 委托服务项目的过程管理第十三条 物业服务项目过程管理 项目所在物业处为主管单位，物业管理部为监管部门。 （一）合同执行前管理 物业处负责人向受托单位介绍项目基本情况， 督促受托单位做好以 下工作：1、制定详细的服务方案及服务流程，并报物业管理部审核备案。2、签订安全服务协议、现场文明作业协议。3、按照服务等级要求制订岗位职责，提供各岗位人员名单。4、做好其它相关的前期准备工作。（二）合同执行过程管理 项目所在物业处管理人员必须实地督促做好以下工作：1、监督受

7、托单位人员执行安全操作规程，杜绝一切安全隐患。2、监督受托单位和人员全面、认真地按照委托合同约定的内容、 标准完成服务工作。3、监督受托单位按时申报工作计划，并按计划进度逐一落实。4、监督受托单位人员做好服务工作记录，保证服务质量。第十四条第四章 委托服务项目的质量控制管理第十五条 委托服务项目的质量， 必须满足公司质量控制的相关文 件及服务等级标准要求， 各项目负责人及其相关管理人员， 应该熟练掌 握项目质量及服务等级标准要求， 项目所在单位负责人对项目质量控制 负主要责任。第十六条 项目主管部门负责制订委托服务项目考核标准及服务 项目检查表，各项目所在单位负责人及其相关管理人员具体负责服务

8、内 容及质量的现场确认，并依据检查结果对照考核标准严格考核。第五章 委托服务项目的结算管理第十七条 委托服务项目的结算，实行按进度定期考核兑现制度。 考核兑现程序如下：（一）项目所在单位依据考核办法定期（按月、季、半年等）对项 目进度完成情况及服务质量进行检查评分， 检查评分结果由项目所在单 位检查人及负责人签字后，报送项目主管部门进行考核兑现。（二）项目主管部门对照相关考核办法复核检查评分结果， 复核人、 部门负责人签字后报子分公司经理审批。第十八条 紧急项目结算管理（一） 紧急项目结算原则上采用预算审批方式。 除时间紧、 作业条 件差、工作量过小的项目外，一般不实行费用包干方式。（二）紧急项目费用包干开支总额由批准人承担完全责任。 第十九条 为了加强费