淘宝商城-圣火户外运动专营店 经销的斯柯法SageFire 0911-E 2颗蓝球质量异常 协商

1、首次购买篮球，篮球 正品特价 斯柯法/SageFire 篮球0911高弹掌控球 送护指 包邮 0911-E 款。订单编号：685412860408542011-03-24收到篮球后，3-26日上午打气，11点发现球裂纹，照片截图如下：与圣火运动户外专营店:导购2 联系，同意换货，并支付退球产生的运费。 3月29号委托全一快递发货，4月2号圣火运动 签收，导购2表示清明节放假，节后处理。 催促多次后，由导购1确认篮球于4月13号下午发出，单号为：EL482007701CS ，并表示这批篮球是新生产的，胶有未干的情况，需放置几日待胶干。2011-04-18收到篮球，多放置了4天才打气，打气后又发现

2、皮面结合处有轻微异常，次日4-23日上午，于2周岁的女儿在篮球长上玩接传球，不到半小时即发现裂痕明显存在，随后立即与导购1联系。第二次发球裂纹情况如下图：背景的两个球包是两次圣火发货时附送的。两次篮球充气都不存在气过足的情况，判定方法为：手举高，篮球自由下落，回弹还在我的胯部以下。 这样的饱足度，是不足以上场进行篮球比赛的，仅与2周岁的女儿一起玩扔球，捡球的游戏而已。这种程度的运动，都会产生如此裂纹，产品质量值得考量。商品描述9中，防水功能随着外皮开裂，已经无法实现。协商过程：第一次球质量异常，与导购2协商退换货，并支付我产生的运费，这个解决方案我十分满意。第二次球质量异常，导购1态度良好，表

3、示“如果真的裂开了 我们会配合亲和厂家联系的”“ 这事我们工作中的失误 给您带来不便 真是不好意思” “我们一定找厂家索赔 我们已经把您发给我们的照片保存下来了” 表示需要先和厂家联系。我表示：若要寄还篮球，我只打算退货，不打算换球了，对这个牌子的球质量不信任了。要求 退货款+负责退球过程产生的运费。若不需要寄还，就得麻烦经销商与厂商联系，从厂商那边为我们拿到相应的赔偿。（我们：经销商和我）。以上是二次球质量异常后的初次协商内容，具体见附件： 此后未见圣火运动任何人员主动联系。4-26,4-30我联系导购1，无答复。至5-3号，我才再次联系上导购1。导购1先表示“球还能打 我们给您退10快钱咋

4、样” 我不同意，导购1再次表示“亲 我刚才和经理说了 我们只能给您退20块钱 在多了就没有办法了 您看咋样？”协商未果，再次表示希望我退球，圣火运动 退货款+负责退球过程产生的运费。 对方仅表示“我们尽快给您解决”.后消失，一直未在线。以上是二次球质量异常后的第2次协商内容，具体见附件2：至5-8日，仍未见圣火运动任何人员主动联系，均未在线。 往导购1, 导购2，导购4，贝贝，4处均发送信息，表示圣火篮球质量异常，对方态度消极，希望能尽快解决。终于与导购4取得联系。导购4表示：“为什么别人的客户就没有出现你这样的问题 气充的太慢就会很容易裂“我也纳闷了 怎么球一到你的手上就裂呢 为什么别的买家都没有这样的情况呢”“ 既然你对篮球这么的了解 那我相信你也是对我们的产品认可才买的”，句句质疑我使用不当，未曾对于自己的产品有过一丝怀疑。具体见附件：是对产品自信还是逃避责任？导购1至少怀疑过质量异常，表示反馈厂家；再次沟通中，经理也表示最多可退20元给我，只是我对此方