ERP系统中的KPI指标建立与管理

1、ERP系统中的KPI指标建立与管理-管 理资料2019-01-01ERP系统的KPI应用现况不同人员、不同视角的结果迥然,“重建设、轻评估”是很多实施ERP系统应用企业遇到的问题，如今的 企业人员已开始关注科学有效评佔ERP应用效益的标准，但怎样判断ERP系统 成败是一个挑战性的课题，ERP咨询顾问会说: 较高”“顾问顺利撤离项U、项U全额收款、客户满意度企业IT人员会说:少”“系统终于上线了、项U没有延期、业务部门投诉较企业管理人员会说：部门顺利使用、项U按预算执行“公司导入了国际先进的ERP理念、系统已在业务这样对ERP系统的定性评价，在项U上、在客户方、在咨询业已听过很 多次了，但评述中

2、包括了一些“假、大、空”的成分，真正客观、公正的分析 ERP利弊定量指标不多。ERP咨询顾问在实施ERP项U时，经常会说服客户实行管理的数据化， 但真正对于ERP项U、ERP系统评价的数据却不多；企业方的项U、项U验收 时，也苦于没有关键指标来衡量，只能以文档签字.业务人员访谈等方式来确 认。企业方、咨询方为什么没有用数据来？为什么没有把一些ERP的关键信息 进行分析、追溯？难道国人中庸的管理模式，只能以定性的表述来衡量一个科 学规范的ERP项U得失。从各行业的ERP项U历程来看，很多顾问、企业方也曾寻求过一些指 标，但是从那些方面取数据，怎么样取数据，数据展示后对公司、对项U、对 个人是否有

3、利等因素，阻碍了数据顺利、正确、客观的收集，取而代之的则是 一些不确定的、概念化的、空泛的论述，对ERP的成败评判一直是“云遮雾 罩”不露真容。ERP评价体系的建立笔者在一些ERP项U上也曾见过指标类的数据，例收集了多少条ITEM、 定义了多少供应商、增加了多少用户、培训了多少人次、开发了多少报表等简 单的数据罗列，但从企业ERP项U的实施U标和ERP系统的功能来看，ERP项U所涵盖的内容绝对不止这些简要的数据，也不能用上述的数据来简单分析, 企业方、顾问方通常将面对着怎么建立ERP评价体系的困惑。1指标建立原则对于ERP评价体系业界已建立了相关的标准规范，例OliverWightABCD 检

4、测表、中国企业信息化指标体系、制造业信息化工程2003年度应用 软件产品测评规范等，这些标准在ERP项U的管理原则、业务流程等方面关 注较多，与行业的特点、企业的特性、ERP项U的阶段性U标等因素结合较 少，下面将从三个方面来剖析建立切实可行ERP系统的KPI指标体系的原则。从管理的求真务实原则来看，真正适合企业的管理模式、业务特点、企 业U标的KPI指标才是最合理的指标，所以在KPI指标建立时要求精、要切合 本企业现况，例如库存圧力较大的企业，关键指标应是库存资金占用率.在库 资金占用降低率，计算的公式如下。从管理的时效性原则来看，须在ERP应用时间轴上设定不同时期的KPI 指标，对各类指标

5、设置不同的数据源和不同的分析方法，实现ERP系统实时、 同期、趋势等指标信息的管控。例如ERP系统上线阶段，主要是关注数据及 时、准确性；ERP系统应用半年后，可以进行同期、趋势等信息的分析；ERP系 统应用两三年之后，可以进行数据挖掘，把一些隐性的效益、问题收集归类。从管理的层次性原则来看，需对企业管理的关键点、核心流程的针对性 指标的建立，例管理体系、财务管理体系、质量管理体系等的不同管理层面， 基层业务管理人员、中层管理人员、高层管理人员的不同管理层次，集团化、 多工厂、多部门的不同管理渠道，通过纵横交错的KPI体系建立，从多视角、 多节点的进行比较分析，确保各项指标的科学合理性，0。在

6、指标建立需考虑因素很多，为保证ERP系统的KPI指标建立后的可行 性，经对KPI项U成功案例比较分析后，从ERP系统角度和从战略实施层面的 指标建立原则是：总体规划、分步实施，建立时从基础或某些核心点开始逐步 展开，执行时要一个指标、一类指标分步骤、分阶段的实施。2.指标体系建立过程在企业中谈到ERP系统的KPI体系建立的问题时，很多企业管理人员的 第一反映就是TT部门的事”，这个思维惯性是ERP系统KPI体系建立过程的 最大阻力。企业的KPI体系建立很多是以管理咨询项U来推进，当KPI指标与ERP 系统集成时，KPI体系建立的最佳组织模式：业务部门ERP咨询顾问IT部门， 以矩阵式的项U组织

7、形式，从业务管理流程控制着手，以IT系统平台搭建和信 息系统分析来实现，将企业管理与ERP系统无缝集成。KPI项U组织团队确认后，在遵循指标的建立原则下，根据企业管理U 标和管理需求，需制定合理的项U推进il划，KPI体系建立过程一般分为三个 阶段：建立、执行、修订。在项U实施前，设定儿个关键性指标，用来确认项U实施U标和范 围，并验证项U的关键实施成效：在项U实施过程中，根据系统与解决方案来设计关键指标，验证方案 的可行性、系统的完整性、项U实施质量；在项U结束后，设il长期应用维护过程的关键指标，验证长期、隐性 的成效。KPI指标体系在执行过程中，须指定专职部门或人员负责监控动态指标 数据

8、，负责ERP系统KPI指标信息进行检讨，以ERP系统为平台、KPI指标为 标杆，通过KPI指标数据分析与利用，提高业务执行的效率与规范性，并推进 ERP系统应用的深度与广度。在企业的KPI指标应用过程中，需注童验证KPI数据准确、合理性、完 整性，监督KPI指标管理部门的工作质量与效率，并根据KPI应用的效果，须 对相关KPI指标进行修订与完善，以保证指标的合理性、可行性，确保KPI体 系与企业管理和发展的U标同步。3. KPI指标发布控制KPI指标的信息发布渠道是否通畅？发布的信息是否得到真正利用？是 决定KPI体系能否成功应用的关键因素之一。在KPI指标体系应用过程中，首先应建立相关的KP

9、I信息的收集、发布 等管理流程和制度，作为KPI体系成功应用的有力制度保障，其次要保证KPI 指标信息发布的准确性、完整性、及时性，通过KPI系统动态的反映企业运营 信息，最后对KPI信息查询权限和信息的安全性要严格控制。KPI与BI的集成在一些企业的KPI项U成功实施并执行一段时间后，KPI指标慢慢开始 失去了管理效应，是因为KPI指标与企业不符？还是KPI指标的生命周期太 短？从KPI的设计严谨性角度来看，应该不是上述的这些原因，KPI指标建立 时已充分讨论确认，而且已在企业成功运用。问题的核心应该不是指标本身， 而是指标的信息收集、发布流程、反馈渠道等问题，KPI指标只是一组数据的 展现

10、，但数据怎样提交到管理人员？异常信息怎么及时反馈与应对？谁来负责 这些信息的管理与控制？怎样利用KPI指标的标杆作用？这些关键问题一直是 影响着KPI指标能否长期使用。以往的“秋后算账”事后管理方法，已无法适 应当今的企业管理需求，现代企业必须实时、动态的对KPI指标信息进行发布 与管理。上述KPI管理需求与ERP系统中BI建设拓展方向不谋而合，通过ERP系 统上jKPI体系整合，将KPI信息在BI系统进行管理与发布，在BI系统平台通 过WEB化、图表化的展示KPI数据，并对异常、关键指标进行自动归类与分 析，实现对企业运营的全程实时管理。U前部分企业在实施BI项U时，怎么设i|KPI指标？展示什