2012年开展“为民服务创先争优”活动实施方案

1、中共民勤县收成卫生院支部委员会 文件民 勤 县 收 成 卫 生 院民收卫发【2012】3号收成卫生院关于开展“为民服务创先争优”活动实施方案为进一步发挥窗口单位和服务行业在创先争优中的重要作用，不断深化我院创先争优活动成果，进一步全面落实卫生工作的各项任务，根据民勤县卫生局委员会2012年卫生系统创先争优活动实施方案（民卫党字20124号）和召开的全县卫生工作会议精神深入开展为民服务创先争优活动动员会精神，围绕县委创先争优活动的总体要求，现结合我院实际，制定本实施方案。一、总体要求2012年卫生系统创先争优活动的总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固把握科学发展主题，以加快

2、城乡卫生事业融合发展为主线，从满足人民群众健康需求出发，以“组织建设年”、“联村联户、为民富民”、“三好一满意”等活动为抓手，把创先争优活动作为加强党建的一项经常性工作，与深化医药卫生体制改革、推进卫生各项工作、加强基层组织建设和学习型党组织建设相结合，调动广大卫生工作人员的积极性、主动性和创造性，更好地为人民群众健康服务，争科学发展之先，创社会和谐之优，进一步强化服务理念，优化服务方式，拓展服务领域，提高服务质量，为实现卫生事业跨越式发展提供政治保证，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。以科学发展观为指导。二、主要任务 （一）开展创先争优，全面落实医改工作（1）加强科学发展、专技培训，提升服务

3、能力 结合推进学习型组织建设，深入开展医疗教育和职业道德教育，加大业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支医疗质量强、专业精、服务优的医疗服务队伍。以服务队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。 （二）大力推行“一诺三评三公开”制度（1）亮身份，公开承诺 我们通过佩戴胸牌，摆放台签，设立工作公示栏等形式，引导职工多渠道亮身份，同时结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务形象等方面做出公开承诺并采取设立公开栏等方式承诺服务事项，接受人民群众监督，接受社会监督。（2）、认真组织“三评”，提升群众满意度领导点评领导要深入各科室，广泛征

4、求意见，全面掌握了解情况，实事求是的肯定成绩，指出问题，提出切实可行的改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效；科室互评结合科室自身特点和岗位实际进行互相评估。通过召开组织生活会的形式，组织职工开展一次评议活动，互相鼓励、比学赶超，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标；群众评议结合“服务好、质量好、医德好，群众满意”为内容的“三好一满意”活动的东风，医德医风测评时，注重参评对象的广泛性和针对性，不仅要组织同行还要群众和服务对象共同参与测评，还要设立意见箱等方式，接受服务对象即时评价和社会监督，并及时反馈群众意见，整改存在问题。（3）遵行院务公开制度，落实深化政务。我们坚持党的根本宗

5、旨，严格遵行院务各项制度，注重高效服务，廉洁服务、规范服务，争创示范医院，文明廉政单位，定期向社会公开医院门诊费用、大病患者救助费用，单病种和单项检查费用及公开财务收支，进行横向比较，坚持收支两条红线，降低医疗成本和费用；对职工公开绩效，根据上级部门的绩效考核办法，结合医院实际，制定详尽的绩效考核方案，实行医院月考核、季度考核，基本形成了月月有考核，每季度有评比、有督查，考核结果与绩效工资挂钩，逐步完善的质量管理机制；向患者公开收费项目、收费标准及依据等医疗服务的具体内容，主动接受社会监督，让患者感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。   （三）加强科学

6、发展、专技培训，提升服务能力 结合推进学习型组织建设，深入开展医疗教育和职业道德教育，加大业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支医疗质量强、专业精、服务优的医疗服务队伍，积极推进我院医疗服务发展，增强组织的凝聚力、战斗力和创造力，力争在为民服务中创先争优。   三、保障措施（一）加强宣传，强化督导检查。我院充分运用黑板报、挂条幅等方式大力宣传有关创先争优活动，强化舆论氛围，激励广大的社会人士参与到创先争优活动中来，同时成立的领导小组对院内创先争优活动要定时督导检查，从而全面推动基层组织创先争优活动向纵深发展。（二）狠抓落实，积极创先争优。我们按照上级领导提倡的一级抓一级，一级带一级，层层抓落实的方针措施，做到队伍整齐，履职到位，逐渐形成双管齐下的局面，同时为了进一步确保此次活动扎实有效的开展，成立医院“为民服务创先争优”活动领导小组：组 长：陶 毅 (院 长)副组长：刘光明 （副院长）组 员：聂春梅、王范德、孙梅珍、张慧、李佳各科室负责人是本次