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文档简介
客户交流沟通技巧 电话使用须知 有所准备 称呼时，使用客户的姓名 使用电话记录本 依照内部的管理方针 留下你的行踪 熟悉本公司的电话系统 客户交流沟通技巧 问候客户 公司名称 地点 接听人的姓名与职位 开场白 及时的接听 微笑 转接客户电话 及时接听 确认需将电话转给谁 告诉同事客户的姓名与 情况 直接回答客户的问题 客户交流沟通技巧 同事外出时 询问客户的需要 提出回电的建议 记下客户的回电号码 给同事留下记录 尽快地回电 组织好跟进工作 结束通话 重述细节与目的 为客户提供解决问题的方法 与客户达成一致 用简短的总结来结束电话 感谢客户打来电话 重复你的名字
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