张勇：淘宝网发展历程及未来愿景

1、欢迎去逛淘宝店铺：时尚都市520张勇：淘宝网发展历程及未来愿景             张勇2009年5月26日，由淘宝网和杭州市网络研究所联合承办，全国各级公安部门下属网监机构参与的2009中国网络购物安全经验分享论坛在杭州召开。淘宝网首席运营官张勇出席论坛并发表演讲，以下为其演讲全文：张勇今天非常高兴有机会向在座的各位公安网监系统的来宾们介绍一下淘宝网的发展历程和我们未来的一些愿景。大家都知道，淘宝网是阿里巴巴大家庭当中的一员，整个阿里巴巴大家庭现在说达摩五指，大家在图上

2、原图缺失也可以看到现在整个阿里巴巴是五个网站。一个是在香港上市的阿里巴巴B2B公司，主要是负责企业和企业之间的业务。另外一块是和淘宝网紧密合作的就是支付宝，在淘宝整个的发展过程当中，支付宝作为一个安全的交易工具，在整个网络购物的发展，特别是淘宝的发展当中起到了一个非常重要的作用，当然现在支付宝的运用不仅是限于在淘宝，其实在大量的第三方的购物网站上面，无论是在亚马逊、携程、京东等电子商务网站，支付宝已经被逐渐的认可。另外我们还有为所有的商家提供网商解决方案的阿里软件，还有致力于本地生活服务的雅虎口碑业务，整个阿里巴巴集团是由这五块业务组成的。作为阿里巴巴重要的一部分，淘宝网成立于2003年5月份

3、，在当时的情况下，我们是希望能够为消费者打造一个购物的乐园，为消费者的购物提供更多的选择，所以大家可以看到，我们的愿景目标是希望能够成为一个消费者购物的天堂。在我们内部跟很多同事交流的时候，我们经常会说一句我们希望淘宝网变成网上的香港，意思大家可能都知道，香港是一个非常著名的购物天堂，无论月薪是3千元还是3万元的人，都能够在这么一个购物天堂里面找到他所需要的一些商品，能够满足他自己消费的一些偏好。现在我们的淘宝网也是致力于做这方面的努力，是希望能够通过我们丰富、便利的一个购物的选择为消费者打造一个购物的天堂。同时，在为消费者提供服务的情况下，更重要的就是说网上购物是基于诚信的前提进行的，所以我

4、们越来越深刻的认识到，其实基于网上打造一个诚信的观念是非常有深刻的意义的。所以我们的整个发展是希望能够通过我们自己的努力，能够为建立一个新的商业文明作出一个新的贡献，但是在未来我们还是希望能够发展的更快更远，我们集团的董事局主席马云先生也提到过，在未来的若干年时间内，希望淘宝能够超过易倍，能够赶上沃尔玛。整个淘宝网的发展历程，从2003年开始，淘宝网是这样的一个发展历程，由于有了第三方来担保交易的一个工具支付宝的诞生，在这个基础上，淘宝网有了一个非常迅猛的发展。当然在这个过程当中，有一个很重要的一点就是我们首次将阿里旺旺引入到了网络购物的流程当中，使消费者能够更多的了解到网络购物的情况，也可以

5、进行讨价还价，都可以在网络购物里面完成。现在淘宝网已经成为亚洲最大的一个购物商圈，其实在那个时候，淘宝网的规模已经超过了原来易倍在中国的业务，当然现在我们已经数十倍的超过了它的业务，那么在超过了易倍以后，我们自己也需要给自己树立一个新的追赶的目标。在互联网上，当时我们已经占据了市场最大的份额，这时候我们就把自己的目标定位在我们需要跟线下的零售的巨头相比，看看跟他们的差距在哪里。这样到了2006年的年底的时候，我们在交易规模上已经超过了沃尔玛、家乐福和易初莲花，他们在中国所有的零售的总额都被我们超过了。所以从这里可以看出互联网整个的辐射力和影响力是多么巨大。到了2008年底的时候，我们的交易额已

6、经非常接近1千个亿了，即使跟线下的零售巨头相比我们也是处在一个非常领先的地位。从业务形态上讲，现在淘宝网如果跟亚马逊、eBay和沃尔玛来相比的话，在业务品牌上我们是整合了这几块都各有的一些优势，比如说eBay是以二手拍卖闲置商品而著名的，而在淘宝网上我们的二手拍卖这个区域非常的活跃，大量的消费者把他们用过的一些闲置的或者是调换下来的商品，通过这个渠道来转让，其实这在另外一个角度也是社会资源的充分利用和对于环保的贡献。另外一块就是对亚马逊来讲，参照亚马逊的模式我们可以看到，其实在淘宝网上面的交易是通过固定价格的交易来完成的，这和亚马逊的交易是非常的相像的。我们的交易都是卖家在网上挂了一个商品，有

7、一个产品的描述，然后有一个固定的价格，但是这个固定的价格并不代表不能够议价，消费者可以通过淘宝的网络购物和卖家进行价格上的议价，所以从价格来讲，现在固定价格的交易已经占到了淘宝交易的绝大部分。另外一块，为什么我们要跟沃尔玛相比呢？非常重要的一点就是沃尔玛提供的是老百姓日常生活的用品，就是生活的必需品，其实现在大家都非常习惯于每个礼拜、每两个礼拜推着手推车到超市走一遍，我们也非常欣喜的看到，在淘宝上面，从我们交易的日常来看，一些服装、小家电等等用品在我们的交易中占到一个越来越大的比重。这说明了网络购物已经越来越贴近了消费者的日常生活，已经不再像3、4年前说到在网上买到一件东西是非常时髦很时新的东

8、西，作为一个炫耀，但是现在在网上购物其实和在超市推着手推车买东西是一样的平常的事情。简单看一下淘宝网上整个交易的情况，截止到去年年底，淘宝网的注册会员数已经接近1个亿了，可以说现在已经远超了这个数量，我们的商品数在去年年底是超过了2个亿的规模，我们现在2008年整年的交易规模达到了999.6亿，日均的浏览量达到了6亿的水平。其实，可以说每天已经有2000多万的人，每天在上淘宝网浏览购物，他们有的是直接买，也有一个非常有意思的现象，就是它可以在淘宝上找一个商品、找一个价格，去线下做比较，然后再回到网上来买东西，这些都是随着网络购物的兴起，随着淘宝网的普及，在消费者当中形成了一些新的消费习惯。刚才

9、是一些总的数字，可能还不够有感性的认识，我们可以举几个例子来看一下，到底淘宝网的规模到了一个什么样的程度。简单的举一个例子：在淘宝网上去年一年卖掉了1.4亿件的衣服，去年一年卖掉了1300多万部的手机。其实每时每刻我们在网上都有像最上面那个图原图缺失一样有那么多的商品和交易在成交。如果各位到淘宝网的话可以看到我们在进门的大屏幕有一个即时的展示，就是每一个瞬间，在淘宝平台上面成交的交易，比如说一个杭州的卖家把东西卖给了一个北京的买家，就会有一条线在这当中及时的发生，我们就可以看到在这个大屏幕上是星光闪烁的，是无数的交易在同时发生的。淘宝卖家“美人的国度”在参观淘宝总部的电子屏幕其实淘宝网去年达到

10、1千亿的规模是经过几年的迅速发展而达到的，这张图原图缺失其实展示的是中国整个电子商务发展的状况和淘宝的发展状况。我们可以看到，在过去几年中，淘宝是以每年超过100%的速度在飞速的增长，这也是跟网络市场的规模增长是非常一致的，去年年底，差不多整个网络市场购物规模达到了1300亿人民币左右，其中淘宝就占到了将近1千亿。所以，在这个意义上，我们可以看到淘宝这里有一个大饼图，基本上是反映了现在市场的一个份额的格局，在整个传统的C2C的市场上，淘宝占据了超过80%的一个市场份额，我们的主要竞争对手，他们的整个份额还处于一个个位数。当然，我们也清醒的看到，整个中国网络市场的发展还是在一个迅速的发展期，整个

11、未来会加入到网络人群的人数非常大，所以我们始终是着眼于未来，着眼于培养新的网络消费者，培养他们的消费习惯，我们是为之去不断努力的。其实互联网发展到现在，其实有一批重视品牌，对品牌有需求的一些消费者，他们的需求也在不断的变化，最近几年中，B2C的发展也是方兴未艾，形成了一个非常好的势头。淘宝网也在2007年的4月份推出了淘宝商城，但是这一块的规模还是非常小，无论是从自己还是从市场的整个格局来说，整个的发展还非常的小，所以还是存在着非常大的潜力的。其实淘宝作为一个交易平台来说，我们不会把这个商品买断再卖给消费者，我们是不拥有货物的，而是作为一个消费平台而存在的，我们的核心能力和核心价值是给广大的电

12、子商务的参与者提供基础服务。客观上这样一个平台的作用，自然就会形成一个围绕电子商务的生态圈，在这里面我们举的例子比较多的就是物流的产业，这是物流行业的发展。其实大家都知道，每一笔网上购物的发生，交易的发生最终俗话讲都要落地的，就是都需要靠物流把货物送到消费者手里去，其实仅仅淘宝网一家去年就给中国的物流业贡献了差不多3500亿，这在整个中国的行业当中是一个非常大的比重。而且同时也给物流行业带来了很多的就业岗位。除了我们传统讲的物流业以外，还有很多新兴的产业在发展，包括最近淘宝开放的API的技术平台，很多的开发者可以在淘宝网这个平台开发它的应用和插件，来提供给淘宝的商家和消费者使用，通过这个方式，

13、它跟淘宝来分享收益，其实这个方式能够为消费者和商户提供一个多样化的帮助。另外可以跟大家分享一下，也是我最近几个月听到的，很多新的工作伴随着电子商务，伴随着淘宝网的发展跑出来。比如，现在我们淘宝卖家的客服已经成为了一个工作岗位的专有名词，这在很多招聘网站上面已经成为了一个专用名词，这个岗位就是来做淘宝卖家的客服的。比如，淘宝的平面模特，是专门为淘宝网上面卖服装的卖家做服装的模特的，这些都是随着电子购物的发展，随着淘宝的发展而兴起的一些相关行业的带动，所以自然的就形成了电子商务生态圈的一个风景。刚才说了这么多淘宝网的发展情况，现在再简单的讲一下淘宝的社会责任。我们作为一个交易平台，非常清醒的认识到

14、，淘宝网之所以发展到那么大，其实它本身承担的责任和义务某种程度上已经超过了一个普通的公司所要承担的部分，其实它客观上已经对广大的消费者和广大的商户，甚至是关系到了他们的日常生活和生息，所以在日常保护方面我们要把它提到一个非常高的高度去认识。从淘宝来讲，我们一直是以淘宝的社会责任作为自己的一个己任的。在就业机会方面，前面已经讲到了，现在我们已经创造了直接的就业机会，就是如果这个卖家仅仅靠淘宝上的经营就可以养家度日，不需要再去打另外一份工，作为一个直接就业的标准来实行，通过我们对淘宝卖家交易额的分析，通过对他们平均利润率水平的分析，最后可以总结出，淘宝上有将近57万个卖家可以完全依靠只在淘宝上经营

15、维持他的生活。当然推而广之，来看广义的就业机会，这应该是数百万计了，这就包括我讲的这些物流、模特，都是广义的就业机会。当然从另外一个角度来讲，淘宝网也为残疾人提供了一个新的就业机会，可能大家都听到过，淘宝网上我们有一个公益项目叫“魔豆宝宝”，这就是我们帮助这些残疾人卖家来发展网上的业务。最后给大家介绍一下淘宝的文化。因为淘宝属于阿里巴巴整个集团的一部分，所以我们首先淘宝的每个员工，我们称为淘宝的小二，我们每个人都叫自己小二，我们每个小二首先要遵循阿里巴巴的价值观，就是六脉神剑。在这里我想客户第一，团队合作，拥抱变化，激情、诚信、敬业这些我想很多的客户都看到过这样的一个价值观趋向。我想说的就是拥

16、抱变化，因为我们处的行业是一个新的行业，我们从事的很多工作和做法都是没有先例可以去参照或者是不能简单的复制的，这就需要我们怀着拥抱变化这样的一种心态去尝试新鲜的事物，去接受新的变化，这才能够推动电子商务在中国的发展。那么除了阿里巴巴的六脉神剑以外，我们淘宝有一个自己非常独特的东西，第一个就是我们的“店小二”的文化。刚才我讲到我们淘宝网的每个员工，上到我们的总裁老陆，下到普通的员工，我们每个员工之间互相都称为小二，我们认为这体现着一种态度和服务的意识，而淘宝网在本质上是一个以互联网为载体，以产品技术为手段，为消费者和商户提供服务的这么一个服务公司。我们希望把服务的理念，通过“店小二”这么一个简单的称谓，能够深深的扎根于我们员工心目中。第二个就是一个倒立的培训。每个进我们淘宝网的新员工都有一个要求，就是要练倒立，每个新员工入职都要练倒立。其中有一个小的典故，因为我们的淘宝网是在2003年SARS期间开始频繁的开发建立的一个平台，当时因