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文档简介

1、我是如何做好优质护理服务工作我是如何做好优质护理服务工作优质护理服务是和谐护患关系、提高护理质量的必由之路，其中心 内容是夯实基础护理，提供满意服务，充分展示护理人员的爱心、 细心、耐心和责任心，全心全意为伤病员服务。优质护理服务的形 成和发展需要我们每一名医护人员去用心思考、认真揣摩。要做好 优质护理服务，就一定要对患者显示出积极向上的态度。态度是心 灵的表白,备受感情、思想和行为倾向的影响，一般来说，你对别 人是什么态度，别人对你也是什么态度。首先要注意仪表，第一印 象至关重要，因为没有第二印象可言。在为患者服务的任何时候， 都要求护士举止端庄、大方、文雅，这样将永远给患者留下温和、 善良

2、、仁爱的白衣天使的真实形象。其次要注意形体语言表 达，体态性语言又称人体示意语言"，是通过人体的动作、手 势、眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想交流，注意说话 的语气，护士说话的语气或方式往往比说话的内容更重要，这就要 求我们必须时刻端正自己的服务态度，正确运用正规、和蔼的服务 语言，以确保服务的优质。要做好优质护理服务，就必须要确保你 的患者成为你永久的服务对象，要想做到这一点，一定要做到:一 是始终态度和蔼对待患者，即使他（她）因为某件事不高兴，护士也 应该面露笑容;二是真心欢迎患者对如何改善你的工作提出建议;三 是态度温和地接受并处理任何抱怨和问题;四是提供超出患者预料的 服务。要做好优质护理服务，就必须要做到真正及时地识别患者 的需要。将患者的服务需求时间降到最低，实现用药及时，抢救患 者及时，处理患者临时性的问题果断迅速，并努力做好基础护理， 将鼻饲、喂药、口腔护理、床上擦浴、洗头洗脚、剪指甲等操作从 家属或陪护手中接过来，并把这些操作做的更细致，更规范，达到 患者满意，家属满意，医疗满意。总之，优质护理服务是帮助护士 完成护理工作，实现护理目标，取得成功的关键所在，更是医院生 存的制胜法宝与发展之源，只有坚持不懈地狠抓优质护理服务，将 工

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