高质量的决定20151121

1、如何做高质量的决定分享By易晓明目标v通过本课程将学习到通过本课程将学习到p识别与做决定相关的影响因素p一种做高质量决定的思维方式p做决定时会遇到的陷阱p在做重要决定时谁应参与其中p规划你的主要分析和决定思路v应用本课程的技巧将帮助您应用本课程的技巧将帮助您p做的决定更有效率更加可靠p避免主观地分析和做结论p把合适的人员在适当的时间参与决定p得到帮助和支持去做高质量的决定并实现它历史关于决定的案例v成功案例-百事可乐改包装设计-赵武灵王“胡服骑射”v失败案例-三鹿奶粉事件-鸦片战争之前发生的事你做过的决定中自己认为最佳的案例1. 决定的内容？2.怎么做的决定?3.做决定之前是否有数据收集？和哪

2、些人收集了？4. 是否有提出多种解决问题的方案？5. 每种方案风险评估及预案？6. 方案的最终选择？哪些人要参与做决定？7. 方案最终是否付诸行动及效果？关于做决定的类型v经验型v冲动型v感觉型v运气型vv决策型我们每天都在做大大小小不同的决定决定类型选择坐标图重要不重要紧急不紧急 Business (OTS, line stop) High severity Quality issue Incident relative safe Zebra Global Alert Customer complaint 法律法规 EOL项目的文件未删除在DCC快过期 手机没电（还有座机） 表演开始了，头发

3、还未定型 去不去参加分红大会 回总厂走路还是坐车 文具用完了 ECN cut in review DV cut in review OBA reject Plant level training做决定的路线图分析判断数据数据/信息收集信息收集形成各种可选择的解决方案形成各种可选择的解决方案1234567识别问题和机会识别问题和机会数据数据/信息处理信息处理小结小结评估各种方案评估各种方案方案选择方案选择付诸行动付诸行动问题？问题？机会？机会？做出决做出决定定1. 你面临的问题/机遇组织的战略目的和目标组织的战略目的和目标你的问题或机遇你面临的问题/机遇已出现的问题已出现的问题隐藏的问题隐藏的问

4、题潜在的机遇潜在的机遇你面临的问题/机遇识别信号合作者抱怨关于流程，产品，服务或现状工作没有正确完成错过最后期限年度统计部门之间的误会或冲突客户要求的某种产品或服务客户反馈的趋势v隐藏的问题隐藏的问题v潜在的机遇潜在的机遇2. 信息收集v信息收集管理信息源信息源专家客户一线员工竞争对手的信息内部统计数据供应商信息收集v 注意：收集信息是为了知道和了解详情，不是为发证明或验证，不要急于下结论在完成收集所有的信息v陷阱：过于自信主观认为信息收集三步走vStep1: 使用如下表格描述即将要做的决定决定的内容什么时候要做这个决定期望结果信息收集三步走vStep2: 使用检查表决定信息源再次检查信息是否

5、可靠检查信息是否充足信息收集三步走vStep3: 信息收集表我要收集什么信息？去哪收集？谁去收集？什么时候需要用到？信息收集v思考： 什么情况下可以停止收集信息？3. 信息处理v此步骤的目标：客观的权衡和观察数据信息之间的关联对比对比关系关系变化变化趋势趋势信息处理v 信息编辑：矩矩阵阵图图流流程程图图线图或柱状图线图或柱状图鱼骨图鱼骨图信息处理v 信息编译：三种逻辑思维三种逻辑思维因果关系图因果关系图推理思维推理思维归纳思维归纳思维信息处理v 注意：偏见或盲区考虑事情两面培养批判家开放讨论v陷阱：单独行动主观认为信息处理v检查表：检查表内容是（打V）否（打V）1. 你收集的信息是否只在自己熟

6、悉的经验范围内？2. 你是否理解所有收集上来的信息？3. 你是否对所收集上来的信息权重？4. 你是否收集与你观点相反的信息？5. 你是否共享信息给成员听听他们的观点？6. 你是实事求是地下结论或听专家的意见？7. 同事、上级、其他部门、或客户理解你的信息吗？问题总结v描述问题：v如果不采取对策的影响：v建议采取行动：v引用的信息：问题总结v陷阱：单独行动主观认为漏失信息仅看表像缺乏行动4. 解决问题的方案v只管创造方案，不需评估：关注冒出的新想法角色扮演思维导图v头脑风暴解决问题的方案解决问题的方案解决问题的方案v 注意：邀请新加入组织的成员多问“如果会怎么样？”v陷阱：单独行动主观认为5&a

7、mp;6方案评估和选择 质量 数量 费用 时间 努力和影响矩阵 平衡表 标准评分刻度标准标准VS方案方案评估标准基本的基本的有用的有用的定义评定义评分刻度分刻度评估方法/工具方案评估:标准VS方案v三种工具示例：努力（或投资）和影响矩阵1. 所需要做决定的目标2. 可选方案的努力（或投资）和影响矩阵表3. 描图4. 选择最高影响而努力（或投资）最低的备选方案影响努力影响打分：H（高），M（中），L（低）努力打分：1（很少），2（中），3（很多）影响努力HML1 2 3备选方案影响努力v三种工具示例：平衡表1. 写下要考虑的备选方案2. 写下支持和不支持的理由或依据3. 根据所写的内容权重评估方

8、案评估:标准VS方案备选方案1支持（Go）不支持（No-Go）备选方案2支持（Go）不支持（No-Go）方案评估:标准VS方案v三种工具示例：标准评分刻度表1. 写下所需要做决定的目标2. 区分哪些方案是必需达标准的还是有用的3. 打分4. 根据分数评估方案打分：-1（不符合标准），+1（达到标准要求），+2（超越标准）必需的要求备选方案1234分数合计有用的要求备选方案1234分数合计方案评估 每种方案潜在风险 风险可能出现机率 研究方法预防或最小化风险 风险和回报工具风险风险VS方案方案评估流程评估方法/工具方案评估v风险与回报工具：可选方案N：这个方案的回报或长期好处是什么？如果选了这个方案会有什么坏的情况发生？可能发生：可以采取什么措施来预防或最小化这项方案的风险？几乎不可能不太可能可能或很有可能几乎不可能不太可能几乎不可能可选方案N：这个方案的回报或长期好处是什么？如果选了这个方案会有什么坏的情况发生？可能发生：可以采取什么措施来预防或最小化这项方案的风险？几乎不可能不太可能可能或很有可能几乎不可能不太可能几乎不可能方案选择We decision 付诸行动vWho, What, How谁需知道这些决定谁需知道这些决定他们需要知道什么内容他们需要知道什么内容你将用何种方式去沟通你将用何种方式去沟通p谁去执行？p谁与这些决定有关p上