百货店长工作职责

1、百货店长的工作职责直属部门：直属上级：百货总经理适用范围：百货区店长一、百货店长工作职责:店长工作职责是每一个店店长执行店务工作的基本准则，明确店长的工作职责，有利于店长把握店铺日常工作环节的管理。合理的运用公司赋予店长应尽的责任。并在店铺每日运做的各个环节把握重点，创造佳绩。1、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。4、负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误。5、负责店面内货品补齐，商品陈列。6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。7、协

2、助主管与所在商场的沟通与协助。8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。10、激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。二、店长日常工作重点(一)、人员管理内容:人员管理是店长日常工作的一项重要内容，因为在这个舞台上，不是一个人唱主角戏，一个完整的故事，是需要多个人物来表现的。店长，则需要把这些人物有效的组织在一起的。以保证演出的质量。作好店面的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩，都起着致关重要的作用。掌握店面人员管理的方法，对店长的工作与成长有着极大的帮助。1、做到考勤的合理控制与人员的妥善安排。它包括安排合理人员的排班、休假、

3、交接班和有效的运用代班人员。2、能够体谅有特殊困难的员工。3、能解决内部纠纷，改善人际关系。4、善于发挥团队精神，避免影响业绩现象发生。(二)、日常管理工作内容:店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。营业前:1、开启电器及照明设备。2、带领店员打扫店面卫生。3、清点货品，专卖店要清点备用金。4、核对前日营业报表，传送公司。营业中:1、检查导购仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2、店长需掌握每日销售情况。3、控制卖场的

4、电器及音箱设备(专卖店)。4、备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。5、维护(续致信网上一页内容)卖尝库房、试衣间的环境整洁。6、及时更换橱窗、模特展示、商品陈列。7、注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。8、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。9、收集市场信息，做好销售分析。10、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后:1、核对帐务，填写好当日营业报表。2、营业款核对并妥善保存，留好备用金。(专卖店)3、检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。4、专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。三、店长权利:店长作为商厦管理组织中的一员，为充分发挥其职能作用

5、，其在本店人事、货品方面拥有以下指定权利(一)人事方面1、有权利参与营业人员的招聘、录用的初眩2、有权利向专柜、商厦建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。3、有对员工给予奖励和处罚的权利。4、有权利根据员工表现向专柜、商厦提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。(二)货品方面1、有权利对公司的配货提出意见和建议。2、有权利拒收有质量问题的货品。3、对店内的货品调配有决定权。四、百货店长考核标准:1、能够遵守公司、本品牌、专柜的各项规章制度，执行上级指标，完成公司下达任务;2、能够妥善安排本专柜日常各项工作，做到盘点、帐薄制作、商品交接准确无误;3、能够

6、主动了解周围品牌销售情况，通过每天店内客流统计分析销售状况变动的原因，并及时改善;4、能合理安排组织本店的各项组织(评比、学习等)活动，围绕公司整体企业文化能形成本店良好的文化;5、每月在公司各项人员、货品、卫生、安全等检查中均能排到前前三名;6、能够协调所在本品牌、专柜与商厦进行良好沟通;7、具有很强的销售管理能力，销售业绩在本店中最好;8、具有极强的学习力，不断提高自身业务水平;9、善于帮助本店中所有员工改善工作状态，能够全面培训指导本店员工正确工作;10、具有强烈的自我约束意识，评选当月无违纪现象，能在员工中起到榜样带头作用;11、能与店员保持良好的沟通，在本店员工中具有极强的威信;12

7、、穿着打扮稳重、大方、得体;13、言谈举止彬彬有理，有教养;14、处事公正果断。百货店长的工作流程一、营业前的准备情况1、 店员的报到每天应提前15分钟到店，做店员的签到和考勤，查看交接记录及营业状况，待人员到齐召开店员会议。2、 晨会早会由店长主持，所有店员必须参加。检查仪容仪表。总结前一天的销售状况和工作。介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。针对新员工进行工作的安排。传达上级的工作要求。鼓励表扬优秀店员。指导清理店内的卫生，分区进行。指导收银员准备工作。店长带领店员喊企业口号，迎

8、宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。二、营业中1、 巡视卖场，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查补货。2、 注意整个卖场的气氛。3、 每隔一定的时间到收银处察看营业状况，对照以往进行分析，并及时提醒鼓励店员。4、 注意店员的休息，工作状态，切勿同进同出或同时休息或频繁休息。5、 空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。6、 指导店员及时的整理货物、清洁卫生。三、营业后1、 当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。2、 分析并解决相关的问题，提出相应的策略。3、 方便顾客购物跟踪反馈信息。4、 完成各种报表。5、 货物的清点和补充。6、 清洁货场和安全检查。百货管理主管岗位职责直

9、属部门：直属上级：百货店长适用范围：百货区主管1岗位职责：1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起到承上启下的作用：2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正：3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，及时汇报，研究予以解决：4、严格落实部门员工工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领：6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成：7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力：8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的

10、真正需求，定期进行总结报告;9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权：10、努力学习有关知识、对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式：11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动：12、支持部门会议、分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标：13、承担本区域的销售任务：14、完成上级领导下达的其他工作任务：主管工作流程1、 按规定规范着装，配戴工牌入场后到指定地点签到。 2、 2、7：45参加主管、经理晨会。3、8：05各楼梯口迎接员工，检查员工是否符合员工进场规范，是否带工牌，是否带早餐，是否有生人进入。4、8：10-8:25召开本区域晨

11、会，并进行必要的培训。5、8：25之前结束晨会，检查员工盘点库存与账上库存想对接；检查照明是否正常，营业厅是否有不到位的地方，做好开门前的准备工作，准备迎宾。6、8:30检查员工迎宾与迎宾接龙情况，声音是否到位，员工状态激励。7、8:359:00督促本部门员工进行商品和营业用品整理、补充工作，监督卫生清扫工作，加强现场管理。8、9:009:30核实并记录前一天的销售，跟踪柜组库存情况做好销售分析。9、9:3012:00做好巡场工作，监督检查本部门员工规章制度执行情况。根据逐级考核制度巡场检查，以及检查伙伴柜组商品熟悉情况，员工迎宾词、送宾词是否到位，模特是否定期更换，模特着装根据天气情况及时更

12、换，开票是否规范，顾客档案本，陈列是否到位，商品是否丰满，畅销品是否及时补货，业务考核，商品质量，处理突发事件及日常工作并仔细记录检查情况。10、12:0012:10认真做好交接班工作，做好交接班记录。11、12:1013:00检查是否有员工在仓库吃饭，吃饭时间有无迟到、早退现象，检查员工工作状态及防盗、销售情况。12、13:0013:45检查饭后是否补妆。13、14:0014:15按照晨会标准准时召开午会，总结上午的销售情况及接待顾客的情况。激励员工士气。检查员工交接班是否规范。14、14:1515:00检查下午员工的淡妆、着装情况，并做详细记录。15、15:0017:00根据逐级考核巡场检

13、查，处理突发事件及日常工作，员工是否有早吃饭的现象并仔细记录检查情况。同上午9：3012：00的工作流程。16、17:0017:25是否有在仓库吃饭的现象、员工防盗情况、销售情况、伙伴柜组的货品情况。17、17:2517:35认真做好交接班工作，做好交接班记录。18、17:3518:00检查员工是否有在仓库吃饭的现象、检查员工工作状态及防盗情况、跟进销售情况、对伙伴柜组的货品熟悉情况。19、18:0018:30检查饭后淡妆情况，是否有饭后迟到现象。20、18:3020:40巡场，详细记录发现问题、各柜组客流情况，带动员工促销。21、20:4021:05检查员工是否提前打扫卫生，各柜组是否还有顾

14、客，督促员工结账、点货导购员工作职责与工作规范1、导购员的岗位职责（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；（2）严格遵守公司及商场的规章制度；（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。（8）通过在货场与消费者交流向消费者

15、宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。（9）做好货尝货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖

16、店的各项零售政策2、导购员应具备的素质与条件当导购员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。（1）优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；（2）拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；（3）要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；（4）具备一种长期努力工作的恒心；（5）对待企业、对待顾客要有爱心；（6）在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；（7）具备求发展的态度，学习的态度；（8）具备团结、协助、服从的工作态度；（9）正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。3、导购员的仪容

17、仪表a)头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起；b)短发应该剪整齐，长短适中，c)手指只可涂透明指甲油；d)上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；e)制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味；f)穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；g)首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。4、导购员的工作细则a)开单快速、准确地为顾客开具销售小票；核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。b)交接在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。c)进货补货应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解；整理

18、仓库存货，预备补货明细。d)收货退货根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。e)折扣促销必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣；不得私分促销赠品；所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认；在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。f)顾客投诉处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要；任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。5、导购员的服务规范a)顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。b)营业时间站立服务，双手自然放在

19、身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手不能叉在腰上或抱在胸前。c)对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下都不得与顾客发生争执。d)善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。e)熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。f)熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。g)整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无误。h)如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、

20、电话及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。i)如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意不可以对顾客做出承诺。j)为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。k)顾客购买货品后要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。l)当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。m)不得因为处理内部事务而冷落顾客。商场导购员的工作职责： 1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品

21、与促销用品的摆放整齐、清洁有序。4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营