电子商务清华出版第1章

1、认识电子商务认识电子商务2？ ？ ？ ？电子商务究竟是什么？电子商务究竟是什么？电子商务电子商务仅仅就是网上购物吗？仅仅就是网上购物吗？问题：你是如何来理解电子商务的？问题：你是如何来理解电子商务的？ 20世纪最伟大的发明是电子计算机世纪最伟大的发明是电子计算机 电子计算机最伟大的发展是电子计算机最伟大的发展是Internet Internet最伟大的应用是电子商务最伟大的应用是电子商务 乌家培教授乌家培教授 国家信息中心原副主任中国信息经济学会名誉理事长中国数量经济学会名誉理事长 2121世纪要么电子商务世纪要么电子商务要么无商可务要么无商可务 比尔比尔盖茨盖茨 第第1 1章章 电子商务基本

2、概念电子商务基本概念学习目的学习目的 通过本章的学习，应该了解电子商务的发展通过本章的学习，应该了解电子商务的发展历程和代表人物，准确理解电子商务的定义和内历程和代表人物，准确理解电子商务的定义和内容，深刻体会和思考电子商务对社会带来的变革容，深刻体会和思考电子商务对社会带来的变革和影响，了解电子商务的最新知识，正视电子商和影响，了解电子商务的最新知识，正视电子商务应用中所存在的问题，知晓电子商务的经销之务应用中所存在的问题，知晓电子商务的经销之道。道。【关键词关键词】电子商务电子商务 电子商务定义电子商务定义 EB EC EB EC 互互联网联网 1.3 互联网应用现状互联网应用现状 学习内

3、容学习内容1.2 电子商务概念电子商务概念1.4 电子商务应用模式电子商务应用模式【本章实验本章实验】【本章小结本章小结】1.1 电子商务发展历程电子商务发展历程【本章词汇本章词汇】【练习作业练习作业】电子商务产生的背景 电子商务的发展是伴随着互联网等电子技术的发展而逐步发展起来的，所以互联网是电子商务发展的技术基础。 我们先了解一下互联网的发展过程。10互联网发展历程 (1)1961年：美国麻省理工学院的伦纳德.克兰罗克(Leonard Kleinrock)博士发表了分组交换技术的论文，该技术后来成了互联网的标准通信方式。 (2)1969(2)1969年：美国国防部开始起动具有年：美国国防部

4、开始起动具有抗核打击性的计算机网络开发计划抗核打击性的计算机网络开发计划“ARPANETARPANET”。(3) 1971(3) 1971年：位于美国剑桥的年：位于美国剑桥的BBNBBN科技公司科技公司的工程师雷的工程师雷. .汤姆林森汤姆林森(Ray Tomlinson)(Ray Tomlinson)开发开发出了电子邮件。此后出了电子邮件。此后ARPANETARPANET的技术开始向的技术开始向大学等研究机构普及。大学等研究机构普及。(4) 1983(4) 1983年：年：ARPANETARPANET宣布将把过去的通信宣布将把过去的通信协议协议“NCP(NCP(网络控制协议网络控制协议) )

5、”向新协议向新协议“TCP/IP(TCP/IP(传输控制协议传输控制协议/ /互联网协议互联网协议) )”过渡。过渡。11互联网的发展历程 于是，从技术层面解决了互联网的组网问于是，从技术层面解决了互联网的组网问题，从此互联网由美国开始向全球各国普及，题，从此互联网由美国开始向全球各国普及，并应用于各行各业，逐渐成为老百姓生活的并应用于各行各业，逐渐成为老百姓生活的一部分。一部分。 从从19831983年到现在，三十多年过去了，尽年到现在，三十多年过去了，尽管互联网已飞速发展并日益普及，但我们现管互联网已飞速发展并日益普及，但我们现在的互联网仍然是使用在的互联网仍然是使用TCP/IPTCP/I

6、P协议协议( (传输控传输控制协议制协议/ /互联网协议互联网协议) )。12互联网应用现状互联网应用现状 网民规模与结构特征网民规模与结构特征互联网基础资源互联网基础资源网民网络应用网民网络应用13网民规模与结构特征网民规模与结构特征网民规模网民规模 继继2008年年6月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，网民规模继续扩大，截月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，网民规模继续扩大，截至至2010年年6月底，中国网民规模达到月底，中国网民规模达到4.2亿人，较亿人，较2009年底增长年底增长2.9%，互联网普及率，互联网普及率达到达到31.8%，高于全球平均水平。全球互联网普及率为，高

7、于全球平均水平。全球互联网普及率为27% 。图图 1-11 2005-2010年中国网民规模与普及率年中国网民规模与普及率14网民规模与结构特征网民规模与结构特征网民结构特征网民结构特征 图图 1-12 2009-2010年网民性别结构对比年网民性别结构对比 图图 1-13 2009-2010年网民年龄结构对比年网民年龄结构对比图图 1-15 非学生网民的学历结构非学生网民的学历结构15网民规模与结构特征网民规模与结构特征网民结构特征网民结构特征图 1-16 网民职业结构图 1-17 网民收入结构图 1-18 网民城乡结构对比16互联网基础资源互联网基础资源IPIP地址地址 IP地址分为地址分

8、为IPv4和和IPv6两种，目前主流应用是两种，目前主流应用是IPv4，但是，随着，但是，随着IPv4资源资源的短缺形势越来越严峻，向的短缺形势越来越严峻，向IPv6过渡已经是大势所趋。过渡已经是大势所趋。17互联网基础资源互联网基础资源域名域名 与与2009年相比，年相比，2010年域名呈下降趋势，中国的域名总量达到年域名呈下降趋势，中国的域名总量达到1121万个万个.18互联网基础资源互联网基础资源网站网站 截至截至2010年年6月底，中国的网站数，即域名注册者在中国境内的月底，中国的网站数，即域名注册者在中国境内的网站数（包括在境内接入和境外接入）减少到网站数（包括在境内接入和境外接入）

9、减少到279万个，较万个，较2009年减年减少少13.7% 。 2010年全球网站数也在减少，降幅为年全球网站数也在减少，降幅为 11.5% 。19网民网络应用网民网络应用 我们把互联网的各种应用大致分为如下几类：网络娱乐、交流沟通、信息获取、我们把互联网的各种应用大致分为如下几类：网络娱乐、交流沟通、信息获取、商务交易等四类应用。目前商务交易还处于整个网民网络应用较低的比例，还有很商务交易等四类应用。目前商务交易还处于整个网民网络应用较低的比例，还有很大的成长空间。大的成长空间。国际电子商务的发展过程国际电子商务的发展过程电子商务最早产生于上世纪电子商务最早产生于上世纪6060年代，发展于上

10、世纪年代，发展于上世纪9090年代，其产生和发展的重要条件主要是：年代，其产生和发展的重要条件主要是： (1)(1)计算机的广泛应用计算机的广泛应用 近近3030年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础；的应用提供了基础； (2)(2)网络的普及和成熟网络的普及和成熟 由于由于INTERNETINTERNET逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为上网用户呈级

11、数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。电子商务的发展提供了应用条件。 电子商务概论电子商务概论 作者作者 戴建中戴建中 20国际电子商务的发展过程国际电子商务的发展过程 (1)1996(1)1996年年, ,联合国国际贸易法委员会制定了联合国国际贸易法委员会制定了电子商务示范法电子商务示范法 (2)1997 (2)1997年年5 5月月3131日，由美国日，由美国VISAVISA和和MastercardMastercard国际组织等联合指定国际组织等联合指定SETSET（Secure Secure Electronic Transfer ProtocolElect

12、ronic Transfer Protocol）即电子安全交）即电子安全交易协议的颁布出台易协议的颁布出台 (3)1997(3)1997年欧盟发布了年欧盟发布了欧洲电子商务行动欧洲电子商务行动方案方案，美国随后发布，美国随后发布全球电子商务纲要全球电子商务纲要 电子商务概论电子商务概论 作者作者 戴建中戴建中 21 国际组织和各国政府对电子商务的发展进国际组织和各国政府对电子商务的发展进行了一系列的规划和推动，为全球电子商务行了一系列的规划和推动，为全球电子商务的发展奠定了一个良好的环境的发展奠定了一个良好的环境 : :国际电子商务的发展过程国际电子商务的发展过程v(4)1998(4)1998

13、年年5 5月月,WTO 132,WTO 132个成员国签署了个成员国签署了电子商电子商务宣言务宣言 v(5)1999(5)1999年年9 9月月, ,在巴黎召开了国际知名大企业参加在巴黎召开了国际知名大企业参加的全球电子商务会议的全球电子商务会议 v(6)1999(6)1999年年1212月月, ,欧盟欧盟1515国负责欧洲统一市场的部国负责欧洲统一市场的部长通过了一项电子商务的统一法规长通过了一项电子商务的统一法规 电子商务概论电子商务概论 作者作者 戴建中戴建中 22国际电子商务的发展过程国际电子商务的发展过程 在政府、企业的推动下，电子商务市场成长迅在政府、企业的推动下，电子商务市场成长

14、迅速，网上销售额从速，网上销售额从19991999年年800800万美元成长至万美元成长至20092009年的年的3 3千亿美元。在上世纪九十年代末期，互联网、电子商千亿美元。在上世纪九十年代末期，互联网、电子商务的概念迅速升温，但那个时候，电子商务没有真正务的概念迅速升温，但那个时候，电子商务没有真正深入到其核心深入到其核心, ,到到20002000年末，以美国纳斯达克指数为年末，以美国纳斯达克指数为代表的股市迅速大幅下挫，大量互联网、电子商务的代表的股市迅速大幅下挫，大量互联网、电子商务的企业倒闭破产，互联网泡沫破灭，电子商务应用开始企业倒闭破产，互联网泡沫破灭，电子商务应用开始进入低潮，

15、直到进入低潮，直到20042004年才开始缓慢复苏。年才开始缓慢复苏。 电子商务概论电子商务概论 作者作者 戴建中戴建中 23互联网泡沫互联网泡沫v1993年，在斯坦福大学读博士学位的杨致远创年，在斯坦福大学读博士学位的杨致远创建雅虎搜索网站，进入建雅虎搜索网站，进入1999年后，年后，Yahoo的股的股票市值已经接近票市值已经接近380亿美元，超过波音公司。亿美元，超过波音公司。v1994年，年，31岁的贝索斯决定在互联网上销售产岁的贝索斯决定在互联网上销售产品，亚马逊网站诞生。到品，亚马逊网站诞生。到1999年，亚马逊网上年，亚马逊网上书店成为全球第三大图书销售商，拥有书店成为全球第三大图

16、书销售商，拥有450万长万长期顾客。截止到期顾客。截止到1999年年10月，收入达到月，收入达到3.56亿美元，自亿美元，自1997年公开上市到年公开上市到1998年底，其年底，其股票价格飙升了股票价格飙升了2300%。v一些人在比较雅虎和波音之后，甚至下了这样的一些人在比较雅虎和波音之后，甚至下了这样的定义：网络经济定义：网络经济3年等于工业经济年等于工业经济70年！年！v网络就这样让人美梦成真。互联网制造的网络就这样让人美梦成真。互联网制造的“暴富暴富速成速成”神话，吸引了千千万万的后来者追随。神话，吸引了千千万万的后来者追随。v这种泡沫示范作用迅速蔓延到中国，尽管中国的这种泡沫示范作用迅

17、速蔓延到中国，尽管中国的网民当时也不过网民当时也不过600万左右。中国网络三雄万左右。中国网络三雄(搜搜狐、新浪、网易狐、新浪、网易)也随之建立。也随之建立。v 随着随着2000年以科技股为代表的纳斯达克股年以科技股为代表的纳斯达克股市的崩盘和市的崩盘和“网络泡沫网络泡沫”的破灭，全球互联网产的破灭，全球互联网产业进入了业进入了“严冬严冬”，“多米诺骨牌多米诺骨牌”效应带动效应带动IT产业整体下滑，市场一片低迷。根据产业整体下滑，市场一片低迷。根据Webmergers统计，自统计，自2000年泡沫破灭以来，年泡沫破灭以来，全球至少有全球至少有4854家互联网公司被并购或者关门。家互联网公司被并

18、购或者关门。v 对对1999年的互联网泡沫破灭，有人说都是资本惹的祸！年的互联网泡沫破灭，有人说都是资本惹的祸！然而深入一步反思发现：泡沫的真正然而深入一步反思发现：泡沫的真正“吹鼓吹鼓”者还在互联者还在互联网企业自身。早网企业自身。早2002年，就有媒体反思：这场年，就有媒体反思：这场“疯狂疯狂”背后的基本脉络，这其实就是风险资本催化下的一场全社背后的基本脉络，这其实就是风险资本催化下的一场全社会的会的“烧钱烧钱”运动运动编梦、融资、烧钱、上市、再烧编梦、融资、烧钱、上市、再烧钱钱一方面是网络经济没有现成的经验可借鉴，资本需一方面是网络经济没有现成的经验可借鉴，资本需要要“.Com”的创造；

19、另一方面，好的概念能够打动投资的创造；另一方面，好的概念能够打动投资者的心，从而为者的心，从而为“.Com”在股市中募得大量资金。在股市中募得大量资金。“.com”就这样在高烧中用概念代替了经营。于是，社就这样在高烧中用概念代替了经营。于是，社会分工被淡化，客户与竞争对手之间的界限模糊了，整个会分工被淡化，客户与竞争对手之间的界限模糊了，整个产业形成了产业形成了“各自为王各自为王”的格局，却形成了低层次重复建的格局，却形成了低层次重复建设的现象。设的现象。v反思当时的互联网，还有一个很重要的问题不能反思当时的互联网，还有一个很重要的问题不能忽略，互联网忽略，互联网“工具工具”的过分神化与的过分

20、神化与“主体信息主体信息化化”的滞后。互联网只是网络经济中的一个工具，的滞后。互联网只是网络经济中的一个工具，而不是网络经济的主体，它并不能主导、主宰社而不是网络经济的主体，它并不能主导、主宰社会经济。过去的教训告诉我们，不管是在零售业，会经济。过去的教训告诉我们，不管是在零售业，还是在制造业或者交通运输业，主体因素比互联还是在制造业或者交通运输业，主体因素比互联网扮演的工具因素更重要。网扮演的工具因素更重要。v 我国电子商务的发展过程我国电子商务的发展过程下面的几件大事大致能反应我国电子商务的发展过程：下面的几件大事大致能反应我国电子商务的发展过程：(1)1987(1)1987年，北京大学的

21、钱天白教授向德国发出第一封电子邮年，北京大学的钱天白教授向德国发出第一封电子邮件。件。 (2)1991(2)1991年年1010月，在中美高能物理年会上，美方发言人怀月，在中美高能物理年会上，美方发言人怀特特托基提出把中国纳入互联网络的合作计划托基提出把中国纳入互联网络的合作计划(3)1994(3)1994年年3 3月，中国终于获准加入互联网。月，中国终于获准加入互联网。(4)1995(4)1995年年5 5月，张树新创立第一家互联网服务供应商月，张树新创立第一家互联网服务供应商瀛海瀛海威，中国的普通百姓开始进入互联网络。威，中国的普通百姓开始进入互联网络。 (5)2000(5)2000年年4

22、 47 7月，中国三大门户网站搜狐、新浪、网易成月，中国三大门户网站搜狐、新浪、网易成功在美国纳斯达克挂牌上市功在美国纳斯达克挂牌上市 。29我国电子商务发展的我国电子商务发展的4个阶段个阶段(1) 1995(1) 199519981998年：中国电子商务萌芽阶段年：中国电子商务萌芽阶段 中国公用计算机互联网（中国公用计算机互联网（CHINANETCHINANET）、中国教）、中国教育和科研计算机网（育和科研计算机网（CERNETCERNET）和中国科技网）和中国科技网（CSTNETCSTNET）相继启动并正式开通）相继启动并正式开通(2) 1999-2000(2) 1999-2000年：中国

23、电子商务星火燎原年：中国电子商务星火燎原 电子商务发展地域也在迅速扩大，从北京、上电子商务发展地域也在迅速扩大，从北京、上海、深圳、广州等大都市开始向全国各大城市发展。海、深圳、广州等大都市开始向全国各大城市发展。302022-1-23我国电子商务发展的我国电子商务发展的4个阶段个阶段电子商务概论电子商务概论 作者作者 戴建中戴建中 312022-1-23(3) 2001-2004(3) 2001-2004年：中国电子商务跌宕起伏年：中国电子商务跌宕起伏 开始对网络安全问题、互联网基础设施建开始对网络安全问题、互联网基础设施建设问题、电子商务相关法律法规问题、标准化设问题、电子商务相关法律法规

24、问题、标准化问题、网络支付问题、企业管理层对电子商务问题、网络支付问题、企业管理层对电子商务的认知程度问题、的认知程度问题、ITIT技术和电子商务人才问题技术和电子商务人才问题等进行了大量思考和基础建设，为以后的电子等进行了大量思考和基础建设，为以后的电子商务的普及应用打下基础。商务的普及应用打下基础。(4) 2005-(4) 2005-现在：现在： 中国电子商务欣欣向荣中国电子商务欣欣向荣电子商务代表人物电子商务代表人物电子商务概论电子商务概论 作者作者 戴建中戴建中 32张树新张树新创办我国第一家互联网企业瀛海威公司创办我国第一家互联网企业瀛海威公司 1995年，张女士正式创办了国内第一家

25、民营互联网瀛海威公司并任总裁，全面组织物理网络、信息网络、营销网络的建设、管理和运营。最早引入风险投资概念. 1998年，张女士与国际风险投资专家合伙创建盛华元通公司（Retelnet Investment & Management Co., Ltd），并任总裁，对中国互联网项目进行投资和管理。 2000年5月，张女士参与创办互联通网络有限公司并出任总裁张树新女士现任联和运通投资顾问有限公司董事长，专注于大中国市场的创业投资及传统资源重组。 张朝阳张朝阳我国著名门户网站我国著名门户网站-搜狐网站创办人搜狐网站创办人 19961996年张朝阳先生在年张朝阳先生在MITMIT媒体实验室主任

26、尼葛洛庞帝教媒体实验室主任尼葛洛庞帝教授和授和MITMIT斯隆商学院爱德华斯隆商学院爱德华罗伯特教授的风险投资支持下罗伯特教授的风险投资支持下创建了爱特信公司，成为中国第一家以风险投资资金建立创建了爱特信公司，成为中国第一家以风险投资资金建立的互联网公司。的互联网公司。19981998年年2 2月月2525日，张朝阳先生的爱特信公司日，张朝阳先生的爱特信公司正式推出正式推出“搜狐搜狐”产品产品, ,并更名为搜狐公司。在张朝阳先生并更名为搜狐公司。在张朝阳先生的领导下搜狐历经四次融资，于的领导下搜狐历经四次融资，于20002000年年7 7月月1212日，在美国纳日，在美国纳斯达克成功挂牌上市。

27、斯达克成功挂牌上市。 搜狐公司目前已经成为中国最领先的新媒体、电子商搜狐公司目前已经成为中国最领先的新媒体、电子商务、通信及移动增值服务公司，是中文世界最强劲的互联务、通信及移动增值服务公司，是中文世界最强劲的互联网品牌，对互联网在中国的传播及商业实践作出了杰出的网品牌，对互联网在中国的传播及商业实践作出了杰出的贡献。张朝阳先生现任搜狐公司董事局主席兼首席执行官。贡献。张朝阳先生现任搜狐公司董事局主席兼首席执行官。电子商务代表人物电子商务代表人物电子商务概论电子商务概论 作者作者 戴建中戴建中 33马云马云我国著名交易平台我国著名交易平台阿里巴巴网站创办人阿里巴巴网站创办人 马云是最早在中国开

28、拓电子商务应用并坚守在互马云是最早在中国开拓电子商务应用并坚守在互联网领域的企业家，他和他的团队创造了中国互联网联网领域的企业家，他和他的团队创造了中国互联网商务众多第一，立志为中国人做出世界上最好的站点。商务众多第一，立志为中国人做出世界上最好的站点。 1988-19951988-1995 杭州电子工学院英文及国际贸易讲师杭州电子工学院英文及国际贸易讲师 1995-19971995-1997 创办创办“中国黄页中国黄页”，是中国第一家互联，是中国第一家互联网商业信息发布站网商业信息发布站 1997-19991997-1999 加盟外经贸部中国国际电子商务中心加盟外经贸部中国国际电子商务中心开

29、发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场 19991999至今至今 在杭州设立研究开发中心，以香港为总在杭州设立研究开发中心，以香港为总部，创办阿里巴巴网站部，创办阿里巴巴网站 (A)(A) 芙蓉姐姐芙蓉姐姐依靠网络媒体成名的网络红人依靠网络媒体成名的网络红人 芙蓉姐姐出名的原因在于她坚持不懈地在芙蓉姐姐出名的原因在于她坚持不懈地在北大和清华的北大和清华的BBSBBS上张贴自己的生活照，同时上张贴自己的生活照，同时在网上发表了大量与照片交相辉映的抒情文在网上发表了大量与照片交相辉映的抒情文字。芙蓉姐姐的照片不施粉黛，不布光影，字。芙蓉姐姐的照片不施粉黛

30、，不布光影，不挑背景，不饰华服，重在以清水出芙蓉的不挑背景，不饰华服，重在以清水出芙蓉的自然感展示容貌和身材。自然感展示容貌和身材。芙蓉姐姐的传播途径是一个从小众到大众芙蓉姐姐的传播途径是一个从小众到大众的过程。从北大未名的的过程。从北大未名的BBSBBS上，后来移到公众上，后来移到公众网上。由于公众网的人群复杂，芙蓉姐姐的网上。由于公众网的人群复杂，芙蓉姐姐的照片和文字开始出现在天涯社区，并被到处照片和文字开始出现在天涯社区，并被到处转贴。使得她一举成名。转贴。使得她一举成名。芙蓉姐姐是靠芙蓉姐姐是靠网络营销网络营销方法使自己走向成方法使自己走向成功的典型代表。功的典型代表。34网络正在改变

31、我们做生意的网络正在改变我们做生意的思维和模式思维和模式35电子商务定义 由于电子商务正在飞速发展，对电子商由于电子商务正在飞速发展，对电子商务的理论研究远远滞后于电子商务的实践应用，务的理论研究远远滞后于电子商务的实践应用，所以，电子商务的理论体系尚不完整，对电子所以，电子商务的理论体系尚不完整，对电子商务的理解正在逐步完善和深入，因此电子商商务的理解正在逐步完善和深入，因此电子商务至今同样没有统一公认的定义。务至今同样没有统一公认的定义。 目前，国际社会中主要存在狭义电子目前，国际社会中主要存在狭义电子商务定义和广义电子商务定义两种观点。商务定义和广义电子商务定义两种观点。 狭义电子商务（

32、狭义电子商务（Electronic Commerce, Electronic Commerce, 简称简称ECEC）是指：通过使用互联网等电子工具是指：通过使用互联网等电子工具( (这些工具这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通讯等计算机网络、移动通讯等) )在全球范围内进行的商在全球范围内进行的商务贸易活动。务贸易活动。 广义电子商务（广义电子商务（Electronic Business, Electronic Business, 简称简称EBEB）是指：通过使用互联网等电子工具，使公司内部、是指：通过使用互联网等电子工

33、具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。流通和资金等各个环节的效率。36电子商务定义 广义电子商务包含的内容较为广泛，狭义电子商务所广义电子商务包含的内容较为广泛，狭义电子商务所包含的内容是广义电子商务包含的内容的子集。图包含的内容是广义电子商务包含的内容的子集。图1-51-5比比较形象地反映了它们两者之间的关系。较形象地反映

34、了它们两者之间的关系。图1-5 狭义与广义电子商务定义的包含关系 一般来说，比较多的学者采用狭义电子商务定义来一般来说，比较多的学者采用狭义电子商务定义来阐述相关的电子商务概念，而比较多的国际跨国公司采阐述相关的电子商务概念，而比较多的国际跨国公司采用广义电子商务定义来进行相关的电子商务应用实践。用广义电子商务定义来进行相关的电子商务应用实践。 目前，我国大多数普通高等学校电子商务专业都是目前，我国大多数普通高等学校电子商务专业都是按照按照狭义电子商务狭义电子商务定义来设置课程的。一般来说，电子定义来设置课程的。一般来说，电子商务专业侧重于企业与企业之间电子交易过程中相关知商务专业侧重于企业与

35、企业之间电子交易过程中相关知识的学习，信息管理专业侧重于企业内部电子化管理流识的学习，信息管理专业侧重于企业内部电子化管理流程中相关知识的学习，但两者有着千丝万缕的联系，不程中相关知识的学习，但两者有着千丝万缕的联系，不可能分得很清楚。可能分得很清楚。37电子商务系统图1-6电子商务系统组成成员38电子商务系统电子商务系统 从图从图1-6 1-6 可以直观地发现，电子商务不仅涉及买卖可以直观地发现，电子商务不仅涉及买卖双方，还与许多方机构有关联。所以一个完整的电子商双方，还与许多方机构有关联。所以一个完整的电子商务系统涉及到买家、卖家、银行或金融机构、认证机构、务系统涉及到买家、卖家、银行或金

36、融机构、认证机构、配送中心和政府机构等各个方面。配送中心和政府机构等各个方面。 由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，所以，新的概念、新的技术和新的行业将应运而翻版，所以，新的概念、新的技术和新的行业将应运而生，比如：网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、生，比如：网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。作用。39 “电子” 与“商务”的关系 电

37、子商务中的电子商务中的“电子电子”是指技术手段，比如电子是指技术手段，比如电子商务中所用到的电脑、网络设备、网站软件和其它商务中所用到的电脑、网络设备、网站软件和其它软件工具、宽带接入设备等，电子商务中的软件工具、宽带接入设备等，电子商务中的“商务商务”是指商业模式，比如电子商务的交易模式是是指商业模式，比如电子商务的交易模式是“B2BB2B”, ,还是还是“B2CB2C”等等, ,在线交流的方式是即时交流还是其在线交流的方式是即时交流还是其它方式，网站值班是它方式，网站值班是2424小时值班还是早九晚五模式，小时值班还是早九晚五模式，电子商务是作为公司营销战略的一部分还是仅仅是电子商务是作为

38、公司营销战略的一部分还是仅仅是试点等等。试点等等。电子商务的重点在商务电子商务的重点在商务。40 “电子电子” 与与“商务商务”的关系的关系图图1-7“电子电子” 与与“商务商务”的关系的关系v 电子商务实际上是电子与商务的结合，我们可以用电子商务实际上是电子与商务的结合，我们可以用一个比喻来形象地说明电子与商务的关系：电子与商务的一个比喻来形象地说明电子与商务的关系：电子与商务的关系就好比关系就好比汽车与货物汽车与货物的关系，汽车好比电子，商务好比的关系，汽车好比电子，商务好比货物。没有汽车，货物照样存在，货物的交接也能够通过货物。没有汽车，货物照样存在，货物的交接也能够通过人工搬运或者人力

39、车实现，但是有了汽车，货物就能够更人工搬运或者人力车实现，但是有了汽车，货物就能够更快更好地完成配送。商务活动是电子商务的核心内容，明快更好地完成配送。商务活动是电子商务的核心内容，明白了这一点，我们就应该正确地对待电子商务了。汽车是白了这一点，我们就应该正确地对待电子商务了。汽车是要为我送货服务的，我们的目的是送货，因此要让汽车适要为我送货服务的，我们的目的是送货，因此要让汽车适合于我们送货。我们只要了解汽车的特点，如速度、载重合于我们送货。我们只要了解汽车的特点，如速度、载重量、驾驶规则等即可以了，顶多了解汽车的构造，不必了量、驾驶规则等即可以了，顶多了解汽车的构造，不必了解汽车是如何制造

40、出来的。简言之，我们是驾车而不是造解汽车是如何制造出来的。简言之，我们是驾车而不是造车。车。v同样，对于学习电子商务应用的人来说，在学习同样，对于学习电子商务应用的人来说，在学习电子商务时，目的是要掌握如何应用电子商务，电子商务时，目的是要掌握如何应用电子商务，而不是如何来实现电子商务；对于应用电子商务而不是如何来实现电子商务；对于应用电子商务的组织来说，关注的是如何利用电子商务手段来的组织来说，关注的是如何利用电子商务手段来加速、简化组织的活动过程，提高组织的效率；加速、简化组织的活动过程，提高组织的效率；对于应用电子商务的人来说，关注的是如何利用对于应用电子商务的人来说，关注的是如何利用电

41、子商务手段来提高工作效率、学习效率和生活电子商务手段来提高工作效率、学习效率和生活效率与质量。效率与质量。v电子商务中的电子商务中的“电子电子”指电子商务技术，那么是指电子商务技术，那么是不是只要将电子商务技术与传统商务活动结合就不是只要将电子商务技术与传统商务活动结合就实现电子商务了？答案不是单纯的实现电子商务了？答案不是单纯的“是是”或者或者“不是不是”，问题的关键是怎么结合。请看以下两，问题的关键是怎么结合。请看以下两个公式：个公式： 电子商务电子商务电子商务电子商务 电子商务电子电子商务电子商务商务 v 这两个公式的意思是说，电子商务不是电子和商务这两个公式的意思是说，电子商务不是电子

42、和商务的简单相加，而是电子和商务的的简单相加，而是电子和商务的有效融合有效融合；电子和商务的；电子和商务的结合并不必然地得到具有更高效率和效益的电子商务。相结合并不必然地得到具有更高效率和效益的电子商务。相反，如果结合得不好，电子商务的效率和效益甚至更低。反，如果结合得不好，电子商务的效率和效益甚至更低。因此，因此，电子商务的落脚点是商务，电子商务是基于计算机电子商务的落脚点是商务，电子商务是基于计算机网络并与之有效融合的商务活动，而不是相反网络并与之有效融合的商务活动，而不是相反。所以电子。所以电子商务中的商务中的“商务商务”不再是指原来的商务活动模式，而是指不再是指原来的商务活动模式，而是

43、指与电子商务技术匹配的进化了的商务模式。一种好的商务与电子商务技术匹配的进化了的商务模式。一种好的商务模式必然促进社会分工，进而促进社会经济发展。模式必然促进社会分工，进而促进社会经济发展。 45电子商务主要特点电子商务主要特点 电子商务是互联网快速发展的直接产物，电子商务是互联网快速发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向，具有的是网络技术应用的全新发展方向，具有的开放开放性、全球性、低成本、高效率性、全球性、低成本、高效率的特点，并使得的特点，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、具有的价值，它不仅

44、会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。济运行与结构。 46电子商务主要特点电子商务主要特点电子商务主要有一下特点：电子商务主要有一下特点： 1.1.电子商务将传统的商务流程电子化、数电子商务将传统的商务流程电子化、数字化字化, ,降低了成本降低了成本 , ,大大提高效率大大提高效率 2.2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会为企业创造了更多的贸易机会 3.3.电子商务提高了提高了中小企业的竞争能力电子商务提高了提高了中小企业的竞争能力 4.4.电子商

45、务重新定义了传统的流通模式，减电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，从而在一定程度上改变了整个社少了中间环节，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式会经济运行的方式 5.5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源面又提供了丰富的信息资源 47应用中存在的问题 电子商务的普及应用并非易事，现实却让大多数企业感到电子商务的普及应用并非易事，现实却让大多数企业感到迷茫，那些上了网的企业，并未领略到媒体和网络服务商所描迷茫，那些上了网的企业，并未领略到媒体和网络服务商所描绘的美妙绘的美妙“钱钱”景景, , 还白白交了很多学

46、费。很多曾经还白白交了很多学费。很多曾经“上过网上过网”的企业家感叹说，的企业家感叹说，“不上网，是等死，而上了网，也是找不上网，是等死，而上了网，也是找死死” 。于是。于是, ,人们重新思考人们重新思考“什么是电子商务？企业需要什么什么是电子商务？企业需要什么样电子商务？样电子商务？”场景之一场景之一 公司员工：张总，我们要印一批宣传彩页公司员工：张总，我们要印一批宣传彩页 公司经理：那就去印吧公司经理：那就去印吧 公司员工：人家的彩页上都有网址公司员工：人家的彩页上都有网址, ,可我们的网站都没有可我们的网站都没有, ,怎怎么写呐么写呐? ? 公司经理：哦公司经理：哦, ,做一个网站多少钱

47、做一个网站多少钱? ? 公司员工：不多公司员工：不多, ,只要只要1 12 2千元千元 公司经理：那就去做一个吧公司经理：那就去做一个吧, ,以后在名片和信签上都写上网址以后在名片和信签上都写上网址48应用中存在的问题场景之二场景之二 李总：听说您的公司上电子商务了李总：听说您的公司上电子商务了? ? 张总：是啊是啊张总：是啊是啊, ,我们最近建了一个网站我们最近建了一个网站 李总：怎么想起来上网的呢？李总：怎么想起来上网的呢？ 张总：嗨，大家都上网了，没个形象哪儿行啊！张总：嗨，大家都上网了，没个形象哪儿行啊！ 李总：哦，效果怎么样？李总：哦，效果怎么样？ 张总：呃张总：呃这个这个没有统计，

48、要去问问下面的人没有统计，要去问问下面的人！ 从场景之一可以看出，企业决策上马做网站是从场景之一可以看出，企业决策上马做网站是何等的仓促和随便，从场景之二可以看出，网站做何等的仓促和随便，从场景之二可以看出，网站做好运行后，从不关注其效果，更不会把它当作公司好运行后，从不关注其效果，更不会把它当作公司的一件大事来抓，在这样的情形下，网站焉能发挥的一件大事来抓，在这样的情形下，网站焉能发挥作用？而在很多人眼中，把网站等同于电子商务，作用？而在很多人眼中，把网站等同于电子商务，这样电子商务在某些企业能发挥的作用是可想而知这样电子商务在某些企业能发挥的作用是可想而知了。了。 上网上网 = = 电子商

49、务电子商务? ?电子商务电子商务 = = 做网站做网站? ?电子商务失败案例电子商务失败案例v 美特斯邦威美特斯邦威事件回放事件回放 2010年，时尚服饰美特斯邦威旗下的邦购网上线，集合了网年，时尚服饰美特斯邦威旗下的邦购网上线，集合了网络购物、时尚资讯和互动社区等多个板块。当时信心十足，非常乐观络购物、时尚资讯和互动社区等多个板块。当时信心十足，非常乐观地宣称，地宣称，“时尚、快乐购物就从邦购开始时尚、快乐购物就从邦购开始!”“无论您在何地，轻点鼠无论您在何地，轻点鼠标，丰富多元、快速变化的时尚品款将会让您第一时间体验到惊喜和标，丰富多元、快速变化的时尚品款将会让您第一时间体验到惊喜和购物愉

50、悦。购物愉悦。” 美特斯邦威希望正式从传统渠道，走向传统渠道与电子商务美特斯邦威希望正式从传统渠道，走向传统渠道与电子商务渠道结合并行的双渠道模式，为此美特斯邦威还同时推出全新的线上渠道结合并行的双渠道模式，为此美特斯邦威还同时推出全新的线上品牌品牌AMPM。据悉，。据悉，2011年年1月月3号，邦购网的日销售突破了号，邦购网的日销售突破了30万，日交易量超过万，日交易量超过1000单，每单平均价值超过单，每单平均价值超过300元。元。 但谁也没有意料到，在之后短短一年不到的时间，美特斯邦威但谁也没有意料到，在之后短短一年不到的时间，美特斯邦威发布公告称，因盈利难以保障，公司决定停止运营电子商

51、务业务，网发布公告称，因盈利难以保障，公司决定停止运营电子商务业务，网购平台交由控股股东打理。无论是资源配置、物流配送，还是营销运购平台交由控股股东打理。无论是资源配置、物流配送，还是营销运营都无法适应邦购网的发展需求，特别是面对专业营都无法适应邦购网的发展需求，特别是面对专业B2C的打压，只的打压，只有招架之功，根本没有还手之力。无可奈何，邦购网只能在有招架之功，根本没有还手之力。无可奈何，邦购网只能在6000多多万白白打了漂之后于万白白打了漂之后于2011年年10月黯然收场。月黯然收场。 失败分析失败分析 美特斯邦威电子商务失败的最大原因，是对美特斯邦威电子商务失败的最大原因，是对电商困难

52、估计不足，以及电子商务人才的缺乏。美特电商困难估计不足，以及电子商务人才的缺乏。美特斯邦威在其传统门店的发展过程中，建立了强大的物斯邦威在其传统门店的发展过程中，建立了强大的物流配套设施，但是线下物流与电子商务所要求的并非流配套设施，但是线下物流与电子商务所要求的并非完全匹配，而且美特斯邦威自始至终都没有有效地解完全匹配，而且美特斯邦威自始至终都没有有效地解决资源配置等方面的问题。此外，在电子商务筹备以决资源配置等方面的问题。此外，在电子商务筹备以及运营中，美特斯邦威三度更换域名，网站的技术也及运营中，美特斯邦威三度更换域名，网站的技术也没有很好地支撑大规模用户的涌入，极大地影响了用没有很好地

53、支撑大规模用户的涌入，极大地影响了用户体验，才导致了最后的惨败。户体验，才导致了最后的惨败。v红星美凯龙红星美凯龙 事件回放事件回放 红星美凯龙是中国家居业第一品牌。红星美凯龙是中国家居业第一品牌。2012年年8月，红星美凯龙旗下红美商城宣布开始月，红星美凯龙旗下红美商城宣布开始公测，逐步投入运营。商城的业务主要分为三大公测，逐步投入运营。商城的业务主要分为三大体系：包括以家居建材产品为主的在线体系：包括以家居建材产品为主的在线B2C平台平台业务、以家纺家饰及小件家居用品为主的线上闪业务、以家纺家饰及小件家居用品为主的线上闪购业务和家居用品的团购业务，分别对应页面顶购业务和家居用品的团购业务，

54、分别对应页面顶端的端的“商城商城”、“抢购抢购”、“团购团购”三个入口。三个入口。v 不过，据报道，在上线运营的半年内，红不过，据报道，在上线运营的半年内，红美商城交易额仅为美商城交易额仅为4万元左右，但先期投入已达万元左右，但先期投入已达2亿元。亿元。2013年年1月，红美商城被传发生人事震荡，月，红美商城被传发生人事震荡，原电商负责人于原电商负责人于2012年年底离职。随后，年年底离职。随后，2013年年3月份红美商城全新改版，正式更名为星月份红美商城全新改版，正式更名为星易家，由红星美凯龙体系的领导全权负责，同时易家，由红星美凯龙体系的领导全权负责，同时把线上销量纳入线下商城的考核体系，

55、让线下商把线上销量纳入线下商城的考核体系，让线下商城共同参与电商业务。而红星美凯龙之前在红美城共同参与电商业务。而红星美凯龙之前在红美商城花费的一系列推广费用几乎全都打了水漂。商城花费的一系列推广费用几乎全都打了水漂。 失败分析失败分析 红星美凯龙线上业务的失败，主要原因是红星美凯龙线上业务的失败，主要原因是线上线下没有实现很好的联动和融合，线下品牌线上线下没有实现很好的联动和融合，线下品牌的优势以及供应商资源无法在线上得到很好的利的优势以及供应商资源无法在线上得到很好的利用，从而对消费者的吸引力不够，这也许是红星用，从而对消费者的吸引力不够，这也许是红星美凯龙短时间发生如此重大调整的直接原因

56、。究美凯龙短时间发生如此重大调整的直接原因。究其根本原因，还是公司对电子商务业务认识不足，其根本原因，还是公司对电子商务业务认识不足，战略规划不清晰所致。战略规划不清晰所致。v以纯以纯 事件回放事件回放 从从2010年底开始，以纯开始试水电子商年底开始，以纯开始试水电子商务，两年来在天猫和京东两个销售平台取得了不务，两年来在天猫和京东两个销售平台取得了不错的业绩，但是线上线下冲突的问题也一直没有错的业绩，但是线上线下冲突的问题也一直没有得到很好的解决，得到很好的解决，2013年年1月，以纯宣布暂停电月，以纯宣布暂停电商业务，以纯在线商城及天猫旗舰店、京东店铺商业务，以纯在线商城及天猫旗舰店、京

57、东店铺停止运营，原有以纯品牌退出电商渠道。不过，停止运营，原有以纯品牌退出电商渠道。不过，两个月之后，以纯开始谋划推出网络专供品牌。两个月之后，以纯开始谋划推出网络专供品牌。2013年年3月月21日以纯的网络专供品牌日以纯的网络专供品牌A21在天在天猫旗舰店于正式上线，主要面向年轻人群，价格猫旗舰店于正式上线，主要面向年轻人群，价格略低于线下品牌。略低于线下品牌。 失败分析失败分析 线上线下渠道的冲突，以及与经销商之间线上线下渠道的冲突，以及与经销商之间的矛盾是以纯撤出天猫和京东旗舰店的最大原因。的矛盾是以纯撤出天猫和京东旗舰店的最大原因。这也是每一个传统零售商在电子商务过程中都会这也是每一个

58、传统零售商在电子商务过程中都会遇到的问题，以纯之后给出的解决之道是开发网遇到的问题，以纯之后给出的解决之道是开发网上专属品牌，对线上和线下的商品进行区隔，这上专属品牌，对线上和线下的商品进行区隔，这样未尝不是一种解决方式。样未尝不是一种解决方式。56应用中存在的问题造成电子商务应用效果不佳的主要原因有：造成电子商务应用效果不佳的主要原因有： (1)(1)社会基础和网络环境欠成熟；社会基础和网络环境欠成熟；(2)(2)未把电子商务与企业战略相结合，未把网络营未把电子商务与企业战略相结合，未把网络营销作为市场营销的一个重要组成部分来规划实施；销作为市场营销的一个重要组成部分来规划实施；(3)(3)

59、专业人才匮乏专业人才匮乏, ,方法严重不当。方法严重不当。2022-1-23电子商务概论 作者 戴建中 57电子商务应用模式电子商务交易模式电子商务交易模式影响电子商务成功的要素影响电子商务成功的要素企业迫切需要的电子商务类型企业迫切需要的电子商务类型梅特卡夫定律梅特卡夫定律2022-1-23电子商务概论 作者 戴建中 58电子商务交易模式 电子商务从交易模式来划分的话，可以分为电子商务从交易模式来划分的话，可以分为四种模式四种模式: : B2C B2G C2CB2B2022-1-23电子商务概论 作者 戴建中 59电子商务交易模式 B2C(Business-to-consumer) 模式模式

60、 企业与消费者之间的电子商务，比如亚马逊、当当书店、企业与消费者之间的电子商务，比如亚马逊、当当书店、卓越网、卓越网、66886688等平台和生产企业自建独立的平台。等平台和生产企业自建独立的平台。 B2CB2C模式交易的商品特点是要求适合在网上销售。第一模式交易的商品特点是要求适合在网上销售。第一类是低值、不易变质的大众消费品。第二类是标准化的物品，类是低值、不易变质的大众消费品。第二类是标准化的物品，只需说明品牌和型号，就能是买卖双方弄清楚的商品，比如只需说明品牌和型号，就能是买卖双方弄清楚的商品，比如数码产品和书等。第三类是个性化产品，商店和超市一般没数码产品和书等。第三类是个性化产品，商店和超