家装营销培训办法

1、1 / 41家装营销培训手册设计师的销售思维设计师的素养要求在知识经济时代， 对家装企业进展而言， 缔造一支能征善战的治理队伍和营销队伍尤为重要， 进行全员素 养培训和技能培训， 关于建立学习型组织来讲， 总是伴随着成功 的每一步，贵公司培训系统打算构想， 培训分五部分： 治理经营、 专业技能、企业文化、营销沟通、心态素养：一.设计师的多重身份1复合型人才2专业的设计3成功的沟通大师4负责任的服务跟踪人员二、 我们销售什么 ？1自己!2自己的创意2 / 413销售安全感4销售信任感5客户关于家的梦想6、与其终极价值观相吻合的产品7、其终极感受的替代品8、满足客户的需要，成交每一位客户三、销售是

2、一个信心的传递、情绪的转移过程1热情2真诚3主动4自信5执着四、初次见面如何样建立信赖感1倾听2 赞美3认同4 模仿5 专业6仪表7、对客户的完全了解五、与客户接触的10个关键1、第一关键 开始见面的时候 动作迅捷，预备周全，勿让客户等待 接电话要迅速;准时赴约;3 / 41个性化的预备;倾听;2、第二关键 客户生气的时候 操持平复，帮他解决问题;体谅对方，同情对方;想方法解决问题;事后比事前更客气;3、第三关键 顾客有专门要求的时候 全力满足;超额付出;把他当老师来看，问他有什么额外的需求；4、第四关键 顾客犹豫不决的时候 给他明确的定义； 了解决定权，发问他的需求； 给他建议，讲明理由，增

3、强讲服力;不要给客户太多选择； （不超过3种）5、第五关键 顾客有意见的时候 认同顾客的观点； 先打预防针； 自信才能产生他信；6、第六关键 顾客想要买的时候 加强他的决心； 方便客户的购买；有购买意图，要敢要求；60%的生意产生在4次以上的要求；7、第七关键 顾客购买之后 给顾客的要超过你承诺的； 成交后紧密联络让他作转介绍；8、第八关键 顾客拒绝时 加倍客气9、第九关键 顾客抱怨时 快速处理不回避，找缘故 重视并了解;让主管参与并了解;建立相应的处理措施;定下处理抱怨的目标与期限 事后检讨改进;10、第十关键 顾客失望时 主动道歉并了解理由； 道歉、给予适当补偿；4 / 41为钞票为爱拨电

4、话我情愿我喜爱打电话，因为我爱我的家人，朋友和公司我情愿我喜爱打电话，因为电话能够改变我的生活品质， 我情愿我喜爱打电话，因为电话是传递信息，传递爱心的工具， 我情愿我喜爱打电话，因为电话能够让我用语言制造财宝。成功的心态塑造一、建立梦想与目标（有目标才有动力）梦想是我们工作的动力，是我们的希望，有梦想工作就会轻 松欢乐，目标衡量我们的成果，明确目标确实是为了实现梦想， 梦想是目的，目标是方向。二、良好的心态与信念。1、积极乐观的心态；2、喜悦的心态3、包容的心态4、抗拒绝的心态5、老总的心态5 / 416、虚心学习的心态7、坚持不懈的心态8、不达目的的不罢休的心态（强烈的企图心）信念：A、1

5、00%相信成交的信念B、助人的信念C、追求成功的信念电话的流程：1）大胆的使用电话2）礼貌的问候：姓名全名先生或者小姐3）自我介绍。家装高级顾问营。俱乐部。小XX4）询问交流。目前我们公司正在针对XX小区，在搞示范工 程的装修征集活动，想电话向您咨询一下，您家的新房。近期考 咋也要装修和设计的是吗？（备注）已在考虑装修的客户，您设计的有没有在做？没有。 建议您装修之前先分2个步骤来1、先将平面、立面、材料，价格这一快先做起来，然后在考 虑施工一快。 如此以后装修起来比较省时省力； 你看我们这些活 动比较省事比较丰富比较精彩。 向把相关的内容先认真分析给您 看看，一方面您对我们公司有个了解，另一

6、方面对我们这次活 动的内容有更了解， 您看如此可不能够。 我们也愿为您做个设计 方案。也好和其它公司有个比较、有个参考。事实上做装修和买 东西一样，您确信也要货比三家。比设计，比施工，比材料，比6 / 41服务，假如您觉得我们公司的设计价格还比较中意， 那您在做个 选择，怎么讲装修不是一件小情况，您讲对吧？那好吧！您看你是周1周5有空？依旧双休日有空？那您是来我们 公司方便依旧我们去你的新房测量方便？为何测量：1）粱的位置和高度确定2）采光通风如何样3）窗子的情况不一样（落地窗，飘窗；常规窗）4）下水道马桶的位置，及是否移位2、 已装了。你有朋友需要装修吗？帮我介绍一下，这是我的手机号码随 时为您和您的朋友服务。3、（我没有考虑好）XX先生、小姐，我想在问一下，您家的 房子确定是自住的是吧！4、号码如何明白的？我们王经理给我的， 特不快乐能为您 提供家装上的服务， 您看我们针对您房子设计的事务和交流一下 如何？5、如