小区物业管理全流程汇总

1、d催天不小区物业管理全流程汇总物业管理行业是房地产行业的一个重要组成部分，随着房地产行业的快速发展，人们逐渐接受了物业管理这一管理模式。 良好的物业管理已经 成为楼盘销售的重要因素，也成为业主或租户选择物业公司的重要考虑 因素。物业管理系统是现代居住小区不可缺少的一部分。一个系统的物 业管理流程可以提升小区的管理水平， 使小区的物业服务品质提升。本 文介绍一下小区物业管理全流程。1、早期介入：9步获取信息一风险评估一签订协议一项目立项介入一规划设计一建设 施工-营销策划-竣工验收介入 合同终止（承接查验后）。2、招标：8步招标小组一编制招标文件一公告或邀请书一发放招标文件一投标资 格预审一接收

2、投标文件一成立评标委员会一开标评标中标。3、投标：8步获取招标信息一项目评估与风险防范一登记获得招标文件一准备标 书一提交标书一接收投标资格审查一开标答辩评标一中标签约。4、物业服务方案：9步组织人员-项目分析-分工协作-确定组织构架和人员配置-成 本测算一实操方案一测算费用报价一方案审核一-排版印制装帧。5、承接查验：6步确定方案-移交图纸-查验共用-解决问题-确认结果并签订协议一交接手续。6、入住：5步身份验证-房屋验收-签署文件-缴纳费用-领取文件资料及钥匙。7、装修：5步装修申报一登记审核一进场手续一施工管理一装修竣工验收。8、维保：5步维保信息收集-维保派工一跟踪管理一维保验证-业主

3、验收。9、车损：4步现场确认拍照一比对核实-确认车损并提请赔偿一支付赔偿款并总 结。10、车位占用：5步现场确认拍照一联系车主一临停安排-重点监控一加装车位锁11、车辆拥堵：4步现场确认-通知门岗控制车流，并分流 一指引疏散一继续到高峰期结束12、清洁拓荒：6步挪开物品、成品保护-铲刀铲顽固污渍一擦地机擦洗一吸水机吸除一清水洗一遍一干地拖一遍。13、投诉处理：7步接收投诉一确认投诉一调查评估一处理方案一回复客户一回访客户-投诉总结。14、职位管理：5步以公司发展战略为基础，组织结构梳理-职位分析-职位描述-职位 评估一职等构架。15、员工招聘：6步招聘计划一信息发布一应聘申请一筛选一面试笔试一

4、录用16、劳动争议仲裁：4步申请与受理一仲裁准备一开庭审理与裁决一仲裁文书送达。17、劳动争议诉讼：4步起诉一受理-调查取证-审判和执行。18、事故处理：6步保护现场-急救措施-通报上级-安全事故调查-事故处理方案- 改进措施。19、工伤处理：5步工伤申请一工伤认定一医疗期一劳动能力鉴定一工伤赔偿20、酬金制运作：6步制定年度计划一编制年度预算一提交委托方审核一执行计划预算一 公布费用使用情况一年度决算、结算。21、业主大会管理前维修资金申请：6步企业或业主使用建议 一双2/3同意一组织实施使用方案-申请列支 一审核同意划转通知 一划转维修单位。22、业主大会管理后维修资金申请：7步企业使用方

5、案-大会通过-组织实施使用方案-申请列支一审核备案、不符改正一划转通知一维修单位23、紧急情况下维修资金申请：自申请列支起直至划转维修单位。24、供应商选择：7步分析供应市场竞争环境一确定选择目标一建立评彳标准一成立评价 小组-供应商参与-评价供应商-实施供应链合作关系。25、管理权移交：6步成立小组一召开会议一公示通知-签订协议一移交及手续一结束 公示。26、项目退出：3步退出预警报告-退出方案拟定及实施-退出后遗留问题的处理原则 确定。27、其他：火警：确认起火一小火扑救一大火报警119一疏散自救一伤员急救120-清理通道-义务消防一封锁现场燃气：通知燃气公司-警戒、禁火、断电-开窗、关阀

6、-必要时疏散-伤员急救120-专业人员抵达彻检电梯：安慰待援一通知专业人员救援-留意老弱病残孕，必要时报警119一伤员急救120 维保检查一记录备案噪音：现场查看-技术设备-判断音源-针对措施-沟通解释电力：预先停电一告知-一电工值班；故障停电-查明原因-组织抢修-切换线路-电梯困人-通知住户防 范一恢复供电一检查系统运作浸水：检查漏水原因一制止漏水一影响特殊设备的紧急措施-排水拍照理赔坠物：赶赴现场-确定危害-伤者急救120-保护现场一拍照一通知相 关人员-查找物源一协商处理一宣传标识交通：迅速到场一伤者急救 120 拍照-疏导交通-协助相关部门处理一检查完善（标识、减速坡、隔离墩）刑事：迅速到场一报警110-留守人员-保护现场-必要时关闭出入 口一协助警方。台风：张贴一检查提醒关闭门窗 一检查天台、广告一检查排水系统- 施工棚架防护加固一值班一损失修复人身：伤亡-到场一报警110一伤者急救120-保护现场一必要时关闭出入口 一协助警方。触电：“断电”、溺水“抢救”、设施设备”通知工程员”坠落“略”交通肇事“略”停车：迅速到场-联系车主-录像记录-拍照-保险理赔-协助有 关部门处理。