向快乐工作要效益

1、向快乐工作要效益在健康的工作场所，一个微笑就能产生很好的效应。美国密西根大学罗斯商学院最近的一项研究发现，相比不快 乐的员工，快乐的员工工作更努力，请病假频率更低，执行 任务时会竭尽全力，对雇主忠诚，并会吸引理念相同的人加 入他们的团队。这项历时 7 年的研究得出的结论是：高业绩 的员工有两个共同的特质：充满活力和愿意学习。随着经济增长放缓，利润继续被挤压，目前出现的积极心理状态法则正在改变我们工作的方式。世界各地的组织现 在开始认真看待快乐工作这件事了。心理医生夏普( Timothy Sharp )大夫对此十分看重，他不在家时，会用“快乐大夫”的名义来留言。也许他在家时也是如此。作为悉尼快乐

2、研究所的“首席快乐官”，夏普比较坚持打电话要有微笑。从夏普的快乐研究所提供专业服务而获益的公司包括：安永会计公司、西太平洋银行、Fairfax传媒、安保( AMP )和可口可乐。夏普解释道， “如果设计合理，工作中的快乐有助于提高员工参与度和工作热情，也会促进创造性和革新。也就是 说，积极的员工更善于解决问题，也更能承受压力。无论从 哪方面来衡量，拥有积极文化的组织都要胜过其他业内同行。”就拿美国一家共同基金公司 Parnassus Workplace Fund作个例子，该基金只投资于拥有优秀文化的大公司。在对财富杂志评选的“ 100 家最适宜工作的公司”的投资回报进 行有效的分析之后，快乐工

3、作这一理念在 2005 年开始得到推广。该基金从一开始，年回报率几乎达到10%，比同期标准普尔 500 强公司的平均回报率几乎多一倍。这些数据大大激励了贝理 ( Andrew Bayly )。他是一位积极的心理咨询师，已经多次为澳交所20 强上市公司中的 7家公司提供战略实施、领导力提升和影响领域方面的培训课 程。贝理认为，快乐的工作环境所带来的潜在效益使得任何 尝试或经常性开支都是值得的。贝理说，“快乐状态会产生创造力，也会使人更容易、更快和更有效地与他人交流。已有充分证据表明，快乐和乐 观状态与更为成功的人生有关系。 ”他最近从墨尔本大学新 成立的积极心理学中心毕业，取得应用积极心理学硕士

4、学 位。赛利格曼( Martin Seligman )一直大力倡导积极心理学领域，他是对这一领域有重大影响的 1990 年畅销书学会 乐观的作者。学会乐观是一种流行的积极心理学概念，它 认为人们有能力通过有意识地以积极思维取代消极思维来 改善处境。当然，把悲观主义者转变为乐观主义者没有轻轻拨开关那么容易，但贝理认为，通过适当的培训和应用，整 个公司文化是可以转变的。贝理说，“很多人在推销每个人现在都可以更加快乐这一信条，但他们说的有很多是值得疑问的。不过，每个人 是可以更加快乐，但这是个大任务，并需要花时间。美妙之处在于，这类概念可以转变成工作环境。个很有意思的案例研究是美国网络销售巨头Zap

5、pos。该公司总裁兼创始人 Tony Hsieh 对快乐十分狂热， 把他写的本自立书取名为“传递快乐”。该公司因其独特的文化和无可比拟的顾客服务而享有盛誉。 纽约客杂志曾于 2009年在公司介绍栏目中报道，位顾客与 Zappos 美国呼叫中心的投诉谈话持续了创纪录的5小时25分31秒。Zappos很自豪地分享了这个信息。2009 年，该公司决定， 如果新员工觉得自己不适合公司而在 1 周内离职，公司会发给该员工 2000 美元。此举使该 公司获得世界关注。现在，这笔钱增加到 4000 美元，因为 只有百分之二至三的新员工领过这笔大方的馈赠。公司管理 层说，让不快乐的员工拿着鼓起的钱包走人从长远

6、看会给公 司省钱。培育和持续不断地促进积极的公司文化是该公司哲 学的基础。有了这个文化，顾客服务和盈利能力就会跟上。这显然对他们起了作用，并因此而吸引了 Amazon 公司，后 者于 2009 年以 12 亿美元收购了 Zappos。在过去的几十年里，很多高管一直使用新方法来提高生产力，很多机构也在利用最新的研究成果。”贝理说，前竞争战略孤立应用是可行的，但今天要完成目标就要略胜 对手一点。慢慢的，公司会想尽一切办法来获得优势。 ”那么，从实际来看，我们如何才能让员工保持快乐的心情呢？这会像安装乒乓球桌和玩 PlayStation 游戏不停开枪那 样简单吗？夏普坚信，“我们当然不只需要一些小计

7、谋，但是这么多公司相信如此简单的方法就能奏效是多么奇妙啊。乐趣和 玩是很重要，但同样重要的是找到方法让员工感到工作有意 义和目的。”领导层是至关重要的。职场心理学家常说，员工并不是辞去工作，而是辞去经理。找到积极管理的领导对生产力来 说是至关重要的。计算机储存和数据管理集团 NetApp 就是个典型的例子。NetApp 是澳洲商业评论周刊的“最理想工作之地”榜单的楷模，它实施了一系列计划来确保员工快乐。但该公司负责澳洲和新西兰的人力资源经理尼克森(Kim Nixon ) 认为， 领导是公司成功的关键。我们拥有优秀的管理团队，他们有很高的情商和智商。”尼克森说，“如果我们工作中没有快乐，那是因为

8、与经 理的关系出了问题。 ”贝理对此表示赞同， “最好的老板总能够关心你。这种关系是坚实的、关爱的，并在情感层面有联系。很多经理不 向员工问这个简单的问题：我们如何能改善工作环境，让你 更喜欢？”在很多地方，包含是关键。此外，还应该有意识和经常向员工表达感谢。贝理说，“当事情进展顺利时，以及训练自己为别人做工作时，都应当感恩。向需要你帮助的人表达感谢的行为有 助于建立关系，而且这些事会让我们感觉良好。夏普说，“最优秀的组织会把焦点更多地放在员工的优点而非缺点上。 ”我们工作中的对话也会影响工作关系。心理学家说，特别的谈话技巧会帮助我们更有效地与他人互动，并创造一个 更加关爱和积极的环境。 “积极 -建设性回应”是指对别人的好建议要积极 （显示兴趣和提问） 和有建设性（进一步完善） 。贝理说，“当人们觉得他们在工作单位有真诚的朋友，这就会成为生产力的关键推动因素。研究结果已经证明了这点。人们如果在工作单位有朋友，他们就愿意呆下去。虽然可观的工资会给员工带来快乐，但是诺贝尔奖得主Daniel Kahneman2010 年的研究表明，更多的金钱并不一定 让人更幸福（年收入超过 75000 美元），虽然它的确让人们 在生活中有更多的选择。毋庸置疑，我们取得进步和从事有意义的工作时，我们感到快乐。我们想要有挑战，得到