2020年农商银行文明规范服务培训心得体会1500字

1、农商银行文明规范服务培训心得体会 1500 字"吃8月 2日 4日，我有幸参加了郧西农商银行文明规范服务第三期培 训。行党委、运营服务部给我们提供最好的平台，聘请专业培训机构 远融咨询的金牌讲师给我们授课，对我们而言，是最大的福利，也是 难得的学习机会。张艳老师不仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片、 视频对银行礼仪做了详细的解读，而且她还现场示范，并与台下的学 员良性互动，我们一起跟着张老师进行站姿、坐姿、手势、文明用语 等的实际操作，对银行礼仪有了更加深刻的理解与体会。我觉得， 好三碗面 "是我悟到的精髓所在。第一碗面：门面门面，就是一个人外在的仪容仪表。无论时代如何发展

2、，外表始终是 我们判断一个人最优先、最直接的依据。加州大学洛杉矶分校的一项 研究表明：第一印象 55%取决于穿着、化妆， 38%取决于行为举止， 7% 取决于谈话内容。恰当的服饰搭配会给人留下明快、自信、精干、庄 重的良好印象。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的 竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能 占领更多的市场。银行业是一个窗口行业，银行工作人员的服装不仅 代表了个人形象，更是银行整体形象的展示。良好的仪表形象对一名 银行人来说，是一种修养，一种文化，也是一种精神礼貌的体现。我 们的衣着品味，价值取向，服装风格，服饰特点，整洁程度无不体现 着我们的文化品

3、位，生活态度，生活习惯和个人修养。打理好我们的 门面，就是在无形中给自己创造机会，给银行创造口碑和价值。第二碗面：体面体面，需要我们举止大方，谈吐优雅。银行人行为举止最基本的要求 是稳重，稳重就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。坐有 坐样，站有站样。要善于控制自己的情绪，不可装腔作势，大发威严， 无论在任何状况和场合下，都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊，从容 不迫。是在接待客户时应做到来有迎声，坐有问声，走有送声。与客 户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，面带微笑，目光平视 客户。解答客户问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语（" 您好、请、谢谢、对不起、让您久等了、请慢走

4、 " 等）。为客户办理业务时应主动、 专注、高效，并做到微笑服务。与客户递送东西时应双手递交。体面， 还需要我们具备足够的应急事件的处理能力。如客户排长队时，大堂 经理要及时分流客户，引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客 户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。遇 到客户投诉时，要安抚好客户，并妥善处理与解决。第三碗面：情面情面，不是看人情办事，而是在合法守纪的基础上坦诚相对。好的人 际关系，一定是共赢、互相借力的。也唯有付诸以真心，换位思考， 才能维持好来之不易的人缘。在日常服务中，要做到换位思考，例如 我们银行有自己的规章制度，虽然很多制度都是为了保护客户的

5、合法 权益，但有时可能会给客户带来不便，这个时候便要求我们要做到换 位思考，从客户的角度出发向他解释我们的制度，用真心取得客户的 理解。同时在制度允许的情况下，积极的帮客户想方法解决问题，争 取给客户最优的服务体验。好情面需要维护，遇到坏情面，也不要怕 撕破" 脸面", 当断则断，坚决不能触碰法律及合规的底线。不以人情代 替纪律，不以信任代替管理，树立合规意识，把 " 人情" 带来的潜在风 险扼杀在萌芽之中。这次培训，作为第二组的组长，在所有组员的积极配合、主动参与下， 我们获得了第一名的好成绩。成绩的取得，是 "无敌战队 "全体队员

6、共 同努力的结果，也对我们今后的服务规范及日常礼仪提出了更高的要 求。这次培训不仅带给我们满满的干货，也带给我们宝贵的精神食粮， 使我们深感行领导的用心良苦和殷切期望。作为农商行的一员，应脚 踏实地，戒骄戒躁，以空杯心态去认真学习。礼仪的学习过程不难， 难的是持之以恒、坚持不懈。此次培训虽然已经结束，但我们对服务 规范的贯彻执行还只是一个开始。服务源自真诚，诚心实意去对待每 一位客户，我们肯定能活成门面清净，情面宽敞，一身体面，坦坦荡 荡的好模样。谢谢您的下载和关注祝您生国旗下演 讲稿： 2021 新的起点，新的征程老师们、同学 们，大家好。开学至今，已有一周的 时间，同学们逐渐将自己的状 态

7、调整到学习模 式，用更阳光、更自信、更沉着的心 态面对新一学期的新的挑 战。子 曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜。”光阴似水，源 远 而流，花一般的青 春更应用来更好的提升自己；学也如水，旧水将去，新水即来，浪也似比高， 总是新学胜比旧学难。在此，学生会将会 继续坚持良好开端 月评比等活动，以激励全校 师生更好地学习工作。检查不是目的， 为 的是能 让同学们将好习惯保持下去，更好地投入到 紧张的学习生活中 去。在此，学生会向全校 师生发出倡议：1.营造良好学 习环境， 创建美丽小外校园。好的 环境能使人心情愉悦， 能更快的全身心地投入到 紧张 的学习工作中，从而取得更好的成 绩， 达到最 优的效果。

8、希望大家保持好教室 卫生，不在教室、楼道、校园 以及操场上随便丢弃纸屑、果皮、饮料瓶等杂物，请珍惜大家的 劳动 果实，创建我们美丽的校园。2. 遵守行为规范，做合格小外人。服 饰仪表整洁大方，不染 发，不化妆， 规规矩矩穿好校服，不搞怪，不特立独行，保持良好的中学生形象； 准时、有序参加集体活 动，升旗、做操不 说话、不掉 队、不打斗，端 正心态，动作规范，认真完成课间操和跑步 训练，真正实现锻炼 身体 的目的。其次，文明礼貌要牢 记，见到老 师要问好，同学之 间要友善， 尤其食堂买饭要谦让，有序排队，“勿以善小而不 为，勿以恶小而为之”， 让我们争做文明、友善的合格小外人。国旗下演 讲稿：

9、2021 新的起点，新的征程3. 节约资 源，绿色环保，从我做起。 “金山银山不如 绿水青山”，地球只 有一个，资源是有限的。从我做起，从 现在做起，节约每一滴水， 节 约每一度电。课间操时将大屏幕、灯管、 电扇、空 调等电器关 闭，把 背面空白的 纸留下做草稿、 图书 共享交流等等，合理利用身 边的资源， 勤俭节约最光荣。4. 关注身体健康，提高安全意 识。身体是革命的本 钱，有一个好身体才 能更好地学 习、工作。希望老 师们、同学 们，多多注意身体，加 强体 育锻炼。温度适宜，建 议保持室内空气流通，不开空 调，防止密 闭空 间细 菌滋生。如果开了空 调，建 议温度不要太低， 26 度最合适，以防 温差过大感冒。另外，要特 别提醒大家的是，不要随意 购买 校外小商 贩的食品饮料。春季是胃 肠道疾病多 发季节，外卖食品没有 质量保证， 不要看到别人吃我就也去 买，吃坏肚子难受的还是我们自己。食品安 全关乎我 们每一个人的身体健康，希望大家一定要切 记，切记。新的学期，新的契机，更是大家 树立目标的最好 时机。子曰：“ 见贤 则思齐，见不贤则内自省也。”，良好开端月只是我 们的一小步，希 望大家互相学 习、互相 监督，用 优秀的班 级做示范，以自