信息系统管理工程师考试考点分析

1、信息系统管理工程师考试考点分析考试范围 考试科目1:信息系统基础知识1.计算机科学基础数制及其转换二进制、十进制和十六进制等常用数制及其相互转换数据表示数的表示：原码、补码、反码，整数和实数的机内表示方法，精度与溢出非数值表示：字符和汉字的机内表示，声音和图像的 机内表示校验方法和校验编码算术运算和逻辑运算计算机中二进制数的运算方法逻辑代数基本运算 数据结构与算法基本概念 2.计算机系统知识 计算机硬件知识 计算机系统组成和主要设备的基本工作原理和存储器P组成、性能和基本工作原理、流水线 I/O接口的功能、类型和特性常用I/O设备的性能和基本工作原理CISC/RISC操作、多处理机、并行处理基

2、本概念存储系统高速缓存、主存类型虚拟存储器基本工作原理，多级存储体系F类型和特性存储介质特性及容量计算计算机软件知识操作系统知识操作系统的类型、特征和功能中断控制、进程、线程的基本概念处理机管理（状态转换、同步与互斥、分时、抢占、死锁）存储管理（主存保护、动 态连接分配、分页、虚存）设备管理（I/O控制、假脱机）文件管理（文件目录、文件的 结构和组织、存取方法、存取控制、恢复处理、共享和安全）作业管理汉字处理，人机 界面操作系统的配置程序设计语言和语言处理程序基础知识汇编、编译、解释系统的基础知识和基本工作原理程序设计语言的基本成分：数据、运算、控制和传输，过 程调用的实现机制各类程序设计语言

3、的主要特点和适用情况系统配置和方法 系统配置技术系统、B/S系统、多层系统、分布式系统系统配置方法（双份、双重、热备份、容错和群集）处理模式（集中式、分布式、批处理、实时处理和Web计算）事物管理（并发控制、独占控制、故障恢复、回滚、前滚）系统性能性能指标和性能设计，性能计算、性能测试和性能评估系统可靠性可靠性指标与设计，可靠性 计算与评估 计算机应用基础知识信息管理、数据处理、辅助设计、科学计算、人工智能、结构（网络拓扑、OSI/RM、基本的网络和通信协议）协议基础传输介质、传输技术、传输方法、传输控制局域网和广域网拓扑、存取控制、LAN的组网、LAN间连接、LAN-WAN 连接互联网基础知

4、识及其应用网络性能分析（传输速度、线路利用 率、线路容量）和性能评估网络有关的法律、法规要点网络安全（加密解密、授权、防 火墙、安全协议）远程传输服务常用网络设备和各类通信设备网络管理与网络软件基础知识网络管理（运行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、计费管理） 网络软件（网络操作系统、 驱动程序、 网络管理系统、 网络管理工具） 4.数据库基础知识 数 据库系统基本概念数据库系统体系结构集中式数据库系统、Clie nt/Server 数据库系统、分布式数据库系统关系数据库标准语言（SQL） SQ的功能与特点用SQL进行数据定义（表、视图、索引、约束）用SQL进行数据操作（数据检索、

5、数据插入删除/更新、触发控制）安全控制和授权应用程序中的 API、嵌入SQL 数据库的管理与控制数据库管 理系统的功能和特征数据库事务管理、数据库备份与恢复技术、并发控制数据挖掘和数据仓库基本知识 5.信息系统开发和运行管理知识 信息化、信息系统与信息系统开发基本 知识信息化、信息系统、信息工程概念信息系统结构与中间件技术知识产权、信息系统、互联网相关的法律、法规信息系统开发各阶段的目标和任务信息系统开发工具、开发环 境、开发方法概念信息系统开发项目管理基本知识系统分析设计基础知识系统分析的目的和任务结构化分析设计方法和工具系统规格说明书系统总体结构设计、详细设计 系统设计说明书面向对象分析设

6、计与统一建模语言（UML）系统实施基础知识系统实施的主要任务结构化程序设计、面向对象程序设计、可视化程序设计程序设计语言的选 择，程序设计风格系统测试的目的、类型和方法测试设计和管理系统转换知识系统运行管理知识系统（计算机系统、数据库系统、计算机网络系统）运行管理系统运行管理各类人员的职责系统的成本管理、用户管理、安全管理、性能管理系统运行操作（系统 控制操作、数据I/O管理、操作手册）资源管理（硬件资源管理、软件资源管理、数据资 源管理、网络资源管理、相关设备和设施管理、文档管理）系统故障管理（处理步骤、监 视、恢复过程、预防措施）分布式系统管理系统运行管理工具（自动化操作工具、监视 工具、

7、诊断工具）系统运行管理的标准化系统维护知识系统维护的内容（软件维护、硬件维护、数据维护）系统维护的类型（完善性维护、适应性维护、纠错性维护、预防性 维护）系统维护方法（日常检查、定期检查、预防维护、事后维护、远程维护）按合同 维护系统维护工作的特点系统的可维护性（可理解性、可测试性、可修改性）系统维护 的组织管理 系统评价基础知识系统的技术评价（目标评价、功能评价、性能评价、运行 方式评价）系统成本的构成系统经济效益的评价（性能效益、节省成本效益）及其评价 方法6.信息安全知识信息安全基本概念计算机病毒防治，计算机犯罪的防范，网络入侵 手段及其防范容灾加密与解密机制，认证（数字签名、身份认证）

8、信息系统的安全保护， 安生管理措施私有信息保护可用性保障（备份与恢复、改用空闲的线路和通信控制设备）7.标准化知识标准化的概念（标准化的意义、标准化的发展、标准化机构）标准的层次（国际标准、国家标准、行业标准、企业标准）代码标准、文件格式标准、安全标准、软 件开发规范和文档标准基础知识8.专业英语正确阅读并理解相关领域的英文资料考试科目2 :信息系统管理（应用技术）1.系统管理计划确认系统管理要求管理级的系统管理要求（长期信息化战略、系统管理所要求的重要事项、用于管理的重要计算机资源）用 户作业级的系统管理要求（管理范围、管理策略、管理对象、管理方法、管理计划、管理预 算） 明确向用户提供的系

9、统与服务、 服务等级与责任范围 确定成本计算与服务计量办法 制订系统运行规章制度制订长期与短期的系统管理计划面向用户的系统管理计划（服务 时间、可用性、提供的信息量、响应速度、培训、服务台、分布式现场支持）建立系统管 理组织与系统运行管理体制面向运行的系统管理计划（运行管理、人员管理、成本管理、用户管理、资源管理、故障管理、性能管理、维护管理、安全管理）2. 系统管理 系统运行各类应用系统的运行管理运行计划的制订与调整运行操作过程的标准化消耗品管理、 数据输入输出管理、存档与交付管理系统运行管理报告用户管理用户注册管理及其管理方法用户管理报告 操作管理系统操作指南（系统运行体制、操作员工作范围

10、、操作 规章制度、系统运行操作手册）作业管理（作业调度管理、作业处理情况检查、作业处理 结果检查）作业运行的分析改进操作员组的管理（划分工作职责、作业交付规则提高操 作质量）计费管理计费系统（成本核算与事后支付系统，应付费资源，计费系统的选择） 计费数据的收集、收集计费数据的工具计费单位与计算方法事后付费与事前付费的差别 以及各种措施 成本管理系统运行成本（初始成本项与运行成本项）系统运行费预算和 决算系统运行成本的管理（预算与决算的差别分析，降低成本的方法）用户方成本人员管理职责系统职工教育与培训外包管理分布式站点的管理分布式系统常见的问题分布式系统的运行管理 采用运行管理系统系统运行管理中

11、的问题与措施运行支持 系统、远程运行系统、自动运行系统、无人系统操作分布式系统中运行管理系统的使用系统管理标准建立系统管理标准划定系统管理标准的范围，确定系统运行标准项目运行操作过程标准、工作负载标准对监视运行状态的管理系统更新管理分布式系统操作过程的标准化标准的修订 3.资源管理 硬件管理识别待管理的硬件硬件资源管理、硬件配置管理、硬件资源维护软件管理识别待管理的程序与文档软件开发阶段的管理、软件运行阶段的管理、软件更新管理程序库管理、软件包发行管理、文档 管理软件资源的合法使用与保护 数据管理数据生命周期和数据资源管理数据管理 （数 据管理员、数据维护、数据库管理系统、分布式数据库管理）企

12、业级数据管理（数据标准网络资源管理待管理项目化、数据字典、数据目录、信息系统目录）数据库审计支持 的识别（通信线路、通信服务、网络设备、网络软件）网络资源管理（登记管理的准备、 资产管理、 命名规则和标准） 配置管理（网络设备配置图与连接图、 地址管理、 更新管理）网络资源维护网络管理（网络运行监视、网络故障管理、网络安全管理、网络性能管理） 网络审计支持 相关设施和设备的管理电源设备管理、空凋设备管理、楼宇管理、应急 设备管理、分布式现场的设备管理 4.故障管理 故障监视设置待监视项目、监视的内容和 方法 故障的调查收集故障信息、隔离故障、确定故障位置、调查故障原因恢复处理恢复作业的准备、恢

13、复处理的形式主机故障的恢复、 数据库故障的恢复、网络故障的恢复、 相关设备故障的恢复、作业非正常情况的恢复故障处理及恢复涉及的有关人员故障记录与防再现措施故障的记录与报告、故障原因分析评估与改进故障处理过程、审查类似设 备与软件、处理故障工作流程的标准化分布式系统的故障管理分布式系统的故障间题、故 障监视、故障分析、故障恢复分布式系统中防止故障再现5.安全管理 安全管理措施安全管理措施的制订安全策略、应急计划、安全管理体系安全管理的项目（威胁的识别、 待保护项目）风险管理（风险分析、风险评估、保险）物理安全措施的执行设备与相关设施的安生管理、 防灾管理）技术安全措施的执行 （系统安全措施、数据

14、安全性措施）安全管理制度的执行运行管理（信息中心出入管理、终端管理、信息管理）防犯罪管理（篡改数据 /程序、黑客、窃听、非法数据泄露）信息系统安全有关的标准与法律法规安全管理的实施运行管理手册、用户手册、安全性检查洁单分析研究登录数据、安全性审计支持分布式系统现场的安全性安全性强度测试6.性能管理 信息系统的性能评价性能评价标准与方法性能评价项目与目的评价标准性能监视与评价方法性能分析与评价性能评价的时机，获取性能评价数据性能下降原因分析，改进性能的建议系统性能管理系统性能评估系统性能评估项目电源、 CPU 处理速度、主存容量、 Cache 容量、磁盘容量、磁盘存取速度、通信线路速度）当前系统

15、负载、预计系统负载系统性能改进性能扩充的模拟（模拟工具、极限性能计算、增加选件）改进系统的建议系统用户培训分布式的性能管理分布式系统性能及其评价标准分布式系统性能管理的因素（服务器与客户端的平衡考虑）7.系统维护制订系统维护计划系统维护的需求（设置系统维护项目以及相应的维护级别）系统 维护计划 （维护预算、 维护需求、 维护管理体制、 维护承诺、 维护人员职责、 维护时间间隔、 设备更换）系统维护的实施形式（每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护）系统维护的实施维护工作流程软件维护各类软件（公司开发的软件，合同开发的软件，市场购买的软件）的维护软件维护的合同，系统集成与维护的合同硬件维护（硬

16、件维护的合同，硬件备件及其保存）8.系统转换 制订系统转换规划 设计新系统运行体制 系统转换的试验分析系统转换的影响、选择可用的系统、选择验证项目、设 置评价标准、转换系统的准备转换实验，转换实验结果的评价及转换工作量评估系统运行的试验，临时（并行）运行的试验与评价、正常运行的试验与评价执行系统转换制订系统转换实施计划确定转换项目（软件、数据库、文件、网络、服务器、磁盘设备） 起草作业运行的临时规则确定转换方法（立即转换、逐步转换、平台切换）确定转换工 作步骤和转换工具撰写转换工作实施计划和系统转换人员计划系统转换的实施系统转换的评估 9.开发环境管理开发环境的配置、开发环境的管理、分布式系统

17、中开发环 境的管理10.与运行营理有关的系统评价评价项目评价的目的评价的时机（系统规划时、系统设计时、系统转换时、系统运行时）设置评价项目（硬件、软件、网络、数据库、运 行） 各个评价项目的评价标准性能（事务处理响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障 恢复时间、控制台响应时间）系统运行质量（功能评价，稳定性评价、可用性评价、可维 护性评价）系统运行的经济效益（运行成本、系统质量与经济效益的平衡）系统改进建分布式系统的评价 11.对系统用议。修改或重建系统的建议，改进系统开发方案的建议 户的支持对用户提供的支持（支持的范围、向用户提供的服务、服务结果的记录、对用户 的培训、 服务台） 处理用户的新

18、需求 （标识用户的新需求、 对系统改进需求进行管理） 对潜在用户的咨询服务三、题型举例（一）选择题在数据处理部门中，防止数据被篡改的较好措施是 _（1）_。A.系统管理、程序设计、操作岗位应合并。B系统管理、程序设计、操作岗位应分开C.所有的数据操作都由软件包实现 D.所有的数据操作都应得到负责人的批 准 （二） 问答题 某企业建立了管理信息系统， 系统管理工程师起草了对系统用户进行 技术支持的方案。请问该方案应包括哪些方面的技术支持 ?信息系统管理工程师复习重点软件工程及项目管理基础知识：信息系统工程质量管理： 质量计划、质量保证、质量控制软件质量因素： 正确性、健壮性、安全性、可用性、适应

19、性、效率、风险、可理解性、可维 修性、可测试性、可移植性、可再用性、互运行性。项目进度控制的重要方法：规划、控制、协调进度控制所采取的措施如下： 1 组织措施 2 技术措施 3 合同措施 4 经济措施 5 管理措施影响进度因素： 1 人的因素 2 材料和设备的因素 3 方法和工艺的因素 4 资金的因素 5 环 境因素成本管理由 4 个过程组成： 1 资源计划过程 2 成本估算过程 3 成本预算过程 4 成本控制 过程 影响工程成本主要因素： 1 项目属性 2 人员属性 3 项目成果属性 4 计算机属性 5 其他因 素影响工程变更的主要因素： 1 工程的生命周期 2 工程的计划、组织和管理 3

20、客户需求变化4 新技术、新工艺的影响 5 其他外部因素和不可遇见的突发事件何为风险？ 控制风险的方法：风险是指某种破坏或损失发生的可能性，风险管理是指识别， 评估， 降低风险到可以接收的程度并实施适当机制控制风险， 保持在此程度之内的过程。 控 制风险的方法： 1 对动作进行优先排序， 风险高的优先考虑 2 评价风险评估过程中的建议， 分析建议的可行性和有效性 3 实施成本效益分析 4 结合技术、 操作和管理类的控制元素， 选择性价比最好的安全控制 5 责任分配 6 制定一套安全措施实施计划 7 实现选择的安全 控制项目计划内容 ：工作计划、人员组织计划、设备采购供应计划、其它资源采购计划、变

21、更控 制计划、进度计划、成本投资计划、文件控制计划、支持计划风险分析的方法与途径： 定量分析和定性分析项目风险管理应该 包括： 1 一个风险管理计划，应强调主要项目风险、潜在的影响、解决 方案、降低风险的措施 2 一个风险预防计划或应急计划，包括降低风险所必需的资源、时 间及成本概算 3 一个在整个项目周期内自始至终对风险进行测定， 跟踪及报告的程序 4 应 急费用，并将其列入预算。项目定义并说明项目管理三要素 之间的关系： 所谓项目，就是在既定的资源和要求的约束下， 为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务，这个定义包括三层意思：一定的资源约束、时间、成本三个因素之间相互定的目标、一次性任务

22、。项目三角形是指项目管理中范围、 影响的关系； 质量处于三角形的中心。 它会影响三角形的每条边， 对三条边的任何一个更改 都会影响质量；质量不是三角形的要素；是时间、成本和范围协调的结果。项目管理的四大核心领域： 范围管理、成本管理、时间管理、质量管理项目管理的九大知识领域： 范围管理、成本管理、进度管理、质量管理、人力资源管理、沟 通管理、采购管理、风险管理和综合管理。五大项目过程： 项目的启动过程，项目计划过程，项目执行过程，项目监控过程，项目收尾过程何为项目管理及特点： 项目管理就是项目的管理者， 在有限的资源约束下， 运用系统的观点、 方法和理论对项目涉及的全部工作进行有效的管理， 即

23、从项目的投资决策开始到项目结束的 全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标；项目管理特点： 1 项目管理是一项复杂的工作 2 项目管理具有创造性 3 项目管理需要集权 领导并建立专门的项目组织 4 项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。软件的质量特性包括 功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性等六个方面，每 个方面都包含若干个子特性：功能性：适合性、准确性、互操作性、依从性、安全性；可靠性：成熟性、容错性、易恢复性；易用性：易理解性、易学性、易操作性；效率：时间特性、资源特性；可维护性：易分析性、易改变性、稳定性、易测试性；可移植性：适应性、易安装性、遵循性

24、、易替换性； 质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动， 指对确定和达到质量所必须的全总职 能和活动的管理，其管理职能主要包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进。软件开发质量管理 ，就是为了开发出符合质量要求的软件产品， 贯穿于软件开发生存期过程 的质量管理工作。软件开发质量管理层次初步划分如下：1 、技术层次（数据、编程、文档）2 、方法体系层次（措施、项目、过程）3 、社会因素层次（质量环境、技术标准、业务标准、人员）目前软件过程改进主要根据能力成熟度模型集成 CMMI ，其层次分为初始级、可重复级、 已定义级、已管理级、优化级编程质量管理层次 可分

25、为黑盒测试、 灰盒测试、 白盒测试、 编译检查、 编程规范、 编程逻辑、 编程优化。系统分析、设计及实施系统规格说明书应该达到的基本要求 是：全面、系统、准确、详实、清晰地表达系统开发的 目标、任务和系统功能。系统说明书内容如下： 1 引言，说明项目的名称、目标、功能、 背景、引用资料，文中所用的专业术语等 2 项目的概述， （项目的主要工作内容；现行系统 的调查情况；新系统的逻辑模型） 3 实施计划（工作任务的分解；进度和预算）系统分析的主要任务：理解和表达用户对系统的应用需求 系统分析阶段的基本任务： 系统分析员和用户在一起， 充分理解用户的要求， 并把双方的理 解用书面文档（系统说明书）

26、表达出来。系统分析员的职责 是系统分析，是用户和技术人员之间的桥梁和“翻译” ，为管理者提供控 制开发的手段。 系统分析员应该具备坚实的信息系统知识， 了解计算机技术的发展， 具备管 理科学知识与财务基础知识； 应有较强的系统观点和较好的逻辑分析能力， 具备较好的口头 和书面表达能力、较强的组织能力、 善于与人共事；总之应具有现代科学知识，具有改革思 想和改革能力的专家。系统分析的困难 主要来自 3 个方面：问题空间的理解；人与人之间的沟通；环境的不断变 化系统分析的步骤： 1 现行系统的详细调查 2 在详细调查的基础上，进行需求分析 3 提出 新系统的逻辑模型 4 编写系统规格说明书。结构化

27、分析方法 是一种单纯的自顶向下逐步求精的功能分解方法，按照系统内部数据传递， 以变换的关系建立抽象模型，然后自顶向下逐层分解，由粗到细， 由复杂到简单， 结构化分 析的核心特征是“分解”与“抽象” 。结构化分析方法指导思想： 用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、 模块化自顶向下对信息系统进行分析与设计。原型方法表现不同的运用方式分为：探索型，试验型，演化型结构化分析使用的工具： 数据流图，数据字典，实体关系图，结构化语言，判定表和判定树 绘制数据流图应遵循的主要原则： 1 确定外部项 2 自顶向下逐层扩展 3 合理布局 4 它只 反映数据的流向、加工、逻辑上的存储 5 数据

28、流图的绘制过程就是系统逻辑模型的形成过 程，需要和用户不断磋商，达成一致意见。采用 迭代递增开发模型 的建模过程： 1 需求分析 2 系统分析 3 设计（结构设计与详细设计）4 实现 5 测试和配置系统设计的目标： 1 系统的可靠性 2 较高的系统运行效率 3 系统的可变更性 4 系统的灵 活性与经济性系统设计的原则： 1 系统性原则 2 简单性原则 3 开放性原则 4 管理可接收 原则 5 其他原则；系统设计还应该遵循经济性和安全性。系统总体设计的主要任务： 完成对系统总体结构和基本框架的设计， 系统总体设计包括两方 面内容，系统总体布局设计和系统模块化结构设计。系统总体结构设计的主要原则：

29、 1 分解一协调原则 2 信息隐蔽和抽象原则 3 自顶向下原则4 一致性原则 5 面向用户原则系统总体布局 是指系统的平台设计， 即系统类型， 信息处理方式设计， 网络系统结构， 软硬 件配置以及数据资源在空间的分布设计；系统总体布局方案 应当满足处理功能和存储功能的要求， 满足系统易用性， 可维护性， 可扩 展性，可变更性和可靠性好的要求，并考虑系统的经济性。系统详细设计内容： 1 代码设计 2 数据库设计 3 输入输出设计 4 用户界面设计 5 处理 过程设计数据库设计主要步骤： 1 用户需求分析 2 概念结构设计 3 逻辑结构设计 4 物理 结构设计可行性研究 由以下 8 步组成： 1

30、复查系统目标和规模 2 研究目前在使用的系统 3 导出新 系统的高层逻辑模型 4 重新定义问题 5 导出和评价供选择的方案 6 推荐一个方案并说明 理由 7 草拟开发计划 8 书写文档提交审查UML 在软件开发 不同阶段的应用 1 需求分析 2 系统分析阶段 3 系统设计阶段 4 系统实施5 系统测试阶段数据字典有 6 类条目：数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理过程 和外部实体系统设计说明书应该包括引言和系统总体技术方案， 其中引言（ l 摘要 2 背景 3 工作条件 限制 4 参考和引用资料 5 专门术语定义） ；系统总体技术方案： 1 系统配置方案 2 模块 设计 3 代码设计 4 输入设计 5 输出设计 6 数据库设计说明 7 实施方案说明书信息系统实施阶段的任务 包括内容： 1 硬件配置 2 软件编制 3 人员培训 4 数据准备为了降低风