母婴月子会所管理制度模板

1、中国月子会所运营管理实操手册第二版来源：医疗商业研究前言 . 2 手册说明 .4第一部分、行业人士必须要了解的月子知识.4第二部分、月子会所项目背景及组织结构.4第三部分、月子会所的产品设置 .5第四部分、月子会所的运营及管理.6第五部分、综合性案列解析.7以上部分内容仅供参考1前言随着中国经济不断市场化，医疗保健行业逐渐走上了规范化的发展道路。而母婴月子会所作为新兴医疗保健产业的分支行业，在近十年间成为了众多投资机构及医疗机构业务新增长点的“明星对象”。放眼中国月子会所发展阶段，整体还处于第一个十年的初期成长期。行业的成熟度与市场的竞争程度是成正比的。由于大部分月子机构的管理及运营水平还处于

2、探索期。在产品服务设计，区域市场分析及运作，服务流程，团队管理方面存在较多不足。促使月子会所行业发展缓慢。本手册研究制定目的之一，是为了给现有月子会所在规范化运营管理上提供一些科学性，高效率，实操性强的经验借鉴。为有志在月子会所行业人士提供一个迅速提升和熟悉月子会所运营管理的“路径图”。从而最大化的提升月子会所的管理效率及收益。促进月子会所行业健康规范发展。200 多个实操工具表格8 个核心模块运营操作手册6 大职能部门运营管理路径解析5 个代表性会所案例分析台湾，美国，新加坡，香港 4 个地区月子会所行业经验借鉴；2手册说明本报告手册共分为五大部分组成，第一部分主要针对月子从业人士必须了解的

3、行业状况及月子知识解读；第二部分针对不同背景下的月子会所组织结构搭建及业务模式框架搭建的要点和解决办法路径；第三部分重点以我国不同区域市场为背景，制定不同的产品组合及定价策略；第四部分通过月子会所的六大核心部门的不同职能模块运作解读，工具方法传授，经验借鉴和实操指导；第五部分研究团队将目前行业代表性的月子机构进行深度剖析，通过与月子会所负责人及高管团队的沟通访谈，实地走访，标杆月子会所顾客的调研沟通等方式。全方位立体解读多个代表性月子会所的成功经验及内部运营管理的优势状况。本手册研究团队人员组成结构：3月子会所运营管理实操手册第一部分、行业人士必须要了解的月子知识一、什么是“坐月子“二、坐月子

4、的作用三、传统“坐月子”与现代“坐月子”的比较四、“坐月子”的现代观第二部分、月子会所项目背景及组织结构一、月子会所设立的项目及背景二、月子会所的组织架构与整体运营流程第三部分、月子会所的产品设置一、产品的设计组合1. 月子服务的基础必须产品2. 月子服务在哪些方面可以升级3. 月子服务产品综合包装4. 实现服务产品的有形化5. 服务产品的产品差异化二、价格设计及运用1. 中国目前各个区域的价格特征2. 价格制定的三种实用策略3. 组合型价格的合理性运用第四部分、月子会所的运营及管理一、营销部1. 营销部简介2. 营销部组织架构3. 营销部部门职能4. 部门所属各岗位职责与岗位要求41) 营销

5、部管理规范与制度2) 销售人员工作守则与要求3) 营销部部门会议制度4) 营销部保密制度二、营销推广及销售1. 营销推广2. 区域市场及渠道运作3. 合作商的引入与管理4. 销售技巧及工具5. 营销管理工具用表1) 预订单管理报表2) 顾客统计表3) 客户回访表三、客户服务管理1. 客户服务部简介2. 组织架构3. 部门职能4. 各岗位职责与要求5. 管理规范与制度6. 7. 8. 9. 客户服务流程1) 客户档案归档流程2) 接待流程月子入住3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 客人参观路线流程13) 宝宝满月庆祝流程14) 服务查房流程规定15) POS机操作流

6、程510. 客服常见五十个问题解答11. 客服部工具用表格1) 入住前、离院后回访计划和记录表2) 顾客咨询调查表3) 客房物品确认检查表4) 5) 6) 7) 8) 9) 顾客档案归档确认表12. 客服部应急预案四、医学专业部管理1. 医学专业部简介2. 组织架构3. 部门职能4. 岗位职责与要求5. 管理制度1) 护理部冰箱管理制度2) 节假日值班制度6. 入住及出馆流程1) 待产入住时流程7. 医务护理流程1) 晚班工作流程2) 责班工作流程3) 育婴班工作流程4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 613) 14) 15) 16) 育婴室拖鞋管理流程17) 客人中药（汤剂）管理流程18) 美容师工作流程19) 营养师工作流程五、行政人事部管理1. 部门简介2. 组织架构3. 部门职能六、财务管理1. 部门简介2. 组织架构3. 财务管理体系4. 部门职能